浅谈人性化服务在护理中的应用

随着社会主义市场经济的日趋完善和医院改革的日益深化，加强医院人性化服务已成为医院管理者的热门话题，也是市场经济条件下医院生存发展的管理战略。医院的人性化服务就是要为病人提供合理的一切服务，使其有一种温馨感、亲情感和家庭感，以便早日康复。我院2004年2月-2006年2月实施了人性化护理服务，取得满意效果。现介绍如下。     

浅谈人性化服务在护理中的应用

随着社会主义市场经济的日趋完善和医院改革的日益深化,加强医院人性化服务已成为医院管理者的热门话题,也是市场经济条件下医院生存发展的管理战略。医院的人性化服务就是要为病人提供合理的一切服务,使其有一种温馨感、亲情感和家庭感,以便早日康复。我院2004年2月—2006年2月实施了人性化护理服务,取得满意效果。现介绍如下。1实施人性化服务的措施1.1转变医护人员的服务观念首先要使人性化服务的经营理念融入人心,使人性化服务成为每一个员工的自觉行为。努力做到“以一流的质量使病人放心,一流的服务使病人称心,一流的环境让病人舒心”…     

急诊护理品牌建设中人性化服务理念的应用研究

在市场经济条件下,医院也面临着竞争。拥有优美的环境、优质的服务、精湛的技术,才能拥有信誉和病人[1]。医院人性化服务就是要为病人提供其所需的一切服务,包括生活、生理、心理、安全、精神、衣食住行等各种服务,使其有一种温馨感、亲情感和家庭感,以便早日康复[2]。随着我国卫生体制的改革,要求医院对病人提供人文关怀,更新服务理念,提高服务质量和服务水平就显得十分重要。2004年5月—2006年5月,我院急诊科实施人性化护理服务,以“温馨无痛病房”为护理品牌,同时为病人提供了全员、全面、全程最优质的、多元化的人性化护理服务。护理质…     

开展门诊竞争上岗促进人性化服务理念的提升

医院人性化服务就是要为病人提供其所需的一切服务 ,包括生活、生理、心理、安全、精神 ,衣食住行等各种服务 ,使其有一种温馨感、亲情感和家庭感 ,以便早日康复[1] 。随着我国加入WTO及卫生体制的深入 ,要求医院对病人提供人文关怀 ,更新服务理念 ,提高服务质量和服务水平就显     

突出以人为本管理 提高护士整体素质

通过分析人性化服务在提高医院核心竞争力中的重要地位，强调通过营造高品位的服务和人文关怀的医院文化氛围，为病人提供超期望的服务，并通过提高护士的整体素质，强化其为病人提供人性化服务的意识和主动性，实现二者的互动。     

医院人性化护理服务的实施和应用

人性化护理服务是医院工作的重要内容之一，做好人性化护理服务可以全面提高医院的竞争能力。所谓人性化护理即在提供护理技术服务中，增加精神的、文化的、情感的服务，把“人性化”融入到护理工作的全过程，让病人真正体会到医院重医德，真诚为病人除病解忧。病人的信任和尊重是给医院的最高荣誉。医患互利、以礼服人、以情感人，在社会上展开新的医患双赢大行动，     

“5S”护理模式在高血压病人中的应用

目的：为高血压病病人提供身心两方面的优质服务。方法：人性化的服务行为、人性化的服务流程、人性化的服务语言、人性化的服务环境、人性化的服务品牌（以下简称：“5S”）的护理模式，对高血压病病人实施个性化服务。结果：“5S”护理模式有效地促进了护理工作的健康发展。结论：护理工作实现“五到位”，病人和家属满意，医院取得双赢。     

护理品牌服务对提高病人的满意度探讨

随着人们对医疗服务要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争的转变，医院已把“以病人为中心”，为病人提供温馨的住院环境和人性化服务，作为工作重点。2004年10月，我院全面开展人性化服务。取得了显著的效果。规将其介绍如下。     

应用换位思考加强护理人员的管理

护士是医院医疗活动中重要角色之一，如何尊重、理解、关怀护士，为护士提供温馨的“人性化服务”，让护士感受人文关怀，以及医院浓浓的温情，从而使其安心医院工作，更好地为病人提供良好服务，是目前护理管理工作的重要课题。     

感动服务在护理工作中的应用

感动服务是建立在满意服务基础上的人性化互动服务，是创造超过消费者期望值的创新服务，是融环境、设备、技术、服务等一体的超值服务。在医疗市场激烈竞争的今天，医院要生存和发展，就需要服务方式的不断改进，积极倡导“以人为本”的人性化服务，创造性地为病人提供感动服务，使病人有更高的满意度，求得在竞争中赢得市场。因此“以病人为中心，创造优质服务”不仅是医院的服务宗旨，也是医院的立院之本，生存之本，发展之本。[第一段]     

人本原理在ICU病人护理中的应用

目的 探讨针对ICU病房收治病情危重、随时有生命危险的病人，落实人性化护理服务的效果。方法 在住院环境，治疗护理，临终护理等每个细节上提供人性化的护理服务，给病人提供全员、全面、全程的优质护理。结果 病人能够安心接受治疗护理，并获得最大可能的恢复，病人及家属对医院的满意度提高。结论树立“以人为本，以病人为中心”的护理理念，并在环境、治疗、护理等每个细节上注重人性化的护理服务，可预防或减少不良的心理反应，使病人获得最大可能恢复，提高生存质量。提高病人、社会对医院的满意度。     

浅谈门诊护理的人性化服务

随着社会的进步和医疗卫生事业的发展，社会对医护理工作提出了新的更高的要求。其中为门诊患者在其来医院诊治疾病的过程中提供到位的人性化服务已是大势所趋。医院人性化服务就是为患者提供一切合理所需的服务，目的是为患者在生理、心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度。坚持“以病人为中心”体现了新型医患关系的基本特征，     

