美容院留住顾客策略

美容业是服务性行业,美容院是依附于所在社区并与社区变化息息相关的经营形态。据调查,美容院80％以上顾客是来自临近地区,稳定客源约占90％,年平均有10％稳定客源流失,这组数字是竞争不激烈情况下的客源动态关系。当前,美容业者有三个最头疼的问题:竞争激烈;人事费用增加;经营成本上升。这三个问题就需分析顾客对美容院的态度特征:     

顾客的满意度及调研

曾经有不少媒体纷纷报道一些美容院在经营过程中,超越自己的技术能力而引发了许多顾客不满,甚至是顾客投诉事件,这暴露了当前美容业迫切需要解决的从业人员素质问题和规范经营问题,中国距加入WTO的日子越来越近了,美容业如何与国际社会接轨,美容院如何适应顾客的消费需求,提高自己的竞争和抗风险能力?为此,本刊资讯中心将连续推出“顾客满意度”方面的文章,希望能给美容院经营者一点点启迪,不断改善自己的服务品质,赢得更多顾客的满意。     

生活美容的症结及出路

我国美容业在改革开放之后悄然兴起,由于一开始就赶上了市场经济大潮,所以迅速遍及全国,尤其是“生活美容”更是广泛普及,连边远的山乡也可见到美容院的牌匾。但近十年来情况迅速转化,许多早年兴旺一时的美容院摘牌歇业了,有些美容院冷落到门可罗雀,特别值得注意的是美容案件却呈直线逐年激增。尽管各美容院不断提出     

关注美容业的可持续性发展

我国美容业的发展已有10余年历史,总的看,它从无到有、从小到大、从低级到高级、从稚嫩走向了成熟。但我们又不得不承认一个不争的事实,即10余年来不少地区的美容业忽而繁荣,忽而萧条。繁荣时各种新项目纷纷登场,消费者趋之若鹜;萧条时各种“事故”频频曝光,一批批美容院门可罗雀。这种现象在东北地区尤为突出,它曾使不少美容业人士感到困惑。那么,美容业的误区到底在哪里呢?能不能让美容业稳定而持续地发展呢? 这既是一个市场研究课题,又是一个企业经营战略问题。 (一)要坚定不移地树立晶牌意识,并在长期的经营中科学、有效地实施品牌建设、品牌输出和品牌管理,一旦条件成熟还要有步骤地不     

美容院开业之初的市场调研

美容业是本世纪最具发展前景的行业之一,但在决定开办一家美容院的时候,你是否做了市场调研呢?盲目地将大笔资金、人力、精力投入到一个陌生的行业,无疑要冒极大的风险。“没有调查就没有发言权”,开业前的市场调查利于规避风险,确定你的美容院是否合乎时宜,是否具有竞争资本,是否有良好的发展前景。它旨在针对美容业界市场行情,了解商圈内竞争对手的经营     

美容院登陆大商城

经营美容院有个普遍的难题,就是房租和客流量这个矛盾不好解决。房租便宜的地段大多偏僻,孤零零开个美容院,一般很少有人有问津。而开在繁华的商业街却又往往让顾客吃不准这个店是高价位还是“薄利多销”,同样也裹足不前,所以繁华商业街上的美容院也常是昙花一现,很难站住脚。现在大商城里的化妆品销售已成了气候,但当初化妆品生产企业“进攻”大商城时,说不上损兵折将,也一定付出了不少代价。后来化妆品企业依靠集团冲锋、货海战术,辅以广告的轮番轰炸,终于占去各大商城的一大片或一层楼的阵地。有鉴于此,美容院也应该汲取化妆品企业的经验,也到大商城去占领一席之地,或干脆就在大商城扎根。这就需要美容业经营者很有眼光和勇气,如果他能迈出这新的一步,便     

"佟掌柜"要开美容院

如果让佟湘玉、白展堂、吕秀才他们来开美容院会是怎样的情景？究竟是在美容业里再打造出一间生意火爆的“同福客栈”，还是赔本到“天亮”呢……[编者按]     

2010美丽中国行走进上海

在后危机时代，中国美容院面临着一系列的机遇和挑战，而成功的美容院经营、管理模式已越来越突显出重要的价值和作用。市场下沉是取胜之道，管理延伸是突围之路，服务手段是竞争之宝，专业道路是立院之本。如何低成本打造美容院核心竞争力，帮助美容院快速挺进财富之巅，2010年谁的美容院更能做大做强？谁能拥有更快速轻松赚钱的赢利模式？     

美容院的电脑化的实施

从企业经营管理发展的历史来看,七十年代美容业刚刚传入中国大陆,由于对美容的狭隘理解和浮浅认识,工匠作坊式的经营制约着美容业的深化和发展。到了八十年代开始讲求经营管理效率。如今则蜕变为强化企业竞争力,以创造利润和使顾客满意为手段。而这些发展都跟资讯科技息息相关。美容业是一个很传统的行业,虽然这几年有所改善与发展,但跟国际化、科学化相比,脚步似乎太慢了,观念更无法跟上时代。因此,如果仍旧是手足无措地观望而不从根本上提高和改变的话,我们的美容院恐怕要永远积弱不振下去了。现在是抛掉传统包袱的时候了,唯有去除旧观念,才能面对苛刻     

