住院病人需求调查与护理服务文化建立

建设以病人为中心的新型医院服务文化是对护理工作者的客观要求,也是医院生存的根本.为重视病人住院期间的各项要求,了解病人对现有医院护理现状及制度的认可程度,提高护理的服务质量,倡导、完善护理服务文化,笔者于2007年3月-5月对670例住院病人进行意见征询调查,现总结分析如下.……     

加强医院护理文化建设当以人为本

随着医疗卫生体制改革的不断深入和发展,医院文化建设已成为提升医院核心竞争力的重要因素,护理文化是医院文化中的重要组成部分,是现代护理管理的重要内容之以一.卫生部开展的"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动方案,提出了推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设的要求.面对新形式,必须加强医院护理文化建设,谁拥有文化优势,谁就拥有竞争优势、效益优势、发展优势.     

浅议护理服务文化

随着以人为本护理服务的探索与实践,护理工作已从重视护理工作转向重视病人需求的满足,从重视对疾病的护理质量转向对病人全方位的护理质量。将以人为本的服务理念融入到护理工作中,通过具体实践,提高了病人的满意度、提高了护理服务质量。文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和,特指精神财富。把服务与文化联系在一起,文化与医疗服务紧密相连,因此成为各医院探讨、研究的主题。医院文化的内涵是很丰富的,它是医院两个文明建设的基础,也是提高护士服务质量,端正医德医风的基础工作,具有育人、导向、激励、凝聚、约束的功能与作用。近年来医疗实践证明,在同一地区,特别是规模相同、功能相同、技术水平相近的医院间竞争已相当激烈。服务文化中服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术成为竞争的焦点。     

以病人为中心建设新型护理文化

目的探讨研究医院护理服务文化以规范护理服务,提升服务质量,体现护理艺术,提供优质护理。方法重视提高内部服务意识,提高护士的自身素质,改善护士的职业形象,制定护理服务理念,规范护理服务,重视病人需求。结果创建“以病人为中心”体现关心、爱心、细心、同情心的护理文化氛围是现代护理发展的需要,进一步提高护理质量和病人的满意度,有利于医院整体形象的改善。结论护理文化建设是提高护士素质的有效手段,对护理质量的提高和护理事业的可持续发展起到了积极的推动作用。     

浅谈医院的护理文化建设

建设护理文化是现代护理发展的需要,是医院在竞争日趋激烈的医疗市场中生存发展的要求,也是提高我国护理水平的重要途径.本文主要探讨医院护理文化的形成、内涵与功能,护理文化建设内容、方法、步骤以及在护理文化创建中应注意的问题,以规范护理服务、提升服务质量,体现护理艺术,创建优秀的护理文化.     

浅谈护理服务文化与病人满意度

建设以病人为中心的新型护理服务文化既是对护理管理者的挑战和对护理实践者的客观要求，同时也是医院生存和发展的根本。为了充分了解病人的需求，提高护理服务质量，提升和完善护理服务文化，我科通过对出院的566例住院病人进行病人满意度调查，对护理服务文化进行了探讨，现总结分析如下。     

以病人为中心的护理工作是构建和谐医患关系的重要保障

患者是医疗消费的主体,有着获得疾病的康复和各种医疗服务提供的需求.护士职业技能、工作态度、服务质量以及护理管理工作,最能直接体现医院的管理水准,直接影响着医患关系.队伍建设,夯实高质量护理工作的基础.护理人员的职业素质以及全程服务病人的治疗活动,给予患者生理、心理、社会、文化等全方位的照顾,才能提高患者对医院的忠诚度,从而促进医院科学发展.     

更新服务理念提高服务质量

护理服务质量是护理服务的有效性和病人的满意度.中国加入WTO以后,医院经营的改革方向是实行企业化经营,属第三产业,而不再是事业单位,医院的生存发展完全依赖自我经营.护理人员数量占医院总人员的1/3,24 h在临床一线为病人服务,对医院的生存和发展起着重要的作用.因此,笔者认为,提高护理的"服务质量"迫在眉睫,但笔者在临床多年实践中感到,许多护理人员仍有凌驾于病人之上的工作态度,服务观念淡漠.许多护理人员对护理"服务质量"认识不足,不知道什么是护理"服务质量",也不知道如何提高护理"服务质量",影响了护理服务质量的提高.本文就有关护理"服务质量"相关问题进行探讨.     

护理人文素质建设在医院文化管理中的实施

目的探讨提高护理人文素质在构建医院文化中的作用及意义。方法介绍我院护理部通过提高护理理念,塑造护理新形象,坚持“以人为本”,提升护理服务质量,加强文化核心建设,提高护士的人文素质,促使其主动、积极地为患者提供优质、有效的护理。结果促进了医院文化建设的发展,为医院营造和谐的医疗服务环境和带来巨大的经济效益。结论护理文化是医院文化重要的组成部分,提高护理人文素质在构建医院文化中具有积极作用。     

