“零缺陷”管理在膝关节镜手术护理质量管理中的作用

目的：探讨“零缺陷”管理在膝关节镜手术护理质量管理中的作用。方法比较“零缺陷”管理实施前后患者护理缺陷发生情况以及手术医生对护理配合满意度。结果与“零缺陷”管理实施前相比，“零缺陷”管理实施后患者护理缺陷发生率降低（ P＜0．05），手术医生对护理配合满意度评价较好（ P＜0．05）。结论实施“零缺陷”管理，可提高膝关节镜手术的安全性并且能够提高护理质量，缩短手术时间，提高手术医生满意度。     

做好"零缺陷"服务管理确保手术护理质量

为提高手术护理质量，提出手术室护理“零缺陷”标准，探讨手术室如何做好“零缺陷”服务管理。通过“零缺陷”服务管理，体现“以病人为中心”的整体医疗和护理，确保了手术护理无事故。     

"零缺陷"理论在护理技能规范化培训中的应用与成效

“零缺陷”质量管理是20世纪70年代末美国质量管理专家克老士比推出的一种质量管理方式，其“零缺陷”管理对质量的定义是：质量是符合要求，而不是好，是一种管理的执行标准，是一种工作态度，是工作的决心即不向不符合质量作妥协的精神。我院护理部在护理管理中首先将“零缺陷”理论引入护理技能操作中，强调以质量“零缺陷”为核心，基础、环节终末质量并重，自我控制与人性化全面督导并举，针对基础护理操作存在环节质量、操作程序、整体效果上的不合理、不规范、缺乏人性化理念等问题，于2002年3月成立了专业的护理示教室，     

“零缺陷”服务管理理念在高龄患者手术护理质量管理中的应用

目的 探“零缺陷”服务管理在高龄患者手术质量管理中的应用效果.方法 对428例手术患者进行术前评估及心理护理,在手术护理质量管理中应用“零缺陷”服务管理.结果 本组患者术中生命体征平稳,无1例发生护理并发症,未出现因护理而影响手术的现象,均顺利完成手术.结论 “零缺陷”服务管理,可确保高龄患者术中的安全和提高护理质量.     

“零缺陷”服务管理理念在小儿手术护理质量管理中应用

目的探讨“零缺陷”服务管理理念在小儿手术质量管理中的应用效果。方法对166例手术患儿进行术前评估及心理护理,在手术护理质量管理中应用“零缺陷”服务管理。结果患儿术中血压维持在10.5~17.58~12 kPa,手术时间为0.5~6 h,其中超过4 h 65例,无1例发生护理并发症。患儿体温维持在36.1℃~37.4℃。术后患儿均顺利度过麻醉恢复期。结论在小儿手术护理质量管理中应用“零缺陷”服务管理理念,可提高小儿手术服务质量,确保患儿术中的安全。     

“零缺陷”管理在膝关节镜交叉韧带重建手术质量管理中的应用

[目的]探讨“零缺陷”管理在膝关节镜交叉韧带重建手术护理质量管理中的应用效果.[方法]将我院2011年2月—2013年6 月行膝关节镜下交叉韧带重建手术病人216例随机分为观察组和对照组,观察组在手术护理质量管理中应用“零缺陷”服务管理,对照组采用传统手术护理管理.[结果]与对照组比较：观察组病人从入室到出室时间、手术开始到手术结束时间明显缩短,护理缺陷明显减少,手术医生满意度明显提高（P〈0.05）.[结论]应用“零缺陷”管理,不但可以加快手术的周转,而且可以提高手术护理配合质量,提高手术医生满意度.     

实施手术室风险管理提高手术护理质量

目的探讨风险管理在手术室护理质量管理中的运用。方法培训提高护士风险防范意识和能力，坚持“以人为本”原则，在人员使用上实行相对专业化固定管理，坚持“零缺陷”的管理理念等，持续质量改进。结果护理人员风险防范意识增强，护理投诉纠纷显著减少。结论风险管理与质量管理密不可分，通过风险管理减少安全隐患，为患者提供安全、满意的护理服务。     

手术室三级无缝隙质量管理的落实及效果分析

手术室护理质量控制是实现护理目标的重要手段,无缝隙护理即“零缺陷护理质量”管理,是现代护理管理的新突破,是以病人的需求为导向,以病人满意为目标,充分体现“以病人为中心”的现代护理模式哪。我科运用此方法已3年,效果显著,现报告如下。     

消毒供应中心“零缺陷”管理效果分析

目的 对消毒供应中心“零缺陷”管理应用的研究意在分析“零缺陷”管理在消毒供应中心所起的作用。方法 运用《供应室征询意见表》对本院消毒供应中心人员在应用“零缺陷”管理前后的服务态度满意率、器物质量满意率、及时供应满意率和消毒供应中心人员的执行力进行调查对比;对在应用“零缺陷”管理前后消毒供应中心的工作质量进行抽查对比。结果 运用“零缺陷”管理前后消毒供应中心人员的工作态度及工作满意度比较有统计学意义（P＜0.05）;“零缺陷”管理前后消毒供应中心工作质量比较有统计学意义（P＜0.05）。结论 “零缺陷”管理在消毒供应中心的应用效果明显,通过零缺陷管理的应用提高了人员的整体素质及消毒供应中心服务满意度和工作质量。     

