医疗服务信息公示制度对医院的影响及其对策

作者对医疗服务信息公示制度的内容作了概述，认为实行医疗服务信息公示制度是大势所趋，并将受到广大群众及政府的欢迎和支持。医疗服务信息公示制度对医院将产生较大的影响；使病人就医流向进一步发生变化，促进医院之间的公平竞争，增加医院及医生的压力。为此，医院应采取相应的对策：①以病人为中心，树立优质服务的意识；②加快进行内部机制改革，提供优质，、高效、低耗的医疗服务；③加强质量管理，提高医疗服务质量；④加强医院内部信息及数据的统计、分析；⑤建立降低医疗风险的有效机制，保护医务人员的工作积极性；⑥加强医院的宣传工作，树立良好的社会形象。     

坚持以病人为中心 改善医疗服务质量

为探讨以病人为中心，及时更新观念，提高医疗质量，本文阐述了围绕以病人为中心，更新医疗服务观念；强化以病人为中心，树立新型工作导向；确立以病人为中心，提高医疗服务质量，为在新形势下，坚持以病人为中心，进一步提高医疗服务质量提供经验。     

上海病人就医需求特征研究

我们于１９９３年５月至８月就上海病人就医行为特征进行了调查研究。调查对象为上海４个区和２个县的１３６９名门诊和住院病人。调查结果表明：上海医疗消费者的购买力较低；医疗消费人群以中、老年为主；就医行为以注重方便和质量为主；医疗消费者对医院的选择性较小；医疗消费者需求具有层次性；病人认为医疗保健功效比较好。我们认为，卫生行政管理部门和医院管理者应引起重视和采取的相应对策是加强对老年病人的服务；合理收取病人的费用；发展层次性服务；医院应确定适宜的服务方向。     

谈现代医院新的经济增长点

随着医疗卫生体制改革的不断深化和我国加入WTO．医疗市场竞争日趋个性化和激烈化，医院的经营发生了，深刻变化。即由政府的指导经营到自我竞争；由政府的指导价格到市场调节；由政府公费医疗到社会医疗保险；由病人求医到社区医疗服务；由医院安排病人就诊到病人选医生；由一体化的政府医疗机构到政府、社会、外资、独资、合资、个体等多种形式举办的医疗机构又由于医学理论和医疗技术在不断更新发展，使医院经济结构发牛新的变化。为此，医院应调整经营战略，确立新的经济增长点。     

坚持以病人为中心 全面提高医疗服务质量

我们结合医院的实际，对坚持以病人为中心，全面提高医疗服务质量进行了初步的探讨。认为：必须深刻理解以病人为中心的内涵，牢固树立以病人为中心的观念，不断强化全面医疗服务质量意识；确立正确的医患关系，切实加强医疗质量的科学管理，完善监督约束机制，实行精神激励与物质激励相结合，充分调动病人和医院工作人员的积极性；注重管理实效，就能适时控制医疗质量，不断提高医疗服务水平。     

加强医院文化建设提供人性化医疗服务

所谓“人性化医疗”，系指医院的一切制度、措施、职业行为均无条件地替病人着想，无论病人是谁。目前，医疗机构不是缺乏专业知识和技能，而是缺乏人文精神……一些医院，拥有许多先进的医疗设备，但在医疗过程中很少考虑到为患者提供精神上的、文化的、情感的服务。我们要争夺医疗市场，必     

创建群众满意医院 完善病案管理工作

江西省卫生厅为加强医院管理、提高医疗质量、改进医疗服务、更好地维护病人利益，在全省县级以上医院开展了创建“群众满意医院”活动。坚持以人为本，以病人为中心，以提高服务质量为核心，积极探索新形势下医院管理运行机制，使医疗质量得到明显提高，医疗服务明显改善，医德医风明显好转，医疗费用明显控制，为第二周期医院评审奠定了基础。     

医院重组过程中医疗服务功能整合的实践与体会

医院重组过程中要解决好医疗服务功能的整合。青岛市市立医院在医疗服务功能整合中，采取了以下几方面的措施：(1)加强对医务人员的培训和引进；(2)加强对重点学科、特色专科的建设；(3)保持重组前各医院的特色，拓展医院的医疗服务功能；(4)实行优势互补，共享资源。在医院重组中应注重对内生性卫生资源的开发利用以提高医院的综合竞争力；扩大医院的市场份额以增加病人来源；注重对医院文化的整合。这样才能提高重组后医院集团的竞争力，达到医院重组的目的。     

以人为本打造医疗服务品牌

现代医疗质量观念是全方位、全过程的病人满意。作为现代服务行业新的服务理念，所谓人性化医疗服务是指在医疗服务领域中一切活动以病人的需求为根本出发点，也是指在医疗服务过程和环节中贯穿以人为本的理念。其中一个至关重要的要求即是不分男女、老少、贵贱、贫富、病种、病因、种族与信仰都要充分尊重病人的人格，提供同样医疗质量的服务。要使医院的工作人员和病人都明白这些权利，同时创造条件，尽量使病人在诊疗过程中感到方便、舒适、放心和舒畅，并以此贯穿到医疗服务的全过程中。     

开展病人满意管理 创造优质医疗服务

让病人得到满意的医疗服务是医院立足于激烈竞争的医疗市场的基本策略。病人满意是病人消费医疗服务后的一种情感定位，是消费前的期望与消费后实际感受对比后的评价。当今医院面临的病人越来越复杂，对技术水平的要求、对费用的关注、对服务水准的期望等也越来越高，医院感到了前所未有的压力。我院自2002年起，开展病人满意管理，从病人的角度审视和评估医院的医疗服务，不断持续地改善医院服务，现将我院的做法介绍如下。     