医院文化建设在护理管理工作中的应用

目的:通过在护理管理工作中应用医院文化建设,培养护理人员爱岗、敬业、无私奉献精神,提升综合素质,提高服务质量。方法:把医院文化建设与护理管理工作紧密结合起来,把医院文化的精髓灌输在日常护理管理工作中。结果:护理人员综合素质明显提高,工作积极性、主动性得到了调动和发挥,减少了护患纠纷,塑造了良好的护士形象。结论:在护理管理工作中融入医院文化建设,既可以有效提升护理人员综合素质,激发工作热情,又能提高服务质量,促进护理工作,赢得社会和服务对象的尊重,是一个双赢的好举措。     

强化服务文化管理促进手术室服务质量

目的开展护理文化服务建设,提高手术室护理服务质量。方法强化服务意识,进行手术室人性化服务设计,并在术前、术中、术后落实。规范护士言行,提倡温馨用语。结果融洽了护患关系,提高了病人满意度,使患者较好地接受手术。结论护理服务文化建设有利于提高手术护理服务质量。     

医院文化

没有文化的民族是没有希望的,没有文化的医院是没有发展的.近百年的文化积淀,铸就了医院卓越的文化,体现了“病人利益第一,服务质量第一,医疗技术第一,社会效益第一”的办院宗旨。近年来医院不断加强文化建设,努力提高医院整体的医疗质量、服务质量、环境质量,使医院文化与医院发展相适应,     

谈新的护理工作模式的建立与完善

护理工作是一项专业性与服务性很强的工作，在医院业务建设发展中，提高护理工作的专业技能和服务质量，坚持以病人为中心，建立新的护理模式和运行机制，为病人提供高质量的护理服务，是加强医院内涵建设的重要内容，也是护理事业内在发展规律的客观需求。一、更新观念，...     

人性化护理在产科护理中的运用

目的开展护理文化建设,提高护理质量,实施以人为本,以孕产妇为中心,人文关怀服务模式,确保病人得到高品质的护理服务.方法 护理人员通过加强学习,提高自身综合素质,实施以人为本的护理服务,营造温馨舒适的病房、人文环境,拓展护理服务项目,满足病人需求,开展全方位的健康教育.结果 融洽了护患关系,病人对护理工作的满意度提高,增强了护士团队凝聚力,使社会效益和经济效益同步提高.结论 实施以人为本,以孕产妇为中心,人文关怀服务模式,是以“关爱生命,关爱患者”为主题,把爱心同情心责任心融入到每一项护理工作中[1].极大地丰富了护理服务的内涵,满足了患者的需要,提高了医院的形象和声誉,提高服务质量.     

加强护理质量管理保障护理安全

护理管理的质量高低与保障病人护理安全有着密切的联系.我们护理部根据医院发展规划,围绕"以病人为中心,持续提高护理质量"为目标,阐述了不断加强医院文化与护理队伍建设;加强法律、法规教育;突出核心制度建设;加大监督管理,保障护理安全几个要点.     

基层医院开展优质护理服务的体会

目的以卫生部开展的"优质护理服务示范工程"活动为指导,立足实际,通过开展"夯实基础护理、提高满意服务"主题活动,提升护理服务质量。方法结合医院实际,制订开展"夯实基础护理、提高满意服务"主题活动方案,并应用于临床实践。结果通过培训、完善护理管理体系、提升护理文化建设等工作,使"夯实基础护理、提高满意服务"主题活动取得了令人满意的成绩。结论结合"优质护理服务示范工程"活动开展的"夯实基础护理、提高满意服务"主题活动,使"以病人为中心"的服务理念深入人心,对改善医患关系,提高护理服务质量,提升医院良好形象起到积极促进作用。     

怎样提高病人对门诊护理工作的满意度

门诊是反应医院工作的窗口,是迎接病人的第一站.门诊是医院医疗和护理病人的门面,其服务质量和态度直接关系到医院的两个效益.所以,提高患者对门诊护理工作的满意度关系重大.     

改善服务态度提高急诊护理质量

21世纪是一个服务质量的世纪。在激烈医疗市场竞争的条件下,医院能否完善基础管理。提高工作质量与服务质量,以优质的服务良好的信誉赢得病人的信赖,是医院生存与发展的前提作件。护理服务作为技术服务的附加服务越来越被病人所关注,成为影响医院在社会公众中总体形象的关键。惟有追求护理质量。注重护理形象,锻造护理品牌,才能满足医疗市场发展的需要。急诊科作为医院的窗口,护理人员服务质量的好坏,直接影响到医院的声誉。因此就“什么是服务质量、如何提高急诊护理服务质量”这两大问题与大家共同讨论。     

医院文化建设与护理管理之我见

为了适应医疗护理改革的需要,全面提高护理管理与护理教学水平,卫生部和国家中医药管理局联合召开了医院管理年工作会议,部署了在全国开展"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理活动.此次活动的开展将推动各级、各地医院在医疗服务质量、医疗安全、医疗服务、医疗费用等各方面的改革.     

医院文化建设应立足于以病人为中心：从医院文化建设现状的调查谈起

搞好医院文化建设,对于贯彻落实“以病人为中心,全心全意为人民健康服务”的办院宗旨,提高医疗服务质量与水平,促进医院的健康发展,具有重要理论意义与实际意义.为探索我国医院文化建设的有效经验,找出差距,推进我国医院文化建设的健康发展,我们于1997年5月至7月对河北省三所同级别的医院分别进行了调查,现报告如下.