加强对急诊科护理安全管理的认识与思考

21世纪是一个安全服务质量的世纪，也是医疗安全质量竞争的世纪。随着医疗体制的改革，人民生活水平的提高，对医疗服务质量的要求越来越高，安全质量管理成为当前医院服务质量管理的主旋律。急诊科是医院抢救生命的第一线，面对的是病情复杂多变、生命垂危、年龄不一的各种疾病及遭受意外的人群，病情变化中交织着多种因素，是护理纠纷的高发区。     

对加强急诊观察室患者护理安全的认识与思考

21世纪是一个安全服务质量的世纪，也是医疗安全质量竞争的世纪。随着医疗体制的改革，人民生活水平的提高，对医疗服务质量的要求越来越高，安全质量管理为当前医院服务质量管理的主旋律。急诊科观察室是医院观察病情抢救生命的第一线，面对的是病情复杂多变、生命垂危、年龄不一的各种疾病及遭受意外的人群，病情变化中交织着多种因素，[第一段]     

非综合问卷调查对医院整体满意度影响

随着医疗卫生体制的改革、医疗市场的竞争日趋激烈，各家医院在医疗设施差异较小的情况下，医疗技术、护理水平，服务质量成为医疗的主要竞争内容，病人是否满意成为衡量医院医疗服务质量的准绳。我院为提高服务质量，一直以来每月采用问卷式对住院住院病人进行满意度调查，其内容是各部门的调查只涉及本部门的问题，而非对医院各部门实行综合问卷调查．通过多年观察发现非综合问卷列医院整体满意度有一定影响．     

在医院管理年活动中护理工作改进的体会

质是医院管理的永恒主题，卫生部开展“以病人为中心，提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动，目的是加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量。护理质量是医院整体服务质量的重要组成部分，自2005年6月以来，我院护理部按管理年要求，“以病人为中心”，对护理工作进行改进。现将我们的具体改进措施与成效汇报如下。     

护理人力资源现状调查与分析

医疗市场竞争日趋激烈,如何提高医疗护理服务质量,使医院在医疗市场竞争中立于不败之地,一直是医院管理者不断探讨的焦点问题.提高医疗护理服务质量,人力资源是保障.     

抓管理 促发展 深入开展“医院管理年”活动

在卫生部开展的“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动中，北京协和医院医疗护理工作取得了重大进步。通过医院管理年活动，进一步加强了医院管理和医院内涵建设，强化了医疗服务意识，提升了医疗护理服务水平，也使“以病人为中心”的理念更加深入人心。     

肿瘤医院门诊分诊导医沟通技巧探讨

随着医疗体制改革的深入，以及医疗服务纳入消费法，病人的自我保护意识越来越强，对医疗服务需求的期望值也越来越高。门诊是医院的窗口，门诊工作直接影响医院的声誉，进而影响医院的社会效益和经济效益，特别是在当前医疗服务市场激烈竞争的情况下，医院要求得发展，就必须不断提高门诊的服务质量。我院是一所以肿瘤专科为特色的医院，门诊导医工作既有综合医院的共性，又有专科医院的特点。     

门诊护理管理存在的问题及对策

门诊是医院面向社会的窗口，门诊质量是医院医疗技术水平和医疗服务质量的综合体现，是衡量医院管理水平的重要标志。护理质量的高低直接关系到病人获得的服务质量的高低。作为门诊护理工作的管理者要善于发现问题，及时总结经验，提高门诊的护理质量，使病人得到满意的服务。     

日本齿科病医院的人性化服务及对我国医院管理的启示

人性化服务的本质是以人为本，以提高服务质量，方便患者，给患者提供优质、周到、全面、温馨的服务为宗旨。随着国内医疗市场的竞争日益激烈，医院为了适应竞争，需要提高自身的整体实力，包括医疗技术水平、医疗管理和医疗服务质量等。同时，随着医学模式由单纯的生物医学模式向生物-社会-心理医学模式的转变，要求医护人员将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程。     

浅析医疗设备管理中的“以人为本”

医院医疗设备管理工作是确保医院各项治疗工作正常开展的重要基础，其工作水平、服务质量的高低直接影响到医院的医疗质量和经济效益，也是医院医疗技术水平的重点体现。随着医疗体制改革的逐步深化，医疗设备管理工作如何才能适应新的形势，最大限度发挥医疗设备的作用，     

