门诊病人的心理分析与护理

门诊是医疗工作的第一线，也是广大患者投医治病的一个重要场所，也是体现医院精神文明建设的窗口．门诊病人数量多，病种复杂，就诊集中。门诊分诊工作的质量直接影响到医院声誉，因此对门诊病人应进行正确的心理分析．使其获得全方位的护理。使病人得到及时治疗，早日康复。     

加强门诊就诊秩序的管理

门诊是医院的重要服务窗口，良好的就诊环境及就诊秩序，能够提高病人对医院的满意度、信任度、使病人留下美好的第一印象，这一印象直接关系到病人的心态变化及疾病的预后，也是医院开展“以病人为中心”优质服务的充分体现。我院是一家三级甲等医院，平均每年接待门诊病人约７５万人次，我们自１９９５年起在改善就诊环境的同时，提高了护理服务质量，使门诊就诊秩序得到了很大的改善１　加强就诊秩序管理的必要性１１　适应现代护理模式的需要以往门诊护士只是单纯的负责分诊治疗工作，整体护理则提出了人是生物、心理、社会的综合的人…     

门诊患者的心理护理探讨

随着现代护理模式的转变，护理服务的对象日趋扩大，门诊护理内容更加丰富多彩，护理工作逐渐系统化、规范化、全面化。患者来医院就诊，都是抱着驱除病痛、恢复健康的愿望而来的，因而需要得到医护人员对患者角色的认同，希望医护人员能了解其病情、同情其疾苦。这就要求门诊护士不仅仅对患者进行疾病护理，还要对其做好心理护理和抚慰。准确把握患者的心理活动，是实施心理护理的基础。     

谈门诊护理管理措施

在新的历史条件下，社会对医院门诊护理工作的要求不断提高。就诊的病人不仅希望得到良好的医疗服务，还希望得到人文关怀。因此，综合医院门诊护理面临的形势既有市场扩大带来的发展机遇，也伴随着激烈的市场竞争。如何适应社会对门诊护理服务工作的新的需求，是门诊护理管理者应当研究的课题。现就门诊护理工作的特点，对门诊护理工作存在的问题进行分析，探索解决的方法。     

门诊患者的心理分析与护理

门诊是患者到医院就诊的第一站，门诊护士又是在医疗活动中第一个接触患者的，门诊也是发生医患纠纷的地方，门诊护士对指导患者就诊能起到重要的作用，同时对加快就诊速度、化解矛盾、减少医患纠纷也能起到积极的作用。患者在医院就诊时都希望选择一个好的医生，能尽快治愈疾病，但患者因病情轻重程度、文化水平、经济条件、地域差异等有着不同的心理状态。现就笔者在门诊护理工作中的观察做如下分析。     

门诊病人的就诊需求分析

目的:为了在门诊"一切以病人为中心"的服务理念中体现人性化护理服务,为病人提供优质护理。方法:通过自行设计的问卷调查门诊病人的需求。针对这些需求及门诊护理工作的特点,提出作为门诊护士长及护士的管理要求。结果:病人需求最高的是高操的医疗技术和早就诊,早明确诊断,尽早治疗的迫切心理,各占95.18%、94.68%;其次是希望能有一简便、快捷、明了的就诊流程占88.59%,再其次为希望得到医护人员关注,对医护人员态度的要求比例也较高各占调查的85.17%和83.36%。结论:通过了解病人的需求,从护理的角度有针对性的实行有序管理,改善就诊流程,简化就诊手续,最终赢得病人的认可,使病人满意度提高至95%以上。     

儿童医院门诊预检分诊存在的问题及对策

门诊是医院的重要组成部分,是医疗工作的第一线,是面向社会的主要窗口[1]。而预检分诊又是患儿就诊的第一站。门诊预检分诊是否准确、及时,不仅涉及病人能否得到快速有效的诊治,也直接反映了门诊的管理水平和预检护士的能     

