人性化服务在门诊管理中作用的探讨

目的研究人性化服务在门诊管理中的作用,提高门诊患者满意度.方法转变门诊工作人员服务观念,优化门诊就医环境,强化培训教育,定岗定责,温馨服务,加强监督管理,问卷调查门诊患者满意度.结果开展人性化服务后门诊患者对门诊工作总体评价较高,满意度高达96.7%.结论坚持"以人为本,以患者满意为目标"的服务宗旨,强化人性化服务理念,合理配备门诊人员,重视人员内涵建设,推行人性化服务是医院赢得患者的重要砝码.     

人性化服务在门诊管理中作用的探讨

目的:研究人性化服务在门诊管理中的作用,提高门诊患者满意度。方法:转变门诊工作人员服务观念,优化门诊就医环境,强化培训教育,定岗定责,温馨服务,加强监督管理,问卷调查门诊患者满意度。结果:开展人性化服务后门诊患者对门诊工作总体评价较高,满意度高达96.7%。结论:坚持“以人为本,以患者满意为目标”的服务宗旨,强化人性化服务理念,合理配备门诊人员,重视人员内涵建设,推行人性化服务是医院赢得患者的重要砝码。     

用“彩虹服务”架起医院和患者心灵间桥梁的体会

目的：为了提高医院服务质量，打造百年医院品牌形象，维护和提高医院的社会效益和经济效益。方法：以患者为中心，实行人性化服务。用“彩虹服务”工程规范门诊服务，优化门诊服务流程，营造出温馨舒适的就医环境。结果：门诊患者满意度得到提高，医院品牌形象不断完善，医院的社会效益和经济效益实现了双赢。结论：只有不断创新，提高服务水平，才能满足患者对门诊服务需要。     

早期综合功能锻炼在全膝关节置换术中的应用

2006年5月以来，我院成立门诊导诊台，通过导诊对门诊患者实施人性化服务，改善了门诊就诊秩序，提高了就诊质量，患者满意度达99％以上，门诊量比同期增长22％。现报告如下。     

探讨人性化服务在门诊护理管理中的应用

目的 探讨人性化服务在门诊护理管理中的应用效果.方法 介绍2010年5月来成立门诊服务中心,开展人性化服务的几点做法,问卷调查门诊患者满意度.结果 通过2年的实施,患者对服务态度、行为举止、护士的仪容仪表、护士的沟通处理能力、护士指引是否明确的满意度提高到95％以上.结论 通过人性化管理与创新,实现了“以患者为中心”的门诊人性化服务,提高护理质量,提升了医院的形象和声誉.     

优化门诊服务流程 提高患者满意度

目的总结优化门诊环境与流程、提高门诊服务能力的方法与经验。方法 2011年初通过改造和优化门诊环境及服务流程,强化服务意识,提高护理人员业务素质等方法,着力解决门诊服务中存在的相关问题,并以调查问卷方式对优化前后的效果进行比较评价。结果优化后,门诊就诊环境大为改善,服务流程得以改进,服务能力有所扩展,患者的就医满意度比2010年上升了14.84%,意见投诉则下降68.42%。结论合理的就诊流程及人性化主动服务,可以改善门诊患者的就医感受并提高患者满意度。     

人性化服务在门诊输液护理管理中的应用

目的：探讨人性化服务在门诊输液护理管理中的应用效果。方法：对门诊626例输液患者实施人性化护理服务,调查患者对人性化护理服务的满意情况。结果：患者对医院的技术水平、就诊环境、护士的行为举止、服务态度、健康教育、门诊管理的满意度均在95％以上。结论：人性化服务在护理管理中的应用,提高了护理质量和患者对护理工作的满意度,对医院的社会效益及经济效益具有积极的作用。     

