儿科门诊护患纠纷原因分析及防范对策

目的探讨儿科门诊护患纠纷发生的原因,并提出相对应的对策。方法回顾性分析和总结31起护患纠纷、投诉的原因。结果 31起护患纠纷、投诉的主要原因为服务态度不到位10起（32.3%）;护理人员责任心、安全意识差5起（16.1%）;候诊时间长5起（16.1%）;护理人员技术、业务素质低4起（12.9%）;患儿及其家属自身因素4起（12.9%）;环境设施差3起（9.7%）。结论规范服务流程,加强护患沟通,提高护理人员业务素质是解决儿科门诊护患纠纷的有效措施。     

护患纠纷的原因分析及防范对策

目的：分析我院近年来护患纠纷发生原因，提出防范对策。方法：对我院13起护理投诉进行分析，均无显著性（均P〉0.05）。后应用质性研究，通过与患者和护理人员访谈，对护患纠纷原因进行分析。结果：发生护患纠纷的原因有：（1）沟通不够，包括解释工作不到位；工作缺乏主动性；态度冷淡；健康宣教不到位等。（2）护理工作的差错和不足，包括护士业务技术水平不高；违反操作规程；工作流程脱节等。（3）护理人员压力过大。（4）费用问题。（5）患者及家属的原因。（6）医生工作的缺陷。（7）医院管理的缺陷。结论：发生护患纠纷绝大多数为医护人员的原因，应予以相应的防范对策。     

急诊科护理投诉原因分析与防范对策

目的探讨急诊科护理投诉原因及其防范对策。方法回顾性分析近3年来13起急诊科护理投诉事件。结果护理投诉呈上升趋势。投诉的主要原因：护理差错5起（38．46％）;家属原因2起（15．38％）;沟通障碍1起（7．69％）;服务态度、护理技术、医疗费用、护理意外、法律知识各1起（各占7．69％）。结论加强护理人员法制教育及自身素质的培养,强化服务意识,重视人文关怀,加强责任心,尊重患者的合法权益,重视急救中与家属的沟通技巧,完善各项工作制度,开展多种形式的继续教育以进一步扩宽知识面,是当前减少急诊科护理投诉的紧迫任务。     

门急诊输液室护理投诉原因分析及对策

目的分析输液室常见护理投诉原因并提出护理对策。方法采用回顾性调查,统计我院近2年门急诊输液室护理投诉情况并详细分析原因。结果2年内输液率护理投诉共78例,有效投诉44例（56．41％）。从管理、护士、病人等方面分析投诉原因,并针对原因制订对策。结论通过改变服务理念、优化输液护理服务流程、增加并落实便民服务措施等化解护患矛盾,提高病人满意度,从而降低投诉率.     

门诊护患纠纷发生的原因及防范措施

目的：探讨防范措施对减少门诊护患纠纷发生的效果。方法2009年8月～2013年8月本院门诊共受理50例护理投诉,依据是否运用防范护理将这些投诉分为A组（2009年8月～2011年7月）和B组（2011年8月～2013年8月）。给予A组患者常规护理,给予B组患者防范护理。结果 A组的护患纠纷发生率76％（38／50）明显比B组24％（12／50）高,差异具有统计学意义（ P＜0．05）。结论护患沟通不当、缺乏同情心和责任心、业务技术欠熟练、候诊时间长及秩序欠佳等是门诊护患纠纷发生的主要原因,临床应该采取有针对性的防范措施对其进行有效的处理,从而将护患纠纷的发生率降到最低限度。     

院前急救护理隐患原因分析及干预

目的：探讨院前急救工作的特点及护患纠纷发生的原因，从而采取有效的防范措施，降低院前急救中护理纠纷的发生率；为政府决策者提供对120进行科学管理．的依据。方法：对2005年10月-2008年10月我院8699例的院前呼救患者在院前急救过程中发现的护理安全隐患进行回顾性总结分析（资料来源：院前急救问卷调查表、院前急救护理安全隐患记录、院前急救护理投诉记录）。结果：我8699例院前急救无一例纠纷发生，其中院级投诉3例，院前急救问卷调查患者及家属满意度97．50％以上，发现存在护理隐患38例，占有效呼救总数的0．43％，通过及时干预无护患纠纷发生。结论：在院前急救过程中，重视环节管理，及时干预护理隐患，可以大大提高患方的满意度，杜绝护理纠纷发生。     

