实施优质护理服务、提高导医服务质量

目的探讨将优质护理服务应用于导医服务过程,提高导医护理质量,提升门诊患者满意度。方法 2011年4月至8月河南科技大学第一附属医院导医台实施优质护理服务活动,导医台由门诊服务台普及到全院各个楼层,导医护士由5名增加到30名,开展全院、全程导医服务患者。结果导医服务满意度由原来的91%上升至99.9%,优质护理服务得到患者及家属的好评。结论优质护理服务活动的实施,实现了从门诊候诊、就诊、检查、到办理入院手续、护送入病区等,为患者提供全程、无缝隙的温馨导诊护理服务。     

护理干预在门诊患者跌倒中的应用

目的探讨护理干预在门诊患者跌倒中的应用效果。方法选取2011年和2012年的门诊患者和导医护士作为研究对象,将2012年进行预防跌倒培训后的导医护士和护理干预后的门诊患者作为实验组,将2011年未采取培训的导医护士和未进行护理干预的门诊患者作为对照组,比较门诊导医护士培训前后跌倒应急预案技能考核与主动性服务情况,同时比较门诊患者跌倒和导致纠纷情况。结果实施护理干预后的门诊导医跌倒应急预案技能考核与主动性服务均显著高于实施前,差异有统计学意义（P〈0.01）;实施护理干预后的跌倒事件发生人次明显少于实施前,差异有统计学意义（P〈0.01）。结论针对门诊患者跌倒的原因,采取有效护理干预十分必要,可增强护士的责任心,降低门诊患者的跌倒发生率,提高患者满意度,减少经济赔偿。     

优质护理服务在门诊导医工作中的应用

门诊是医院的窗口,是患者求医治病的第一站。门诊导医护士是第一时间与患者接触的医护人员,导医护士的整体形象代表着医院的服务态度、管理水平、工作质量及医院形象。从2010年优质护理服务示范工程在我院深入开展以来,我们将优质护理服务理念、内涵运用于门诊导医服务中,注重服务细     

谈门诊导医在医院管理与经营中的作用

为了适应新的医学模式的需要,根据门诊患者的特点设置导医护士,既符合现代护理学概念和就诊患者的心理特征,也是护理管理的发展方向。本文阐述了现代医院设置门诊导医的依据、门诊导医的服务功能、门诊导医的工作常规、门诊导医的管理要求等,旨在进一步明确门诊导医在医院管理与经营中的地位。     

大型综合医院门诊导诊中心开展“优质护理服务示范工程”的效果评价

目的探讨大型综合医院门诊导诊中心开展"优质护理服务示范工程"的效果。方法将2012年5—6月门诊导诊中心开展"优质护理服务示范工程"后的门诊患者作为观察组(2 000例),2010年5—6月开展"优质护理服务示范工程"前的门诊患者作为对照组(2 000例)进行对比。比较两组患者对门诊导诊护士满意度,以评价门诊导诊中心开展"优质护理示范工程"的效果。结果开展"优质护理服务示范工程"后的门诊患者对门诊导诊中心护士满意度明显优于对照组(P<0.01)。结论通过在门诊导诊中心"开展优质护理服务示范工程"活动,为患者提供主动、安全、优质、高效的服务,提高了护理质量,促进了医患关系和谐发展,患者满意度有显著提高。     

医院门诊导医服务

导医能协助患者解决就诊过程中所遇到的问题,缩短患者就诊时间。同时,导医服务是融精神文明建设、职业道德、医疗护理质量为一体的服务体系。结合自身的工作实践和体会,就做好导医服务作如下讨论。1医院门诊设立导医服务的重要性医院门诊部是医院的窗口,而导医咨询又是窗口之窗口,导医服务的优劣直接关系到医院的声誉。导医护士优质的服务、医院优质的就医环境会给患者带来积极的影响,他们会成为医院的义务宣传员,这对医院在医疗行业中的竞争力起到非常积极的作用;同时,导医护士在一程度上还可起到公关护士的作用,即有目的地、有计划地进行…     

门诊护理工作满意度调查及对策

目的了解辨认患者就诊时对护理工作的满意程度,为改善护士服务态度、提高护理质量和患者满意率提供依据。方法对2007年7月至2008年6月门诊的部分患者进行护理工作满意度问卷调查。结果门诊患者对护理工作的总体满意率为87．5％,其中门诊护士仪表、举止满意率为92．5％;门诊护士服务态度满意为88．3％;当您有问题或困难时门诊护士能否帮助解决满意率为87．5％;门诊预栓护士对您提出的问题是否耐心解释满意意为85．0％;导医护士能否为您提供帮助满意率为85．8％在您等候就诊过程中,诊室护士能否为您进行健康宣教并主动维持就诊秩序满意率为80．0％。调查中女性患者的满意度低于男性患者,文化程度较高患者的满意度较低,青壮年患者的满意度低于老年患者,但差异均无统计学意义;儿科患者家长的满意底低于其他科患者,差异有统计学意义。结论门诊患者对护理工作的满意率较高,但仍有进步的空间。应抓好门诊护士的服务意识,规范服务,做好患者的健康宣教,才能进一步提高患者对门诊护理工作的满意度。     

