以完善门诊自助服务系统提高患者就诊满意度

探讨我院自助设备在门诊诊疗中发挥的作用。门诊患者通过门诊自助服务系统可以办理挂号、缴费、检验报告单打印等服务,缩短了患者等候时间,改善就医就诊环境,解决患者就医过程中的"三长一短"等问题。提高了医院门诊工作效率,提高了患者满意度更提升了门诊服务质量及管理水平促进医院的和谐发展,具有良好的社会效益和经济效益。     

强化门诊人性化服务 提高患者满意度

目的从实践的角度探索强化人性化服务的方法和措施,提高患者满意度。方法对2008年2月～2009年11月前来我院就诊的门诊患者发放《门诊病人问卷调查表》,2009年1月起我院门诊开展强化人性化服务:强化理念文化建设,转换服务理念;简化门诊流程,提升服务水平;加强硬件建设,改善就医条件;强化培训,提高素质。结果医院环境:χ2=138.55,P0.005;服务态度:χ2=206.81,P0.005;等候时间:χ2=118.84,P0.005;所用费用:χ2=6.12,P0.005。结论强化人性化服务后,病人对医院环境、医护人员服务态度、非医疗等候时间、满意度都有显著提高。     

创新门诊护理服务,提高门诊护理质量

目的医院门诊通过创新服务,改善患者就医感受,提高患者满意度,真正体现以病人为中心的服务宗旨。方法优化服务流程,提供多种预约方式,信息管理网络化,提供全方位温馨服务,成立患者服务中心,开展多学科会诊服务。结果优化门诊服务流程得到了患者、社会的认可,满意度得到提高。结论门诊工作围绕以病人为中心这一主题做好服务,将极大提高门诊服务质量。     

门诊输液室开展优质护理服务 满意度提高

目的:开展优质护理服务后使门诊输液室患者满意度提高。方法:改善输液室环境,提高护士综合素质,加强安全管理。结果:患者对门诊输液室各项护理质量指标的满意度明显增高。结论:门诊输液室开展优质护理服务后,即提高了患者对护理质量的满意度,又提升了护士的专业技术水平和护患沟通能力。     

培养门诊护士主动服务意识提高患者满意度

目的探讨加强门诊护士主动服务意识培养对门诊患者满意度的影响。方法对门诊护士完善培训体系,培养主动服务基本功,提高综合素质。结果门诊患者满意度由实施前90.42%升至实施后96.64%,护患纠纷与投诉由实施前20例降为8例,差异有显著性意义（P〈0.01）。结论培养门诊护士主动服务意识,可有效提高患者满意率。     

优质护理服务让患者满意度提高

启动优质护理示范工程后,患者对我科护士的服务态度、宣教内容、操作技术等护理工作的满意度明显提高.优质护理服务示范工程实施效果较好,值得在临床护理工作中推广与应用.     

新形势下创新门诊护理服务举措提升患者满意度

在《"健康中国2030"规划纲要》明确提出要提供优质高效的医疗服务规范诊疗行为,优化诊疗流程,增强患者就医获得感。加强医疗服务人文关怀,构建和谐医患关系。《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》也指出进一步应用新理念、新技术,创新医疗服务模式,不断满足人民群众医疗服务新需求。努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适,社会满意度不断提高。研究探讨新形势下门诊护理工作面临的问题,针对门诊护理服务采取一些新的举措,对于改善患者就医体验、提高患者满意度具有一定参考价值和现实意义。     

深化优质护理服务提高患者满意度

随着医学科的发展,新型护患关系的不断发展,患者不再是被动地接受治疗护理,而是希望自己能够更多地了解相关事情并参与进来.这就需要通过与护士之间的沟通来获得这些信息.笔者所在病区2009年9月以来,实行"贴近患者,提供优质护理服务"活动,围绕患者入院、出院、术前、术后的工作,优化了护理服务流程,丰富了护理服务内涵,加强了护患的沟通,密切了护患关系,取得了满意效果.     

建设护理服务文化提高患者满意度

医院护理服务文化是现代化医院护理管理的重要内容,它是护士这一特殊群体在为人类提供医疗保健服务过程中创造的,建设以患者为中心的新型医院护理服务文化是对护理管理的客观要求,我院从2006年开展护理服务文化建设,使患者真正获得温馨、便捷、优质的保健服务.为了解患者对医院护理服务现状的满意程度,对出院患者作问卷调查,与实施护理文化建设前相比,患者满意度有所提高,现报告如下:……     

建设护理服务文化 提高患者满意度

医院护理服务文化是现代化医院护理管理的重要内容，它是护士这一特殊群体在为人类提供医疗保健服务过程中创造的，建设以患者为中心的新型医院护理服务文化是对护理管理的客观要求，我院从2006年开展护理服务文化建设，使患者真正获得温馨、便捷、优质的保健服务。为了解患者对医院护理服务现状的满意程度，对出院患者作问卷调查，与实施护理文化建设前相比，患者满意度有所提高，现报告如下：     

提高门诊老年输液患者满意度的护理干预

据我科统计,我院门诊的输液量呈逐年增长趋势,人口结构的老龄化,使得输液病人以老年居多;在所有投诉中,老年患者占比例较大.为了提高患者的满意度,2011年6～11月,根据老年人的生理与心理特点,我们对在门诊输液的300例老年患者,采用了人性化护理模式,取得了满意的效果.现总结如下.     

