追踪法在中医护理质量控制中的应用

目的探讨追踪法对中医护理质量控制的影响。方法结合上年中医护理质量检查结果,成立追踪检查组,对本院16个临床科室的中医护理质量(理论知识、护理查房/护理病例讨论、健康教育及评价、中医护理书写)进行追踪检查。结果采用追踪法后护士对中医常规/方案的掌握率由72.50%显著上升到91.25%,中医护理文件书写合格率由77.56%显著上升到93.25%,患者对中医技术操作知晓率由71.89%显著上升到81.75%,患者对中西医康复知识知晓率由84.32%显著上升到92.00%。结论在落实中医护理质量检查中实施追踪法检查,可以提高护士的中医理论知识和临床应用能力,提高中医护理文件书写内涵质量,提高患者对中医技术操作的知晓率和患者对中西医康复知识的知晓率。     

优质护理服务在呼吸内科的实践与效果评价

目的探讨优质护理服务工作模式在呼吸内科的应用与效果。方法将开展优质护理服务以来的患者满意度、陪护率、患者对疾病情况的知晓率和护理质量与开展优质护理服务前的数据进行对比分析。结果实施优质护理服务工作模式后患者满意度从92%上升至98%,陪护率从100%下降至40%,基础护理落实率达100%,患者对疾病知晓率从50.56%上升至81.20%。结论实施优质护理服务工作模式,对提高护士职业自豪感,患者满意度、护理质量能起到举足轻重的作用,值得全面推广。     

健康教育管理在优质护理中的实践与探索

目的：探讨在优质护理的标准下开展对于医院住院患者的健康教育评价体系,以更好实施对住院患者的健康教育。方法：成立健康教育小组,建立相关健康教育管理评价体系,开展对于全院护士及病人的健康知识教育及管理。结果：病房健康教育护理记录书写完好率从97.17%上升至99.43%;护士健康教育知识知晓率从88.74%上升至97.93%;患者健康教育知识知晓率从94.13%上升至97.36%。结论：在优质护理的标准下开展对于医院住院患者的健康教育管理评价体系能有效提高护士及患者健康教育的质量,提升患者及家属的满意度。     

优质护理服务在儿科护理工作中的应用

目的探讨优质护理服务在儿科护理工作中的应用。方法按照"创建优质护理服务示范工程"的要求,改革护理服务,夯实基础护理,树立行业新风,提高护理质量,构建和谐的护患关系,提升患者的满意度。结果通过实施全面、全程、优质的护理服务,患者及家属对护理的满意度由实施前的91.67%上升到100%,患者对健康知识知晓率由实施前的85.56%上升到100%,护理并发症和投诉率均为0,护理质量明显提高。结论通过实施优质护理服务,临床护理水平全面提高,充分发挥了护理人员工作积极性,护理工作得到社会认可。     

优质护理服务在妇幼保健院的应用效果

目的探讨开展优质护理服务活动的效果。方法开展优质护理服务,比较2013(开展前)、2014(开展后)两年各项满意度、呼叫率、健康知识知晓率,护士满意度、投诉率及护理并发症发生率。结果实施优质护理服务后,产妇及患儿家属对护理工作的满意度由89.76%上升到98.95%;呼叫护理人员的频率由71.36%下降到15.62%;产妇和患儿家属对健康保健知识的知晓率由73.26%上升到98.35%;护理人员的自我满意度由75.23%提高到了91.26%;无一例护理并发症及护理投诉的发生。结论通过优质护理服务活动,提高了医护人员、患者、家属的满意度及整体护理质量。通过优质护理服务活动的开展,可以达到患者满意、社会满意、政府满意的目标。     

温馨提示卡在全责一体化护理中的应用

目的探讨温馨提示卡的设置方法和应用效果。方法设置温馨提示卡,将温馨提示卡的插卡程序标准化、规范化、流程化,并列入责任护士的工作职责中。结果非管床医务人员对患者特殊护理要求的知晓率由35%上升至100%;患者及陪护人员对患者特殊护理要求的知晓率由65%上升至100%。运输队员合理使用运输工具运送患者由65%上升至100%。结论温馨提示卡的设置和应用,提高了患者及家属、医务人员、运输队员对患者特殊护理要求的知晓率,提高了工作效率,确保护理安全,值得在临床推广应用。     

信息化管理在护士“三基”培训中的应用

目的:探讨信息化管理在护士"三基"培训中的应用。方法:运用信息化管理对护士"三基"培训管理进行改造,比较信息化应用前后护士培训效果及培训知识知晓率。结果:护士培训知识知晓率由80%上升至96%,护理"三基"培训工作的落实率由72%上升至99%。结论:信息化管理加强了护理"三基"培训的知晓率及工作落实率,提高了培训质量。     

