排队叫号系统在大型医院门诊的应用

随着人民生活质量的不断提高及生活节奏的加快,对医疗服务水平要求也随之不断提高,而挂号次序混乱,检查、检验排队时间长,取药排队长,门诊候诊区病人拥挤、秩序混乱是大型医院普遍存在的现象,常常引发患者之间及医患之间的纠纷。我院借助全程排队叫号系统,为患者创造良好的就诊环境,优化就诊流程,克服门诊就诊过程中普遍存在的“三长一短”现象。本文从排队叫号系统模式、原理、流程、功能能、特点来介绍我院的全程排队叫号系统。     

一卡通和电子叫号系统在综合医院门诊的应用

目前,部分综合医院门诊仍普遍存在着“三长一短”的现象,即挂号时间长、侯诊时间长、检查、处置、取药时间长、诊疗时间短,门诊秩序混乱,针对这种现象,我院自2006年和2007年门诊先后引进了一卡通,启用了电子叫号排队管理系统,门诊实现了微机化管理,利用现代化的信息管理技术,从根本上解决了“三长一短”的现象,从而使门诊管理更加规范化、科学化,门诊护理质量也得到了提高。     

排队论在测量门诊内科和妇科服务流程效率中的应用

在医院门诊服务系统内,由于病人到达时间的随机性以及医生诊治病人所需时间的随机性,排队现象几乎不可避免.排队论就是对排队现象和拥挤现象进行定量研究的理论.本研究通过应用排队论的理论、方法与模型,测量案例医院门诊内科、妇科患者到达的规律、服务台的设置以及服务时间的规律,分析评价门诊内科、妇科服务流程效率,并模拟计算科室设置不同服务台（出诊医生）时的系统运行效率,推测合理设置的服务台数,指出门诊流程需要改造的环节点.同时尝试通过计算妇科患者等待成本和医院服务成本,对该服务系统进行总体费用最低的优化设计.     

再造优化门诊流程提高医院服务水平

为解决门诊患者就诊“三长一短”的问题,本院经多次论证,对门诊组织结构进行了重建,对门诊布局进行了合理安排,并充分利用医院信息技术平台,进行诊疗流程再造,较好地解决了传统管理模式下患者就诊“三长一短”的现象,极大地方便了军地患者,“以病人为中心”的服务理念得到固化。     

从5800排队管理系统看医院服务管理

采用排队管理系统,使门诊病人多,流量大、秩序繁乱、管理困难这一长期存在的问题得到极大的改进,提升了医院的服务管理。改变了传统的门诊管理模式和导诊护士的工作模式,使“三长一短”即：候诊、交费、取药时间长、看病时间短及门诊秩序乱得以改善。实现了患者坐等亿诊,就诊序顺合理公正,服务质量得以提高。通过一年的运行,取得良好的效果。     

计算机局域网在门诊管理上的应用

<正>如何更好地消灭医院门诊就诊中的“三长一短”现象,更好地为病人服务是各大医院所关心的问题。我院是一所大型综合性医院,日平均门诊6 000人次左右,在这种情况下,就不可避免地出现了严重的“三长一短”现象。为了最大限度地满足病人的需要,提高为病人服     

提高医院门诊质量的调查研究

众所周知 ,病人到医院就诊 ,常常为门诊的“三长一短”现象所困惑。不少远道的病人慕名而来 ,往往因挂号、收费、取药排队时间长 ,诊察时间短 ,服务不到位产生不满意情绪。然而 ,在激烈的市场竞争中 ,医院有限的卫生资源投入 ,使医疗高峰期医务人员的配备呈现不足 ,这就使“三长一短”更为突出。如何正确处理病人日益提高的医疗保健需求与有限的医疗卫生资源之间的矛盾 ,有效地开发利用现有的卫生资源 ,最大限度地满足病人需求。为此 ,对我院三年来门诊部“三长一短”情况进行追踪调查 ,现报道如下 : 1　基本情况1 1　 调查对象。自 1998年…     

数字化医院门诊病人就诊流程的优化

众所周知,门诊病人看病过程中的“三长一短”现象（病人挂号、交费、取药排队的时间长，医生诊断的时间短）是医院普遍存在的问题．一直以来困扰着医院。很多医院都努力尝试各种方法希望能够解决这个问题，但是由于实现手段的局限性．都只能做一些业务上的局部改造，比如说设立窗口预约挂号方便病人．设立简易门诊方便急诊患者，安排专人导医等．但这些措施基本上都很难解决“三长一短”问题。     

