医院员工满意度调查分析

病人满意度调查是医疗管理部门经常用于分析医院的管理状况、衡量医疗服务与管理水平和社会影响的一项重要手段[1] 。然而 ,对内部员工进行的满意度调查与分析则相对较少。其实 ,员工满意度的变化 ,一定程度上反映了医院管理决策的一些问题所在。同时 ,也是医院开展民主化决策与管理的一种有效方法。我们就员工比较关心的问题 ,选择了不同类型的医院各两家进行调查 ,通过分析比较 ,找出一些共性和特有的规律 ,为医院决策管理层提供一些参考依据。一、对象与方法1.对象 :随机选择拥有 30 0张以上床位的公立医院和民营医院各两家 ,共调查员工 …     

医院检验科工作环境污染的调查

目的 了解某医院检验科实验室污染情况。方法 对实验室工作环境消毒前后及工作人员洗手前后采样进行细菌培养和HBsAg检测。结果 经消毒处理后的实验台面、擦桌布、水龙头、空气均达到卫生部《消毒技术规范》中的要求；而工作人员手指、盛血盘(工作用品)、试管架表面消毒前后均严重超标；实验台面、试管架、盛血盘等均HsAg阳性，试管架、盛血盘等工作用品的HsAg阳性检出率高达58．33％。结论 检验科实验室环境、物体表面、工作人员手指污染严重，应引起高度重视；须加强消毒隔离，督促工作人员遵守实验室规章制度，以防实验室交叉感染的发生。     

省级医院住院病人满意度调查分析S

病人满意度调查作为一种常用工具，从病人的视觉考察医院的服务质量，并据此制定质量改进措施和服务发展策略。我们对省级医院住院病人进行了满意度调查，将调查的25个开放性问题所反馈的意见进行归纳剖析，并根据患者提出的建议，以期探索提高省级医院住院病人满意度的措施与对策。     

试谈科室员工满意度调查对科室文化建设的启示

目的 了解科室文化建设的现状,让员工了解科室文化,从而积极参与科室文化建设。方法 设计 道问卷调查题目,对检验科的 名在职员工进行有针对性的调查分析。结果 通过对科室员工的满意度调查发现：了解科室文化的占 ,不了解科室文化的占 ,想了解科室文化的占 ,认为是领导的事的占 。结论 逐步构建完善的科室制度,让员工了解科室文化,积极参与科室文化建设活动,从而增强科室的凝聚力,促进科室的长足稳定发展。     

军队A医院员工满意度调查与分析

目的通过员工满意度调查分析,促进医院人事管理制度完善,从而提升医院核心竞争力。方法设计员工满意度问卷调查表,采用"李克特量表"5点测量法。所得数据利用EXCEL录入,并通过SPSS 20.0软件进行数据分析及处理。结果军队A医院员工满意度水平为一般满意程度,员工总满意度均值为(3.15±1.02),医院制度管理满意度、工作回报满意度较低。结论医院应该定期地做员工满意度调查,了解影响员工满意度的因素,通过改善影响因素来提高员工满意度水平。     

医院检验科环境污染的初步调查

本文调查了重庆地区某综合医院检验科工作环境中细菌及HBsAg的分布情况,结果在实验台,水龙头、窗户等均存在HBsAg。工作人员手、化验报告单、空气、擦桌布和窗户等检出有大量病原菌,如金黄色葡萄球菌,绿脓杆菌等及其他条件致病菌,经化学消毒剂消毒处理后,实验台、擦桌布、化验报告单未检出细菌,而水龙头,窗户尚存在部分细菌,提示应加强检验科的消毒措施,以预防和控制实验室获得性医院感染的发生。     

军队某医院员工满意度调查

目的：利用满意度测评调查分析,对医院服务进行诊断,发现医疗质量、就医环节等方面存在的具体问题,使持续改进更加具有针对性。方法发放满意度调查问卷,采用国际上通用的李克特量表5级评分,并用方差分析统计方法分析满意度数据。结果方差分析显示5个维度间满意度均值差异有统计学意义（P＜0．05）,其中管理机制最低,组织氛围次之,自我认同最高。不同岗位、不同性别、不同身份的员工满意度均值差异均有统计学意义（P＜0．05）。结论医院员工的总体满意度不高,均值为3．776分,各维度的满意度得分均值均处于3～4分（“不确定”和“同意”之间）,为基本满意状态。     

云南罗平医院门诊患者满意度调查研究

为探讨通过门诊患者满意度调查提高医疗服务质量和医院综合实力的方法及途径,本文以云南罗平医院为研究对象,调查了该医院324个门诊患者。对调查结果进行分析,探讨该院门诊医疗服务的优势和问题所在,找出影响总体满意度的关键因素,并提出相应改进对策。     

