人性化护理服务对减少护患冲突的效果分析

目的 减少住院患者在住院期间护患冲突的发生,提高患者满意率,提高护理质量及工作效率.方法 2002年1月～2003年12月来我院住院患者发生护患冲突的选为对照组.针对发生冲突的相关因素,2004年1月～2005年12月在全院开展人性化护理服务,在此期间住院的患者选为试验组.比较两组患者,在住院治疗期间护患冲突发生率及患者的满意率.结果 试验组发生护患冲突率为0.09%,患者的满意率为91.59%.对照组发生护患冲突率1.20%,患者满意率为81.92%,差异具有统计学意义(P＜0.01).结论 实践证明病房开展人性化护理服务,能有效的促进以患者为中心的临床护理工作,减少护患冲突的发生,提高患者满意率得到患者的认可,使护理工作健康发展,是社会发展的必然趋势.     

浅谈如何建立良好的护患关系

护患关系是护理职业中涉及范围最广泛的人际关系,护士具备扎实的专业理论知识和过硬的业务素质是建立良好护患关系的基础,因此,能熟练地运用各种交流技巧,减少冲突护士占据了护患关系的主导地位,护理工作对病人的康复起主导作用,建立新型和谐的护患关系是医院精神文明建设的需要,同时提高了医院的护理质量和市场竞争力,具有重要的意义。     

浅谈输液室护患沟通几个环节

门诊输液室是反应医院门诊护理服务工作的一个重要窗口,输液室护士每天要接待的是不同专科、不同病种、不同文化层次、不同性格、不同就诊经历及各种经济状况的患者,工作面临很大难度.而良好的护患沟通是构成优质护理质量的重要因素,需注重护理过程中几个环节的护患沟通工作,建立和谐护患关系,预防和减少护理纠纷的发生,提升护理服务满意度.     

优质护理服务在护患冲突中的作用

目的分析临床上常易出现护患冲突的原因,提出优质护理服务在护患冲突中所起的作用,提升护士的职业成就感,缓解护患矛盾.方法通过易引起护患冲突的原因分析,研究优质护理在处理护患冲突中所起的作用.结果患者从优质护理服务中得到了实惠,护士拓宽了解决护患冲突的思路,提高了应变能力,从而和谐了护患关系.结论通过护理人员对优质护理的理解、认识,应用优质护理服务,在工作中积极的应对,提高了病人及家属的满意度,优化了护患关系.     

防范不良事件减少护患纠纷

在医疗服务中,护理人员与病人交流接触的机会多,时间长,加之护理工作繁忙琐碎及操作的重复性,因而发生护理不良事件与护患纠纷的机会随之增加.为了提高服务质量,确保病人安全,避免和防范护理不良事件,减少护患纠纷是护理管理的重点.     

儿科病房护患冲突的原因分析和防范对策

目的:探讨儿科护患冲突的原因及防范对策。方法:通过对儿科护患冲突的原因进行回顾性分析并制定防范策略。结果:减少和避免了护患冲突的发生,提高了护理质量,保障了护理安全。结论:针对儿科护患冲突的原因进行防范,能有效地减少和避免护理冲突的发生。     

优质护理在神经外科的应用

目的:探讨在神经外科病房实施优质护理服务,为病人提供个性化服务,提高住院病人满意度,促进医院和谐发展。方法:通过转变服务理念、创新工作模式、优化服务流程、主动提供人性化服务、各种形式的沟通会及个性化健康指导,对神经外科住院病人全方位实施优质护理服务。结果:开创优质护理两年多以来,神经外科护士工作积极性明显提高,无护患纠纷、差错、投诉,病人满意度上升,护患关系和谐。结论:实施优质护理服务后,提升了护士的整体素质,提高了护理人员工作质量及工作积极性,病人及家属满意度提高,减少护患纠纷,保证医疗安全,提升了医院的服务品牌。     

与骨科患者建立良好护患关系的体会

近年来，我院骨科业务发展非常快，在原来常规手术的基础上，又成功开展了一系列高难度手术。随着业务量增大，新技术、新项目增多，来我科住院治疗的病人也逐年增多，护理工作量也随之加大。由于骨科病区患者的病种多、病情重且以急诊人院的病人较多，患者由于种种原因，情绪多激动不稳定，在护理治疗过程中难免发生护患冲突，引起医疗纠纷和投诉，给安全护理带来了一定的影响。所以建立良好的护患关系，提高护理质量，加强自身修养是防范护理差错及护患冲突的前提和关键，现将我在骨科护理岗位工作多年的体会浅述如下：     

门诊输液室潜在安全隐患的分析与管理

门诊输液室是全院门诊病人输液观察的场所之一，由于病人多且流动性大．病种繁多、病情复杂等特点决定了门诊输液室易发生护患纠纷。因此．作为门诊输液室护士，特别是护理管理者，如何及时发现和处理工作中存在的安全隐患，并及时加以纠正，做到防患于未然，是门诊护理管理者的首要任务之一，也是减少或避免门诊输液室护患纠纷的有效措施。     

浅谈人性化护理服务对护患冲突的影H向

目的减少住院患者在住院期间护患冲突的发生，提高患者满意率，提高护理质量及工作效率。方法2003年1月至2004年12月来我院住院患者发生护患冲突的选为对照组。针对发生冲突的相关因素，2005年1月至2006年12月在全院开展人性化护理服务，在此期间住院的患者选为试验组。比较两组患者，在住院治疗的期间护患冲突发生率及患者的满意率。结果试验组发生护患冲突率为0．09％，患者的满意率为91．5％。对照组发生护患冲突率为1．2％，患者满意率为81．92％，差异具有统计学意义（P〈0．01）。结论实践证明病房开展人性化护理服务，能有效的促进以患者为中心的临床护理工作，减少护患冲突的发生提高患者满意率得到患者的认可，使护理工作健康发展，是社会发展的必然趋势。     