应用患者流管理理论改进三级综合医院门诊管理

当前,大型三级综合医院门诊多存在患者流量大、随机性强、就诊高峰时间集中、就诊环节多、反复排队、多次等候等问题,出现了挂号时间长、排队时间长、候诊时间长而就诊时间短的"三长一短"现象,患者就医感受满意度明显下降[1].为解决就诊难题,北京市政府建立了全市统一的预约挂号平台,患者流从传统的"在医院等待"变成"在家等待",减少了挂号大厅的拥堵.同时,推行以"京医通"卡为载体的"先诊疗后结算"服务模式,免去了排队交费的环节.各医院也深入挖掘潜力扩大接诊能力,增加服务窗口,延长工作时间,实施错峰管理门诊,在一定程度上缓解了"三长一短"现象.然而,在对患者流的调控上,仍未找到根本的解决办法.     

运用排队论模型测量医院门诊流程效率

目的分析门诊业务流程的运行规律,探寻流程需要再造的环节点,为门诊资源的优化配置和流程再造提供科学依据,同时证明采用排队论方法的合理性和可行性.方法采用排队论的理论与方法,通过随机测量某医院的门诊挂号、划价收费、内科和妇科服务节点的服务时间及患者到达时间,计算各节点服务强度、平均排队长、平均排队时间、平均逗留时间,服务台空闲概率和顾客到达后需要等待的概率等运行指标,推算合理的服务台数,并模拟计算患者等待成本和医院服务成本之和的最优值.结果案例医院当前门诊挂号、划价收费、内科的服务强度、人员配置、排队等候时间等基本合理.门诊妇科则须再增加一名医生,可提高该环节流程效率,减少患者等待时间及排队长等.当前该院设置医生不足,医院投入成本较小,而患者因等待而付出的成本偏高.结论应用排队论的理论与方法评价门诊服务流程效率合理可行,值得推广.     

综合性医院门诊流程改造中的精益管理

门诊已成为医院对外服务的"第一窗口",门诊服务流程是否精密和高效直接体现医院的总体管理水平,饱受患者诟病的"三长一短"现象是大医院门诊服务流程不够人性化的外在表现.近年来,以"消除浪费、创造价值"为核心、提倡"精、准、细、严"的精益管理方法在一些大医院得到运用[1],取得了良好的社会和经济效益.     

通过信息化手段实现门诊流程优化的探索与实践

文章通过了解苏州大学附属第一医院（简称：苏大附一院）的门诊现状,结合医院自身特点,介绍了医院所采取的门诊流程优化模式,进一步缩短非医疗等候时间,从而提高患者就诊效率,有效缓解“三长一短”的现象,提升人民群众对医院的医疗服务满意度.     

实施门诊医生工作站与优化门诊流程的思考

医院门诊拥挤出现“三长一短”现象是每个综合性医院面临的问题。我院以实施计算机门诊医生工作站为契机 ,改革门诊服务流程 ,减少患者等待时间 ,提高门诊服务水平 ,取得了满意的成效。一、门诊诊疗流程改革(一 )挂号流程改革 :门诊医生工作站实施后 ,挂号工作由高年资护士承担 ,实施预检、注册、挂号、分诊一体化服务 ,患者的基本信息由挂号处工作人员直接录入计算机 ,并在病历卡上粘贴已经注册的识别标记———条形码 ,高速热敏打印机打印挂号单 ,患者凭挂号单到指定诊室就诊。对于已注册的患者可以不通过挂号直接找医生就诊 ,挂号费用在…     

浅论"医改"后门诊面临的问题及对策

全国城镇职工医疗保险制度改革(下面简称“医改”),要求医院在服务方式上有一个大的改革。那么,医改后医院门诊将面临什么问题?应采取哪些对策,笔者浅论如下: 1 医改后门诊将面临的问题 1.1 门诊质量管理上的“三长一短”现象加剧 “广覆盖”的医疗保险使困难企事业职工,私营、外资企业职工都享受基本医疗服务,使他们有可能到医院诊疗,以往“有病不敢看”受压抑的医疗需求得到释     