门诊护理投诉原因分析及对策

摘要：目的 分析门诊常见护理投诉原因并提出护理对策。方法 采用回顾性研究分析，统计我院近３年门诊护理投诉，并对其进行调查核实，详细分析原因。结果 近３年门诊护理投诉共７８例，其中有效护理投诉４２例（５３.８５％）；不同职称、工龄护理人员被投诉率比较，差异有显著性意义（均Ｐ＜０.０１）。结论 服务意识淡薄、护患沟通不良是门诊护理投诉的主要原因，通过转变服务意识，再造流程，增加便民服务等措施能及时化解护患矛盾，提高患者的满意度。关键词：门诊；　护理投诉；　原因分析；　对策中图分类号：Ｒ４７；Ｃ９３１　　文献标识码：Ｃ　　文章编号：１００１-４１５２（２００７）０３-００４９-０４     

优化门诊就诊服务流程对减少护理隐性投诉的效果

目的：探讨优化就诊服务流程对减少耳鼻喉门诊护理隐性投诉的效果.方法：将2012年12月～2013年2月耳鼻喉门诊就诊的300例患者作为对照组,将2013年3～5月就诊的300例患者作为观察组.对照组患者按常规就诊流程就诊,对其进行电话回访,分析患者对护理服务不满意的原因,观察组则针对存在的原因进行分析并给予针对性调整,主要包括优化就诊流程和护理服务.结果：观察组基础护理、沟通交流、心理护理和健康指导等满意程度均高于对照组（P＜0.05）,护患纠纷发生率低于对照组（P＜0.05）.结论：优化就诊流程和护理服务,对于降低耳鼻喉科门诊患者的隐性投诉和护患纠纷及提高护患和谐度具有积极意义,值得临床参考.     

门诊输液室护理投诉原因分析及防范对策

门诊输液室人群集中，流动性大，疾病复杂，护理工作节奏快，是护理投诉的高发地。笔者收集了2002～2004年我院门诊输液室护理投诉25起，进行分析并提出防范对策。1临床资料通过面谈、电话、书信等方式，共收到患者投诉25起。经调查基本属实17起，部分属实5起，不属实3起。涉及护患沟通8起，护理技术7起，护理服务5起，患者权益3起，患者需求2起。投诉年轻护士17人．中年护士5人，实习护生3人。     

输液室护患纠纷原因分析及对策

目的分析输液室易于发生护患纠纷的原因并寻求对策。方法通过对输液室2003年前发生的护患纠纷进行分析归类,提出对策并观察效果。结果明显减少了护患纠纷的发生,2003~2004年的护理服务满意度均为96%。结论有针对性地分析护患纠纷的原因并制定相应对策,可以提高护理服务满意度,降低护患纠纷的发生。     

建立急诊医疗服务控制程序预防护理纠纷

目的探讨急诊医疗服务控制程序在预防急诊护理纠纷中的作用。方法采用回顾性研究方法分析18起护理纠纷与投诉发生的原因。结果急诊医疗服务控制程序使急诊医疗服务全过程处于受控状态,提高了急诊护理服务质量,改善了护患关系,病人满意率达到98%,纠纷与投诉的发生率下降80%。结论赢得医疗市场,防范纠纷与投诉,建立和完善急诊医疗服务控制程序是重要一环。     

注射室护理风险管理措施研究及实施

目的探讨注射室护理风险产生的原因及对策,减少护患纠纷的发生,提高护理服务质量。方法在实施护理风险管理前后,分别收集在我院注射抽血室注射和抽血患者的相关资料,统计护理纠纷和差错的发生率,制定对策。结果实施护理风险管理后,护理纠纷发生率与2007年同期相比在注射方面下降64．71％（P〈0．05）,在抽血方面下降60．00％（P〈0．01）,护理差错发生率为0。结论有效的护理风险管理对门诊注射室预防护理风险事件的发生,减少护患纠纷,提高护理质量具有重要意义。     

建立急诊医疗服务控制程序预防护理纠纷

目的探讨急诊医疗服务控制程序在预防急诊护理纠纷中的作用.方法采用回顾性研究方法分析18起护理纠纷与投诉发生的原因.结果急诊医疗服务控制程序使急诊医疗服务全过程处于受控状态,提高了急诊护理服务质量,改善了护患关系,病人满意率达到98%,纠纷与投诉的发生率下降80%.结论赢得医疗市场,防范纠纷与投诉,建立和完善急诊医疗服务控制程序是重要一环.     

