我院护理工作实行星级服务的做法与体会

为落实“以患者为中心 ,以质量为核心 ,全心全意为人民服务”的宗旨 ,使患者得到规范、优质的服务。自 1999年 10月开始 ,我院护理工作实行星级服务 ,取得了良好的效果 ,现介绍如下。1　认清形势 ,适应改革 ,积极推行星级服务1 1　明确目的 ,做好前期准备工作　护理工作星级服务的目的是转变护理观念 ,提高服务意识 ,把宾馆星级服务模式引入护理服务中 ,为患者提供星级服务。为使这项工作顺利开展 ,达到预期目标 ,我们做了大量的前期准备工作 ,(1)成立了敬业爱岗星级服务领导小组和督察委员会 ,制定了实施方案 ;(2 )制定了详细的考评办法及…     

"星级护士"评选在急诊管理中的应用

社会主义市场经济条件下人们对护理服务的需求发生了改变,“全人护理”的观念日益受到重视。为使急诊护理工作适应医疗改革的步伐,探讨优质、高效的护理新模式,并进一步落实“以病人为中心,以质量为核心”的服务宗旨,本院急诊科从2002年1月开始至今已进行“星级护士”评选活动7轮,取得满意结果,报告如下。     

星级服务在临床护理中的应用分析

为了进一步提高我院护士的综合素质和服务水平，充分体现“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，从而不断满足病人需求，同时产生更好的社会效益。于2004年6月开始，我们在全院临床护理科室实施“星级护理服务”，取得了转好的效果。     

星级护士长评定引入末位淘汰制的管理成效及体会

为了转变护理服务理念，切实落实“以病人为中心”的服务宗旨，激发护士长工作热情，全面提高护士长综合素质和护理管理水平，营造人人争先创优的良好氛围，我院于2004年元月在开展“星级护士”评定取得明显成效的前提下实施了“星级护士长”评定，收到了良好效果。     

医院实行“星级服务”的方法与体会

为了使患者享受到更加规范、优质的医疗服务,我们把“星级服务”引入其中,取得满意效果。现报告如下。1“星级服务”方法1.1更新观念,因地制宜确定病房护理部首先对非模式病房进行实际工作量测定,对有关护理人员、基础设施、工作安排等具体问题,以及能否成为模式病房做到心中有数,再通过病房申请、护理部讨论同意等程序,因地制宜确定“星级服务”。1.2服务标准是关键实行“星级服务”,旨在提高护理人员的服务意识,落实“以患者为中心,以质量为核心”的宗旨,切实转变护理观念,让患者得到实实在在的高质量医疗服务。它不仅要求医院的设施及外…     

“顾客满意”经营理念在护理服务中的应用

通过“塑形工程”培训,强调现场管理;提供个性化、细致化服务,定期的满意度调查及病人选星级护士活动;主动服务、主动追踪,建立会员卡及回访制度等服务环节,把“顾客满意”的经营理念融入到护理服务中,实施1年,护理投诉为零,护理满意度从2002年实施前的90.0%提高至2003年实施后的98.3%,认为在护理服务中应用“顾客满意”经营理念,可密切护患关系,真正满足病人需求,从而提高病人满意度。     

星级护士长评定引入末位淘汰制的管理成效及体会

为了转变护理服务理念,切实落实“以病人为中心”的服务宗旨,激发护士长工作热情,全面提高护士长综合素质和护理管理水平,营造人人争先创优的良好氛围,我院于2004年元月在开展“星级护士”评定取得明显成效的前提下实施了“星级护士长”评定,收到了良好效果。1方法1.1组织领导医院成立了以分管护理副院长为组长,护理部主任为副组长,其他职能科室领导为成员的“星级护士长”评定领导小组,确保此项活动的公平、公正。1.2评定程序按《星级护士长评定细则》进行评定,最高为“五星”。每半年为一评定周期,发放“星级护士长评定表”,先进行个人自…     

星级服务措施的做法及效果评价

目的通过实施星级服务措施,提高护理服务质量。方法通过“五声”服务、入院病人“六个一”、病人“十知道”、提供便民服务等系列措施促进星级服务措施的实施,并采用问卷调查表评估星级服务措施的实施效果。结果实施星级服务措施前后,科室住院病人满意度有显著性差异(P<0.01)。结论星级服务措施的实施是较成功的护理服务,值得在临床护理工作中推广。     

新形势下口腔护理服务与医护角色关系的探讨

在人们对健康需求增加、护理模式转变、医改全面实施的新形势下 ,原有的主要针对疾病及病人的护理服务已不能适应。故而 ,探讨新形势下 ,应给人们提供哪些口腔护理服务以及如何处理好医护角色关系 ,显得尤为重要。1　新形势下口腔护理服务的新要求1 1　适应形势 ,转变观念 ,主动服务。以病人为中心 ,将病人利益放在首位是医院求生存和发展必须遵守的原则。而护理是高科技、高风险、高责任的职业 ,应将“病人有求于我”变为“有幸为您服务”。1 2　满足人们需要 ,提供方便、快捷、舒适的就医环境及多样的口腔护理服务。随着生活水平的提高 ,…     