内科门诊就诊病人的心理护理

目的：了解和掌握内科门诊病人的心理状况，有针对性地做好病人的心理疏导和护理，为门诊就诊病人创造一个宽松和谐的就医环境。方法：在给门诊就诊病人心理护理过程中要了解和掌握躺人的心理，提供优质服务，消除心理障碍，并使其能以最佳的心理状态接受治疗。结果：通过心理护理来达到改善病人的心理状况。     

浅谈门诊患者心理护理

近年来，随着医学模式的转变，以及西方整体护理模式的引入，重视患者心理需求与心理护理成为了一场真正意义上的护理变革，这变革在我国护理学界开始蓬勃兴起。现代社会已经进入健康素质迅速提高的新时代，社会对门诊医疗的需求逐渐增大。随着现代护理模式的转变，护理服务的对象日趋扩大，门诊护理内容更加丰富多彩，护理工作逐渐系统化、规范化、全面化。患者来医院就诊，都是抱着驱除病痛、恢复健康的愿望而来的，因而需要得到医护人员对患者角色的认同，希望医护人员能了解其病情，同情其疾苦。这就要求门诊不仅仅对患者进行病理护理，还要对其做好心理护理和抚慰。准确把握患者的心理活动，是实施心理护理的基础。     

"管理年"医院门诊护理管理模式探讨

门诊是医院重要的组成部分,是对外的窗口。门诊护理工作质量的优劣,服务水平的高低,直接影响到医院的声誉〔1〕。为适应医疗改革的需要我们分析了影响门诊就诊的因素,有的放矢地改进门诊护理工作,真正起到医院服务窗口的作用。1护理管理工作的特点1.1随机性强,就诊集中护理管理上根据就诊密度和规律调整工作时间,弹性排班,加强对病人的分诊、分流〔2〕。努力提高工作效率,缩短各窗口的等待时间。1.2病人流动性大,就诊时间短护理人员应具有较高的素质(技术、服务态度)和观察病情(包括心理状态)的经验,在就诊时间内使病人满意。1.3人群密集,易…     

导入“STAR”服务系统降低门诊服务投诉率

门诊是医院的重要组成部分，是面向社会的窗口，是提供优质服务的界面。预检护士是第一时间面对病人，为了变被动服务为主动服务，使病人在医院能安全、放心、满意地得到就诊、治疗和护理，我们于2007年5月开始将“STAR”服务系统导人到门诊护理服务中，收到了很好的成效。现将具体做法介绍如下。     

精神、神经症专科门诊患者的心理护理对策

目前 ,人们的就医观念及就诊时的需求心理发生了很大变化 ,既需要疾病能得到有效的治疗 ,又希望得到相关知识的指导。门诊护士如何以积极有益的心理护理方法 ,向患者讲解防病治病措施 ,使患者的心态能适应社会的发展极为重要。我院的专科门诊主要是精神、神经科 ,现将精神、神经科患者心理护理对策报告如下。1　做好患者的候诊工作1 1　护士的言行举止十分重要　这关系到白衣天使的形象 ,护士要主动热情地接近患者 ,介绍医院的环境及基本情况 ,提供优质服务 ,如免费提供开水 ,一次性饮水杯 ,花镜等。树立一切“以病人为中心”的指导思想 ,全…     

谈门诊护理管理措施

在新的历史条件下,社会对医院门诊护理工作的要求不断提高.就诊的病人不仅希望得到良好的医疗服务,还希望得到人文关怀.因此,综合医院门诊护理面临的形势既有市场扩大带来的发展机遇,也伴随着激烈的市场竞争.如何适应社会对门诊护理服务工作的新的需求,是门诊护理管理者应当研究的课题.现就门诊护理工作的特点,对门诊护理工作存在的问题进行分析,探索解决的方法.     

