出院电话回访在基层医院患者中的应用

目的总结出院电话回访在患者中的应用及效果。方法 2007年11月至2009年12月,对2000例出院患者进行出院回访服务2年。以电话或问卷调查的方法评估出院回访的效果。结果电话及问卷调查显示回访2年后患者的生活质量、回诊率、满意度均明显高于回访前,投诉率下降,医患关系密切,医师和医院知名度提高。结论出院患者电话回访适宜基层医院应用,并有良好的社会效益和经济效益。     

电话回访在基层医院出院患者中的应用

总结电话回访在基层医院出院患者中的应用体会。对920例出院患者在出院1～2周内采取电话回访方式了解其出院后恢复情况,针对健康问题提供指导。通过电话回访有效解决和指导患者出院后存在的各种身心健康问题,延伸了健康教育,缩短了医院与患者之间的距离,提高了患者满意度,对提高服务质量、促进患者身心健康起到积极作用。     

出院患者电话回访效果探讨及对策

目的总结护士对出院患者电话回访的经验、分析失访的原因并制定对策。方法对2005年出院的880例出院患者按病种进行电话回访,并随机抽取90例进行电话调查。结果2005年3～12月期间实施电话回访880例,回访成功828例,失败52例,回访成功率94.09%。结论出院患者电话回访有利于提高患者遵医的依从性和对医院的满意度,提高护士的综合素质,提升医院的整体形象。     

品管圈(QCC)活动在提高眼科出院患者电话回访有效率的应用

目的:研究分析品管圈活动在提高眼科出院患者电话回访有效率的应用。方法:将2012年9月~2013年9月作为对照阶段,该阶段施予常规回访,抽取55例眼科患者作为研究对象;自2013年10月本科室开始应用品管圈活动以提高出院患者电话回访有效率,把2013年10月~2014年10月作为研究阶段,抽取55例患者作为研究对象,比较分析两阶段患者电话回访情况。结果:研究阶段出院患者电话回访有效率为92.7%,回访满意度评分为(93.4±3.6)分;对照阶段出院患者电话回访有效率为72.7%,回访满意度评分为(74.2±4.5)分,通过统计学处理分析,研究阶段出院患者电话回访有效率明显比对照阶段高,同时患者回访满意度评分也明显高于对照阶段,组间数据比较差异显著,有统计学意义(P0.05)。结论:在眼科出院患者管理中应用品管圈活动,可使出院患者电话回访有效率和回访满意度明显提高,具有应用价值和推广价值。     

出院患者电话回访初探与体会

目的通过电话回访出院患者,及时了解患者出院后的健康恢复情况,并给予及时的健康指导,提高患者生活质量,增加其自我保健能力。方法通过对371例出院患者电话回访及健康指导,对回访情况进行分析和总结。结果回访后出院患者的满意率得到提高,康复、防患意识增强。护理人员的责任心、专业知识水平得到提高,增加了病源和科室的经济效益。结论电话回访工作简单易行,增加了患者的自我保健和防患能力,提高了患者的健康水平,值得进一步在临床上推广。     

电话回访在优质护理示范病房中的应用

目的探讨责任护士对出院患者的电话回访在优质护理示范病房中的应用。方法选取我科2010年160例出院患者设为观察组,150例出院患者设为对照组,观察组于出院的第3天,开始定期进行电话回访,回访时间为6个月,对照组出院时给予常规出院指导并嘱其复诊未实施电话回访。6个月后对2组患者的健康知识知晓率、复诊率和满意度进行比较。结果观察组的患者健康知识知晓率、复诊率和满意度优于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论责任护士对出院患者的电话回访不仅满足了患者出院后的健康需求,提醒患者按时复查,还提高了患者满意度,促进了优质护理示范病房的发展。     

出院患者电话回访的方法与意义

目的 通过对出院患者进行电话回访,提高患者对医院的满意度.方法 成立客服服务中心,收集出院患者的回访资料,通过电话随访了解患者出院后恢复情况并进行健康指导及征求意见.结果 提高了患者满意度.结论 对出院患者进行电话回访,可以提高其满意度.     