浅谈门诊护理中的人性化服务

进入21世纪，世界更加关注人的身心健康。在倡导文明服务的今天，人性化护理显得尤为重要，它可以满足病人不同层次的需要，在细微之处体现对病人生命和健康的关爱，是新形式下护理工作发展的必然趋势。在门诊护理工作中，根据不同年龄阶段患者心理特点，给予人性化护理服务，注意护患沟通技巧，使门诊服务内涵得到充实，护理服务质量明显提高。     

浅析护患沟通

护患沟通是指护士与患者及其家属陪护人员之间的沟通,没有护患沟通就不能建立良好的扩患关系,如何处理好护患关系,减少护理纠纷,是广大护理工作者面临的一项重要课题。1沟通的意识:现代护理观念是以病人为中心。护患关系的形式从主动-被动型转为指导-参与型,这种新型护患关系形式把护士与病人置于平等地位,要求护士在提供护理服务的同时,必须尊重病人,平等相待,互相信任,只有确认这样的服务角色,才能架起护患之间的沟通桥梁。2沟通的方式2.1非语言的沟通:是指人的仪表、体态、行为语言,是通过眼神、动作、表情、姿势等方式将信息传递给患者,…     

浅析护患间冲突的调控

护患关系是护士与病人通过特定的护理与被护理而形成的人际关系〔1〕。要建立和发展良好的护患关系 ,首先要主动去分析造成护患冲突的症结所在 ,而不是回避或否认 ,护患冲突的根本原因 ,主要产生于“需要与满足”这样一对矛盾之中。下面就工作中护患冲突产生的原因作具体分析 ,以便有效地调控护患关系。1　护患冲突产生的原因1 1　护士与病人的利益和优先权不同〔1〕 ;护士在履行职责时常有与患者的权益发生矛盾。病人一般只关心自己的疾病 ,希望护士能及时满足他的各种要求。而护士常要护理一组病人 ,在复杂、多项护理任务面前 ,护士要根据…     

“一站式”服务在护理移床工作中的运用

目的提高护理安全质量,减少差错事故发生,加快工作效率,实现护理质量零缺陷管理.方法通过“一站式”工作方法,改进移床工作的流程,采用一名护士全程执行移床中床号更改等工作,减少中间护理人员协助环节,提升护理安全质量.结果简化了移床流程,服务一站到位,提高了工作效率,保证了护理质量,使护理移床工作零缺陷发生.结论“一站式”工作方法的运用,提高护理人员风险意识,防止和减少了护患冲突,保证病人安全,实现精致护理.     

浅谈护理安全管理中存在的问题及对策

目的 针对护理安全管理中存在的问题采取针对性的措施,进行综合整理与改善.方法 保障患者生命安全,减少护理质量缺陷,提高护理水平,控制或消灭护理管理中不安全因素,避免发生医疗纠纷和事故.结果护理人员在工作中能够严格遵守规章制度,大大减少了护理差错、事故及护患纠纷的发生.结论 对于护理安全管理中存在的问题需要从每名护理人员做起,在良好安全的科室工作环境下,严格遵守各项规章制度,以病人为中心,进行全面的护理服务,能有效减少护理差错、事故及护患纠纷的发生.     

门诊候诊病人心理特点及护理对策

门诊是医院提供医疗护理服务的重要窗口，护理人员掌握不同候诊病人心理状态，理解病人就诊心情，尊重患者的需要，采取及时有效的护理应对措施，为患者创造安全有序的就医环境，使护患间信任感增强，门诊护理服务和谐有序。     

加强护患沟通 推进“优质护理服务示范工程”活动

我院在实施卫生部"优质护理服务示范工程"活动(以下简称"示范工程"活动)中,通过对两组不同年龄病人交流沟通的经验总结,进一步掌握了更好的护患沟通技巧,构建了良好的护患关系,减少了护患矛盾与纠纷,保障医疗安全,全面提高了医院临床护理工作水平,推进了"示范工程"活动的深入开展。     

护理标识在病区安全管理中的应用

总结了本院2008年7月至2010年6月在病区安全管理中应用护理标识的方法与效果。对患者身份识别佩带不同颜色的手腕带、对药物过敏患者悬挂标识牌、对各种管道用不同颜色的粘贴纸以示区分、对高危药品粘贴醒目标识等。在实施护理标识前因身份识别、用药、管道差错的发生率为0.15%,实施后差错的发生率为0.061%;病人的满意度由85.3%提高到93.6%;病人跌倒由6起减少至2起。说明护理标识对保障患者的安全,提高护理防范能力,规范护理服务行为,促进护患沟通,减少纠纷起着有效作用。     

加强护患沟通推进“优质护理服务示范工程”活动

我院在实施卫生部“优质护理服务示范工程”活动（以下简称“示范工程”活动）中，通过对两组不同年龄病人交流沟通的经验总结，进一步掌握了更好的护患沟通技巧，构建了良好的护患关系，减少了护患矛盾与纠纷，保障医疗安全，全面提高了医院临床护理工作水平，推进了“示范工程”活动的深入开展。     

急诊科护患冲突的原因分析与护理对策

护理是医疗卫生工作的重要组成部分之一,与医疗质量的水平息息相关。护士在护理工作时,常常不由自主地陷入到医患的各种冲突之中。急诊科作为医院一个重要窗口,护患冲突处置不当容易激发为护理纠纷。因此,护理人员必须学习法律知识,提高服务意识,认真做好护理工作中的各个环节,预防护患冲突的发生。