门诊值班主任的设置及其作用

门诊部是接待患者完成一般医疗工作和急救处置的第一线。门诊病人具有诊治时间短、流动量大、病种复杂、对医院环境和诊疗程序较为陌生的特点 ,所有这些都增加了门诊部管理工作的难度 ,为了方便病人就医 ,在医疗管理工作中体现“以病人为中心 ,一切为了病人 ,一切方便病人 ,一切服务于病人”的宗旨 ,我院于 1996年 5月开始在门诊楼大厅设置值班主任 ,取得了一定成效 ,现介绍如下。1　值班主任的设置及其工作方法1.1　值班主任的基本条件　值班主任由具有大、中专学历 ,对医院整体工作熟悉 ,责任心强 ,头脑冷静 ,反应敏捷 ,处理果断 ,熟悉医…     

提高医疗质量是医院生存与发展的关键

医院是医疗服务体系，在医院、病人可以挑选自己满意的医生和护理人员为自己服务。医院要想在当今激烈的医疗市场中生存与发展．必须加强管理、加强医德教育、全面提高医务人员的责任感和使命感、爱岗敬业、树立“白衣天使”的崇高形象、树立正确的人生观、价值观、树立以病人为中心，全心全意为病人服务的理念；一切为了病人、一切服务病人、为了病人一切；加强医院内涵建设，提高医疗质量是医院生存与发展的关键和必由之路。     

门诊护理工作的人性化服务

门诊是医院的窗口单位，是医院对病员进行早期诊断、及时治疗的第一线。门诊的服务质量高低是反映医院整体水平的重要方面。由于工作的性质和特点，门诊也是医患矛盾的多发点。为了提高护理质量，减少护患之间的矛盾，门诊护士不但要掌握高超的护理操作技术，同时还要具备人性化服务理念，使之更好地为患者服务。     

医院门诊部有效接触点服务的管理

目的探讨医院门诊部服务中，通过对门诊患者进行有效的“接触点”服务及对接触点服务质量的控制，以达到提高医院门诊的服务质量。方法通过调查确定患者在门诊就医的有效“接触点”，即对就诊环境、后勤、窗口服务、医务人员等有效接触点服务进行质量控制并制定各种服务规范。评价实施有效“接触点”服务及对接触点服务进行质量控制后的效果。结果有效“接触点”服务实施前后患者在就诊环境（65．0％比84．1％），注射时满意度（87．8％比98．3％）等方面比较，差异有统计学意义（x。分别为35．99，31．51；P〈0．05）；医疗投诉较2009年下降35％。结论门诊管理者掌握门诊患者有效“接触点”服务，针对性地加强“接触点”服务管理，能有效提高医院门诊服务质量和患者满意度。     

门诊导医工作的重要性

随着现代医学的迅速发展，病人对医疗服务工作的需求也越来越高，医院对病人进行就医指导，提高全面优质服务已成为医院一项必不可少的工作，我院自2000年以来，在门诊大厅设立了长期导医咨询服务台，赢得了病员的欢迎，收到了一定的成效，现将体会介绍如下：     

建立“一站式”便民服务中心的体会

2004年6月，我院建立了门诊大厅“一站式”服务中心（以下简称服务中心），取得满意效果。现报告如下。 1 资料与方法 1．1 一般资料 设施：服务中心设在门诊大厅左侧，与急诊中心相对，面积40m^2，开放柜台式。上方设有电子屏幕，滚动宣传当日门诊在岗专家、医院新技术新项目，右侧设背投电视，左侧设自动取款机，电脑查费触摸屏，并备有电话、轮椅、保温桶、一次性口杯。人员结构：服务中心固定人员8名，其中：副主任护师2名，主管护师2名，护士4名。每日当班人员：院长代表1名，便民医生1名（医保科医生），健康教育护师1名，预诊护师1名，导医护士2名，巡回协助护士2名。     

在创建"百姓放心医院"活动中提高护理质量

我院护理部在创建“百姓放心医院”活动中 ,抓住机遇 ,围绕使病人“5个明白”、“5个知道”和病人的 8项权利 ,大胆改革 ,不断提高护理服务质量 ,真正做到让病人走进医院顺心 ,离开医院放心。现介绍我们的做法如下。1　把一心为病人、一切为病人作为护士的行为准则在创建“百姓放心医院”过程中 ,我们确立了“一心为病人、一切为病人”的行为准则。医院白天在门诊大厅设总咨询服务台 ,增加导医护士 ,夜间在急救中心前设急诊导医服务 ,实行住院病人“首接负责制”。做到病人就诊有人引 ,手续有人办 ,检查有人陪 ,出院有人送 ,进一步密切了护…     

