门诊药房药事纠纷分析及防范

门诊药房是医院的重要组成部分，是医院对外的重要服务窗口，同时也是易引起病人投诉、引发药事纠纷的部门。     

门诊药房药事纠纷分析及措施

目的:减少和防范药事纠纷的发生.方法:通过分析常见药事纠纷发生的原因探讨改进措施.结果:虽然药事纠纷表现在药房,但引发药事纠纷的原因是多方面的.结论:可通过完善制度,规范化操作,加强药学人员的服务意识与技能及人性化关怀沟通技巧的提升等防范和化解药事纠纷,从而全面提升药学服务质量.     

门诊药房药事纠纷分析及防范

门诊药房是医院的重要组成部分,是医院对外的重要服务窗口,同时也是易引起病人投诉、引发药事纠纷的部门. 近年来,随着人民生活水平的不断提高,对健康的需求日益增长,对医疗服务的要求也明显增强.特别是在患者经过就医后至门诊药房取药,由于药学人员相对滞后的服务意识和技术水平不到位,难以满足病人需求时,纠纷多有发生.对此,笔者对常出现的药事纠纷进行了原因分析,并提出防范对策.     

加强药事管理,减少门诊药房药患纠纷

目的加强药事管理,减少门诊药房药患纠纷。方法通过竞争上岗,选聘好门诊负责人;抓好药剂人员教育,树立责任感,提高业务水平;建全规章制度,严格实施管理;加强医药人员的沟通,提高处方质量等措施来减少门诊药房药患纠纷。结果通过上述方法,有效地保证了药品调配质量,防止了药患纠纷的发生。结论只要加强管理,依靠完善的规章制度,门诊药房就能做到和谐的药事服务,从而减少药患纠纷的发生。     

门诊药房药患纠纷原因分析及对策

目的为防范药患纠纷,提高药学服务质量。方法从现实存在的问题分析药患纠纷产生的原因。结果和结论医院管理者应加强制度建设,制订应急措施,提高服务质量,防范药患纠纷。     

正确处理药患纠纷的几点思考

门诊药房是医院的重要组成部分,是医院对外的重要服务窗口,同时也是易引起病人投诉、引发药事纠纷的部门。近年来,随着人民生活水平的不断提高,对医疗服务的要求及医疗     

门急诊药房药事投诉情况分析与对策

目的：通过对我院门、急诊药房的药事投诉情况进行分析，总结出对策。方法：对2001年-2002年的29起投诉加以归纳整理。结果与结论：提高药师职责，确保药品质量，加强全民科普教育是减少投诉的根本保证。     

浅析门诊药房药患纠纷

为了避免门诊药房药患纠纷,通过分析引起药患纠纷的因素,提出了防止纠纷的措施,以引起广大药学工作者的高度重视。     

剖解窗口药事纠纷,创建和谐药事服务

为有效执行卫生部与国家中医药管局推出的“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。该文分析和评价门诊药房推出各种服务在活动中的意义。通过将门诊药房窗口可能出现的纠纷问题进行剖析。讨论制订一系列有效措施,大大减少了医患纠纷。认为重视纠纷的起因，重视人文关爱，体现一切为患者服务的宗旨，可创建和谐药事服务。     

门诊药房药患纠纷产生原因及对策

目的减少门诊药房药患纠纷,改善药患关系。方法通过分析门诊药房药患纠纷产生的原因,采取相应的对策。结果引起药患纠纷的原因很多,归纳起来主要有医师因素,药房工作人员因素,收费工作人员因素,患者因素,药房管理和工作流程等因素。通过设置纠纷处置程序,制定相应对策,就能快速有效的化解矛盾,解决纠纷。结论坚持"以患者为中心,让每一个患者满意"的服务宗旨和理念;坚持"大事化小,小事化了"的原则,与纠纷患者无限沟通,是防范处置药患纠纷的关键。     

药房药事纠纷的分析与对策

通过分析药房产生药事纠纷的原因,找到防范各类药事纠纷的对策,从而更好地为患者提供优质的药学服务。     

我院门诊药房药患纠纷发生的原因分析及预防措施

目的:为减少药患纠纷,改善药患关系提供借鉴。方法:抽取2007年10月-2008年10月在"药患纠纷登记本"登记的药患纠纷共126例,将其归纳、分类,分析发生原因并提出预防措施。结果与结论:药患纠纷的发生与药房及药师因素(服务态度不佳、用药指导不力、调剂差错等)、医师因素(处方不规范、开错处方等)、退药因素、药品价格因素、收费处因素、患者因素等有关。为预防药患纠纷的发生,应严格遵守操作规程,改变服务观念,加强与患者沟通,建立处方质量控制小组监督合理用药,开设药物咨询窗口,建立严格管理制度,同时在诊疗过程中树立"以患者为中心,以提高医疗服务质量为目标"的宗旨提供全方位的药学服务。     