开展优质护理服务示范病房的工作及效果

目的探讨开展优质护理服务示范病房的工作模式与效果。方法培育优质服务理念、调整护理工作模式、落实基础护理、拓展专科护理内涵、强化健康指导。结果通过创建优质护理服务示范病房,患者满意度由实施前的94.8%提升到98.7%,患者对健康知识的知晓率由实施前的84.5%上升到96.4%,患者呼叫率由实施前的35%下降到16%,无纠纷投诉发生。结论开展优质护理服务示范病房可提高医疗质量,确保医疗安全,进一步强化护理人员对优质护理内涵的理解,提升住院患者满意率。     

全程无缝隙优质平价服务模式探讨

目的探索全程无缝隙优质平价服务模式,深化服务内涵建设,提高护理质量及患者满意度。方法成立活动领导小组,制定活动实施方案,规范服务标准,进行人员培训,严格按标准实施及考核。结果全院护理质量平均分由活动前的95.3分上升至98.5分,护理差错发生率由活动前的1.5%降至目前的0.45%,患者满意度由93.2%上升至97.8%,医疗纠纷和投诉减少,社会效益和经济效益同步增长,患者负担减轻。结论全程无缝隙优质平价服务模式,可使患者得到安全、高质、便捷、温馨的医疗服务,值得推广。     

疼痛护理查检表的编制及在癌症患者疼痛质量控制中的应用

目的:编制疼痛护理查检表,并探讨在癌症患者疼痛质量控制中的应用效果。方法:在文献分析的基础上,结合疼痛护理的质检标准及我院疼痛管理调查现状,编制疼痛护理查检表,并于2017年1月和7月分别对全院40个临床科室进行疼痛专项质量检查,分析疼痛筛查正确率和疼痛评估符合率、患者健康教育内容知晓率、疼痛随访率。结果:疼痛筛查的正确率由83%提高到96%,疼痛评估的符合率由84%上升到95%(P 0. 01);患者健康教育知晓率由88%上升到93%,疼痛随访率由78%上升到89%。编制的疼痛护理查检表内容全面,实用性、可行性强,使疼痛护理质检达到了同质化的要求。结论:将疼痛护理查检表应用于癌症患者疼痛护理质量控制,实现了疼痛护理服务的标准化、规范化,为疼痛护理质量的持续改进提供了数据支持,有利于提高疼痛护理管理水平。     

流程重建在护理服务中的应用与探讨

目的探讨作业流程重建应用于护理服务中的效果.方法我们运用管理学中作业流程重建(BPR)的管理理论,将传统的排班模式和班种职责按病人的需求进行重建改组,重新设计护理服务流程,保证责任护士能够有充分的时间与病人沟通交流,进行心理护理、健康教育和病情观察,使整体护理落实在实处,病人真正得到实惠.结果通过对病人在护理流程重建前、后5个时段护理工作满意度调查,结果显示:病人对疾病知识的知晓率由原来的57.5%上升到99.1%;病人对护理工作的满意度由原来的56.3%上升到91%.结论重建后的护理流程在人员、技术、资金不变的情况下从根本上改善了护理服务质量和工作效率.     

无缝隙延伸护理服务模式在口腔门诊的构建与实践

目的探索"无缝隙"延伸护理服务模式在口腔门诊的实践效果。方法广州市某三甲口腔专科医院于2015年9月~2016年9月针对口腔门诊患者在就诊前、就诊中、就诊后这3个时间段内的需求特点,探索并实践了一系列全程、优质、无缝隙的延伸护理服务模式。结果实施"无缝隙"延伸护理服务后,护士服务患者的时间增加了(18.5±1.3)min;医护比由原来的1∶1.06提高至1∶1.3;椅护比由原来的1∶1提高至1∶1.2;患者失约率由33.3%降至8.3%;患者对护理工作的满意度由93.3%提高到99.4%;患者对诊位责任护士的知晓率由61.1%提高到96.7%。结论 "无缝隙"延伸护理服务模式把患者就诊前、就诊中、就诊后的护理服务进行有机的衔接,充分满足了口腔门诊患者的护理需求,体现了护理的专业价值和社会服务功能。     

