人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用价值分析

目的探讨人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用价值。方法将2016年3月至2018年2月90例眼科门诊患者随机数字表法分组,常规护理服务模式组施行常规化护理干预,人性化护理服务模式组应用人性化护理服务模式。比较两组眼科门诊患者对护理服务满意度;遵医行为、门诊环境质量、人文关怀质量;护理前后患者负性情绪状况;纠纷发生率。结果人性化护理服务模式组眼科门诊患者对护理服务满意度高于常规护理服务模式组,P <0.05;人性化护理服务模式组遵医行为、门诊环境质量、人文关怀质量优于常规护理服务模式组,P <0.05;护理前两组负性情绪状况相近,P> 0.05;护理后人性化护理服务模式组负性情绪状况优于常规护理服务模式组,P <0.05。人性化护理服务模式组纠纷发生率低于常规护理服务模式组,P <0.05。结论人性化护理服务模式在眼科门诊护理中的应用效果确切,可减轻患者不良情绪,提高护理服务质量和患者遵医行为,减少纠纷,提高满意度。     

门诊患者实名制预约挂号服务的调查及对策初探

<正>随着医疗体制的改革,数字化、人性化管理已成为医院门诊管理的主要趋势和发展方向。根据卫生部《关于公立医院施行预约挂号服务工作的意见》的精神[1],针对性解决群众"看病难、看病贵、看病等候时间长"等问题,要求公立三级医院推行开展实名制预约挂号服务,为落实精神,满足患者的需求,提高满意度,本院从2011年9月已开通全部科目的专病门诊和专家门诊实名制分时段预约挂号服务,包括特需专家门诊、普通专家门诊、专病门诊。     

专病门诊全成本核算的应用效果探讨

目的：探讨专病门诊全成本核算的应用效果。方法建立“双套平行三级管理”构架的质控体系，完善全成本核算规章制度，加强全成本核算管理培训，细化全成本核算控制。结果通过统计近五年数据显示：患者满意度明显提高；专病门诊量逐年增加，同期总收入、效益均逐年增加，总成本随总收入的增长而增加的幅度较为适中。结论通过人力资源、规范制度、全程监控等方面应用于全成本核算，使科室成本管理既合理又科学，有效降低了科室成本，提高了专病门诊护理管理质量。     

优质护理在门诊输液患者中的应用

目的对门诊输液患者在输液过程中,运用优质护理服务工作模式,提升护理质量,提高病人满意度。方法从开展优质护理服务的准备工作做起,在患者输液前、输液中、输液后均提供优质舒适的护理,使患者在输液过程中获得舒适感、安全感、满足感。结果通过细致的准备工作、护士热情得体的服务、输液环境的改善、输液中积极主动的巡视等,护理质量和患者满意度均得到明显提高。结论优质护理服务工作模式在门诊输液室的应用,充分体现了以人为本的护理理念,提高了护理质量及患者满意度。     

社区门诊输液护理中人性化服务探讨

目的探讨杜区门诊护理中应用人性化服务的效果。方法调查在我社区门诊输液患者并实施人性化护理服务的患者对该种服务的满意度。结果患者对门诊的各项满意度均在96％上,包括门诊护理管理、行为举止、健康教育、服务态度以及就诊环境。结论应用在社区门诊护理中的人性化服务不仅提高了医院的声誉和形象,也提高了治者的满意度和护理质量。     

人性化护理服务模式在眼科门诊护理工作中的应用效果评价分析

目的 探讨人性化护理服务模式在眼科门诊护理工作中的应用效果评价分析。方法 将76例眼病患者随机分为两组,对照组使用常规护理,观察组使用人性化护理服务模式,对比两组的就诊各指标、患者心理状态、护理质量评分、护理满意度。结果 观察组就诊等待时间明显短于对照组,而护理风险事件、医疗纠纷发生率明显低于对照组（P<0.05）;观察组护理后SAS、SDS评分明显低于对照组（P<0.05）;观察组主动服务意识、护患沟通能力、工作责任心、解决问题能力、健康指导、与医生配合度等护理质量评分明显高于对照组（P<0.05）;观察组护理满意度明显高于对照组（P<0.05）。结论 人性化护理服务模式在眼科门诊护理工作中的应用效果显著,能明显缩短就诊等待时间,减少护理风险事件及医疗纠纷发生率,改善患者心理状态,提高护理质量及护理满意度。     

绩效考核在门诊外科护理管理中的应用

目的探讨绩效考核在外科门诊护理管理中的应用效果。方法通过对比该院2010年1月至2012年9月外科门诊护理管理实施绩效考核前后的护理质量、医务人员民意测评、患者满意度等,评价绩效考核的实施效果。结果实施绩效考核后,护理质量评分、医务人员民意测评、患者满意度等较前明显提高。结论外科门诊实施绩效考核强化了护士服务意识,提高了护理质量和患者满意度。     

