医患纠纷的伦理学反思

目前,医患纠纷已成为社会关注的热点。检索文献发现,医学界对医患纠纷的研究大多停留在医德医风、医疗机构的产业化、医疗纠纷诉讼案件的特点等层面。如吴孟超、钟南山等人关于医德医风的论述;孔繁军针对医患纠纷的现状和社会背景,提出要从医患关系法制化、医疗服务意识真正市场化和危机处理机制化三个方面解决医患纠纷。盛浩则从医患纠纷诉讼案件的特点、面临的法律困境与盲点也进行了初步探讨。这些研究为我们了解医患纠纷产生的社会背景、医患纠纷的现状及发展趋势,从而彻底解决医患纠纷提供了一定的理论依据。     

处理患者投诉减少医疗纠纷发生

医疗投诉往往是医疗纠纷的雏形,消极处理可能使矛盾激化,让医疗机构和患者成为敌对的双方,由此增加了问题解决的难度和成本.随着患者自我保护意识的不断增强,对医疗机构的医疗需求和期望值也越来越高.当患者的预期效果不能如愿或者不够理想时,对医疗机构的投诉就会由此产生.医疗机构积极处理医疗投诉在降低医疗纠纷的同时,也很好的塑造了医疗机构的社会形象.     

医疗纠纷谈判技巧

医疗纠纷的成因是多方面的，有主观的、也有客观的，包括医疗质量、服务态度、收费乃至国家政策影响等，而舆论的片面导向则起推波助澜的作用。但作为医疗机构，除了承担社会的医疗、预防、教学和科研等任务外，还要面对形形式式的纠纷，压力是可想而知的。因此，恰当地处理纠纷就成了医疗机构必须解决的问题，谈判则成为和平合理解决纠纷不可或缺的重要途径。     

“虚假病假单”投诉处理要点和监管对策

卫生计生监督机构受理的投诉举报案件中,关于医疗机构或医师开具"虚假病假单"的投诉数量逐年递增,大多涉及到患者和单位之间的劳动人事纠纷,调查处理难度较大,作者收集整理了上海市虹口区2005年以来的"虚假病假单"投诉,分析指出此类投诉的成因、医疗机构病假单管理中存在的问题,并提出健全法律法规、规范工作流程、提高医师依法执业意识、建立诚信机制等监管对策。     

山东实行医疗风险分级预警制度

日前，针对医患关系中存在的一些不和谐现象，山东省决定对医患矛盾和纠纷实行分级预警机制，以便及时化解医患矛盾和纠纷。山东省卫生厅要求，各级各类医疗机构都要制定医患纠纷应急处理预案。科室要建立一线科室一职能科室一医院领导三级医患纠纷隐患排查预警制度，医护人员每目查房交班时必须将医患纠纷隐患情况作为交接班内容向科主任、护士长和主管医师报告。     

医疗领域监管如何不失效?

正中国医患纠纷事件频发,处理极端化,原因何在?其中重要的一点,就是医疗领域的监管失效。实际上,近年来监管部门对社会办医疗机构的监管水平和监管力度大为提高,但是对公立医院的监管却往往流于形式。其中最为社会所诟病的药物滥用、滥开大处方,在公立医院实际发生的比例并不低,特别是大型公立医院。这些指标都     

卷首语

近年来,国内各类医疗纠纷呈明显增长趋势,医疗纠纷引发的刑事案件和公共事件不断见诸媒体,已经成为公众关注的社会问题。医疗纠纷引起的医患信任危机、保护性医疗、社会及患者医疗成本增加都严重影响到了医疗机构的健康发展。从理论上讲,医疗纠纷包含医疗事故引起的损害赔偿纠纷和医患关系、医疗政策、医疗保险、药品使用、医疗行政引起的纠纷。随着我国     

私力救济医患纠纷的成因与处理初探

私力救济医患纠纷近年有增多趋势,不利于医疗机构的安全发展.文章从私力救济医患纠纷的定义以及社会因素、医疗机构自身原因、患方原因等分析了私力救济的成因,并提出了以人为本、全面告知、科学评估和及时处置等几项应对措施.     

