实施体检客户关系管理系统的实践与体会

通过实施体检客户关系管理系统,提升了民众的自我保健意识,提高了体检客户的满意度,实现了社会效益和经济效益的双丰收。但要成功实施该系统,医院决策层的支持和推动是关键,组织结构的有效整合是基础,招募到合适的营销人员是必要条件。     

健康管理系统在干部体检中的运用

健康管理主要是根据人们的体检信息、日常生活信息,对人体健康进行综合分析,对可能患慢性疾病的危险性进行评估并提供相应的健康管理处方。通过医学治疗、健康饮食习惯和锻炼计划等干预手段进行专业性管理,倡导人们自觉参与和维护自身健康的行为,达到防病治病的效果。通过对在职工作人员进行健康管理,可使高血压、脂肪肝、高脂血症等慢性病患病率的上升幅度有所下降。     

职业健康体检的探讨

改革开放以来,我国医疗卫生保障事业有了飞快的发展,但是随着经济发展速度不断加快,企业之间的竞争压力给职工带来的超负荷工作量等影响的加剧,很多职工的健康问题日趋严重.为此,我国依从以人为本的社会主义精神,对企业职工的健康问题有着高度的重视.近年来,职业健康体检由被动体检逐步向主动化转变,人们的健康意识也不断的加强,对自己的身体健康状况也不断的重视起来.为此,本文将围绕职业健康体检进行探讨.     

智能健康体检管理系统构建

阐述医院信息平台建设以及应用优势,在此基础上构建智能健康体检管理系统,介绍系统主要功能,包括体验管理、健康档案、微信公众平台等,指出该系统有助于优化体检流程,提升就医体验,提高医疗效率。     

体检营销中客户关系管理的探讨

健康体检就是对客户的身体健康状况进行各个方面的检查，通过对客户身体的总体状况检查，提供其健康状况的描述及相关问题的咨询，在体检过程中体检部门和顾客会建立一种稳定的体检业务关系，本文主要介绍体检业务营销中的客户关系管理。应该说体检工作的运作是医院系统中市场化程度最高的一部分，也是最具市场化动力的一块。大众化的医院营销在经济运行中面临着严峻的考验，体检营销中客户关系管理的观念的产生、发展和变化，为我们开辟了一个新的学习领域。如何理顺在体检过程中的客户关系管理．建立长期有力的营销基础，使医院的体检营销工作从更广阔视角来把握竞争．客户关系管理是体检市场竞争的关键。     

健康体检走向健康管理

健康管理承袭了"预防为主"的基本思想,同时又是临床医学与预防医学的有机整合.实施健康管理有利于规范健康体检服务,赋予健康体检更丰富、更规范的内涵,最终达预防疾病,促进健康的目的.     

客户关系管理系统在大型公立医院体检健康管理中的应用

健康管理是一种先进的医学模式,旨在早期发现疾病和获得可疑疾病信息,是保持健康、预防疾病的重要措施之一,对于医疗服务体系良好运作意义深远。公立医院的体检机构则是医院开展健康管理的最佳实体。通过对于目前国内体检健康管理的构建、现状及存在问题的分析,引入客户关系管理（CRM）对体检中心的规范、高效管理及优化流程设计意义重大。运用CRM的理论及其核心思想,分析某家大型公立医院体检人群及业务现状,对于价格、客户服务策略等提出了可行性分析。     

健康体检的深层价值研究

目的：分析和探讨健康体检的深层价值。方法：选取我院2013年1月～2014年1月具有比较意义的1000人健康体检结果进行分析,根据年龄、性别的不同,对疾病阳性体征检出率进行比较和分析。结果：通过健康体检统计出不同年龄、不同性别前10种疾病阳性体征检出率。结论：定期进行健康检查有利于及时发现人群致病因素,在此基础上通过健康随访、健康教育等措施加强健康管理,能有效地预防慢性非传染性疾病的发生,降低我国医疗支出,提高人群生活质量及生存质量。     

健康体检医疗服务实施客户体验管理的实践与探讨

随着时代的发展和进步,健康体检越来越受到人们的重视,在本文当中将结合科室自身发展需要和实践经验对健康体检医疗服务实施客户体验管理进行探讨。并结合江西省人民医院体检中心3年对健康体检医疗服务实施客户体验管理的实践讨论客户体验管理模式展开探究,为完善客户体检体验管理模式,进而提高工作效率、注重细节管理减少负面体验、人性化服务提升正面体验,从客户体检体验的角度,实现更加高度的体检服务的质量。     