三级甲等综合医院门诊母婴室的建立与实践

【】目的 探讨三级甲等综合医院门诊母婴室的建立对医院门诊患者满意度提升及推广人性化服务所产生的成效。 方法 根据门诊患者的需求,结合医院的实际情况,在整复外科门诊内建立了母婴室,并配备了基本的用具,实施了专人的管理。采用自制调查表,对我院338例门诊婴幼儿血管瘤的患儿家长进行建立母婴室前后的满意度问卷调查。结果 三级甲等综合医院通过门诊母婴室的建立,大大提高了门诊患者的满意度,是医院推广人性化服务的一次有益地实践。结论 三级甲等综合医院门诊母婴室的建立值得全社会推广。     

人性化服务在门诊导诊工作中的应用

目的探讨门诊导诊工作实施人性化服务提升门诊患者满意度的效果。方法随机选择2014年1月~2014年12月到本院门诊接受导诊服务的160名患者为实验组,实施人性化服务,包括加强护士修养和礼仪规范服务、优化服务流程、为特殊患者提供"绿色通道"、开展信息化建设缩短患者等候时间、贴心的人文就医环境等措施;随机选择2013年1月~2014年12月到本院门诊接受导诊服务的160名患者为对照组,实施传统服务。结果实施人性化服务后,对照组与观察组服务态度、形象感觉、门诊环境、咨询服务、就诊等候、来院复诊6项评分比较,差异有统计学意义(P0.05,P0.01)。结论根据服务对象需求为导向实施人性化服务,可提高患者满意度,提高门诊导诊服务质量。     

门诊注射中心实施人性化服务的探讨

目的:探讨门诊注射中心对患者实施人性化服务的方法。方法:通过改善注射中心的物理环境和人文环境,合理配备护理人力资源,强化技术训练,实施人性化服务与护理,以满足患者身体、心理,精神社会文化等方面的需要。每月随机发放自制患者满意度调查表10份,调查病人或家属。结果:患者的满意度有显著的提高。结论:门诊注射中心实施人性化服务,社会反响良好,病人满意度显著提高,值得提倡。     

人性化导诊服务在门诊患者中的应用

2006年5月以来,我院成立门诊导诊台,通过导诊对门诊患者实施人性化服务,改善了门诊就诊秩序,提高了就诊质量,患者满意度达99%以上,门诊量比同期增长22%.现报告如下.     

应用模糊数学评价护理服务满意度的研究

目的了解患者及家属对精神科门诊护士服务的满意度，分析影响因素，提出护理对策。方法采用自行设计的问卷调查某精神病专科医院门诊患者及家属903名，采用模糊数学综合评价法计算护理服务满意度，运用多元逐步回归法分析影响满意度的相关因素。结果护理服务满意度为8720％。就诊次数、居住地、付款方式和职业是影响患者满意度的因素。结论部分患者及家属对个别服务项目仍有不满意，需要进一步强化“以人为本”的服务理念，持续改进工作，以提高满意度。     

谈“五声”服务在门诊护理工作中的应用

目的探讨“五声”服务在门诊护理工作中的应用效果。方法制定“五声”服务标准（即回答声、道歉声、感谢声、问候声、交待声）,提高认识并逐项落实,定期进行护理质量检查。在服务实施前后采用门诊患者满意度调查表进行相关项目的比较。结果 “五声”服务提高了患者的总体满意度和门诊护士的自身素质。结论在门诊护理工作中开展“五声”服务有利于提高门诊人性化服务水平,是提高医护人员整体素质和形象的重要举措。     

3米创新服务模式对提升门诊患者满意度的观察

总结了"3米创新服务"对提高门诊患者满意度的影响,包括导医端庄仪表,热情接诊,实行3米问候主动服务,主动关心患者,主动维护门诊环境安全等,认为3米创新服务模式,拉近了导医人员与患者的距离,缩短患者在门诊挂号环节所耗费的时间,让患者得到了高效的医疗服务,提高了患者满意度。     

创新服务模式在门诊服务管理中的应用

目的:探讨创新服务模式在门诊服务管理中的应用效果。方法:2015年1月开始我院门诊实施创新服务模式,通过增强主动服务意识,强化护理服务规范,改善患者就医体验,实施一站式服务,完善质量控制体系,成立评选活动小组,评选主动服务之星等多个方面努力探索创新服务模式。结果:门诊实施创新服务模式,提高了门诊服务质量,提高了门诊患者满意度。结论:门诊实施创新服务模式,为门诊患者提供便捷优质服务和人文关怀,树立医院服务品牌形象,提升服务品质。     

