"智慧住院"改善住院医疗服务的应用

目的 通过推行智慧住院的服务模式,提高服务质量,改善患者就医体验.方法 基于智慧医院和互联网+的理念,通过微信平台、床边云头柜、远程医疗等信息化手段,提供预约入院、办理入院、住院结算及电子发票、云胶片、健康宣教、治疗提醒等线上便民服务,构建智慧住院服务新模式.结果 高峰期业务窗口工作量减少40％,1年节省成本13万元,...     

智慧医院建设关键在门诊

<正>2018年,安徽省政府印发文件,要求到2020年,全省所有省属公立医院全部开展智慧医院建设,所有三级医院全面提供互联网医疗服务。安徽医科大学第二附属医院从建院之初,便着手构建以理顺就医流程、提升就医感受、提高医疗服务效率为目的的智慧医疗应用体系。而在整个医院信息化系统     

基于智慧信息平台支持下的患者转运流程重塑与应用

目的 通过研发智慧转运平台,重塑患者检查转运流程,提升转运服务效能,提升患者就医体验。方法 通过调研、摸排等方式找出转运服务的堵点与痛点,提升服务理念与效能,加强顶层设计,通过研发打造智慧转运系统平台,优化服务流程,多部门联动重塑转运流程。结果 通过系统重塑,使得服务流程进一步优化提升,转运更精准、高效、安全和科学,提升患者就医获得感与满意度。结论 为医院高质量服务发展提供借鉴与参考。     

便利患者就医的智慧服务平台建设与应用

目的 通过整合医院内部系统,实现患者一站式服务。方法 在微信小程序上开发了患者就医服务模块和在线客服系统,提供自助与人工服务相结合的智慧服务方案。结果 平台整合了多个平台的不同服务功能,技术架构包括医疗信息集成平台实现系统整合与数据交互,以及基于移动互联网技术的智慧服务平台。平台采用前后端服务分离模式,保障医疗数据安全,减少了患者使用不同平台的困扰,提高了患者就医满意度。结论 智慧服务平台的建立实现了患者就医无障碍,提升了患者就医体验,是医院信息化建设的必然趋势。     

全周期、立体化儿科患者服务平台构建

目的:降低患者就医成本,优化医院门诊结构,拓展专家服务能力,闭环专慢病诊疗流程.方法:构建一体化的儿科患者服务平台,以互联网医院为统一入口,分层提供线下就医、线上复诊与咨询、儿科专慢病管理服务.结果:平台实现了便捷患者就医、提升诊疗质量、优化门诊结构的综合目标,并实现了对患者整个诊疗周期的立体化管理.结论:以"入口归一,服务分层"原则构建的患者服务平台能够满足患者不同类型的就医需求,为大型儿科医院患者服务体系建设提供了参考.     

新业态下构建医患双满意门诊服务体系的实践探索

公立医院门诊就医体验差,员工工作负荷重。通过构建新业态下的双满意门诊服务体系,以患者服务、现场服务、线上服务、一体化预约服务等方面构建患者服务体系,以门诊无纸化就医、医护服务、门诊运营等方面构建医务人员服务体系,有效提升了医院患者就医体验和职工满意度,改进了门诊医疗服务质量。     

建设门诊“老年友好型”服务体系的实践与探讨

目的 探讨智慧医疗背景下老年患者就医存在的问题以及建设门诊“老年友好型"服务体系。方法 剖析老年患者就医难问题,开展门诊“老年友好型"服务,解决老年患者就医过程中最突出、最紧迫的问题,保障老年人基本服务需求。结果 63.68%的老年患者认为就医不方便,其中“就医流程繁琐(73.71%)”和“智能技术应用困难(67.43%)”为关键影响因素。结论 开展门诊“老年友好型”服务,帮助老年人适应智能化服务,以缓解智慧医疗背景下老年患者就医难问题。     

“患者为中心”全流程服务系统建立

随着医疗改革的深入,为患者提供全方位、高水平的服务,构建和谐医患关系,是当前大型医院所面临的一大问题。通过树立服务中心和服务前移两个理念,以科学管理为依托,借助信息化手段,构建＂以病人为中心＂的全流程患者服务系统,实现对患者就医前、就医时和就医后的全流程服务关怀,为患者提供更加人性化的服务。有效提高患者满意度和忠诚度,保持医疗服务链条的完整性,促进发展和谐医患关系。     