整体护理与护士素质

随着医学模式的转变，社会的发展，人们对健康要求的提高，护理工作必须从以前的“以疾病为中心”的护理向“以病人为中心”的整体护理转变。护理人员为了适应新的护理方式，必须在各方面得到提高、锻炼。长期以来，护理工作以疾病为中心思想指导下，在医生支配下执行医嘱，完成治疗计划，是从属型医护关系。为了适应现今社会发展和改革的需要，我们护理人员必须转变自己的观点，适应新的医学模式，由过去以疾病为中心单纯护理模式向生理、心理、社会多元化护理模式发展，宗旨是“以人为中心，以现代护理为指南，以各种专业协作为基础，以护理程序为手段，为病人提供优质的整体护理”。现将笔者在护理工作中的几点体会，总结如下。     

韶关市农村留守儿童孤独感状况调查

目的了解广东省韶关市农村地区留守儿童孤独感现状及其影响因素。方法对韶关市某地区两所农村小学3～6年级学生中的489名留守儿童采用儿童孤独量表和自编调查表进行问卷调查。结果17．6％留守儿童存在孤独感，不同性别孤独感发生率无差异性，不同年龄及不同年级间孤独感发生率差异均有极显著性（P〈0.01）；随年级增加，孤独感发生率呈下降趋势（X^2趋势=5．970，P〈0.05）。留守儿童孤独感与健康状况、学习成绩、学习困难程度、父母教育方式、父母间关系和老师教育方式等因素显著相关（P〈0.01～0．05）。结论农村地区留守儿童中存在一定程度的孤独感问题，老师和家长应以正确的态度和方法对待留守儿童，以减少其孤独感的发生。     

Determination of loss of quality of life

Physiatrists are a valuable resource in legal settings, where assessment of functional capacity to perform work and of future medical needs must be determined. Physiatrists help determine what future medical care is needed to restore and maintain an individual at the maximum level of life function. This article focuses on the use of a quality of life (QOL) rehabilitation model, rather than a medical model, for enhancing functional performance, modifying environments, and facilitating patient coping. We discuss use of the QOL model to describe and influence a patient's physical, psychological, cognitive, vocational/economic, and social/leisure domains.     

产科新生儿不同部位经皮测黄报警预值的可靠性观察

目的对比观察产科新生儿不同部位经皮胆红素（TCB）报警预值的可靠性。方法132例产科新生儿采取随机数字分组法分为正常产组和剖宫产组各66例,新生儿均于产后第4天同一时间点应用KJ8000经皮测黄仪分别测量额、胸、腹、额胸、额胸腹TCB值,TCB〉12．9mg／dl者,取得亲属同意抽取静脉血检测血清胆红素（SB）,对比分析不同部位TCB及其与sB值的差异。结果两组分别有17例或21例达到TCB报警预值。两组TCB或sB相同方法及相同部位比较,差异无统计学意义（P〉0．05）;两组TCB不同部位对比,额部值最低、胸部值最高,且与其他部位同组对比差异均有统计学意义（P〈0．01）;两组sB值对比差异无统计学意义（t=1．53,P〉0．05）,与不同部位TCB对比均以胸部数值差异无统计学意义（P〉0．05）,而与其他部位TCB两组差异均有统计学意义（P〈0．01）。结论正常产与剖宫产新生儿术后sB对比差异无意义;TCB动态监测以胸部结果更接近SB。     

The characteristics of interpretation of results of analysis of protein amount in urine of pregnant women

The adequacy of implementation of present proteinuria diagnostic thresholds under examination of pregnant women was examined. The analysis was applied to all urine samples of pregnant women from December 2009 to March 20010. The amount of protein in urine was concurrently evaluated by turbidimetric analysis with sulfosalicylic acid, colorimetric analysis with pyrogallol red, "dry chemistry" technology (the diagnostic strips). It is established that the mentioned techniques of analysis of protein in urine provide independent results. The results of colorimetric analysis are characterized by better precision and adequacy. However, in case of pregnant women the diagnostic threshold of protein concentration should be shifted from 0.120 to 0.150 g/l.     

超声评价放疗对颈动脉溃疡斑块形成的影响

目的 探讨超声在评价放疗对颈动脉溃疡斑块形成的影响的价值。方法 回顾性收集经病理学证实为头颈部肿瘤、放疗前后的颈动脉超声资料以及其他基线资料完整的患者93例,比较放疗前后放疗侧颈动脉和非放疗侧颈动脉粥样硬化斑块和溃疡斑块的总数量、平均内膜-中膜厚度、最大斑块面积、最大溃疡斑块的面积、最大溃疡口的面积。结果 放疗前后颈动脉超声检查的平均间隔时间为（6.1±1.9）年;放疗前放疗侧斑块总数量、平均内膜-中膜厚度、最大斑块面积、溃疡斑块的总数量、最大溃疡斑块的面积、最大溃疡口的面积与非放疗侧比较差异均无统计学意义（P均>0.05）;放疗后放疗侧斑块总数量、平均内膜-中膜厚度、最大斑块面积、溃疡斑块的总数量、最大溃疡斑块的面积、最大溃疡口的面积均较非放疗侧加重,差异有统计学意义（P均<0.05）。结论 放疗可导致头颈部肿瘤患者颈动脉粥样硬化斑块的形成和进展,且斑块具有易损性特点。