零缺陷理论在病区管理中的应用

目的加强病区管理,减少护理工作中的缺陷,提高工作质量。方法将零缺陷理论引入病区管理,推行零缺陷管理体系。结果病人投诉及护理工作差错减少,病区工作质量有明显提高。结论将零缺陷理论引入病区管理是一种较好的病区质量管理方法。     

风险意识在手术室护理管理中的应用

目的探讨风险管理在手术室护理管理中的应用效果。方法提高护士风险防范意识和能力,实行“人性化”管理,坚持“零缺陷”的管理理念和实行手术全过程监控的风险管理。结果实施风险管理后护理质量达标99%,护理差错发生率降至0.5%,患者满意率>97%。结论风险管理可提高手术室护理管理质量。     

护理质量的提高重在护理管理

护理质量是护理管理工作的核心，也是护理管理工作的重点。在各项管理工作中离开质量控制，就意味着管理工作的失控，质量控制是管理的基础，是管理的生命线。随着社会的发展，护理质量的内涵也在扩展。首先护理观念由传统观念扩展到现代整体护理观念，“坚持以病人为中心，以质量为核心”，增强服务意识，强化细节管理，努力做到护理质量零差错，护患关系零距离，护理技术零缺陷，护理服务零投诉，保证病人安全。因此我院护理部为加强这项工作，专门成立了护理质量管理委员会。通过两年多的临床实践，取得了显著的成效，下面将几点经验介绍如下：     

创建零缺陷流程性病房管理的策略研究

将百分之百的优质服务提供给患者是护理零缺陷质量管理的目标,在该目标的指导下,将质量管理体系构建起来,加大有效控制质量管理的力度,使各项质量制度及操作常规得到有效健全。同时使护理人员一次做对的概率得到显著提升,从而将护理隐患有效消除或最大限度地减少,最终从根本上改进护理工作质量,显著提升护理管理质量。本文就零缺陷流程性病房管理的策略报道如下。     

六西格玛方法在动脉化疗流程中的应用

目的：六西格玛管理方法被引进动脉化疗护理操作流程，主要目的是提高动脉化疗护理操作质量与安全。方法：采用六西格玛管理方法，分析动脉化疗流程；找出缺陷，提出改进方法，确立工作重点，追求“零缺陷”，结果：用六西格玛水平值来衡量工作流程中的环节指标，部分指标在3-5西格玛水平范围，与标准相差1～2个级别，反映了差距。结论：六西格玛管理方法在动脉化疗护理操作流程中应用，将更好的发挥护理人员的工作能动性，追求高效、优质的护理质量。     

疗养院实施“零缺陷”护理管理体会

"零缺陷"管理又称无缺点运动,由美国管理思想家菲利普.克劳斯比于20世纪60年代提出,他对"零缺陷"的经典解释是"第一次就把事情做对"[1]。为优化护理质量,减少由于护理工作中的缺陷而造成的不良影响,我院从2007年开始把"零缺陷"理论应用到护理管理之中,避免了在疗养护理服务过程中的一些"没想到"和"想不     

加强护理质量缺陷管理的认识与思考

护理质量在保证医疗护理服务效果中占有重要地位,而护理质量管理是护理管理中主体,是为病人提供优质、安全的医疗服务必不可少的必要保障。然而护理质量缺陷是临床实际中不可避免的隐患,是引发医疗纠纷的重要原因,也是削弱各科室甚至医院核心竞争力的因素之一。著名质量专家克劳斯比提出"质量基础的标准是零缺陷,要求每个人第1次把事情做对,提高质量的良方是事先预防,而不是事后检验"[1]。零缺陷管理作     

风险意识在基层医院血液透析室护理管理中的应用

探讨风险意识在基层医院护理管理中的应用,实行血液透析室专科培训准入制度,坚持“零缺陷”的管理理念,规范管理,制订专科风险项目的防范应急预案,建立风险管理告知制度,实行血液透析全过程监控的风险管理,从而提高护士风险防范意识和能力以及基层医院血液透析室护理管理质量。     

手术中输血实施零缺陷管理对策探讨

目的：探讨手术中输血实施书写质量零缺陷管理方法,加强术前输血环节中各项书写质量的准确性,为抢救手术中大出血患者赢得宝贵时间,提高手术成功率,确保手术中输血准确性及安全性。方法：将＂零缺陷＂管理理论导入手术输血核对制度中,准确执行护理核心制度,推行输血核对中书写质量实施＂零缺陷＂理论,通过提高核心制度的执行力,实现手术中输血核对实施书写质量零缺陷。结果：各项管理对策执行到位,输血环节中各项书写无缺陷。结论：输血核对实施书写质量＂零缺陷＂管理理论是切实可行的。     

完善人性化服务 提升护理质量

2006年1月-2007年12月，我院推出“完善人性化服务，提升护理质量”的活动，以规范护理服务为突破口，努力实现护患关系零距离，服务质量零差距，护理技术零缺陷，护理服务零投诉的目标，经临床观察，取得满意效果。现报告如下。     

完善人性化服务 提升护理质量

2006年1月-2007年12月，我院推出“完善人性化服务，提升护理质量”的活动，以规范护理服务为突破口，努力实现护患关系零距离，服务质量零差距，护理技术零缺陷，护理服务零投诉的目标，经临床观察，取得满意效果。现报告如下。