一个北方男人开美容院的真实经历

都说美容院是个不折不扣的女人窝，从老板到美容师几乎清一色全是女人。可是偏偏有一个不信邪的北方男人，要在这个女人世界里干点事情。从成功到遭遇挫折，他的经历在告诫着每一位美容院老板，永远保持敏锐的头脑才是经营不败的根本。     

中医养生美容院的自我“养生”之道

随着中国加入世贸组织后，具有悠久历史文化渊源的中医养生美容正在成为全球美容业发展的主流趋势与“独门新宠”，被世界各发达国家逐渐接受。当众多的美容院经营者纷纷看好中医养生美容所呈现出的大好前景，各种冠以“中医养生美容”名目的美容院如雨后春笋般应运而生时，美容院经营者是否发现了自身的“养生”之道呢？     

人才机制：美容院持续发展的命脉

人是不可复制的,但机制却是可复制的。美容院想要持续发展,一定不是靠＂人＂,而是靠合理有效的＂人才机制＂。近几年来,美容院作为迅速发展的行业,受到了社会各界的关注。更多的投资者进入美容业,竞争的加剧促使这个行业往规模化、标准化、品牌化的方向快速发展。但在越来越多的美容院开门营业的同时,美容院对专业人才和管理人才的需求急速攀升,人才市场上出现供不应求的现象。     

如何抢占岁末年初营销先机

岁末年初，辞旧迎新，各大商家都在摩拳擦掌迎战新一轮营销竞争。在美容业，从厂家到代理商，再到终端美容院，也都在积极备战。本期，世纪良谋的李东老师以自身经历的一个营销事件当作起点，为大家讲解这一阶段进行营销活动的重要性。     

行业百事通

四川省广元市XX美容院 陶X我的美容只有50我平方米，开业4年来生意还不错，有一批较稳定的顾客，最近我想将美容院的经营面积扩大到120平方米，顾客定位于中档以上消费群，除了添置必要的美容专业设备外，还想添置电脑和POS机以“显示档次”，请你为我介绍如何很好地利用电脑进行美容院管理，以及有关安装POS机的一些事宜。     

失败的案例会说话——10大案例剖析美容院经营红灯区

在营销界．我们都知道“终端为王”，在美容业，美容院就是终瑞。从某种意义上讲，企业的品牌营销可以分为两次第一次是招商营销，打开营销渠道才能拥有终端；第二次是终端营销，能够直接带动产品实现价值、体现财富。     

周开菡：好一朵南国奇葩

一生只爱一件事 周开菡说,从事美容工作是她这一生最过瘾的事。早在1987年,周开菡就在广州开了一家美容院,取名芭妍美容美体生活馆。初涉美容业的她意识到光有对美容的热情是不够的,所以坚持用四年的时间每晚上进修班研习医学。这不仅加深了她对美容业的感悟,而且专业知识和技能也有了很大提升。     

2009美容院靠什么赚钱——核心竞争力法宝：好项目

即将结束的2008年，对于中国美容业来说，有很多值得纪念的事件和人物。然而，要说这一年带给业内人士最大的感受，却是利润越来越薄了，钱越来越难赚了。面对天灾，我们也许显得很无助，例如雪灾、地震；但是面对经营的困境，我们难道也束手无策吗？经济环境的恶劣、经营成本的攀升、消费市场的疲软，尽管这些因素影响了行业发展的速度，然而通过一系列的自身调整、渠道产业链的协调，作为渠道产业链终端的美容院还是能够找到一条自救之路。而美容院赚残了，产业链顺畅了，行业发展自然就好了。 岁末年初，我们不应该再慨叹市场环境如何萧条，而应该想想，来年，我们该怎么做？     

谁是徐高雅

谁是徐高雅？ 她——领先中国美容业至少10年! 爱美是女人的天性，美容护肤品更与女人有着密不可分的关系。30多年前，随着经济的发展，亚洲美容业开始起步，众多美容院如雨后春笋般出现在马来西亚市场。当时大多数美容护肤品都是舶来品，是由欧美进口、以欧美人皮肤特点为基础生产的。亚洲人的皮肤是否适用？没有人懂，也没有更多选择。     

谁是徐高雅

谁是徐高雅？ 她——领先中国美容业至少10年! 爱美是女人的天性，美容护肤品更与女人有着密不可分的关系。30多年前，随着经济的发展，亚洲美容业开始起步，众多美容院如雨后春笋般出现在马来西亚市场。当时大多数美容护肤品都是舶来品，是由欧美进口、以欧美人皮肤特点为基础生产的。亚洲人的皮肤是否适用？没有人懂，也没有更多选择。     

美容院高效促销4要素

作为美容院老板的你是否经常在想：如果顾客只把18名的收入用于在美容院里购买美容产品及服务，那么如何才能使她们连续不断地在店里购买这些产品和服务？附近一家美容院顾客盈门，如何吸引这个美容院的一部分顾客到我的店里来？我的美容院增加了新的项目，如何使顾客愿意在这些新项目上多花钱？