重视医疗服务的可及性和连续性

JCI标准提出可及与连续的医疗服务。医疗服务的可及性要求我们做好应该做到的事情：为患者提供与其职责及资源相一致的医疗服务；为患者提供方便、快捷、适宜的医疗服务流程；加强沟通，使患者及家属明白医疗服务的内容和流程等，形成互相合作的和谐的医患关系。医疗服务的连续性要求我们要衔接好医院服务过程：要设计和实施为患者提供连续的医疗服务和在医务人员之间进行协调的程序；保证患者的医疗护理信息随患者的转移而转递；保持病人转科、出院、转院后患者的连续性医疗服务等。只有这样，才能保证患者的医疗质量，提高现有资源的使用效率。     

CRM对完善医患关系的作用

在分析市场经济时代医患关系实质的基础上，阐述了实施CRM对改善医患关系的作用，认为CRM可改变医生认知的视角和观念，端正其态度；可拓展医疗服务功能，提高医疗服务质量；可完善医院的服务制度，满足病人不断变化的需求；可保持病人，与病人建立长久的关系，有助于加强医患双方的沟通，使双方建立积极的情感联系。     

开展全程医疗负责制的探讨

随着人民生活水平的提高，病人对医院的医疗服务有了更高的要求。为此，我院开展全程医疗负责制，其意义在于：①满足病人高质量的医疗服务需求；②有利于培养合格的临床医师；③解决住院医师缺乏带来的工作困难。实施办法：一是组织保证，设立执行主治医师制；二是全程医疗包括病人入院至出院各方面的工作。作为全程医疗的主管医师必须做到“四清楚”和“五负责     

如何加强医院应收账款的管理

一、应收账款的形成 医院“应收账款”是指医院与其他单位或个人之间因医疗服务或其他款项而发生的债权，包括应收医疗款、应收在院病人医药费和其他应收款。应收医疗款是指应收医院门诊病人和出院病人所发生的医药费用；应收在院病人医药费是指在院病人所欠的医药费用；其他应收款是指除应收医疗款、应收在院病人医药费用以外的其他各种应收、暂付款项。一般地，医院应收账款形成坏账有以下几种情况。     

实施人性化医疗服务的思考

人性化医疗服务是指在医疗服务领域中一切活动以病人的需求为根本出发点,为病人提供所需要的、合理的、达到病人满意的医疗服务,价值取向和追求的目标是病人满意,具有普遍性和特殊性,绝对性和相对性的特性,不同的病人或同一个病人在不同的时间,对医疗服务的需求是不同的,医院制订医疗服务政策是不能固定不变的,要随着病人需求的变化而变化,适应病人在不同时期的医疗需求,增强医院核心竞争力,促进医院更好、更快发展。     

试论构建以病人为中心的医院文化

服务人民,奉献社会是医院的永恒宗旨。搞好医院文化建设,对提高医疗服务质量与水平,具有重大意义。纵观国内外一些具有成功管理经验的医院,无不具有优秀的医院文化。在计划经济时期,医院文化建设主要考虑医院及职工自身的利益,而较少考虑病人的需求;在从计划经济向市场经济过渡的过程中,医院面临着改革与竞争浪潮的冲击,医院文化建设也逐步过渡到以病人为中心上来。1.狠练内功优化自身一切为病人1.1为病人提供“优质、高效、低耗”的医疗服务1.1.1为病人提供一流的医疗服务。医院要贯彻“以病人为中心”的思想,必须首先建立一支技术精湛、作…     

浅谈人性化医疗服务的实施

随着人民生活水平的提高及社会经济的高速发展，社会大众越来越关注个体健康问题。人们不仅开始重视医院的整体医疗水平，而且对于医院所提供的服务品质要求也越来越高。许多大中型医院纷纷转变服务理念，改进服务措施，优化服务环境，力求为大众提供“以病人为中心”的人性化医疗服务。现从医学目的着手，重点探寻就诊患者的需求，在调查分析患者需求和征询医学专家意见的基础上，对构建人性化医疗服务模式做进一步研究，旨在为临床实施优质医疗服务提供较为科学合理的依据，以有效提升医疗服务质量和水平。     

医保包干、按服务量付费与医疗费用控制

医院问题日趋严重，关键点在于补偿机制。鉴于原有补偿机制带来的痼疾已经根深蒂固，小修小补式的政策调整实难奏效，需要进行根本性变革。一个可行的策略是改革医保偿付方向，从直接对医院偿付走向对医院集团偿付；改革医院补偿方式，从按项目走向按服务量、按服务人口数量或按疾病数量。如此，将有助于保持医保资金平衡、加强医院监管、控制医疗费用过快增长。     

广州公立医院医疗服务质量病人满意度调查分析

目的：通过实际调查，探明公立医院在提高医疗服务质量方面取得的实效和存在的问题，寻找相应的对策。方法：围绕医院医生的诊疗过程、护士的护理过程和患者的就医流程，设计病人满意度调查问卷，在广州市6家公立医院展开调查。结果：本次调查具有较好的可信度，门诊病人、住院病人以及不同个体属性的病人具有不同的满意度。结论：广州市公立医院医疗服务质量改革取得了一定成效，但是一些医生轻视病人的主诉、过于强调自身的权威性，一些医院的护理水平有待提高、护理工作缺乏及时性。建议：转变观念，提高医疗服务质量意识；加强与病人的沟通，开展人性化服务；发挥医院管理层职能，监督和协助医护人员工作。     

试论医疗收费和价格管理

医疗收费是医院向病人提供服务获取补偿的主要来源，它以国家的物价政策和医疗收费标准为依据。医疗收费直接影响医院和病人双方的利益关系，所以，如何执行物价政策，抓好医疗收费工作是医院经营管理的核心内容，也是政府监督的重点和社会关注的焦点问题。