浅谈门诊护理的人性化服务

随着社会的进步和医疗卫生事业的发展，社会对医疗护理工作提出了新的更高的要求。其中为门诊患者在其来医院诊治疾病的过程中提供到位的人性化服务已是大势所趋。医院人性化服务就是为患者提供一切合理所需的服务，目的是为患者在生理、心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度。坚持“以病人为中心”体现了新型医患关系的基本特征，也契合了人文精神的宗旨，符合创建和谐护患关系的需求。现将我们在实施门诊人性化护理服务中的粗浅体会报道如下。     

人性化护理管理 提升护理服务品牌

我院在管理理念、工作态度、工作程序等处处体现“以人为本，以病人为中心”的人性化和个性化服务，强调以病人为中心的护理服务理念，树立“病人至上，真诚关爱”的价值观。加大“以人为本”的人性化和个性化服务举措，尽可能将一切方便留给病人，把各种服务带到病人身边；注重医院文化和医院精神的建设和塑造。加强护士素质教育，强化服务意识，转变服务观念，完善服务规范，把行业作风建设、职业道德建设和构建以病人为中心的医院文化作为精神文明建设的一项大事来抓。开展优质服务，加强医院文化建设，提高全体员工的素质，增强了医院的凝聚力、员工的向心力，建立了我院的服务理念、价值观和信条，使每一位员工都能自觉地用自己的行为方式使医院在公众中树立技术上精益求精、服务上至善至美、信用上真诚可靠的形象，建立自己的服务品牌。倡导主动服务、感动服务、人性化服务，急病人之所急，想病人之所想，把病人的难处作为服务的难点，把病人的需要作为服务的内容，把病人是否满意作为衡量服务的尺度，通过每位员工的真诚服务去感动病人、赢得病人，提升病人满意度，形成了良好的服务优势。总之，护理是一项精细的服务艺术，精细的服务可以体现在点滴小事中。医院只有提供全面、周到、精细的护理服务，增强医院的竞争力，才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。     

加强人性化护理，提高医疗服务理念

人性化护理是近年来被人们所赞赏和推崇的一种服务模式，有人将其称之为新世纪服务模式的一场革命。加强人性化护理，提高医疗服务理念，是以病人为中心，以病人为根本的新型医院服务文化，是对护理管理者的客观要求，也是医院生存的根本。我院在进一步深化人性化护理，打造特色护理服务品牌，提高医疗服务理念做了大量工作，并取得了一些经验，现介绍如下：     

人性化护理在病房管理中的应用

“以人为本”,“以病人为中心”,就是要突破传统的观念,在提供技术服务中,增加精神的、化的、情感的服务,把”人性化”融入护理工作的全过程,为病人创造一个温馨的治疗环境。通过开展人性化护理,在病房管理中要充分体现人性化服务的精神,将人性化服务贯彻于护理服务的全过程中,使医院的服务质量提高,病人的满意度增加,为医院创造良好经济效益和社会效益。     

门诊静点治疗室运用“5S”护理模式的方法和效应

科学的发展极大的带动了医学领域的创新，护理管理也在不断更新，更新服务理念，改变传统的服务观念，增加人性化的服务理念来提高门诊静点治疗室工作的服务质量，提高病人满意度。针对综合性科室的特点，运用“人性化的服务行为、人性化的服务流程、人性化的服务语言、人性化的服务环境、人性化的服务品牌（以下简称”、“5S”）的护理模式，创造宜各种类型病人的人文化环境。运用“5S”护理模式有效地促进了护理工作的健康发展，提高了医院的治疗水平和护理质量，增加了医院的可信度，树立了医院的整体形象。     

人性化服务在结核门诊导诊工作中的应用

人性化服务是一种新型的服务模式,是一种以人的整体感觉为对象,提供优质便捷、温馨、全方位、多样化的服务模式[1,2].门诊是医院的窗口,病人来院最先接触到的是导诊护士,因此,导诊工作的好坏直接影响到医院的形象和声誉.我院属结核专科医院,大部分是结核病人.针对这些慢性传染病病人,2001年我院应用人性化护理新理念,开展"以人为本"的人性化服务,以病人的需要为导向,不断推动导诊服务、创新服务,变被动服务为主动服务,不断优化结核门诊导诊服务质量,用全新的服务方式给结核病病人提供充满亲情的服务,从而提高了病人对导诊护士的满意度,也提高了医院的声望.现介绍如下.     

产科护理工作中的人性化服务及其作用

通过实施人性化服务为孕产妇提供了良好的住院环境，消除孕产妇的恐惧、紧张、焦虑心理；通过人性化的语言和行为建立了良好的医患关系，保持了良好的情绪。正确人性化的服务流程可使孕妇积极主动配合医疗护理活动，安全顺利的分娩、成功的母乳喂养新生儿，品牌的塑造将人性化的服务理念融入护理人员的行为之中，开发有形的服务产品服务于病人，得到孕产妇和家属的认可，对医院满意度和信任感得到了提升。     

医院管理中应体现对病人家属的人性化关怀

1 人性化关怀的内涵 人性化关怀是在服务过程中做到适应人的生活习惯及对人的尊重,满足服务对象的需求,使之心情愉悦.医院的人性化关怀就是为病人提供合理所需的服务,满足病人的生理心理及精神上的需求[1].医院管理者对病人的人性化关怀目前已非常重视且已成为评价医院质量的一项重要指标,而亲人的陪伴使病人有安全感,亲人的探望使病人感到被尊重,所以对病人家属这一群体的管理是医院管理不可缺少的环节.