树立全员公关意识积极应对医疗纠纷

通过对医疗纠纷特征和医疗机构当前特点的分析，运用公共关系学的方法，从纠纷的防范、处理以及善后三个角度提出不同的医疗纠纷的解决方案，目的是取得医疗机构的可持续发展     

台湾地区医患纠纷处理经验与借鉴

正医患纠纷作为每个医疗机构挥之不去的梦魇,始终存在于医院正常工作中。回避和忽略都不是解决问题的方法,只有正视问题,深入解决,才是化解之道。在这方面,我国台湾地区的医疗界同行积累了一定的经验,值得我们借鉴。台湾地区医疗机构医患纠纷情况由于台湾地区特殊的政治气候和法律体系,民众的维权意识比较高涨,因此患者对诊疗过程中的不满往往容易转化成医患纠纷和起诉。     

医疗投诉及纠纷档案管理

医疗投诉、纠纷档案完整的记录了医疗投诉、纠纷的产生原因、处理过程和解决的最终结果,体现了医疗机构档案的服务功能。建立、健全医疗投诉、纠纷档案管理机制可以以史为鉴,及时掌握和评估医疗服务质量,有效预防和处理医患投诉和纠纷,提高医院的医疗服务质量和管理水平,维护和谐的医患关系。     

辨析医疗事故与医疗损害

目前,医疗纠纷进入司法程序后,常出现两种情形,一种是属于医疗事故,医疗机构需予以赔偿。另一种是不属于医疗事故,医疗机构也需为存在医疗损害进行赔偿。与这两种情形相关的法律规定,一是《医疗事故处理条例》第四十九条第二款:“不属于医疗事故的,医疗机构不承担赔偿责任。”二是最高人民法院《关于参照<医疗事故处理条例>审理医疗纠纷民事案件的通知》第一条:“条例施行后发生的医疗事故引起的医疗赔偿纠纷,诉到法院的,参照条例的有关规定办理;因医疗事故以外的原因引起的其他医疗赔偿纠纷,适用《民法通则》的规定。”对上述规定,很多人不…     

上海立法医患纠纷草案 禁止八种“扰医”行为

上海市首个医患纠纷预防处置地方性规章《上海市医患纠纷预防与处置办法（草案）》公开征求意见。《草案》明确,医患纠纷所涵盖的范围主要包括：医疗机构及其医务人员与患者因医疗行为而发生的,患者要求医方承担侵权赔偿责任或违约赔偿责任的纠纷;医疗机构及其医务人员与患者因医疗行为以外的原因引发的纠纷,如违反安全保障义务、隐私保密义务等;     

对当前医疗纠纷增多的见解

目前,医疗纠纷增多,究其原因有３个方面：（１）医务人员方面,即：医德医风存在问题、是医疗工作中有违章违规现象、术前谈交待不详、越权服务、综合素质不高等。（２）患者方面,即：法律意识增强、费用意识增强、谋求经济补偿、无理权闹等。（３）社会方面,即：社会对医院看病贵有怨气、媒体炒作等。医疗纠纷的特点：一是纠纷增长快;二是经济赔偿意识明显;三是处理难度增大;四是经法庭自理处理增多;五是植入性医疗器材纠纷     

沟通化解医患矛盾 创建和谐医疗环境

如何正确认识、妥善处理各种医患纠纷，切实有效地维护患者、医疗机构、医务人员三方面的合法权益，是摆在医务管理人员面前的严峻问题。笔者结合近几年从事管理工作，对医患纠纷的处理，从产生的原因、特点及处理等方面，谈谈自己的认识和体会。     