门诊护理安全管理路径的实施和探讨

目的探讨在门诊护理安全管理中运用临床护理路径以提高护理安全质量的有效模式。方法通过文献回顾和安全管理理论解析,拟定门诊护理安全管理方案,建立门诊护理安全管理临床路径表;组织护理安全管理路径的培训;按照管理路径进行护理安全质量控制、检查和评价。结果护理安全管理路径实施后,护理安全事件发生率降低,护理安全管理评分升高,护理综合质量及服务满意度提升,差异均有统计学意义（P〈0.01）。结论运用临床路径进行门诊护理安全管理,提高了护理人员风险意识,营造了安全管理文化氛围,体现了系统管理的安全理念,优化了护理安全管理模式,为建立患者安全保障体系提供了管理工具,保证了护理安全和质量。     

浅析人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用

目的：探讨人性化服务对儿科门诊护理管理的应用。方法对2013年1月~2013年6月在本院儿科门诊就诊的其中300例患儿及其家属实施人性化服务,并对患儿家属进行满意度调查。结果通过这半年的实施,患儿家属对医院的护理模式、温馨照料、责任感及患儿就医环境的满意度都持良好的反应,满意度高达95%。结论在儿科门诊护理方面实施人性化服务可以提高患儿家属的满意度,同时也提升了护理人员本身的素质,提高了服务质量。     

浅析人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用

目的探讨人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用价值。方法对我院儿科门诊就诊的280例患儿及其家属进行人性化服务,调查患儿家属的满意度。结果调查发现,家属对我院就医环境、对护理人员满意度、护士仪表等满意度均有良好的反应,满意度高达95%以上。结论在医院儿科门诊护理管理方面进行人性化的服务能够提高患儿家属的满意度,提高了护理服务的整体质量,有利于创造良好的医患环境。     

大型综合医院门诊导诊中心开展“优质护理服务示范工程”的效果评价

目的探讨大型综合医院门诊导诊中心开展"优质护理服务示范工程"的效果。方法将2012年5—6月门诊导诊中心开展"优质护理服务示范工程"后的门诊患者作为观察组(2 000例),2010年5—6月开展"优质护理服务示范工程"前的门诊患者作为对照组(2 000例)进行对比。比较两组患者对门诊导诊护士满意度,以评价门诊导诊中心开展"优质护理示范工程"的效果。结果开展"优质护理服务示范工程"后的门诊患者对门诊导诊中心护士满意度明显优于对照组(P<0.01)。结论通过在门诊导诊中心"开展优质护理服务示范工程"活动,为患者提供主动、安全、优质、高效的服务,提高了护理质量,促进了医患关系和谐发展,患者满意度有显著提高。     

护理组长负责制管理模式对门诊护理质量的影响

目的：探索门诊护理质量管理方法。方法：通过自制问卷调查,分别对患者、医生、护士进行满意度调查,并对护理组长负责制管理模式及传统管理模式1500份满意度调查结果进行统计学分析。结果：实施护理组长负责制管理模式后患者及医护人员满意度均明显提高。结论：护理组长负责制模式,发挥了护理组长在护理质量管理中的积极作用,全面提高护理质量的同时保证了护理安全,值得推广应用。     

眼科门诊治疗室护士的工作特点及对患者的影响

目的探讨眼科门诊治疗室护士的工作特点及对患者的影响。方法对我院眼科门诊治疗室13名护士的日常工作特点进行总结分析,并于2012年1月开始从分诊技巧、护患沟通技巧、医护关系沟通技巧、病情指导等几方面入手对眼科门诊服务模式进行有效的改善,对改善前后1年患者的护理满意度及护理纠纷事件发生率进行对比。结果改善后患者护理满意度明显高于改善前(P<0.05),护理纠纷事件发生率明显低于改善前(P<0.05)。结论患者人流量大、对象复杂是眼科护理工作的主要特点,而加强对提高眼科门诊护士分诊技巧、护患沟通技巧、医护关系沟通技巧、病情指导等的重视则能有效的提高患者的护理满意度,减少护理纠纷,从而有效的提高门诊工作效率及质量。     

PDCA循环在门诊护理管理中的应用

目的研究门诊护理管理中应用PDCA循环的效果。方法对2015年7月以来,门诊护理实施PDCA循环管理前后护理检查合格率、护理满意度、护理考试合格率、护理水平得分等情况进行比较分析。结果实施PDCA循环管理后,护理检查合格率、护理满意度、护理考试合格率均明显高于实施前(P<0.05),护理水平得分由实施前的(3.88±0.25)分,提升至(4.55±0.62)分,差距具有统计学意义(P<0.05)。结论在门诊护理中实施PDCA循环管理,可有效提升护理质量,提高护理满意度,优化护理效率,可在门诊管理中进行推广。     

