浅谈门诊流程再造中门诊信息化建设的作用

目的：探讨门诊流程再造中信息化建设的重要性.方法：通过查阅多方面文献,了解门诊信息化平台建设的具体内容和方法,综合分析其在门诊流程再造过程中的具体运用实例,总结其在门诊流程再造中的作用.结果：经过多番了解及对比,证实门诊信息化平台建设能实现门诊流程的优化.结论：门诊信息化建设是新时代门诊流程在造实现的关键环节之一.     

浅谈我院门诊＂一卡通＂的优点与缺点

以信息技术为基础,转变医院管理模式,优化门诊就诊流程,从根本上解决患者看病就医排队等候时间长的问题,结合实际探讨医院＂一卡通＂在门诊就诊流程应用中的优点和缺点.     

新冠肺炎定点收治医院预检分诊流程再造效果分析

目的:探讨新冠肺炎定点收治医院预检分诊流程再造的应用效果。方法:选择2020年2月4日至3月4日在深圳市第三人民医院综合门诊预检分诊患者469例,按就诊日期分为对照组和观察组,每组15 d。观察流程再造前后预检分诊总数与发热患者例数、单个患者分诊速度及患者对护理服务的评价。结果:流程再造前预检分诊总数188人,其中发热患者99人(占再造前总数的47.87 %);再造后预检分诊总数281人,其中发热患者110人(占39.14 %),再造前后两组患者预检分诊总数与发热患者比较,差异具有统计学意义(P 0.05);流程再造后单个患者分诊速度较再造前快,总用时减少,再造前后用时比较,差异具有统计学意义(P 0.05)。患者对护理服务评价,再造前总体评价满意率为76.59 %,再造后为91.75 %,差异具有统计学意义(P 0.05)结论:流程再造后能有效缩短患者在院内各环节时间,减少聚集,有利于提高护理服务质量和患者满意度。     

医院门诊患者退费调查分析

目的:分析医院门诊退费原因,寻找对策,减少退费现象,提高患者满意度。方法:回顾性对某三甲医院2013年1-10月门诊退费单为样本进行统计调查分析。结果:退费例数6824例,明细收费笔数28465笔,退费原因中70%-80%与医院有关,主要流程不优、责任心不强、服务沟通不够等,退费降低了患者的满意度,对医院的声誉造负面影响,也给医院造成一定的经济损失。结论:加强对退费各环节人员的培训,规范退费流程、完善退费管理等制度并严格考核,推出"银医一卡通",丰富"一站式服务"等举措,改善门诊服务质量,减少门诊退费,树立医院良好形象。     

公立医院中医药特色门诊非医疗服务体系的建设

目的：探讨公立医院中医药特色门诊非医疗服务体系再造流程及思路,分析其实践效果。方法：某公立综合性医院门诊于2023年1月开始开展中医药特色门诊非医疗服务体系的构建,2022年7—12月为实施前,2023年1—6月为实施后,实施前后各随机选择150例患者为研究对象,比较实施前后的管理效果。结果：实施后门诊中医药文化建设、导诊服务、分诊服务、中医预问诊服务、中医药医疗配套服务等方面的中医药特色门诊非医疗服务质量评分,显著高于实施前(P<0.05)。实施后在挂号、候诊、复诊、取药、退药等非医疗服务流程所耗时间显著短于实施前(P<0.05)。实施后中医药特色门诊患者就诊满意度显著高于实施前(P<0.05)。结论：公立医院中医药特色门诊非医疗服务体系再造流程及思路切实可行,可提高非医疗服务质量,缩短各个就诊流程所耗时间,提高患者就诊满意度。     

流程再造在急诊输液护理管理中的应用

目的:探讨流程再造在急诊输液安全管理中的应用效果,以提高急诊护理质量。方法:选取浙江省常山县人民医院急诊室实施流程再造前急诊输液患者400例和实施后患者400例。对实施流程再造前后急诊科输液相关安全事件的例数及患者满意度进行比较。结果:实施流程再造后,急诊输液安全事件的发生率,显著低于流程再造管理前(P0.05);与实施前相比,实施流程再造后患者对流程管理、用药过程中的安全性及对护理人员服务质量的满意度方面都有明显提升(P0.05)。结论:流程再造在急诊输液护理全管理中的实施,取得了良好的应用效果,再造后的输液流程更高效、安全、合理,能够降低输液过程中的事故率,有效提升用药过程中的安全性及患者满意度。     

综合医院中西医结合科专病门诊流程再造对门诊量的影响

近年来,南京军区南京总医院为了更好地体现科有特色和人有专长,达到综合性医院相关资源的有效整合,促进专病相关资源利用的最大化,特别设立了多个专病门诊[1].中西医结合科于2008年10月通过对专病门诊流程进行再造的尝试,观察该项举措对门诊量的影响.     

