以质量管理体系推动血站服务升级

从建立健全质量管理体系、加强基础设施建设、深入开展无偿献血工作、强化用血者服务及加强全员培训5个方面，探讨了质量管理体系的建立和持续改进对提升血站服务的促进作用及成效，旨在为同行提供借鉴。     

持续改进在血站质量管理中的运用

通过综合运用内部审核、管理评审、数据分析等多种渐进式持续改进方式，以及将《血站质量管理规范》、《血站实验室质量管理规范》与ISO／IEC17025：2005质量管理体系进行整合和引入新方法、新项目等突破性改进方式，对质量管理持续改进进行了探索。经过2年多的实践，取得了显著成效，确保了无偿献血工作的可持续发展。     

血站质量监督管理的探讨

本文围绕血站的质量监督,对人员、设备、材料、环境、方法等5个影响血站质量的主要因素进行了理论探讨并对一些具体做法、存在问题和未来展望提出了自己的见解。     

如何做好血站质量管理工作

结合工作实践,指出提高血站质量管理水平必须处理好以下几方面问题：（1）提高领导的质量意识;（2）树立质量管理职能部门人员的威信;（3）促进质量主管与业务主管的有效沟通;（4）加强程序和规程的执行力度。     

某血站采血质量控制

采血是把健康合格的献血者的部分血液从体内采集到体外的唯一途径和方法 ,也是向临床提供安全、可靠、高质量血液的首要环节。随着献血事业的深入发展 ,站外采血和采血车的频繁使用 ,对采血的质量提出了更高的要求 ,采血质量的保证 ,不仅限于采血过程的本身 ,而与采血前、中、后的诸多因素有关。有鉴于此 ,本文对主要相关因素作一些简单的分析 ,并提出进行控制和检查的方法 ,以保证采血质量。1　为了便于检查和衡量采血质量 ,客观地反映出采血情况 ,下列重要措施不可忽视 :(1)采血人员上岗、培训、考核合格率。 (2 )严格执行各项技术操作规…     

浅议血站供血科安全质量管理

《中华人民共和国献血法》颁布实施以来，各地血站采供血工作管理有法可依，更加规范化和科学化，无偿献血工作迈上了新的台阶。血站供血科作为血站的一个职能科室，担负着如何合理利用血液和及时、全面地满足临床输血中的各种要求的重要工作，是血站重要的对外服务窗口之一，对血站的形象，信誉起着至关重要的作用。现就我站近几年来实行全市血液三统一后对供血科的安全质量管理工作谈点体会。     

血站如何做好质量档案管理

质量档案是否规范,直接影响血站质量管理体系能否顺畅运行.结合工作实际,对质量档案的管理程序建立、实施及电子档案管理的关键环节进行了探讨.     

从WHO质量管理项目谈血站质量管理体系关键环节

通过介绍世界卫生组织（WHO）的质量管理项目（QMP），并用其先进的管理理念进行血站质量管理，特别是关键环节的管理，提高血站全面质量管理水平，确保血液和血液制品的质量和安全，实现WHO提出的全球血液安全战略目标。     

浅谈血站全程质量管理

血站尽管有血液中心、中心血站和基层血站之分,但均肩负着采集、储存血液,为辖区的各级医疗机构提供临床用血及大力推广成份输血等主要任务。因此,搞好血站的全程质量管理事关重大。 一、全程质量管理的目标 1.实行全程质量控制。质量控制不仅要对终末质量进行控制,而且对环节质量和基础质量也要进行控制,严格遵照部颁《采供血机构和血液管理办法》,做到一环扣一环、环环扣紧。对影响质量的诸因素,发动全员,依靠科学管理的理论、程序和方法,加强岗前培训和岗中练兵,强化     

如何提高血站实验室质量管理水平

结合工作实践,从人员培训、设备管理、血液检测过程管理、室内质控、建筑设施与环境管理及持续改进等6方面,探讨如何提高血站实验室质量管理水平。     

如何做好血站质量管理

血液质量是血站的生存之本。结合工作实际,介绍了确保血液质量与安全的主要做法:建立健全质量管理体系,明确职责;加强人才队伍建设;加强仪器设备管理;加强试剂和原辅材料管理;加强工作环境控制;加强质量监测;加大检查力度,提高服务意识;实行绩效管理,激发员工积极性等。     

基于质量功能展开改进急诊医疗服务质量

目的准确识别急诊患者关键需求,针对性提出医疗服务质量改进措施,提升患者满意度。方法对某院50位急诊患者针对服务需求进行问卷调查,以质量功能展开（QFD）为基础,借鉴SERVQUAL服务质量五维度并利用亲和图（KJ）法将患者需求层次化,采用0-1度对比表确定患者需求重要度,创建急诊医疗服务质量屋,构建患者质量需求与服务质量改进要素的二维关系矩阵。结果急诊医疗服务质量改进要素重要度前6位依次为:（1）完善重点病种服务流程与规范;（2）加强医德医风建设;（3）急诊医务人员经过专业培训掌握急诊相关理论与技能;（4）落实首诊负责制;（5）加强急诊预检分诊,有效分流患者;（6）建立院前急救、院内急诊与住院或转诊的连贯性医疗服务流程。对此,提出并实施相应改进措施。改进后,急诊患者平均滞留时间较前明显缩短,满意度较前明显提升（P均<0.05）。结论运用QFD能确定影响急诊医疗服务质量的关键因素, 为医院管理提供依据和改进方向, 从而提升医疗服务质量。     

血站全面质量管理的实施

建立国家调控的采供血机构及质量体系是WHO提出的全球输血四大安全战略之一。为此，我们的总体工作思路是：认真落实国家有关血液质量的法律法规，树立全面质量管理理念，紧紧围绕血液质量控制标准，以ISO9000质量管理为模式，根据符合性质量、适用性质量、社会性质量、经济性质量等四方面的要求，兼顾广大职工、服务对象和社会的利益和风险，以期达到较好的血液质量管理效果。现笔者结合我站实际工作就血站的全面质量管理的实施探讨如下。     

血站服务质量存在问题及建议

血站服务质量直接影响无偿献血者的招募和血液安全。针对目前血站服务质量存在问题,提出了应提高血站管理者对服务质量理念的认识;加大血站与服务对象的沟通力度;增强顾客满意度调查的科学性,重视顾客投诉与建议;强调全员参与,提高服务质量目标的可行性;服务承诺准确表达,量力而行;加强员工培训,提升员工素养等建议。     

血站质量管理体系的建设与实践

对原有的质量管理体系进行了全面的修订，新的质量管理体系运行一年来，取得明显成效。文章通过阐述血站质量管理的一些具体做法，提出几点建议。     

如何保证血站质量管理体系有效运行

从构建质量管理文件体系、重视日常质量巡检、定期开展文件评审、实施内部审核、落实管理评审等方面,探讨了持续改进血站质量管理体系、保证体系有效运行的措施.     

血站实验室质量管理及标准化实践

文章讨论了采供血机构建立血站实验室全面质量管理体系，建立和实施实验室全面质量管理体系文件，严格按照国家的法律、法规、标准对血液检测。通过标准化、规范化、科学化建设和管理，加强实验室内质控和室间质评，确保血液检测全过程得到有效控制，保证临床用血安全。     

血站规范化建设

通过血站规范化建设,可规范血站执业行为,促进血站建设和可持续发展,提高血液质量,进而确保11名床用血质量。文章从建筑与设施、组织与人员、仪器与设备、质量管理体系等7方面,就如何进行血站规范化建设进行了探讨。