徐州市民营医院门诊患者满意度调查

目的通过对民营医院门诊患者满意度的调查,了解医疗服务质量情况,找出医疗服务过程的薄弱环节,探索改善医疗服务质量的途径和方法,提高民营医院在医疗市场中的竞争力。方法对徐州市9家民营医院214例非初次就诊门诊患者进行满意度问卷现场调查。结果在各项满意度得分情况中,排名前三位的是医护人员的公平心和同情心4．00±0．536;就医程序方便程度的满意程度3．98±0．554;对病人隐私的尊重情况3．96±0．535,得分最低的是药价高低的满意程度2．97±0．635。各项指标经归纳可看出服务态度方面最满意,费用情况相对最不满意。结论民营医院只有坚持以病人为中心,改善就诊环境,明确定位,提高诊疗水平,降低医疗费用,才能赢得更多的医疗市场。     

充分利用满意度调查反馈信息提升医院整体服务质量

目的分析住院患者和出院患者满意度调查中反馈的信息,为改进医院服务质量提供参考依据。方法根据医院的实际情况、患者主体人群的来源及特点等综合因素加以设计住院患者服务满意度调查表。出院患者满意度调查表,应用江苏省卫生厅满意度调查表并根据医院设置进行了适当修改。每月有专人到各病区向住院患者发放住院患者医疗服务满意度调查表各10～15份。以信函的方式向出院患者邮寄满意度调查表200份左右。结果 2008年11月至2009年12月共计发放调查表3906份,收集各种意见和建议560条,及时整改了465条,患者对医院整体满意度有明显提高。最高达95.29%。2009年11月较2008年11月同期上升6.51%。结论满意度调查反馈信息对医院整体服务质量改进具有积极的促进作用。     

民营中医馆服务满意度探究——基于SERVQUAL分析

目的 对云南省民营中医馆服务质量满意度进行调查，探究中医馆内部服务对满意度的影响因素，为提高中医馆卫生服务建设提出意见。方法 采用随机抽样法，对云南省民营中医馆就诊人员进行问卷调查，基于修正SERVQUAL模型量表，采用结构方程研究影响服务满意度的因素。结果 就诊患者对中医馆提供的服务和就诊过程所消耗的时间（保证性）以及对治疗费用（经济性）的接受程度方面存在较多不满意，中医馆的硬件设施、就诊环境以及服务提供者的仪表等有形性方面最为满意，其中经济性(β=-0.221)、可靠性(β=0.247)与移情性(β=0.28)对总体满意影响效果最大。结论 就诊患者对中医馆提供服务的可靠性、有形性等硬性条件满意，而接受服务的等待环节和相关费用设置方面需要优先重点改进和优化，有助于改进中医馆薄弱环节和提升服务质量。     

国有医院后勤社会化服务质量的顾客满意度研究

目的为国有医院实施全方位后勤社会化服务质量的监督与管理提供可操作的考核工具。方法采用现场抽样调查和统计学分析方法,对顾客满意度得分进行数据收集和分析。结果7年来,3类顾客对后勤社会化各项服务质量大都保持较高的满意度,达90％以上,但医院洗手间的清洁状况、餐饮服务和商业服务的满意度不高,仅为80％,而且时常波动;随着后勤服务供给能力的提高,除医务人员对保安服务和受理中心服务的满意度呈负相关,其它各项服务的满意度呈正相关或不变。结论产生了含24个指标的门诊患者满意度量表、含51个指标的住院患者满意度量表和含53个指标的医务人员满意度量表3类和可操作性强的满意度考核评价操作指引。     

临床医师对临床监察员满意度调查分析

目的 探讨临床医师对临床监察员(CRA)的满意度及其影响因素,对CRA的教育提出合理化建议.方法 从5所三级甲等医院参加过临床试验的临床医师中随机抽取160名进行问卷调查,调查问卷采用李克特量表(Likert scale)5点测量法,内容包括4个层面12个维度,即工作态度、专业知识和能力、沟通协调能力、项目管理能力.利用SPSS 15.0软件进行数据处理和统计分析.用列联表的x2分析调查对象的属性特征与其对CRA总体满意度的关联性.结果 12项指标均值在2.28～3.75,总体满意度不高.其中,对CRA的服务意识、试验方案熟悉程度和CRF填写方面的满意度最高,分别为74.04％、61.70％,其余10项指标的满意度均＜50.00％.卡方分析结果显示,性别、学历、职称与总体满意度没有关联;参加过和未参加过培训的人员的总体满意度存在差异(P＜0.05),参与试验数量不同的人员之间总体满意度也存在显著差异(P＜0.01).结论 临床医师对CRA的总体满意度不高,通过加强CRA的培训、建立CRA职业资格准人制度和加强临床医生对临床试验的重视和临床试验的能力以规范临床试验行业发展,提高我国的临床试验水平.     

From customer satisfaction survey to corrective actions in laboratory services in a university hospital.