新形势下门诊护理工作面临的问题与对策分析

目的分析评价新形势下门诊护理工作面临的问题与对策。方法 60例门诊患者,对其进行新形势下门诊护理,比较新形势下门诊护理前后患者对护士护理质量评分情况和患者对护理的满意情况。结果新形势对策实施后门诊患者对护理的满意度100.00%明显高于实施前满意度70.00%,经过新形势对策实施后,门诊护士护理质量评分(96.85±0.53)分明显高于实施前护士所得分数(90.07±0.45)分,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论新形势下门诊护理工作所面临的问题主要有就诊手续复杂、门诊环境较差、护理服务水平低下等,应用的对策有提倡便民优质护理服务、加强医院门诊设施建设、加强门诊护士的继续教育。     

门诊护理服务管理体系的建立与效果

目的:在门诊建立护理服务管理体系,提高门诊患者满意度,提升医院服务品质。方法:建立明确的服务目标体现现代护理理念,重塑护理服务流程优化服务过程,强化护理服务培训以关键接触点为主要内容,提供优质服务规范护理行为。结果:建立门诊护理服务管理体系后门诊护理技术性服务、语言规范服务和主动服务三大主要方面均有显著提高。结论:建立门诊护理服务管理体系,有利于提高门诊护理服务质量,提高患者、医生的满意度,增加护士的服务热情,提升门诊护理服务整体质量。     

门诊分诊工作的探讨

我科对分诊工作提出了改进方法,将管理、导医、助诊、咨询、健康教育、巡查的任务纳入分诊,使门诊护理工作更安全、快捷、有效、为患者提供优质,多层次服务是满足各类患者的需要.具体做法:①改善服务模式,提高门诊护理质量;②开展健康教育是医院持续发展的前提;③业务水平,娴熟的护理技术,是门诊分诊护士在门诊工作的条件之一;④掌握和运用语言艺术,对分诊工作尤为重要.目的探讨门诊病人分诊的方法.方法 改善服务模式,开展健康教育,娴熟的护理技术,掌握和运用语言艺术.结果 门诊护理工作的综合满意度得到大幅度提高,护理纠纷,投诉现象明显减少.结论 做好门诊分诊工作,使门诊工作更安全、快捷、有效.     

优质护理在门诊输液患者中的应用

目的对门诊输液患者在输液过程中,运用优质护理服务工作模式,提升护理质量,提高病人满意度。方法从开展优质护理服务的准备工作做起,在患者输液前、输液中、输液后均提供优质舒适的护理,使患者在输液过程中获得舒适感、安全感、满足感。结果通过细致的准备工作、护士热情得体的服务、输液环境的改善、输液中积极主动的巡视等,护理质量和患者满意度均得到明显提高。结论优质护理服务工作模式在门诊输液室的应用,充分体现了以人为本的护理理念,提高了护理质量及患者满意度。     

护理管理对提高门诊导医台护士服务意识的价值研究

目的:研究护理管理干预对提高门诊导医台护士服务意识的效果分析。方法:随机选择2017年1月至2018年1月我院诊导医台护士66名。按照随机数字表法分成对照组33名和实验组33名,实验组采用护理管理干预,对照组不采用护理管理干预。综合分析实验组和对照组护士的工作效率,再采用问卷调查的方法统计患者对护士的服务满意度。结果:实验组患者对护士服务的满意度为96.96%,对照组患者对护士的满意度为90.90%,实验组的满意度明显高于对照组,经过两组比较差异明显,具有临床统计学意义(P0.05)。结论:采用护理管理干预对提高门诊导医台护士服务意识有较好的效果,值得临床推广和应用。     

门诊护理工作运用优质护理服务理念的作用

目的探讨门诊护理工作中运用优质护理服务理念的作用。方法选取2016年7月~2017年7月就诊于我院门诊患者共200例,采用随机数字表法分为对照组100例和实验组100例。对照组给予常规基础护理,实验组给予优质护理服务。比较两组患者护理满意度,平均挂号、取药、相关检查等候时间,护理质量等情况。结果实验组总满意度(96%)明显高于对照组总满意度(80%)(P 0.05);实验组的平均挂号、取药、相关检查等候时间均明显短于对照组(P 0.05);实验组护理差错和护理纠纷事件发生率分别为2%和0,对照组护理差错和护理纠纷事件发生率分别为10%和5%,实验组明显优于对照组(P 0.05)。结论门诊护理工作运用优质护理服务理念效果较好,提高了护理质量,明显缩短患者就诊时间,有助于提升患者满意度,改善了门诊就医秩序。     