医院体检客户关系管理系统的研究及展望

随着人们生活水平提高，自我保健的意识日益增强，企事业单位为了增强竞争力，促进员工健康水平，降低医疗费用，增加企事业单位的亲和力。同时医疗服务费用的日益提高，促使人们更加重视自身的健康状况及医疗费用的支出；同时由于健康教育及健康促进的不断深入普及，政府有关部门也日益重视保健经费的投入，以弥补医疗费用支出的压力。     

体检中心健康及慢病管理软件体系设计

健康管理软件是体检中心高效运转的重要支柱,完善健康软件功能至关重要。通过分析体检中心的需求,探究体检中心健康软件的设计及应用,明确健康管理软件的功能。将系统划分为基本功能和拓展功能,并重点阐述扩展功能的作用及实施。健康管理软件应遵循标准化要求,管理历次体检内容,为体检者提供完整的健康信息和疾病预警、自我保健指导。     

客户关系管理在大型综合性医院体检中心的应用

随着社会经济的发展,健康越来越受到人们的关注,从事健康体检行业的机构和人员逐渐增多。针对体检业务同质化、客户个性化需求日趋强烈等市场特点,作为大型综合性医院的体检中心,应做好客户关系管理,提高客户满意度,增加客户忠诚度,为体检客户提供更有力的健康保障,从而提高市场竞争力,为医院带来良好的社会效益和经济效益。     

利用顾客满意理论构建社区卫生服务顾客满意度模型

在借鉴顾客满意理论的基础上,建立了面向我国城市社区卫生服务管理诊断和服务改进的顾客满意度模型,并在该模型的基础上设计了三个等级指标的调查问卷体系,以期为有效地提高社区卫生服务利用者满意度并及时地发现社区卫生服务运作管理中存在的问题提供管理依据。     

数字化条件下新型医院客户关系管理平台的研究与应用

随着时代的发展，医院引入客户关系管理的理念将成为一种必然。医院进行客户关系管理，借助传统的手段，具有一定的局限洼。数字化新型医院客户管理平台——“医患通”服务平台，是一个基于电子病历系统和医疗消息系统的医院客户关系管理平台和医患沟通平台。通过这个平台，医院内部的医疗信息网络可以与社会通讯平台之间交互医疗信息，实现面对客户的人工、短信、语音、电子邮件等即时交互功能和群体管理功能。该平台的研究应用，有利于医院建立和保持与医院客户的良好关系，深入挖掘和有效管理客户资源，同时突破了时空的限制，将医院整体服务提升到一个新高度。该文介绍了医院客户关系管理的特点、医院客户管理平台的系统构成和主要功能、研究应用的结果和结论。该平台的建立是技术、管理和服务模式的创新，推广前景广阔。     

国家医学考试考务管理模式的研究

考务管理对保证考试质量的重要性毋庸王疑.科学完善的考务管理能提供标准化的考试环境,客观、有效、可靠地评价应试者的真实水平和工作效率.从我国医师资格考试的现状出发,借鉴国内外的先进经验提出了我国医师资格考试考务管理模式构架,强调考务管理中的组织体系、运行体系及评价体系的内涵建设是构建模式的核心,此模式的构建对我国医学考试考务管理模式的建立具有现实的和积极的作用.     

PRM理论在医院体检档案管理中的应用研究

由于新形势下医院体检档案管理模式的转变，我院体检中心在档案管理研究和实践工作中引进了国际先进的病人关系管理（Patient Relationship Management，PRM）理论，建立并施行现代化体检档案管理。本文通过介绍PRM理论与PRM体检档案概念，讨论PRM体检档案的内容和特点，以及我院将PRM理论导人体检档案管理的经验，论证了PRM在充份掌握群众健康体检需求、降低医疗成本、维护服务对象忠诚度和扩大业务基础方面的作用。     

体检中心健康指导及慢病管理的科学模式设计

通过对慢病管理模式总结与对比,讨论体检中心健康指导和慢病管理的模式设计。该模式设计要素:按照标准要求规划、设计体检中心职能;科学设置体检项目组合;出具个性化的健康保健计划和慢病管理策略;在医院、体检中心和社区之间建立一条医药卫生信息链。该模式设计旨在为体检中心提供科学、合理的健康指导及慢病管理的理论基础。     

加强体检资料分析利用完善后续服务流程

总结了当前医院健康体检资料管理及利用中存在的问题与不足;分析了加强体检资料分析利用的积极作用和意义;提出了构建体检后服务流程的目标与方法。