OBJECTIVE: To find out the satisfaction of clinical units with laboratory services in a university hospital, to point out the most important problems and defects in services, to carry out corrective actions, and thereafter to identify the possible changes in satisfaction. SETTING: and STUDY PARTICIPANTS: Senior physicians and nurses-in-charge of the clinical units at Oulu University Hospital, Finland. DESIGN: Customer satisfaction survey using a questionnaire was carried out in 2001, indicating the essential aspects of laboratory services. Customer-specific problems were clarified, corrective actions were performed, and the survey was repeated in 2004. RESULTS: In 2001, the highest dissatisfaction rates were recorded for computerized test requesting and reporting, turnaround times of tests, and the schedule of phlebotomy rounds. The old laboratory information system was not amenable to major improvements, and it was renewed in 2004-05. Several clinical units perceived turnaround times to be long, because the tests were ordered as routine despite emergency needs. Instructions about stat requesting were given to these units. However, no changes were evident in the satisfaction level in the 2004 survey. Following negotiations with the clinics, phlebotomy rounds were re-scheduled. This resulted in a distinct increase in satisfaction in 2004. CONCLUSIONS: Satisfaction survey is a screening tool that identifies topics of dissatisfaction. Without further clarifications, it is not possible to find out the specific problems of customers and to undertake targeted corrective actions. Customer-specific corrections are rarely seen as improvements in overall satisfaction rates.     

以检验科验收为契机 提高医院感染管理质量

探讨医院感染控制问题。结合医院工作实际,以检验科验收为契机,通过改善布局,加强认识,完善制度,细节管理等一系列措施,使检验科的感控质量得以提高。认为检查验收是提高医院感染管理质量的契机。     

河南省某县中医院住院患者满意度调查研究

目的：通过对河南省某县中医院住院患者满意度的调查,了解该院的住院患者满意度及影响因素,为医院的管理者提出合理化建议。方法：采用问卷调查与回访的方式,对2013年2-5月该中医院住院患者进行横断面调查,对2013年1-2月该院部分出院患者进行回访;分析法包括t检验分析、单因子方差分析、多元回归分析。结果：住院患者总体满意度为80.7%,均值为3.75分。各维度中医疗技术满意度平均得分最高。单因素分析显示医院总体满意度与职业、月收入和支付方式有统计学意义。多元回归分析结果显示,患者的职业、医疗费用支付方式是影响患者满意度的主要因素。结论：住院患者对医院的满意度有待提高,医院需要在医务人员管理、医疗收费、医患沟通等方面进一步完善。     

中医院检验科医院感染控制现状及管理措施

目的 分析中医院检验科医院感染控制现状及存在问题,制定有效的医院感染控制措施.方法 调查分析中医院检验科医院感染管理中存在的问题.结果 中医院检验科的实验室布局、工作环境、生物安全防护设施方面,工作人员、新职工上岗前医院感染知识培训、无菌操作意识和工作习惯等方面存在一系列不规范之处.结论 中医院应加大执行相关政策法规的力度,改进和完善医院感染管理体系.     

重庆市民营医院员工工作满意度情况及影响因素分析

目的 了解重庆市民营医院员工对自己所在医院的满意度现状及影响因素,分析员工的工作评价与诉求,针对人力资本方面,为提升医院的竞争实力提供参考。方法 采用自行设计的问卷,对重庆市主城区6家民营医院员工进行现场调查,运用SPSS19.0统计软件对调查结果进行分析。结果 有序多分类Logistic回归分析结果显示,男性（P = 0.029,OR = 0.787)和年龄中的40～60岁（P = 0.021,OR = 0.352)是员工满意度的危险因素;学历本科（P = 0.008,OR = 2.134)、职称医师（P = 0.030,OR = 1.514)、工作年限≤3年（P = 0.035,OR = 1.565)、3～5年(P = 0.001,OR = 2.125)、5～10年(P = 0.020,OR = 1.632)是员工满意度的保护因素。讨论 民营医院员工受内外环境因素的限制,满意度水平不高。民营医院作为医疗市场不可或缺的一方,应对其员工需求给予足够重视。     

我国临床检验质量指标建立与应用进展

质量指标是对一组固有特征满足要求的程度的衡量,它可监测和评价检验全过程中各个关键步骤的性能满足要求的程度,已经成为实验室内和实验室间质量管理的重要工具之一。本文介绍了质量指标在我国的建立与应用情况,有助于实验室等各相关方更好地理解和应用质量指标。     

基于职工满意度的公立医院托管效果研究

目的:调查托管背景下医院职工的工作满意度及托管认可度,找出医院托管后存在的问题。方法:采用明尼苏达满意度问卷短式(MSQ)量表与自制量表进行问卷调查。结果:医院职工工作满意度(3.80±0.86)及托管认可度(3.95±0.77)整体均较高,托管认可度最高的为医院的文化内涵(84.8%)、管理理念(82.8%),总体满意度最低的为收入与工作量(53.7%)、工作条件与环境(55.3%)。行政后勤人员满意度高于医务人员(P=0.001)。结论:托管后医院已取得一些成绩,但在很多方面仍需加强,医院应关注职工的需求,提升医院职工满意度,推进医院持续发展。