从护理投诉谈构建和谐护患关系

目的：探讨构建和谐护患关系的方法与对策。方法：分析53例护理投诉原因的构成，建立护理投诉的防范对策。结果：服务态度、护理技术是护理投诉的主要原因。结论：建立良好的护患沟通制度提高护理人员的服务意识、护理人员技术水平是构建合谐护患关系的关键。     

急诊科护患纠纷的原因分析及防范对策

[目的]探讨急诊科常见护患纠纷的成因,制定相应的干预方法,为急诊护患纠纷事件寻找有效的防范措施。[方法]选择2014年急诊科全年收治的11 863例病人为对照组,同时将2015年收治的12 000例病人作为观察组,将2014年在急诊科出现的护理纠纷案例搜集出来并进行分析,找出原因,拟定对策,进行干预护理干预,比较两组护理纠纷、护理投诉情况及病人满意度。[结果]观察组护理纠纷以及护理投诉的发生率均低于对照组,病人对护理工作的满意度高于对照组。[结论]分析护理纠纷原因,采取针对性防范对策,可减少急诊科护理纠纷和投诉,提高病人对护理工作的满意度。     

急诊护理投诉原因分析及防范措施

目的分析急诊科常见护患纠纷发生原因并提出护理对策。方法采用回顾性调查,统计海军总医院2006-12-2010-12急诊科护理投诉情况分析原因。结果 4 a内急诊科发生护理投诉共56例,有效投诉39例(69.64%)。从患者家属和护士两方面分析投诉原因,针对原因制定对策。结论通过强化"以人为本"服务理念,规范护理行为,提高自我保护意识,降低投诉率,优质护理服务质量。     

护患沟通障碍原因分析及对策

随着病人的自我保护意识不断增强,护理纠纷的发生也日渐上升。而在临床护理工作中,我们发现许多纠纷发生均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系,真正属于护理差错或护理事故的纠纷却是微乎其微。为了把护理纠纷消灭在萌芽状态,在临床工作中,除了必要的治疗护理外,必须加强护患沟通,提高护士与病人的交流能力,努力改善护患之间的僵化关系,以减少医疗纠纷及投诉事件的发生。1　原因分析　　护患沟通是指护士与病人及其家属、陪护人员之间的沟通。没有护患沟通,就不能建立良好的护患关系。现将本院2 0 0 2年—2 0 0 3年发生的投诉及纠纷48起作…     

精神科护理纠纷发生的原因分析及对策

目的分析精神科护理纠纷发生的原因，并提出相应的护理对策。方法回顾性分析和总结9起精神科护理纠纷发生的原因。结果护理纠纷发生的原因主要为主客观因素，主观因素为责任心不强（33％）、未严格执行护理操作规程（11％）、护理管理不严（11％）、精神科意外事件（33％）和护士专业思想不稳定（11％）；客观因素包括病人法律意识不断增强、护理工作性质与护理人员因素。结论实施安全管理，提高护士的综合素质及责任心对预防护理隐患、减少护理差错和避免护理纠纷的发生具有重要作用。     

门急诊输液室护患纠纷原因分析及对策

目的分析门急诊输液室护患纠纷的原因,采取相应对策提高护理质量、减少纠纷。方法通过对2013年~2015年36例护患纠纷进行原因分析、讨论,制定对策并实施。结果 2016年护患纠纷的例数下降至2例。结论良好的护患沟通,优质的护理服务,扎实的护理技能是减少护患纠纷,提高输液患者满意度的有效措施。     

六西格玛管理法在减少门诊输液室护患纠纷中的应用

目的降低门诊输液室的护患纠纷发生率，提高患者满意度。方法2006年2月起采用六西格玛五步法即定义、测量、分析、改进、控制，对门诊输液流程中的质量关键点及流程中的缺陷进行识别。分析2005年10—12月护患纠纷发生的原因有护患沟通技巧不足、患者的需求得不到满足、人员调配不合理导致患者等候输液时间长等，护患纠纷发生率为24％，患者满意度为83％。找出解决方法，制作并发放输液告知书，告知书内容考虑到不同层次患者的需求，针对不同患者确定沟通重点，宣讲输液操作程序及注意事项；采用激励机制开展让患者选护士活动、进行业务技能培训等提高护理人员操作技能；合理调配人员，采用弹性排班制，缩短输液患者等候时间。制定出相应措施进行改进质量控制，如设立护土长投诉接待处，提供患方当面投诉、信息投诉、电话投诉的平台，有利于患方意见及时反馈到护士长处，避免因推诿、阻止、隐瞒而导致护患矛盾激化。再次收集数据，对比分析应用六西格玛管理法前后门诊输液室护患纠纷发生率及患者满意度。结果2006年7—12月护患纠纷发生率下降为2％，患者满意度提高至96％。结论通过引入六西玛格管理方法，门诊输液室优化了输液流程，各护士工作技能和服务态度均得到提高，最终有效降低了护患纠纷的发生率，提高了患者满意度。