实施人性化服务，提高医院门诊质量

为深化门诊温馨服务工程，体现人文关怀和适应医疗市场改革的需求，全面提高门诊服务质量，以特色和优势吸引患者，我们结合自身特点，对门诊患者实施了人性化的护理服务，收到满意效果，具体介绍如下。     

创新服务模式在提高门诊患者满意度中的应用

目的探讨新的服务模式对门诊患者满意度的影响,从而改善患者就医体验。方法在门诊新增通科门诊、完善门诊部标识、优化号源管理、成立综合服务窗口等,调查门诊患者在服务模式创新前后的满意度。结果门诊一楼大厅人流量峰值从创新前每日700人次下降为257人次;患者对门诊服务的整体满意度从创新前95％提高到创新后的98．9％,差异有统计学意义（x2=198．74,P〈0．05）。结论创新服务模式能够有效分流门诊就诊人群,解除安全隐患;同时方便患者,深化了门诊优质护理服务内涵,提高了患者满意度,改善患者就医体验。     

应用项目管理缩短门诊抽血排队等待时间的实践

目的 :运用项目管理优化门诊抽血服务,缩短门诊抽血排队等待时间。方法 :运用项目管理理论和方法,针对门诊抽血排队时间长的问题,调研分析寻找原因,并通过调整人员配置、优化流程和预警管理,优化门诊抽血服务。结果 :应用项目管理方法,门诊治疗室抽血排队平均时间由原来60分钟缩短为15分钟,下降了75.0%;门诊患者满意度评分由88分提高到98分,门诊患者投诉率由4.0%下降为0.5%。结论 :应用项目管理可以提高门诊服务效率与质量,提升门诊患者满意度。     

特需门诊患者护理服务需求的调查及对策

目的了解不同层次特需门诊患者对护理服务的需求,从而采取针对性的措施,进一步优化特需门诊的服务流程,提升护理服务质量和患者满意度。方法采用方便抽样法选择2009年1月来特需门诊就诊的100例患者设为护理服务改进前组,自行设计调查问卷对其进行护理服务满意度调查,以了解其对护理服务的需求,并针对调查结果改进相关环节;选择2009年6月来特需门诊就诊的100例患者设为护理服务改进后组,采用同样的问卷进行调查。比较护理服务改进前后两组患者的满意度差异。结果护理服务改进后,患者对特需门诊的就诊环境、就诊流程、检查项目指导、保护个人隐私以及健康教育等服务项目满意的例数及百分率显著提高,不满意的例数及百分率显著降低,差异有统计学意义（均P〈0.05）。结论温馨舒适的就诊环境是满足特需患者护理服务需求的关键,方便快捷的就诊流程是提高患者满意度的基本保证,针对检查项目而采取的指导、保护个人隐私和个性化的健康教育等人性化服务措施是满足特需门诊患者护理服务需求的重要手段。     

品管圈活动在门诊静脉输液健康教育中的作用

【摘要】目的：探讨品管圈（QCC）活动在提高门诊静脉输液健康教育知晓程度、制度执行率及患者满意度中的作用与效果。为深化开展优质护理服务提供依据及指导。方法：于2013年11月成立品管圈活动小组,针对门诊患者静脉输液健康教育的知晓程度不高,易发生投诉,通过加强护士培训,严格执行相关制度,强化管理督导等方法,进行调查,分析主要原因并提出改进措施,建立健康教育咨询处。12个月后评价效果。结果：QCC活动后门诊患者对静脉输液健康教育的知晓率由原来的71．84％提高至90．85％,患者对优质护理服务满意度由原来的74．11％提高至95．10％。结论：开展QCC活动可提高门诊静脉输液健康教育质量、知晓程度及患者满意度。