基于SERVQUAL的医院IT运维服务质量评价

随着医院信息系统的规模越来越大,很多医院的IT部门都建立了基于ITIL的运维流程。ITIL流程的建立有效的提高了IT运维服务质量,而如何对IT运维服务质量进行评价是进行持续改进的基础。在IT运维服务质量评价方面,北京协和医院以SERVQUAL理论为基础,从服务质量评价的5个维度分析工作中遇到的具体问题,通过服务差距模型找出提高用户满意度的方法,取得较好的工作效果。通过实践证明,在服务行业广泛适用的SERVQUAL理论同样适用于医院的IT运维服务,将理论应用于实践工作,可以得到事半功倍的效果。     

基于ITIL的高职院校数字图书馆运维服务托管

分析了高职院校数字图书馆运维服务托管现状,探讨了目前高职院校数字图书馆运维服务托管的几种模式,并提出了基于ITIL的运维服务托管对策。     

基于ITIL的医院运维管理流程研究

随着数字化医院建设的不断深入,医院运维部门对辖内的IT设备及各种医疗系统软件的运维工作变得越来越复杂,因此建立一套高效合理的运维管理流程至关重要。基于ITIL理论体系对医院实际运维情况进行了分析及研究,并提出相应可行的运维管理流程。     

丢院在线报修OA服务管理系统的开发与应厍

根据医院设备报修业务的特点,基于ITIL技术的核心理念,采用VisualStudio2005＊~SQL2000软件,开发了医院在线报修0A服务管理系统。该服务管理系统实现了在线报修的目标,提高了设备报修业务的效率,准确记录报修流程中各事件,有效计量维修人员的工作量,为工作人员的绩效考核提供了有效的数据支持。     

基于知识库与扫码报修的信息运维服务体系的构建

目的:提升信息运维服务质量和效率.方法:建立基于知识库与扫码报修的信息运维服务平台,实现运维流程的闭环管理.结果:通过医院运维流程的管理,实现了医院软硬件报修管理、运维状态跟踪及评价、运维数据实时查询统计等功能.结论:系统已在医院运行10月余,取得了良好的效果,极大提高了信息运维工作效率,提升了临床用户服务满意度.     

《中国医院信息化发展研究报告2008-2013(白皮书)》摘录四

第5章信息安全与运维保障一、信息系统运行保障需求的变化(一)服务范围扩大(二)医护人员成为主要运维服务对象(三)外部环境对医疗行业信息安全的威胁增加(四)新技术所带来的信息安全风险日益加剧(五)医院业务对信息,系统的依赖日趋增强二、信息系统运维服务和信息安全的进展(一)运维理念向服务转变近年来,随着医院信息化的不断发展,一些医院在做好IT设备和信息系     

信息技术基础架构库服务管理系统在专科医院的应用

概述了信息技术基础架构库(ITIL)的基本情况,从运维管理、事件管理、任务管理、问题管理等方面介绍了ITIL服务管理流程及其在北京妇产医院的应用,并对应用效果进行了评述,对存在的问题提出了建议。     

大型医院ITSS体系下标准运维服务体系的构建与探究

目的:探讨目前我国大型医院运维服务现状,构建基于ITSS(信息技术服务运维标准)的医院标准运维服务体系。方法:基于ITSS的基本理论与框架,围绕人员、过程、资源和技术四个要素建立医院运维服务管理制度与管理流程。结果:结合ITSS的理论与要求,医院建立了标准规范的IT运维服务及管理理论来提升信息化运行维护服务能力。结论:ITSS理论与框架体系能够为大型医院改进IT服务能力和规范IT服务行为提供良好的指导意见,有助于提高医院运维管理能力以及科学的管理方法。     

基于B/S模式的医院运维管理系统设计与实现

针对传统方式下医院信息系统需求变更管理流程繁杂、遗忘率高、效率低下等问题,自主设计开发基于B/S模式的医院运维管理系统。介绍系统整体架构、关键技术及实现的部分功能。系统上线以来运行平稳,提高医院信息化管理水平。     

内网安全运维管理系统的构建与应用

针对已有内网安全运维管理的不足,提出基于强身份认证的内网访问运维管理系统,并对运维的管理模式、系统功能、系统架构、关键技术、部署实施、运维流程和应用效果作了详细的描述和讨论。系统突出的优点是采用强身份认证服务实现对用户帐号的统一管理和维护,集中授权管理,统一运维通道,对用户接入访问控制具备集中审计能力和回放功能,实现日志的集中审计和审查追踪,显著提高运维行为的安全性和运维管理的工作效率。     