“互联网+医疗”背景下助老就医服务实践与探讨

随着“互联网+医疗”的快速发展,老年患者因难以运用智能科技的局限性而面临越来越多的就医困境,影响医疗服务效率与质量。上海市胸科医院通过组建智慧化助老服务队伍,打造多功能助老服务平台,推出一系列特色服务举措,来建立健全智慧助老就医服务体系,帮助老年患者跨越医疗“数字鸿沟”,享受优质普惠的医疗服务。助老就医服务是老年患者克服就医数字化难题,提高疾病认知和健康素养的有效途径,也是改善患者就医体验,提升门诊服务效率与质量,推进门诊规范化管理的有力抓手。     

ROCCIPI技术框架下智慧医院建设的问题识别及分析

建设智慧医院旨在以患者为中心,通过智慧化途径向患者提供便捷化、个性化的医疗卫生服务,改善患者就医体验。文章采用ROCCIPI技术框架,就规则、机会、能力、交流、利益、过程和意识七个方面对我国医院智慧化建设进行深入分析,为现代化医院建设提供一定参考。     

虚拟医疗对就医方式的影响及流程优化探索

通过研究虚拟医疗发展历程、虚拟医疗相关技术以及虚拟医疗发展前景,针对虚拟医疗的时空压缩特性,推断出虚拟医疗将对人们就医方式产生的深刻影响,包括①检验、诊断、治疗分离,就医活动的高效化;②平台服务,就医流程的智慧化;③目标转变、医疗服务的日常化。基于此,利用虚拟医疗优化了现有就医流程,通过远程高效的虚拟医疗技术在社区医院等基层医院实现检查、诊断、开具处方药、注射等基础医疗服务,而手术等高端医疗服务仍由核心医院提供,从而达到分流病患、优化医疗服务体验、充分利用医疗资源的目的。     

“两围绕”服务活动持续改善医疗服务实践

医院持续开展医护人员围绕病人转、行管科室围绕临床一线转"两围绕"服务活动,探索改善医疗服务模式。不断优化就诊流程、就诊环境,持续提高医疗服务水平,逐步完善绩效考核指标体系,并充分利用信息互联网技术推进智慧医院服务建设。有效地改善了患者就医体验,提高了患者满意度,促进了医院的精细化管理水平。     

区域互联网医院建设与运营服务思考

全民健康信息化进入新阶段,结合卫生健康行业现状的梳理及政策走向,积极探索利用新兴信息技术引领医疗服务模式的变革.本研究提出区域互联网医院建设的概念界定、主要建设内容,以及建设运营和服务模式.旨在通过区域卫生专网和5G移动网络,利用最新信息技术成果,创建并利用区域互联网医院建设,优化配置医疗资源,缓解三级医院服务压力,提...     

信息技术在医院卫生管理中的应用

随着社会经济的发展,科学技术也在不断创新,信息技术已经在各行各业有了广泛地应用,因为信息技术具备着快速化、集成化的优势和特点,尤其是在医院管理中。信息技术从单机管理的基础上逐渐完善、不断创新,已经迈向了网络集成化的发展方向。我国各大医疗机构的信息管理水平也在不断提高,因此,对医院和各大医疗结构信息化管理提出了更严格的要求。将信息化管理技术应用到医疗机构和医院管理工作中,能提高医院各项数据信息资源化程度,能在很大程度上优化服务质量的同时节省运营成本,进而提高医院的信息化管理水平和效率。目前,纵观我国各大医疗机构信息管理系统,主要以HIS系统为主,这项管理系统的综合性非常强,能将医院中的各项行政管理工作综合起来,包括医疗保险、财务会计、医疗科研、病案工作人力资源等各个部门,促进医院提高服务质量和能力,给患者提供优质的医疗服务。因此,信息化技术对于医院管理工作有着非常重要的影响,能给医院管理工作顺利开展提供可靠依据。     

基于一体化模式的医院多院区智慧服务体系的研究

智慧医院的建设及其服务模式的创新,是公立医院高质量发展的重要评价指标.依托于共享服务模式和线上线下一体化互联网医疗服务模式,建设了大型医院的多院区智慧服务体系,实现了信息共享与医疗资源共享,实现了线上线下患者信息、业务流程、质控标准的统一.该体系解决了大型医院多院区的管理难题和患者看病难题,增强了优质医疗资源的可及性,...     

