急诊科护理纠纷及防范措施

护理纠纷是护患双方对护理后果及原因在认识上发生分歧或患者对服务不满意须经行政或法律的方法解决的护理纠葛。急诊科作为医院活动比较集中的场所，是医院内外矛盾敏感地带和护患纠纷的多发区，加强护理纠纷易发环节的管理，可以达到防范纠纷减少纠纷的良好效果。     

根源分析在社区老年患者服务态度改善中的应用

医学模式的转变，“以人为本”观念的建立，应该采用何种护理方式才能适应时代的需要，才能提高社区老年患者的护理服务满意度，是护理工作中值得探讨的问题。根源分析法是一种能根本从护士主观原因和医院客观原因去提高护理服务水平，满足老年患者的特殊需要，保证护理工作质量，减少护患纠纷的发生，真正把老年患者的服务工作提高到一个台阶。     

浅谈护患沟通障碍的原因与对策

随着人类社会的不断进步，人们文化生活水平的不断提高，健康观念也发生了巨大的转变。新的医学模式要求我们护理人员转变护理观念，坚持“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，树立“全方位服务患者，全过程方便患者”的服务观念，以更好地为患者就医提供方便，充分体现“患者需要的就是我们要做的；我们所做的，就是患者满意的”的人性化护理服务理念。这就需要我们学会怎样与患者沟通，掌握护患沟通的方式、方法和技巧，以达到护患有效交流的目的，进一步完善护患关系，提高护理质量。反之，如果护患沟通不当。很容易发生护患纠纷。     

护理工作中引发的护患纠纷与对策

护患纠纷是护患双方对护理过程及其后果作评价时所产生的分歧。随着社会的进步，生活水平的提高，以及健康观念的转变，病人的自我保护意识和法律意识的不断增强，护患纠纷的发生呈不断上升的趋势。护士在日常的工作中与病人的接触最为直接，也最为密切和频繁，在其服务的任何环节稍有不慎或存有疏忽大意，都可能引起患者的不满而发生护患的纠纷。分析纠纷发生的原因，加强护理安全防范，提高服务质量，显得十分重要。     

博弈论在防范护理纠纷中的应用

笔者报道博弈论在防范护理纠纷中的应用。(1)在人际关系处理中博弈论的应用；(2)在预防与处理护理纠纷中的应用。通过应用博弈论预防和处理护理纠纷后，医院竞争能力提高，护士服务理念增强，护士素质提高；患者对护理工作满意，纠纷减少：护患双方呈合作、信任的伙伴关系。     

护士长在护患纠纷中发挥协调作用的优势及应对措施体会

目的：为构建和谐的护患关系,有效地防范护患纠纷,为患者提供安全、有序的优质护理。方法：从医院发生护患纠纷的常见原因入手进行客观分析,护士长有的放矢地在易发环节履行好监控管理角色,规范护理过程,培训护士防范风险的意识和能力。结果：实施护士长防范纠纷管理机制2 a来,没有发生因护患纠纷导致经济赔偿事件,护理差错发生率由0.38%下降到0.15%。结论：护士长凭借自身优势并执行有效的监控管理措施,可有效防范护患纠纷。     

人文服务与温馨服务在临床护理中的应用

随着“患者为中心”服务理念的确立和以“患者需求为导向”服务模式的创新，人文因素在护理工作中的作用日益彰显，“以患者为中心”的服务理念，服务方式在不断改进，温馨服务对患者的细心呵护让医院与人民群众的生活更贴近，真正做到医患一家。     

加强急诊护理工作 防范护患纠纷

目的:分析急诊科出现的护患纠纷,加强护理工作,防范其发生。方法:结合实际对急诊科护患纠纷常发生的原因进行分析并提出具体的防范措施。结果:法律意识淡漠、自我保护意识差、服务意识差、解释工作不到位、缺乏护患沟通、不遵守医院规章制度和护理操作规范、专业理论知识缺乏及护理操作技能不熟练、患者自我保护意识增强、对医疗期望值过高、医疗费用问题等,是造成护患纠纷的主要原因。结论:增强法律意识、提高自我保护意识、增强服务意识、改善服务态度、加强护患沟通、严格执行医院各项规章制度和护理技术操作常规、提高护理业务和技术操作水平、公开收费标准、准确合理收费,是防范护患纠纷的有效措施。     

“护患沟通制”在临床护理工作中的实施

目的探讨“护患沟通制”在临床护理工作中实施的价值。方法对全院护理人员进行了现代管理理念和市场经济竞争等方面的教育，使全院护理人员转变观念；培训护理人员的沟通技巧，规范服务流程，制定不同形式的护患沟通方法，建立“护患沟通制”的监督机制，把护患沟通以制度的形式固定于护理活动中。结果“护患沟通制”的实施，调动了护士主动服务的意识；满足了病人对医院工作的期望；病人对护理人员的满意度达96．7％。结论实施“护患沟通制”后，促进了护士与病人相互的沟通；建立了良好的互相信任、互相尊重和配合的护患关系；提升了医院的现代服务理念及医疗护理质量；促进了医院的发展。     

注重护理服务流程与减少护患纠纷体会

目的：减少护患纠纷,维护患者权益和需要。方法：加大对护理人员的培训力度,健全以患者为中心的护理服务机制,注重护理服务流程,落实护理服务公示制度。结果：确定以人为本的护理服务理念,提高护理服务质量,减少护患纠纷。结论：注重护理服务流程,可有效减少护患纠纷。     