新形势下综合医院门诊服务创新内容

门诊服务是医院为病人提供医疗服务的重要组成部分,是医院管理、人员素质、技术水平等方面的综合反映,对提升医院竞争力具有重要影响。门诊服务创新是不断提高门诊质量的方法和手段,是医院可持续发展的必然要求。随着知识经济时代的发展和医疗保险市场的逐渐完善,医院门诊工作面临着新的机遇和挑战[1]。本文着重对综合医院门诊服务创新的主要内容加以阐述。1理念创新是门诊服务创新的前提在建设社会主义和谐社会的新形势下,建设新型的和谐医患关系,是医院管理中的重要任务,创新门诊服务和谐理念至关重要。1.1理念创新基于医学模式的转变医学模式经历了“小宇宙”医学模式、生物医学模式向生理、心理、社会医学模式的转变。这种转变,改变了人们的健康与疾病观、死亡观和医疗观,形成了“人—自然—社会”的系统观念,树立了“以人为本”思想。医疗服务不仅要提供良好的技术服务,还要在整个医疗过程中处处体现尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神,把“一切为病人”和“为了病人的一切”落实到医疗的每一个环节。1.2理念创新基于市场竞争的压力现代竞争,是优与劣、快与慢、新与旧、生与死的竞争,没有积极应对市场竞争的理念和策略,就不能在竞争中取胜。董凤岐[2]认...     

拓展导医服务内容 完善门诊整体护理

“以病人为中心，一切为了病人”是医院工作的根本宗旨，是医疗行业应遵循的基本指导原则，也是卫生系统精神文明建设的具体体现。作为医院门诊部，是面向社会的窗口，直接关系到病人和家属以及社会对医院的总体印象。如何不断拓宽服务领域，最大限度地方便病人，是当前医院门诊工作的重要内容。我院自2001年1月以来，不断完善门诊的导医制度，设立导医咨询服务台，     

分析报表、指导工作、提高科学管理水平

随着我国社会主义市场经济的深人发展，医院体制改革势在必行。为了适应新的形式和工作需要，笔者作为医院门诊主任，经过几年来的工作实践，深刻认识到统计分析在门诊管理工作中的重要性，它为管理提供了科学依据，是一切管理工作的基础。其意义就是在医院门诊管理中以最小的成本获取最大的利益，取得社会效益、经济效益的双丰收。     

择医行为与导医技巧

“导医”是当今及今后大中城市综合性医院门诊的一项重要工作内容,是门诊病员分流,防止交叉感染,减少医疗差错,提高医院声誉,增强病员就医信心,减轻其负担的重要举措。也是融精神文明建设、职业道德医疗护理质量为一体的服务体系。为此,研究择医行为与掌握导医技巧是导医护士必备的基本功,是值得深入探讨的一个重要课题。作者根据多年来的实践积累,结合生物—心理—社会模式的转变,就门诊病员的择医行为与导医技巧提出以下见解,与护理同行探讨。１　门诊病员的择医行为可按其行为方式分为固定型、盲目型、选择型、希望型与理智型…     

浅谈优质的服务满足门诊病人需求

门诊作为医院对外服务的第一窗口，其医疗质量、护理质量、服务质量、工作质量对整个医院的声誉有着直接的影响，是医院管理水平的具体体现。我院门诊部以“一切以病人为中心”为管理工作的切入点，在规范医疗服务行为、降低医疗服务成本、控制医疗服务价格、提高医疗服务质量上下功夫；以低廉的费用、优质的服务、在满足病人需求上进行了大胆的实践，取得了满意的效果。实行以人为本、内抓素质、外树形象、服务到位：医院形象是以社会公众的评价为标准，确立医院门诊的发展形象必须要同病人的各种需求相适应，同整个社会以及医院自身实力相适应。树立良好的形象会使医院拥有巨大的无形资产，给医院带来生机与活力，从而促进医院可持续发展。内抓素质、外树形象，以适应医疗服务市场的需求，需要转变医疗服务观念，改变医疗服务模式，拓展医疗服务功能，扩大医疗服务范围，满足医疗服务需求。对此，我院门诊部在这次实践工作中始终把“人文管理”放在首位。门诊部拟定了各窗口、各部门的服务宗旨、服务标准、考核措施，使每个岗位、每位职工都能自觉树立服务意识、自觉规范服务行为、落实服务标准、提高服务质量，从而使医患间在医疗工作时间内成为良好的医患合作伙伴，保证了医疗服务工作顺利进行。     