死亡病历593份质量分析

随着《医疗事故处理条例》及其他与病历书写有关的法律法规的相继出台，进一步明确了病历在医疗事故处理过程中的法律作用。死亡病例是医院患中特殊人群，也是医疗纠纷高发人群，通过对死亡病历质量检查和分析，发现医疗工作中的薄弱环节和缺陷，采取针对性措施，提高医疗服务质量，有利于改进医院医疗质量管理。     

浅谈如何抓好医疗质量的管理

医疗质量是医院工作永恒的主题，因为医疗质量的好坏直接关系病人的安危，人们称它是医院的生命，把它当成医院一切工作的核心，“质量第一”是医院全体共同奋斗的目标，病家求医，渴望的是医疗服务质量，担忧的也是医疗服务，是社会舆论敏感的话题。     

陪检服务在临床护理中的应用

随着人们生活水平日益提高，人们越来越重视自身健康。而随着医疗体质改革，医疗市场竞争更加激烈，患也有了更多自主选择医院的权利，他们不但注重医疗技术水平的高低，也很注重服务质量的优劣。随着“以患为中心”的整体护理工作的广泛开展，各医院都在积极探索医疗服务转变的模式。我院则把“用技术吸引患，用服务感动患”作为医疗护理工作的宗旨，为住院患提供了陪检服务。通过几年开展，大大提高了服务质量。     

“护理成本核算与评估专题”征文通知

医院的长足发展和良好运营，其医疗护理技术水平和服务质量起着决定性的作用，但市场经济下成本的评估和核算也是医院持续蓬勃发展的重要举措。因此，护理管理者要加强对护理服务价值和护理服务成本的深入研究，并力争把护理成本核算的新方法应用于临床，降低住院患者的医疗费用，提高护理服务质量。为此，《护理实践与研究》编辑部于2012年进行相关文题征文，具体要求如下：     

浅谈加强医院行风建设工作的几点建议

新时期如何进一步加强医院行风建设工作，规范医疗秩序，净化医疗环境，提高医疗服务质量，不仅是医院适应市场竞争求生存求发展的需要，而且是落实“三个代表”重要思想，构建和谐社会的需要。为此，我们要把行风建设作为创建现代化医院的龙头来抓。     

产科出院孕产妇护理服务满意度的分析

病人满意度作为衡量医院医疗服务质量的评价指标,无论对于促进医院发展,还是提高医院在医疗市场的竞争力都具有十分重要的意义。而出院患者对医疗服务的评价是对医院工作最客观、最公正的评价。为了提高医疗服务质量,我们对出院患者进行护理服务满意度调查。现将调查结果报告如下。     

浅谈导诊

我国的经济制度从计划经济过渡到社会主义市场经济体制，医疗体制的改革已是必然。民营医院、外资医院正冲击着有传统优势的公立医院。作为医院硬件的医疗技术水平和医疗设备当然是医院水平的重要内容。但随着人们生活水平和文化素质的提高，人们对健康的认识越来越重视，面对精神需要日益增长的患者及家属来说，服务质量、价格、信誉也就显得格外重要。     

医疗风险因素分析及管理对策的探讨

医疗行业是一种高技术、高风险的行业，如何及时发现和有效处理各类医疗风险，不断提高医疗服务质量，已成为当今医院亟待解决的问题。笔者通过对32家二、三级医院进行调研，发现各医院普遍存在着医疗风险，很多都是巨大的安全隐患。本文拟对当前医院存在的医疗风险因素进行分析，并对相关的风险管理对策进行探讨。     

对提高门诊采血室病人满意度的探讨

门诊采血室是医院的对外窗口科室之一，病人流动量大，文化层次参差不齐，其医疗服务的需求差异较大。门诊采血室病人满意度是医院医疗服务质量的重要组成部分，病人的满意度直接影响到医院的整体形象。提高静脉采血技术、提高穿刺成功率，有助于提高护理质量和医院的可持续发展。现就其探讨如下。     

我国护理质量管理的发展趋势

护理质量是衡量医院服务质量的重要标志之一,它直接影响着医院的护理服务质量、社会形象和经济效益等。在医疗市场竞争日益激烈及人们生活水平不断提高的今天,如何把握护理质量管理的重点,确保护理质量和服务质量,不断提高患的满意度,是护理管理的中心任务,也是医院护理工作的主要目标^[1]。