护理流程再造在急诊室的实施效果

对急诊室实施护理流程再造的目标是提高急诊室抢救成功率及护理工作服务质量,使患者更加满意。进行护理流程再造研究的主要手段是实行护理服务流程再造,观察记录流程再造前后患者的抢救成功率、有效抢救时间和患者对急诊护理的满意程度。通过分析护理流程再造在急诊室的实施效果,发现在急诊室实行护理流程再造以后,急诊室的护理行为更加规范和程序化,护理人员服务质量明显提高,患者抢救成功率增大,更重要的是人们对于护理工作的信任度和满意度显著增大。     

护理流程再造在内分泌科缺陷管理中的应用

目的:探讨护理流程再造对内分泌科缺陷管理的应用效果,为患者提供安全的护理保障。方法:将护理流程再造用于内分泌科缺陷管理,成立管理小组,根据工作流程图对内分泌护理流程进行分析,探讨护理环节中可能存在的缺陷,进而制定最佳护理流程。比较护理流程再造前后内分泌科护理缺陷发生率、患者满意度及患者对健康教育知识的掌握程度。结果:实施护理再造流程后,护理缺陷总数和各项指标,如漏注射、漏监测、处理医嘱、费用投诉、安全防护、观察病情等发生率明显下降,患者满意度及患者对健康教育知识的掌握程度均显著提高(P0.05)。结论:流程再造可以有效降低内分泌科的护理缺陷,保证患者的护理安全,促进护理质量的提高。     

门诊药房工作流程再造研究与实践：基于信息化、自动化技术

目的：构建高效率的门诊药房科学化工作流程系统.方法：介绍某院在就诊卡模式下利用自动化设备发药、条码技术、无线射频等多种技术手段实现药房智能化、信息化的工作流程再造情况,并与传统模式比较以评价再造的效果.结果：与传统模式相比,再造后的新模式从患者的满意度、药房的发药效率、库存管理、发药差错率等方面均有很大改善,且明显降低药师劳动强度,提高药师的服务价值,但仍存在系统不稳、应急系统待建等缺陷.结论：总体而言,该院构建的药房工作流程具有科学性和可行性.     

流程再造在院前急救护理中的应用

目的：探讨我院急诊科实施流程再造前后院前急救阶段性急救护理模式,提高抢救成功率,缩短有效抢救时间,提高患者满意度.方法：对院前急救护理流程进行再造,采用全程护理服务流程,观察记录流程再造前后患者的抢救成功率、有效抢救时间及患者满意度.结果：流程再造后患者抢救成功率提高,有效抢救时间缩短.结论：院前急救流程再造后对患者进行全程护理服务,有效提高院前急救的抢救成功率,缩短有效抢救时间,提高患者满意度,降低医疗风险.     

河北省秦皇岛市中医医院四措并举打造“三好一满意”医院

河北省秦皇岛市中医医院从优化服务流程、提高医疗服务质量、促进医患关系和谐入手,四措并举打造“三好一满意”医院,以实际行动赢得了群众满意。一是完善“一卡通”服务,简化就诊流程。就诊挂号、交费、检查、取药直接刷卡完成,并改造了门诊药房布局,引进了小包装饮片,提升了服务能力,缩短了患者等候时间。     

JCI标准下流程再造在肿瘤患者口服化疗药管理中的应用

目的:探讨JCI标准下流程再造在肿瘤患者口服化疗药管理中的应用,以提高口服化疗药安全给药品质。方法:2016年1~6月期间,依照JCI标准的要求,认真分析宁波市鄞州人民医院在口服化疗药的发放程序中存在的问题,寻找可能导致差错的环节及原因,实施口服化疗药流程再造,追踪整改效果,不断完善口服化疗药流程并持续质量改进。比较实施流程再造前后口服化疗药差错事件发生率。结果:实施流程再造后,在肿瘤患者口服化疗药中差错事件发生率显著降低(P0.05)。结论:对口服化疗药各环节实施JCI标准下的流程再造,能减少口服化疗药差错事件的发生率,有效提高安全给药品质。     