浅析门诊药房药患纠纷的原因及防范措施

门诊药房是医院为患者提供服务的重要窗口也是患者医疗活动过程中的最后环节,药患纠纷也最容易发生。究其发生的原因出患者因素外重要的还是工作人员因素,针对其原因总结了防范措施,作为医务工作人员要转变服务观念,增强服务意识及责任心,在“以患者为中心”实行人性化服务的今天,只要在实施操作过程中,严格执行“四查十对”认真细致,做到优质服务,时时处处以法律为依据,规范工作行为,把法律意识贯穿于工作中。以高度的责任心、优良的服务态度投入到工作中,并且自我不断地更新知识,能够更好的为患者解疑答问,拉近药患之间的关系做到有效沟通,药患纠纷是可以避免和防范的。     

医院门诊药房药患纠纷调查与分析

目的探讨药患纠纷的常见原因及预防和减少药患纠纷的对策。方法收集2009年我院药学部差错事故登记本中登记的全部纠纷事件,从药师因素、药品因素、医生因素、患者因素和收费因素等5个方面进行分析,探讨药患纠纷产生的原因以及解决的方法。结果 54起纠纷中有4起给予不同的经济赔偿,50起经合理解释予以解决。结论落实各项规章制度、加强职业道德教育、不断提高药师水平和改善服务态度是防范和减少药患纠纷的根本措施。     

医院门诊药房药患纠纷成因及对策

目的探讨门诊药房药患纠纷产生的原因和对策。方法通过全面的工作经验总结,发现医院门诊药房药患纠纷的成因,提出解决办法。结果药患关系要以防为主。结论通过提高药剂师的药学服务水平,使药房药患纠纷明显下降。     

我院门诊药房药患纠纷原因分析及解决纠纷的对策

目的探讨药患纠纷的常见原因及预防和减少药患纠纷,以改善药患关系,提高服务质量。方法收集2011年我院药剂科差错事故登记本中登记的全部纠纷事件,结合门诊药房的工作特点及患者的反馈信息,分析药患纠纷发生的原因,对其进行分析,并提出防范对策以及解决的方法。结果目前门诊药房药患纠纷明显减少,门诊药房的药学服务基本上能满足患者要求,医院取药环境及等待时间得到有效改善。结论改善门诊药房结构布局,增加人员,落实各项规章制度,加强职业道德教育,不断提高药学工作者的专业水平和改善服务态度是防范和减少药患纠纷的根本措施。     

医院门诊药房药患纠纷分析及应对措施

目的分析医院门诊药房药患纠纷产生的原因,明确存在的问题,分析导致这些问题的原因,并提出应对措施。方法根据我院门诊药房收集的信息反馈,从医院层面、药师层面以及患者层面分析,探讨产生原因及解决方法。结果药患纠纷的发生与医师因素(处方不规范、开错处方)、药师因素(服务态度不佳、调剂差错等)、患者因素、退药因素、药品价格因素等有关。结论为预防药患纠纷的发生,需要有针对性地制定有效措施逐步解决现存的主要问题,加强门诊药房的流程优化再造,并适时实施条形码扫描发药系统。     

门诊药房常见的药患纠纷及预防措施

目的:减少与避免门诊药房的药患纠纷,改善药患关系,提高药房的服务质量。方法:收集中山市人民医院2009年7月—2010年6月门诊药房药患纠纷资料,进行统计分析,寻找纠纷的原因。结果:12个月中共发生药患纠纷89次,纠纷的原因主要是候药时间过长、服务态度欠佳、医生处方不当等。结论:解决和预防药患纠纷的最好方法是改善服务态度,加强沟通,人性化关怀,促使药患之间的相互支持和理解。     

品管圈活动在提升门诊药房药事服务质量中的应用

目的：探索提高医院门诊药房药师药事服务质量的办法。方法：从2016年1月1日起,在我院门诊药房药师中自发组建品管圈,应用品管圈的管理方法和步骤,开展提高药师审方率的品管圈活动。结果与结论：运用品管圈方法,可以提高药师的专业素质,提升门诊药房的服务质量,提高患者的满意度。     

门诊药房退药原因分析及相应措施

目的 加强门诊药房的退药管理,促进合理用药.方法 对该院2011年1～12月门诊药房的退药记录进行统计分析,采取相应措施.结果 2011年1～12月共有退药记录1748条,主要因药品不良反应退药897次（51.32%）.结论 通过规范的退药制度,加强医师的责任心,发挥药师的作用,可减少不必要的退药.