循证护理路径用于泌尿外科专病护理的效果观察

目的观察循证护理路径用于泌尿外科专病护理的疗效。方法将96例泌尿外科专病患者随机分为观察组和对照组各48例。观察组采用循证护理路径,对照组采用常规护理路径。对比观察2组护理工作效率、护理质量、护士能力成长和护理满意度及护理投诉率。结果观察组护理工作效率得分、护理质量评分、护士能力成长评分和护理满意度均明显高于对照组,护理投诉率明显低于对照组,差异均有统计学意义（P〈O．05）。结论循证护理路径用于泌尿外科专病护理能提高护理绩效,提高护理质量,促进护士护理能力的提高,效果显著,值得临床推广应用。     

护理服务模式改革对基础护理质量的影响

目的 探讨护理服务模式改革对基础护理质量及病陪人满意度的影响.方法 在“优质护理服务示范工程”活动中转变观念,提高认识；改革排班方式,并相应调整各班职责；制定基础护理日程图；完善并加强临床支持系统功能；强化质量考核,及时分析整改等措施.结果 基础护理落实到位,基础护理质量提高,患者满意度提高.结论 护理服务模式改革可以...     

应用“品管圈”活动提升门诊西药房药学服务满意度

目的对应用"品管圈"活动提升门诊西药房药学服务满意度进行分析研究。方法我院于2016年9~10月期间在门诊药房药学服务中引进品管圈模式理论,对实施前和实施后门诊药房管理中药学服务满意度进行统计并比较。目标达成率=[(改进前-改进后)/(目标值-改进前)]×100%。结果品管圈于本院门诊药房实施后,药师服务态度、服务流程分别为31例、9例,均显著低于实施前的56例、28例,目标达成率分别为89.57%、90.78%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论品管圈在门诊药房管理中的临床应用效果十分显著,能够使门诊药房人员的工作能力和水平得到显著提高,对门诊药房药学服务满意度的提高具有十分重要的作用和意义,值得大力推广。     

探讨品管圈活动在精神科门诊护理管理中的应用效果

目的 分析探讨品管圈活动在精神科门诊护理管理中的应用及效果.方法 2016年4月至6月成立圈名为“和谐圈”的品管圈小组,以“提高精神科门诊护理管理质量”为主题开展品管圈活动,对未开展品管圈活动之前护理管理问题及原因进行分析,制定和实施相应措施,对比观察活动开展前后护理满意度、护理质量评分及护理指标合格情况.结果 活动后患者护理满意度(98.0％)显著高于活动前(90.0％),P＜ 0.05;活动后护理人员护理服务、护理质量、岗位履职评分及总分均显著高于活动前,P＜ 0.05;活动后护患沟通合格率、操作合格率、护士对病情掌握合格率、疾病知识掌握合格率均显著高于活动前,P＜ 0.05;差异均有统计学意义.结论 开展品管圈活动有利于提高精神科门诊护理管理质量,提高护理满意度,提高护理人员能力,构建和谐的就诊环境.     

门诊导医服务管理与实践探析

目的探讨门诊导医服务管理与实践方法。方法对我院2011年1-12月病例资料与2010年1-12月的病例资料进行回顾性分析。结果实施服务管理后患者护理满意度明显优于实施前,护理安全事件发生率明显低于实施前,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论加强门诊导医服务管理与实践工作,可显著降低护理安全事件的发生率,提高患者满意度,提高医院效益和社会效益。     

专病护士与医师共同查房提高糖尿病足患者护理质量的探讨

目的观察专病护士与医师共同查房在糖尿病足患者中的应用效果,探讨新型医护合作模式。方法选择我院于2012年8月至2013年12月收治的86例糖尿病足住院患者为研究对象,将其随机分为对照组和观察组,对照组进行普通查房,观察组行共同查房。比较两组患者平均住院日、平均住院费用、全院对专病护士的护理会诊需求;比较两组患者满意度、医师对护理工作满意度、护士对护理工作满意度、护士对患者病情掌握情况。结果实验组患者平均住院日减少、平均住院费用降低、全院对专病护士的专业需求提高(P<0.05);实验组患者对护理工作的满意度明显提高;医师对护理工作满意度提升;护士对患者治疗护理及自身对护理效果满意度提升,护士对患者病情的掌握得到提升等(均P<0.05)。结论医护共同查房加强了医护协作关系,有利于提高护士自身技能、拓宽知识结构、树立护士威望,形成医师、护士合作的良好氛围,提高护理质量和患者满意度,提升护士的专科水平,值得临床推广应用。