护理工作中护患纠纷防范体会

对护理工作中护患纠纷防范体会如下。 1引发护患纠纷的原因 1.1护士的法律意识淡薄．执行操作规程不认真在工作过程中，不严格执行“三查七对”制度、交接班制度、分级护理制度、消毒隔离制度、危重患者床旁交接班制度，从而引发护理差错事故发生。     

提高护理服务意识与防范护患纠纷关系的探讨

目的探讨护理服务意识与护患纠纷的关系。方法对既往住院綦江区第二人民医院获得的护理服务及所产生的护患纠纷进行相关性分析。结果 48例护患纠纷案例中,47例经过对护理人员的技能培训、落实医疗规章制度、提升自我素质修养及护理服务价值理念,护患纠纷圆满解决;1例最终进行司法途径解决。结论通过加强法规学习、完善规章制度、提高道德修养、转变服务理念、尊重患者的权利、有效的沟通是防范护患纠纷的前提,更是防范护患纠纷的关键。     

整体护理模式指导下预防护患纠纷的策略

总结整体护理模式指导下预防护患纠纷的策略，包括视护理对象为生理、心理及社会相结合的开放的有机整体，全面、均衡考虑其各项需求，体现护理服务的人性化与科学化，认为可有利于护理人员为患者提供全面、系统、优质的护理服务，满足患者对护理服务广度和深度增长的需求，从而有效预防护患纠纷的发生。     

敬告读者

如何防止护理差错与护患的纠纷一直是护理管理者积极探讨的问题。近几年来由于种种原因，医院护患纠纷呈明显上升趋势，严重影响了医院的声誉，干扰了医院的正常工作秩序，成为各医院较为难办的问题。为防患于未然，避免纠纷的发生。总结经验，分析发生的原因，有针对性的防范至关重要。     

防范护患纠纷的"五化"措施及效果评价

分析护患纠纷的原因及不足，采用“五化”措施，即：法律意识要强化——是防范护患纠纷的关键；制度落实严格化——是防范护患纠纷的保障；业务训练要深化——是防范护患纠纷的条件；护理服务人性化——是防范护患纠纷的基础；文书记录规范化——是防范护患纠纷的要求．并取得了较好的成效。     

防范护理缺陷狠抓护理质量

通过问卷了解护士对护理缺陷防范认知情况,帮助护士提高对护理缺陷防范的认识.我们用自行设计的＂护理缺陷防范认知情况调查表＂对本院辖区120名护理人员进行问卷调查.从护士在＂护理缺陷防范认知情况调查表＂的收集情况可见临床护理中护理人员护理缺陷防范工作还存在很多不足.虽然各医院为防止差错都采取了不少措施,护患纠纷却时有发生.病人需要高质量的护理服务,如何防范护理缺陷,减少护患纠纷是我们面临的严峻问题.     

防范护理缺陷狠抓护理质量

通过问卷了解护士对护理缺陷防范认知情况,帮助护士提高对护理缺陷防范的认识.我们用自行设计的"护理缺陷防范认知情况调查表"对本院辖区120名护理人员进行问卷调查.从护士在"护理缺陷防范认知情况调查表"的收集情况可见临床护理中护理人员护理缺陷防范工作还存在很多不足.虽然各医院为防止差错都采取了不少措施,护患纠纷却时有发生.病人需要高质量的护理服务,如何防范护理缺陷,减少护患纠纷是我们面临的严峻问题.     

谈护患纠纷的防范措施

随着人们生活水平的不断提高，病人对护理质量、护理安全提出了更高的要求，用法律衡量护理行为和后果的意识不断增强。因此，在护理过程中要增强法制意识和自我保护意识，加强护理管理，提高护理质量和护士的业务水平，规范执业行为，确保护理安全；讲究语言艺术，改善服务态度，转变服务理念，树立“以病人为中心”的理念，减少护患矛盾，防范护患纠纷的发生。     

规范护理风险告知 减少护患纠纷

随着患者自我保护意识和法律意识的不断增强，以及《医疗事故处理条例》的实施，患者对医院的护理服务需求越来越高，护理工作越来越受到人们的广泛关注，医疗护理所承担的风险也就越来越大，在临床护理服务过程中一旦发生患者认为损害其个人利益时，则产生投诉行为，因此我们在临床护理服务中，如何发现护理风险隐患和降低护理风险事故，减少护患纠纷。这就需要我们每一位护理人员树立正确、积极的医疗护理风险意识，认识护理风险的存在，增强法制观念，加强护理风险管理，规范护理风险告知，融洽护患关系，做到最大限度地控制和避免护理风险，减少护患纠纷，提高护理质量。     

防范护患纠纷的有效对策及体会

近年来，随着医学模式的转换和卫生体制的改革，人们的服务意识和法律意识不断增强，并与护理人员服务观念的滞后及法律意识淡漠形成了差距，因此，护患纠纷呈上升趋势。为了防范护患纠纷的发生，特对我科近5年收治的住院患者在住院期间所发生一些纠纷的原因进行回顾性分析，制定并实施防范对策，以维护护患双方的合法权益。通过实践，深刻体会到：强化职业道德及法律教育、更新观念、完善制度、提高业务水平、加强护患交流沟通、融洽护患关系等措施可有效减少或避免护患纠纷的发生，有利于护理工作的顺利开展。