电话回访在甲状腺手术出院患者中的应用

目的探讨电话回访在甲状腺手术出院患者中的应用。方法将491例甲状腺手术出院患者的资料登记入册,于出院后第7天、1个月、3个月分别进行电话回访。结果 491例中476例获访,其中443例存在健康问题,经电话回访,存在的健康问题均得到不同程度的解决。结论电话回访是医院健康教育的延伸,不仅可促进出院患者的康复,还有利于提高患者的满意率,增加了医院的信誉。     

电话回访全程健康教育服务的效果分析

目的分析对出院患者实施电话回访全程健康教育服务的效果。方法对500例出院患者进行电话回访,及时掌握患者对于健康的需求及心理活动,了解出院后患者对于相关疾病知识的掌握情况及遵医行为的变化,进行有的放矢的健康宣教。结果对阶段内所有出院患者均进行了电话回访,电话回访率达到100%;对用药知识表示了解的患者人数从电话回访前的376例(75.2%)增加到回访后的467例(93.4%);纠正不正确饮食习惯的人数从电话回访前的163例(32.6%)增加到回访后的371例(74.2%);进行康复锻炼人数从电话回访前的264例(52.8%)增加到回访后的416例(83.2%);经常感到焦虑不安的人数从电话回访前的422例(84.4%)减少到回访后的183例(36.6%);对当前自身身体状况感到基本满意的人数从电话回访前的133例(26.6%)增加到回访后的397例(79.4%),差异均有统计学差异(均P<0.01)。结论开展电话回访全程健康教育服务是出院后患者获得健康知识的有效途径,对于提高患者遵医行为和病情的改善均有重要作用,同时对于医院提高服务质量和服务水平具有重要意义。     

电话回访式健康干预在动静脉内瘘成熟期的应用

目的：探讨电话回访健康教育对动静脉内瘘术后成熟期的作用。方法：对51例出院患者的资料登记入册,通过电话回访进行健康指导。结果：电话回访对动静脉内瘘术后成熟期具有及时、方便的指导作用,深受患者及家属的欢迎。结论：电话回访可促进患者的遵医行为,提高患者自护能力,完善出院指导。     

客户服务中心电话回访出院患者的实践与体会

目的:探讨客户服务中心电话回访出院患者的方法与效果。方法:工作人员运用回访软件进行电话回访,对结果进行归类总结并反馈医院监察科。结果:我院客户服务中心成立以来,共电话回访出院患者8万多人次,总满意度在98%以上,听取各类意见及建议共4633条。结论:客户服务中心通过电话回访出院患者,对提高医院服务水平,提升医院形象,构建和谐医患关系等有积极的意义。     

电话回访提高初诊高血压病出院患者遵医行为

目的 通过电话回访,提高初诊高血压痛患者对高血压病的初步认识,了解高血压病早期治疗及长期坚持治疗的重要性.方法 对86例初诊高血压病出院患者进行电话回访与健康教育.结果 回访后患者的正确服药率、建立良好的生活方式、按时复诊率明显提高.结论 对初诊高血压病患者出院后进行定期电话回访,能有效提高初诊高血压痛患者的遵医行为,...     

电话回访式健康教育对脑卒中患者出院后遵医行为的影响

目的探讨电话回访式健康教育对脑卒中出院患者遵医行为的影响。方法将80例脑卒中患者随机分为对照组和观察组各40例,对照组给予常规出院指导,观察组在此基础上于出院1周开始定期进行电话回访,回访时间为4个月。6个月后对患者遵医行为进行比较。结果观察组遵医行为明显优于对照组,差异有统计学意义P〈0.01。结论电话回访式健康教育能增强患者遵医行为,提高患者生存质量。     

电话式回访出院肛肠疾患延伸健康教育的探讨

目的探讨延伸肛肠疾病出院后健康教育。方法对200例肛肠病患者在出院3天后实施有目的、有计划的电话式回访作健康教育。结果通过回访进一步明确了治疗效果,及时提供健康指导,降低并发症的发生率,同时还融洽了医患关系,患者满意度明显提高。结论利用电话式回访是延伸健康教育可行性手段之一。     