“杏林义工”服务在门诊优质护理中的实践

目的探讨在门诊开展“杏林义工”服务在推动门诊优质护理工作中的应用效果。方法组建“杏林义工”服务队，组织培训，参与门诊及儿科病房的服务，对开展该服务项目前后的患者满意度及就诊情况进行比较。结果与开展“杏林义工”服务前比较，开展后门诊患者的满意度从65．8％提高至98．1％，差异有统计学意义（x。=385．294，P〈0．01）；成人门诊就诊例数从110万例提高至155万例。结论“杏林义工”服务有利于提高患者就诊满意度，增加就诊率，提高医院服务质量。     

口腔科门诊主管护师的工作关系分析

口腔科门诊护士的工作性质有其特殊性，她们不仅要象其它门诊科室护士那样工作，而且要及时地配合医生，作为助手和医生一起共同完成治疗工作。近年来一些医院中的口腔门诊医生的数量明显增加，而护土的配备尚呈滞后状态，往往几位护土要兼管所有门诊的工作。在这种情况下，主管护师要处理好各种关系，特别应在给杂的工作中抓主要矛盾，处理好“医—患”关系、“医—护”关系。1“医—护”关系主管护师的工作如能得到医生的认可和支持，是做好诊室业务工作的关键。1．1合理分配病人：主管护师应充分考虑各位门诊医生的年资高低，工作能力的…     

大型医院门诊挂号流程优化探讨

我院是一所大型综合性医院,门诊病员较多,每日约8000多人次挂号,号源量有限,供需矛盾突出,导致门诊大厅挂号处常常呈现出为挂号而拥挤、排长队的现象。如何解决这个问题,是医院管理者面临的首要问题。近一年来,门诊部采取多种挂号形式,优化了挂号流程,病员可根据自已的需求,选择不同挂号形式提前挂号,按时候诊,病员无需看病当日到医院排队,使医院门诊的拥挤现象得到改善,也方便了患者,病员满意度也有所提高,实现了医院和病员的双赢。     

转变服务理念 提高门诊服务质量

门诊药房是医院直接为病人服务的重要窗口，门诊药房药师不但担负着门诊病人处方的调配发放任务，而且担负着保证用药安全、合理、有效、经济，同时提高医疗质量，减少不良反应药学服务的任务。其工作质量直接影响病人能否及时得到药物治疗和医院的声誉。为了做好门诊药房的调配工作，为患者提供全程高质量的药学服务，我们转变服务理念，采取了相应     

医院如何留住优秀的护理人才——访和睦家医院董事长李碧菁、护理部主任沈晓雁

北京和睦家医院是美中互利工业公司和中国医学科学院的合作企业,是一家中美合作医院。走进医院的行政办公区,一眼就能看到两间完全相同的办公室,这就是和睦家医院的两位主要业务负责人——护理部主任和医务部主管的办公室。护理部主任沈晓雁,统管着整个医院护理的人、财、物,其角色实际上相当于“护理副院长”。董事长李碧菁则主要把精力放在开拓医院业务、对外交流等方面,相当于医院的“大院长”。借鉴美国的管理理念与管理方式,并使它与中国的实际相融合,建立一个全新的护理管理体系是沈晓雁所要做的重点工作。在120名护理人员中,70%以上…     

门诊护士与病人的沟通技巧

门诊是医院的窗口，是医院与社会的联络处，门诊工作质量反映出一个医院的水平和面貌，融洽门诊护患关系是护士职业的要求，是提高门诊工作质量，减少医疗纠纷，赢得医疗市场的重要措施。门诊很多护理工作是通过与病人沟通实现的，护士要充分认识到护患沟通的重要性，并将一言一行落实到工作中去，这就要求护士以“病人为中心，质量为核心”，首先从思想上转变观念，提高护理服务意识和自觉性；必须有沟通意识，掌握沟通技巧，取得病人的信任，建立良好的护患关系，这样才能融洽门诊护患关系，提高门诊工作质量。[第一段]     

痴心不悔天使路——记新疆兵团农一师十二团医院护士解克丽

她．只是一名普普通通的医务工作者．她所做的一切，只是在“尽责”；她没有可惊天动地的故事，也没有豪言壮语，她却将一个护理工作者的爱心无私地奉献给每一位患者，赢得了患者的好评。可是20多年以来，她在平凡的岗位上．默默无闻地抚慰着病员受伤的心，被誉为病员的贴心人。她．就是新疆兵团农一师十二团医院护士解克丽。     

以质量年活动促进急诊科护理质量提升

我院于2004年lO月14日正式启动“医院质量管理年”活动，我科作为医院的窗口科室，接触的病员繁杂，病种多样，其工作具有急、忙、多学科特点，病员及家属对护理质量要求高、期望大，通过“医院质量管理年”活动来提升我科护理工作质量，成为我们努力的目标和方面，现将质量管理方法介绍如下：