综合性医院门诊信息化医疗系统建设新进展

为了更好、更快、更简捷的服务于病人,门诊采取了一整套合理、流畅、高效的就诊流程。工行与我院联合推出IC银联卡,实施就诊医疗一卡通,不但缓解了病人到门诊挂号难、看病难、取药难的拥挤现象,又实现了医院经营方式和管理方式的转变,提高了医院的知名度和行业的竞争力。1工行医疗IC卡发行的目的按照国家卫生部在全国三级甲等医院以上医疗机构推广     

泌尿外科病房二级库房耗材管理的流程再造与应用价值

目的:探讨泌尿外科病房二级库房耗材管理的流程再造与应用价值。方法:概述泌尿外科病房内二级库房耗材的管理流程,分析现存问题,进行管理流程改革并进一步探讨耗材管理流程再造的应用价值,比较耗材管理流程再造前后耗材的合格率情况以及护士对库房耗材管理工作的总体满意度。结果:实行管理流程再造之后,库房内耗材的质量合格率为99.70%,较改造之前的87.50%明显提升(P0.05),并且在再造一年内没有无菌物品过期情况。护士对库房耗材管理工作的总体满意度73.30%,较再造前53.30%明显提升,差异显著(P0.05)。讨论:对二级库房耗材的管理流程进行再造,避免了无菌物品过期现象,物品名录记录更规范,物品摆放整洁,缩短了寻找耗材的时间并提高了工作效率。护理人员对耗材管理工作满意度颇高,推荐科室借鉴。     

妇产科护理流程再造对强化护理安全的体会

护理工作流程再造的需求性,主要是病人护理服务的多样性和个性化,是流程再造的主要原因[1].目的:通过制定合理的护理流程,提升护理服务质量,保证护理安全.方法:针对妇产科护理工作流程中的薄弱、隐患、不切合实际的环节,重新设计,进行护理流程再造,提高护士工作效率,规范护理行为.比较实行妇产科护理流程再造前后护理缺陷发生率及病人满意度.结论:实行妇产科护理流程再造后护理缺陷发生率对比差异有显著意义(P<0.01),病人满意度对比差异有显著意义(P<0.01),强化了护理安全.     

优质护理服务在门诊导医服务中的应用

目的：提高门诊服务质量，方便门诊患者就医。方法：将优质护理理念应用于门诊服务中，通过对服务时间及服务方式的优化使流程更加便捷；提高导医护士思想素质与业务素质，增强护士语言沟通能力，推行规范服务、主动服务、微笑服务；延伸护理内涵，开展多种形式的健康教育。结果：患者就诊流程合理，等待时间缩短，患者对门诊工作满意度提高。结论：将优质护理服务贯穿于患者就诊全过程中，有利于门诊服务品质的提升，促进和谐医患关系。     

实施医院流程管理的初步探试

借鉴企业流程管理先进经验，剖析医院服务流程中的现有弊端，从整合再造医院服务流程入手，引进导入医院服务流程管理理念和模式，推动医院全面实施流程管理工作向前发展，并进行了初步尝试，形成了一套具有实践性和可操作性的流程管理模式。     

智慧医疗在门诊“看中医减少跑”服务流程再造中的实践与探索

本文介绍嘉兴市中医医院门诊服务流程再造的创新模式,即利用信息化技术开展诊前多渠道预约挂号、诊间多功能的自助机服务及诊间结算、诊后中药配送等新举措,有效解决公立医院"看病难"问题。以患者为中心,不断优化就诊服务流程,实现看中医减少跑的创新举措,提高了患者的就医满意度。     

妇产科护理流程再造对强化护理安全的体会

护理工作流程再造的需求性,主要是病人护理服务的多样性和个性化,是流程再造的主要原因[1].目的：通过制定合理的护理流程,提升护理服务质量,保证护理安全.方法：针对妇产科护理工作流程中的薄弱、隐患、不切合实际的环节,重新设计,进行护理流程再造,提高护士工作效率,规范护理行为.比较实行妇产科护理流程再造前后护理缺陷发生率及病人满意度.结论：实行妇产科护理流程再造后护理缺陷发生率对比差异有显著意义（P〈0.01）,病人满意度对比差异有显著意义（P〈0.01）,强化了护理安全.