电话回访健康教育法降低精神分裂症复发率

目的：探讨电话回访式健康教育法对精神分裂症患者服药依从性及复发率的影响。方法：选自2005年7月～2006年7月痊愈出院的精神分裂症患者80例,经过1年的电话回访,自制问卷调查表,统计其不遵医嘱服药、能坚持复诊、希望继续电话回访的发生率。结果：将出院后未接受任何形式的健康教育者与出院后接受电话回访健康教育者（指导服药）相比较,其3个月、6个月、1年以内的复发率差异有显著性（P〈0.05）。结论：电话回访式的健康教育不仅有利于提高精神分裂症患者服药的依从性,而且能降低其复发率。     

电话回访在糖尿病患者健康教育中的作用

目的通过对出院糖尿病患者进行电话回访,将医院健康教育延伸到病人家里,有效了解患者出院后的情况,进行有针对性的健康教育,从而提高和巩固疗效.方法对2004年4月～2005年10月出院的糖尿病患者159例进行电话访问,回访率达91.2%.主要访问能否正确用药,能否保持良好的生活规律,能否正确进行自我保健和护理,以及血糖自我监控情况等.结果通过电话回访了解了出院糖尿病患者的病情转归、出院服药、饮食情况,对患者进行了有针对性的健康教育,在提高和巩固疗效上取得良好的效果.结论电话回访工作是一种经济实用、病人易于接受的健康教育方式,是将医院健康教育延伸到病人家里的有效手段,对进一步普及健康保健知识、提高病人生活质量、促进和巩固疗效起到积极作用.也有助于帮助护士更好地做好糖尿病患者住院期间和出院时的健康教育工作.     

出院患者电话回访的实践与体会

目的全面了解患者对医院的意见、建议,及时采取整改措施,不断提高患者满意度。方法对2008年至2010年出院患者进行随机抽取病例,自行设计调查内容,对出院患者进行电话回访。结果电话回访17 235人,完成医疗技术解答903次,收集各类意见312条,建议155条。针对出院患者提出的意见和建议,及时整改,结果显示患者对医院满意度逐渐上升,医疗质量、服务水平有效提高。结论出院患者电话回访能够客观真实地反映患者在接受医疗服务过程中的真实感受,为医院持续改进服务水平,提高服务质量和管理水平提供有效的途径,并具有良好的社会效益和经济效益。     

出院患者回访对医院的影响

目的：探讨回访对出院患者康复及改善医院工作的意义。方法：对1868例出院患者进行了回访。其中家访367例．电话回访1501例，了解患者出院后康复情况，征求患者及家属对我科服务的意见和建议。结果：通过回访对患者进行康复锻炼指导423例，预防褥疮581例。宣教疾病知识862例，指导患者服药及保持血压稳定368例，保健咨询、预防复发869例，患者及家属对家访满意率100％，电话回访满意率99％。结论：患者出院后回访很有必要，既给患者及家属予康复指导，宣传预防保健知识，又增进了医患关系，同时对提升医院服务质量及医院的品牌具有积极的意义。     

电话回访服务对留置双J管患者的影响研究

目的 探讨电话回访服务对留置双J管患者拔管依从性及并发症发生率的影响。方法 将2011年7月~2013年12月南昌大学第二附属医院泌尿外科收治的200例留置双J管出院患者随机分为观察组和对照组,各100例。对照组患者在住院期间及出院时均由专职护士进行健康教育与出院指导;医生在出院小结上注明患者的拔管时间及按时复诊,观察组在此基础上予以电话回访服务,包括电话回访式健康教育,制订合理的饮食指导方案,专职护士记录患者拔管时间和患者依从性等信息。结果 观察组患者的依从性明显高于对照组,并发症发生率明显低于对照组（P〈0.05）。结论 电话回访服务可明显提高患者的依从性,有效预防因延迟拔除双J管而导致的相关并发症。     

对出院病人实施电话回访存在的问题及对策

为加强出院病人健康宣教效果和提高出院病人满意度,我院对14520例出院患者进行72小时内电话回访,现对存在问题和风险隐患分析如下。1临床资料为提高出院病人满意度,拓展医疗市场,我院2006年3月至2007年3月对全院16个病区所有出院病人共计14520例实施72小时内电话回访。回访方式