信息不对称环境下医疗服务患者满意度研究*——以山东省三甲医院为例

目的:以山东省3所三甲医院为例,分析信息不对称环境下医疗服务满意度现状,为完善医院管理与提高服务质量提供决策依据。方法:按照单纯随机抽样方法对门诊患者和住院患者进行现场问卷调查。结果:门诊患者医疗服务满意度从高到低依次为医疗环境与设施、服务态度、服务过程、服务结果、医疗费用和等待时间,住院患者医疗服务满意度从高到低依次为服务态度、服务过程、医疗环境与设施、服务结果、等待时间和医疗费用。结论:在整体水平上,患者满意度相对较高;门诊患者最不满意的项目是等待时间长,住院患者最不满意的项目是医疗费用高。提示医院应有针对性地提高信息不对称环境下患者的医疗服务满意度。     

应用智慧医疗提高患者就医体验

目的分析“智慧医疗”在提高患者就诊体验和医疗服务质量方面的应用价值。方法利用虚拟入院系统、智能预约平台、床位统筹调配、医保实时结算、移动电子支付等手段,为患者提供入院登记、床位调配、检查检验、费用结算、出院随访等服务。结果推行“智慧医疗”服务模式后,在手术人次增长与手术难度提高情况下,2019年1月-6月患者平均住院时间、术前待床日分别缩短至8.10天及2.68天,平均治疗费用也有所降低;住院患者满意度提高至96.42%;形成了标准的服务流程与管理规范。结论“智慧医疗”有利于为患者提供高效、便捷、优质的服务,改善患者就诊体验,提高医疗服务质量。     

智慧医疗背景下心脑血管疾病医疗救治信息平台

阐述智慧医疗背景下基于互联网、大数据和人工智能技术的心脑血管疾病医疗救治信息平台的建设思路、平台架构、平台功能以及技术挑战等,提出构建远程急救和移动急救信息化平台、互联网心脑血管疾病联合救治医疗服务平台、人工智能和大数据分析的心电监测与高危人群预警平台以及心脑血管疾病的综合指导教育平台4个子平台,形成完整的心脑血管疾病医疗救治信息平台,实现现代智能网络和信息技术在医疗救治领域中的创新应用,达到医疗救治资源的互联互通,提高医疗救治服务质量与资源利用效率。     

医院智能语音客户服务系统的创新研究与应用示范

借助现代语音信息技术发展的成果进行创新和探索,提高客户服务系统的语音服务能力和水平,让患者获得全新的数字化服务体验,同时降低客户服务系统运行成本。以高度集成的电子病历和医疗信息系统为基础,基于语音识别和语音合成技术,建立具备计算机自动应答、自动事件处理和多信道并发的智能语音客户服务系统。该系统既具备上行语音识别服务功能,又具备下行语音主动服务功能,同时能够识别性别和基于音频指纹技术的客户身份识别,可用于预约诊疗、回诊提示、危急值提醒、满意度调查及客户咨询等服务。该系统具有智能化程度高、服务功能强、服务模式独特及客户体验逼真等特点,在行业内外均具有良好的应用前景。     

杭州市公立医院“最多跑一次”改革与实践

杭州市全面推进公立医院"最多跑一次"改革,持续撬动医疗服务提质增效,革新医院内部运行机制等典型经验,已引起各界广泛关注。文章阐释了杭州市率先全国开展以患者及医务人员为中心、以智慧医疗信息化为手段的公立医院"最多跑一次"改革的框架设计与实践,重点分析了"最多跑一次"在优化患者就医流程、极大改善患者舒心就医体验以及增强医院服务能力等方面的改革成效。提出了完善医务人员院内业务系统、健全医院信息安全机制、助推医院综合改革等建议与展望,为各地加强医院精细化管理以及现代医院治理能力建设提供借鉴与启示。