基于排队论的门诊化验服务效率评估与改进

目的应用排队论理论和方法分析门诊化验服务效率,提出优化资源配置方案。方法（1）利用Microsoftl软件分别对周一、周三、周五上下午门诊采血窗口患者到达情况及工作人员服务时间分布进行分析：（2）建立排队模型,用TooIPark4．0软件分析流程效率：（3）按原卫生部“三好一满意”活动对门诊排队量化指标的要求,提出流程再造和资源配置方案。结果（1）门诊化验采血窗口患者到达情况服从hiSSOll分布。其入（患者平均每分钟到达率）为3．09人次／分钟、1．80人次／分钟、2．91人次／分钟、1．70人次／分钟、2．40人次／分钟、1．73人次／分钟;（2）采血服务时间服从负指数分布,窗口平均服务率为0．91人／分钟：（3）排队模型对流程效率的分析,除周一上午化验采血窗口劳动强度大（p=87％）、服务效率低（系统空闲率为2％,等待概率为72%）外,其他时间均能满足原卫生部对门诊排队量化指标的要求。结论（1）应根据不同时段．调整和配置相应的资源,周一上午采血窗口应增加1个服务台：（2）采用排队论的理论和方法评价门诊流程效率,提出优化门诊流程绩效是可行的,值得推广。     

门诊患者就诊排队时间对应分析

目的了解某院各科门诊患者就诊排队时间情况。方法随机抽取一周门诊就诊患者资料,采用定量分析和简单对应分析结合的方法对患者就诊排队时间及其影响因素进行分析。结果全院门诊患者平均就诊排队时间为(31.84±34.07)分钟,排队时间位列全院前五位的专科为妇科、消化内科、口腔科、心血管内科、耳鼻喉科。不同星期、上下午、职称、每医生每工时门诊负担不同的科室,就诊患者就诊排队时间有差异(均P0.01),各影响因素与排队时间对应分析结果与定量分析结果基本一致。结论周四与周五就诊患者排队时间较其他天短,上午就诊患者排队时间较下午长,随医生职称升高,其接诊患者就诊排队时间加长,每医生每工时门诊负担较重的科室较负担轻的科室,其接诊患者就诊排队时间要短。此外,各影响因素与排队时间的定量分析与简单对应分析结果高度一致,但后者较为直观。     

门诊新流程及其网络化管理的实践

近几年来我院门诊工作量每年以6％的速度递增,门诊病人排队现象越趋于严重,“三长一短”现象一直是困扰我院门诊部的一个难题。同时,门诊窗口人员劳动强度大,时间性强,人员更换频繁,客观上造成业务素质不高、责任心不强、服务态度较差,病人对此反应强烈。门诊收费缺乏有效的监督机制,一定程度地存在着人为造成的少收、漏收和乱收现象,影响了医院正常的业务收入。为了妥善地解决这些问题,实施门诊部的微机网络化管理便迅速地提到了工作日程上来。我院经过半年的准备工作,自行研制开发了一套门诊微机网络应用软件,建立起一个拥有近百台工作站的门诊微机网络,并于1997年3月份正式开通使用。1 门诊的新流程 经过充分的论证,我院决定率先采用暂存——结账方式     

医院门诊预存卡推广中存在的问题

当前,“看病难”、“看病烦”已成为社会关注的焦点,民众对医疗行业的服务提出了更高的要求。为切实解决门诊的“三长一短”问题,各大医院在加大硬件设施投入的同时,更加注重提供各种人性化服务,门诊预存卡服务就此应运而生。门诊预存卡服务模式改变了传统以划价收费为中心的就医流程,     

门诊自助服务系统助力门诊就医流程再造

探讨医院数字化门诊,设计和开发门诊自助服务系统。门诊患者通过门诊自助服务系统可以办理就诊卡、预约挂号、挂号、充值、余额查询、就诊卡信息查询、缴费、检验报告单打印等服务,助力门诊就医流程再造与优化,改善就医就诊环境,解决患者就医过程中的“三长一短”等问题。门诊服务流程的改革是可行的、必要的、有效的,符合”以患者为中心”的原则,为患者提供了高效优质的服务,提高就诊效率及患者满意度,提高医院管理水平,促进医院的和谐发展,具有良好的社会效益和经济效益。     

以人为本 提高门诊服务质量

目的提高门诊服务质量,使门诊工作更安全、快捷、有效地为各类人群提供健康服务。方法优化服务流程,方便病人就医;调整急诊区布局,改变工作模式;增加节假日、双休日门诊;切实解决病人就诊"三长一短"现象。结果大幅度地提高了门诊各项业务指标、经济指标、医疗安全以及患者满意率。结论医院管理体制改革和门诊管理模式的转变,达到社会效益和经济效益双丰收。