门诊服务中心在提高患者满意度的效果研究

目的：探讨门诊服务中心在提高患者满意度的效果。方法石门县人民医院在2014年3月正式成立门诊部,门诊部成员组成：门诊部主任1名,病友服务部主任1名,护士长1名,医生40人,预检分诊护士2名,导诊20名。截止2015年10月门诊共接待69万余人次,随机选取其中1000例患者作为调查对象,定义为研究组。随机选择2011年1月～2012年4月医院成立中心前的患者作为对照组,共计1000例。对比（1）研究组和对照组对医院门诊服务的满意度。（2）研究组和对照组对医院的投诉率。结果（1）研究组和对照组对门诊服务的满意度分别为（90.3±6.9）分、（75.4±8.5）分,结果比较差异有统计学意义（P<0.05）。（2）研究组和对照组对医院的投诉率分别为1%、4%,结果比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论本次研究认为实行门诊服务中心后,能明显提高患者对医院门诊服务的满意度,对减少医疗投诉有积极的作用。     

如何契合患者的需求 创新服务 提高门诊药房服务满意度

门诊药房作为医院的一大窗口，它的一举一动都影响着医院的形象．它的服务，又是病人全医疗就诊的终结服务．所以，服务的好坏，直接给病人留下深刻的印象．他们是带着满意离开医院，还是带着满腹的忿恨而离去。一个好的使病人满意的服务，不仅提高了病人对我们的可信度，而且也是吸引病人再次就诊的源泉，同时．这一群病人又是我院最好的免费宣     

门诊采取优质护理服务对患者满意度的影响

目的：探讨了优质护理干预在门诊患者护理中的应用效果。方法：分两组对比患者对护理措施的满意程度。结果：与对照组病患者相比,经过优质护理干预,观察组病患者具有更高的满意程度（P ＜5％）。结论：优质护理服务有利于提高门诊患者对护理的满意程度,具有极高的推广价值与意义。     

如何契合患者的需求创新服务提高门诊药房服务满意度

门诊药房作为医院的一大窗口,它的一举一动都影响着医院的形象,它的服务,又是病人全医疗就诊的终结服务,所以,服务的好坏,直接给病人留下深刻的印象,他们是带着满意离开医院,还是带着满腹的忿恨而离去.一个好的使病人满意的服务,不仅提高了病人对我们的可信度,而且也是吸引病人再次就诊的源泉,同时,这一群病人又是我院最好的免费宣传客户,会给我们的医院带来更大的社会效益和经济效益.针对目前满意度还不是很令人满意的现状,浅谈一些我个人的建议.     

门诊泌尿外科老龄患者护理服务的满意度调查分析

目的了解门诊泌尿科老龄患者对护理服务的满意度,为提升门诊护理服务质量提供参考依据。方法采用＂门诊病人＂对服务体会与满意程度调查表,对200例门诊60岁以上的老龄患者进行调查,并对不满意的方面进行分析,提出改进建议。结果 200例患者中,对护理服务态度的满意度均为98%,对专业知识、沟通技巧、健康教育及就诊环境的满意度分别为96%、97%、94%、90%。结论通过此次调查分析,明确了门诊泌尿科老龄患者的服务需求,对其进行相应的护理服务指明了方向,为更进一步提升患者满意度奠定了基础。     

门诊采取优质护理服务对患者满意度的影响

目的:探讨了优质护理干预在门诊患者护理中的应用效果。方法:分两组对比患者对护理措施的满意程度。结果:与对照组病患者相比,经过优质护理干预,观察组病患者具有更高的满意程度(P5%)。结论:优质护理服务有利于提高门诊患者对护理的满意程度,具有极高的推广价值与意义。     

开展人性化服务,提高门诊护理质量

随着医学模式及健康观念的转变，人性化护理已经成为一种新的服务理念，护理不仅仅是简单的技术操作，更要注重“以人为本”．人性化护理就是以人为本，注重人的需要，强调对人的尊重，通过窗口单位的优质护理，提高患者满意率，提升医院信誉，提高护理质量。     

开展优质护理服务提高住院患者满意度

目的 探讨外科开展优质护理服务的做法与效果.方法 对2010年10～2011年5月在外科住院治疗的150例患者进行优质护理服务,通过 问卷方式对实施前后住院患者护理服务满意度及护理质量满意度进行调查评价.结果 实施后住院患者对护理服务满意度及护理质量满意度分别为 93.3%和96.2%,较实施前85.9%的满意度有明显提高,实施前后比较差异具有统计学意义（P〈0.05）.结论 开展优质护理服务明显提高医院临床护理 工作质量和住院患者满意度.     

细节护理对提高门诊输液患者的满意度分析

目的:探讨采用细节护理干预对提高门诊输液患者满意度的分析,以供护理工作参考使用.方法:将我院门诊输液患者300例随机分为两组,对照组患者给予常规护理,实验组患者给予细节护理干预,从止血带的使用、穿刺、拔针、按压等方面减少的疼痛,分析两组患者的穿刺疼痛感、焦虑状态和患者对我科室护理工作的满意度.结果:实验组患者经过我院的细节护理,疼痛感减轻,患者焦虑状态降低,与对照组比较,差异明显,P<0.05.实验组患者对我院护理工作更加满意,与对照组比较,P<0.05.结论:采用细节护理干预有助于提高门诊输液患者的满意度,其需要护士不断提高自身业务水平.