医患纠纷成因及解决措施研究

目的：为探索化解医患纠纷的途径和方法,改善医患关系。方法：通过对当前医患关系存在的利益冲突,政府、患者、医疗机构三方主体共同作用以及导致医患纠纷发生的影响因素进行分析。结果：研究认为应规范医生的执业行为;提升医护人员的专业技能;创新医患纠纷人民调解体制机制,实行三级联动,建立覆盖所有医疗机构的医患纠纷调解机制;结论：医疗责任保险与医疗纠纷调解机制的有效结合,形成人民调解和保险理赔互为补充、互相促进的良好局面。     

新形势下医患纠纷的原因及防范

医患纠纷是指在医院这个特殊的环境里 ,在从事医疗保健活动的过程中 ,由医务人员与患者及其家属或单位之间存在的各种利益矛盾冲突 ,呈现出非正常医患关系的一种现象。随着人们对健康的日益重视以及对医疗机构和医务人员要求的不断提高 ,医患之间因诊断、治疗、护理等产生的纠纷逐年增多 ,已成为卫生领域深化改革中的热点问题。分析纠纷原因 ,加强防范措施 ,既是处理纠纷的一个重要环节 ,也是防范纠纷发生 ,加强医院管理的一个重要课题。1　当前医患纠纷的原因1 .1　医患纠纷的体制原因在社会主义市场经济条件下 ,医院的属性既有很强的社会…     

发挥协商在构建医患和谐中的作用

党的十六届六中全会指出：社会和谐是中国特色社会主义的本质属性，是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要保证。医患纠纷是比较突出的影响社会和谐的矛盾之一。医疗机构有责任解决好医患纠纷，为构建和谐医患关系作出努力。在目前的社会发展状况下，医患双方自行协商是解决医患纠纷的主要方式，它具有方便快捷、节约社会资源、利于维系情感等优点，对构建和谐医患关系具有重要作用。然而现实中，要想充分发挥协商的作用却障碍重重。分析缘由，就医疗机构而言，主要存在以下问题：对投诉认识有偏差，处理应付了事；缺乏系统的、可操作的协商机制；对协商的社会效果认识不足；等等。针对以上问题，本文尝试着提出几点建议，以期进一步发挥协商的作用，促进医患和谐。     

论医疗纠纷处理技巧与防范程序的建立

近年来,医院发生医疗纠纷的频率有上升态势,处理纠纷难度亦日益加大,是医院管理者经常面临的难题。依据多年从事医院医疗质量管理的实践经验和相关资料分析认为:医疗纠纷增多的现象不仅与医务人员的医疗技术、服务态度、管理人员素质、管理作风和医院对纠纷处理的方式有关,与公民的社会保健知识和法律意识的增强等因素亦有相关性。令人满意的医疗纠纷处理办法在于是否能从错综复杂的医疗纠纷中寻找其发生、发展和解决的规律,处理医疗纠纷重在把握好三个基本原则和运用技巧。此外,认为解决纠纷与防范纠纷具有同等的重要性,并对医疗缺陷防范程序的建立以及在现代医院管理中的意义进行了初步探讨。     

数据挖掘在医疗质量安全监控系统应用的可行性研究

近年来,医患纠纷呈现出增长速度快、化解难度大、赔偿金额高、社会波及面广、负面影响大等特点,医疗安全问题成为政府、社会和民众关注的焦点,并成为影响社会和谐的主要因素之一.医疗行业是一个高科技、高风险的特殊行业,医疗质量是医疗安全的基础,不仅是医院管理的重中之重,也是反映卫生行政部门监管与服务职能实施状况的一个重要窗口.提高医疗质量、保障医疗安全是关系到人民健康、社会安定的大事,也是卫生行政部门和医疗机构共同的目标.如何做到早期发现医疗安全不良事件的潜在根源,采取积极的干预措施,及时预防、早期处理,保障病人安全成为医疗安全监督工作的重点之一.