眼科门诊病人需求分析与管理对策

目的了解眼科门诊病人需求并分析原因，提出管理对策。方法采用自行设计凋查表，对我院眼科门诊1000例病人进行问卷调查。结果96％的门诊病人认为候诊环境拥挤，希望改善就诊环境；95％的门诊病人认为就诊流程较复杂，希望简化环节；100％的病人希望得到准确的诊断和有效的治疗与护理；100％的病人希望获得更多的与疾病相关知识和健康教育指导。结论通过对病人需求分析，我院眼科门诊管理进行了一系列改革，满足病人需求，充分体现了有别于其他大医院的现代化优质服务。     

导入"STAR"服务系统降低门诊服务投诉率

门诊是医院的重要组成部分,是面向社会的窗口,是提供优质服务的界面[1].预检护士是第一时间面对病人,为了变被动服务为主动服务,使病人在医院能安全、放心、满意地得到就诊、治疗和护理,我们于2007年5月开始将"STAR"服务系统导人到门诊护理服务中,收到了很好的成效.现将具体做法介绍如下.     

门诊导医护士的设置及其作用

新的医学模式要求对患者实行整体护理，根据门诊患者的特点设置导医护士，以增强就医的针对性，符合现代护理学概念和就诊患者的心理需求，也是护理管理的发展方向。美的艺术、沟通艺术、应变艺术是导医护士的基本功，她集导向、公关、咨询于一体，积极参与诊治和门诊区域的管理，使医院能更好地适应患者需求，创造一个良好的就诊环境，使患者就诊顺利、心情舒畅。     

对提高门诊部整体护理工作的思考与对策

综观国内外医院，无一例外，门诊部都是医院面向社会和给病人第一印象的窗口，是医院工作的第一线。是直接对人民群众进行诊断、治疗、预防保健和健康教育的场所，为就诊患者提供优质的服务，使患者得到及时诊治。现代社会，随着工作和生活节奏加快，人们各种压力也随之加大，疾病种类等不断增加，门诊工作也随之面临新问题和新考验。与住院部相比，门诊工作的特点是病人流动量大，每天就诊人数不等，就诊时间短，就诊环节多，护忠之间接触时间短，诊治要求高，要求手续简便，减少时间，服务周到，方便患者。     

眼科门诊患者的心理特点及护理对策

医院门诊是接待和诊治大量流动患者的场所，患者共同的心理就是尽快顺利看病，得到满意诊疗。我们从患者就诊流程来分析则环节繁琐，跑路多多；从时间判断则等候长，就诊短。特别是眼科门诊患者，由于病种杂，检查多易致就诊气氛紧张，因而产生各种矛盾。本文通过对眼科2007-01-2007—08共9000例门诊患者的观察以及易出现的问题进行探讨和总结，并提出相关护理对策，在提高门诊护理质量方面收到良好效果。     

门诊病人的心理状态及心理护理

人的心理活动是对客观现实的反应,了解人们心理特征的形成及其变化,在医疗护理作中有着积极的作用。门诊是大量病人就诊的场所,由于病人所患疾病种类的不同及病人对病痛忍受能力的差别,病人的心理反应也不完全一样。根据我们的长期观察,就诊病人存在着以下几种心理状态: 1.要求“三短一长”,认真检查:就诊病人的共同心理是迫切希望自己挂号时间短,候诊时间短,取药时间短,但医生检查时间要长;希望得到熟悉的     

门诊护理工作与病房护理工作区别探讨

门诊是医院对患者进行早期诊断、及时治疗的第一线。门诊护理工作,能直接反映医院医务人员的精神风貌、医疗护理质量以及医院的综合管理水平。许多医护人员错误地认为,病房护理工作包含了门诊护理工作的全部内容,实际不然,置身体会,门诊护理工作与病房工作有许多区别,探讨如下。1门诊工作特点(1)患者集中,接触病种广,病症复杂,流动性大,就诊时间受限,每日门诊的就诊业务量无法估计,患者对医疗服务的希望和需求无从知晓。这就要求门诊护理人员指导就诊导向合理,对病情紧急或危重的患者及时正确分诊,并能迅速快捷地救治。(2)服务是门诊护理工…