借助医院网络信息系统提升图书馆信息服务水平

在分析医院图书馆信息服务现状的基础上,介绍解放军第451医院图书馆借助医院网络信息系统提升信息服务水平的措施,包括系统整合一站式服务、图书馆自动化管理、医学信息报道、公共信息服务、即时信息服务、信息流通与互动、文献传递服务等方面。     

医院信息科绩效考核方案设计

医院信息科承担着医院信息系统建设、运营维护、日常监管等任务。随着医院信息系统的不断升级,医院信息科业务量也在不断增加,统筹科室资源、优化技术配置、强化管理手段,增强信息科的服务质量和保障效力成为医院信息主管重点关注的问题。本文介绍了第二炮兵总医院信息科绩效考评的设计原则和具体考核指标,以期为其他医院信息化管理提供参考。     

基于云平台的现代化医院综合管理系统的构建

介绍了国内外医院综合管理系统的发展现状与趋势,从医院管理的角度,提出通过整合医院医疗、教学、科研、人力资源、学科建设、院科两级综合目标管理、后勤设备等信息资源,构建基于云技术平台的一体化的现代医院综合管理系统。认为此系统可改变传统的管理模式,提高医院的综合管理水平,促进医疗数据统计的信息化、自动化,消除信息孤岛,降低运营成本,提高医院绩效,提供决策支持。     

浅析医院网络安全建设工作

网络安全综合治理是集成技术手段、管理手段和运行维护的整体性信息安全体系架构,包括发现、防御和治理三个主要阶段,它是贯穿网络安全管理始终的主线.医院网络安全体系的实现有赖于运用技术手段实时监控危机,尽早发现,并快速定位,有赖于有效的安全管理机制的支持以及运维系统对故障的及时排除,持续改进的安全运维服务对网络不断加固,为医院业务提供连续性服务和持续发展的技术基础.全方位的、综合性的安全体系建设是一个动态的过程,是技术手段、管理机制与主动的运维服务的有机结合.     

基于Android平台的移动护理信息系统

目的开发移动护理信息系统,提高医院护理工作的质量和管理力度。方法基于Android平台,将日常护理管理的各个环节整合到系统程序的模块中。结果移动护理信息系统的建立与应用,规范了医嘱和护理的工作流程。结论移动护理信息系统的应用,提高了医院、护理质量管理水平。     

信息化医疗服务系统分析与构建

信息化医疗服务系统是体现以临床信息管理为主线,以病人为中心的医疗服务模式,从信息化角度树立起建立医院医疗服务体系的环境支撑点,主导医院主动服务患者的理念,以建立和谐的医患关系。另一方面对医院而言,有利于增强医院服务质量和管理水平,提高诊疗效率,增加患者就医率,给医院创造了良好的经济效益和品牌效应。     

冗余技术在医院信息系统中的应用

随着医院信息系统的逐步建设,医院对计算机系统依赖程度日益增加,系统的可靠性和安全性也变得越来越重要。论述了冗余技术在医院信息系统实施过程中有效提高系统的可靠性,实现数据存储的安全性,同时也能最大程度地减少管理人员对系统维护,从而保证系统的正常运行,对外提供更加安全可靠的医疗服务。     

基矛信息系统的医院后勤管理模式探讨

目的：阐述医院后勤信息化管理的重要性,并对其前景进行展望。方法：分析探讨医院后勤服务的现状,并介绍数字化后勤管理系统的数据流程、重点模块以及体系架构。结果：医院的后勤服务整体水平得到进一步的完善和提高。结论：该系统的运用对提升医院的经济和社会效益有着积极意义。     

基于医院信息化系统的IT智能运维平台的设计和实现

随着科技全球化和卫生信息化建设的不断推进,医院信息化系统的建设得到了很大程度上的扩展和推进,在提高医院经济利益的同时,也为医生的工作减轻了负担。但是,因此也增加了医院信息化系统的维护和管理工作的压力。针对这些压力,设计和实现了一套IT智能运维平台的方案,从对威胁到医院信息化系统的问题源头进行提前预警和自动修复以及通过智能分析决策系统和JIRA事务平台,更方便地为医生和维护人员的工作提供服务。