导医护理--护理体制的创新

近年来 ,我国各大城市的一些医院实行的导医护理制度 ,就是护理体制改革的有益尝试和大胆探索。１导医护理内容导医护理 :在医院门诊设置专门护士 ,对病人就医 ,就诊作导向服务。从导医护理观念看 ,即坚持全心全意为患者服务的宗旨 ,把病人当客人、亲人 ,千方百计帮病人排忧解难。从导医护理的全过程来看 ,是将传统的诊中护理扩大为诊前 ,诊中 ,诊后的全过程护理。包括 :接 ,陪 ,送等诸环节。从导医护理内容看 ,一是指导就医帮助病人消除诊前、诊中的恐惧情绪和各种思想顾虑帮助病人正确选择就诊专科 ,介绍医生 ;二是咨询服务 ,解答患者疑问…     

护理日志在儿科病房优质护理服务中的应用

目的探讨护理日志在儿科病房优质护理服务中的应用效果。方法在综合儿科病区优质护理服务过程中使用护理日志,其他儿科病区常规实施优质护理服务。实施一段时间后,对责任护士进行问卷调查,对比两种病区的患者满意度。结果通过问卷调查及患者满意度测评,观察组护士对患儿基本情况的把握,对患儿病情、治疗、护理的掌握情况,对工作重点的掌握以及健康宣教的执行情况均比对照组有显著提高,常规工作所用时间明显缩短,患者满意度比对照组有显著提升。结论综合儿科护士普遍认同护理日志,护理日志在优质护理服务中起到了提升护理质量,提高患者对护理工作的满意度的作用。     

门诊流程再造开展优质护理示范工程的实践

目的 开展门诊流程再造为门诊患者提供优质护理服务.方法 依据优质护理服务的标准,通过对全面提高护理人员自身素质、优化门诊护理服务项目、提升护理工作效率等做法,为患者提供满意服务.结果 流程再造后门诊护理人员服务主动性及患者对护理工作的满意度明显提高.结论门诊优质护理服务有利于和谐护患关系,为医院树立良好的窗口形象,取得良好的社会效益.     

医院导医工作中存在的问题及对策

导医目的是为病人解疑排忧、方便就医，如管理不当易使导医工作流于形式，就达不到导医的质量标准［１］。为了进一步提高医院门诊导医的工作质量，有针对性的做好导医管理工作，我们对１９９６年以来的导医工作情况进行回顾分析。现总结如下。１ 资料回顾１．１ 调查对象与方法 调查对象为我院１９９６年以来担任过导医工作的７６名护士，年龄１８～３２岁，平均２１岁；其中主管护师１名、护师 ３名，护士５名，助理护士１２名，聘用护士５５名。工作期限ｌ～８月，平均４个月。调查采取问卷形式。１．３ 调查内容 包括对工作的满意度（满…     

优质护理服务在门诊换药室效果分析

目的 观察门诊优质护理服务对门诊患者换药效果的影响.方法 随机将180例在我院门诊换药的患者分为观察组（90例）和对照组（90例）,换药过程中分别采用优质服务的护理措施和常规护理措施,并在换药后观察患者对护士的服务态度、伤口处置的满意度和护患关系良好率评价.结果 观察组与对照组患者对护士服务态度的总满意度分别为95.6％和87.8％（P＜ 0.05）,两组患者对伤口处置的总满意度分别为94.4％和84.4％ （P＜0.05）,两组护患关系良好率分别为95.6％和80.0％ （P＜0.05）.结论 提升优质护理服务对换药的门诊患者对护士的服务态度和伤口处置的满意度,以及护患关系良好率的提高有积极的作用,值得大力开展.     

优质护理服务在门诊导诊工作中的应用效果观察

<正>门诊是医院的窗口,代表医院的形象,且能够反映一个医院的服务理念和文化,关系到医院的声誉。患者就医往往带着陌生、紧张、焦虑、烦躁等各种各样的复杂情绪,稍有不慎就会加重患者的负面情绪而引发不满或投诉,严重影响医院的形象和声誉。随着近年来优质护理服务工作的深入开展和不断推进,我院于2019年7月对全院进行了"打造医院服务标杆"项目培训,尤其是对门诊导诊护士做了重点培训,从护士仪表、面部表情、语言、手势等方面着手,进行了强化训练,在提高门诊护理质量的同时,得到了广大就医者的认可,明显增加了患者满意度,护理人员的服务价值也得到明显提升。现将优质护理服务在我院门诊导诊工作中的应用效果报     

强化护士创优意识 推进优质护理服务

目的：提高护士工作积极性,从而提高护理质量和患者满意度。方法：通过全体护士转变观念,强化培训,提高整体素质;实施小组责任制护理,建立科学的评价方法和绩效管理机制,强化护士的创优意识,推进优质护理服务。结果：护士创优意识加强,工作积极性提高,开展活动后住院患者的满意度、医生对护理工作的满意度和护士对护理工作的满意度均有明显提高。结论：强化护士创优意识,可有效提高护士工作积极性,提升护士自我价值感,提高患者满意度,从而提高护理质量,有利于优质护理服务示范工程持续发展。