“三制一体”护理模式对推进精神科优质护理服务的影响

目的 探讨“三制一体”护理模式对推进精神科优质护理服务的影响。方法 选取我院2012年4月—2013年3月优质护理服务示范病区100例患者为研究组,普通病区100例同期住院患者为对照组。研究组采用新制定的服务标准,并采用“三制一体”护理模式,对照组采用传统服务标准及护理模式对患者实施护理。对两组患者住院满意度、住院患者家属满意度、住院患者健康教育知识知晓率及护理质量进行比较。结果 研究组的患者住院满意度、住院患者家属满意度、健康教育知识知晓率及护理质量与对照组比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 精神科“三制一体”护理模式有利于进一步提高护理服务质量,提高患者及家属满意度,提高患者健康教育知识知晓率,是一项推进精神科优质护理服务行之有效的护理工作模式。     

持续质量改进在优质护理服务质量管理中的应用

目的 探讨持续质量改进在优质护理服务质量管理的作用.方法 选择优质护理服务试点病区实施持续质量改进的措施,包括护士素质培训、优化人力资源、改进分工方式、夯实基础护理、加强质量管理、完善支持系统、注重细节服务等.结果 患者满意度由90%上升至96%,护士工作满意度由76%上升至91%,优质护理服务质量合格率由90%上升至97%,差异均具有统计学意义(P<0.05).结论 持续质量改进有利于规范临床护理工作,提高患者满意度,为优质护理服务质量提高了有力保障.     

持续改进等级护理服务质量的做法与成效

目的　落实等级护理服务,提高护理质量。方法　对实施等级护理的试点科室进行质量干预,然后进行问卷调查。结果　一级护理病人 中生活自理病人的满意率由原来的79.93%上升到84.70%,生活不能自理者的满意率由原来的68.78%上升到86.09%,一级护理病人因护理 工作不到位对护理投诉由原来每年平均5起下降为1起。结论　通过病人对护理服务质量的监督、护理部的质量监控及科室人人参与质量管 理,可以改进护理服务中存在的不足,达到层层有效控制,强化护理服务质量及法制观念,满足病人不断增长的健康需求。     

中医护理环节质量评价体系的构建与应用

目的探讨中医护理环节质量评价体系的应用效果。方法 2010年12月依据《中医医院护理工作指南(试行)》构建中医护理环节质量评价体系;其中中医护理专科专病护理质量评价每月采取不定时检查,方式以提问、查看资料为主,按百分制进行评分;中医护理技术操作评价每月采取集中考核方式进行,占临床护理质量检查标准中0.1。采取便利抽样法分别于2011年6月及2012年11月对我院19个护理单元的364例住院患者进行问卷调查了解中医护理环节质量评价应用效果。结果患者对护士进行相关中医知识健康宣教的满意度由76.6%上升至93.1%(P0.05),总体满意度由84.6%上升至91.5%(P0.05),差异有统计学意义。结论中医护理环节质量评价体系保证了护理质量评价的公正,提升了临床健康宣教的质量,得到患者的认可,护理服务更加到位。     

持续质量改进在手术室护理质量管理中的应用价值

目的探讨持续质量改进在手术室护理质量管理中的应用价值。方法在手术室实施整体护理中,对护理程序的各个环节制定标准,并就护理实际效果与护理标准对比,展开广泛调查,找到差距和问题;在此基础上,研究质量改进措施,再由护理人员实施质量改进。改进过程实行＂三级五方＂（三级：自我质控、科室间质控、护理部质控;五方：护士本人评价、患者评价、本科室评价、科室间评价和护理部评价）的质控。结果经过连续3年质量改进,手术室护理质量得到明显提高,护患关系、医患关系融洽度逐年上升,患者满意度由80.5%提高到98.1%,健康教育覆盖率由68%上升到100%,护士对患者情况全程知晓率由49%上升到100%,增加了责任心,杜绝或减少护理差错和事故的发生。结论在手术室护理管理中引进持续质量改进,可有效地提高护理质量,增加经济效益和社会效益。     

门诊综合护理干预对糖尿病患者治疗依从性的影响

目的探讨门诊综合护理干预对糖尿病患者治疗依从性的影响。方法对105例门诊就诊的糖尿病患者,在规范药物治疗的基础上实施为期1年的综合护理干预,尤其是遵医行为的护理干预,干预前后进行对比。结果经过综合的护理干预,患者的糖尿病相关知识知晓率由干预前29.50%上升至84.80%(p<0.01);其生活方式和遵医行为有显著改善(p<0.001);空腹血糖值由11.42mmol/L下降至6.80mmol/L,餐后2h血糖值由14.68mmol/L下降至8.64mmol/L(p<0.01)。结论综合的护理干预可以提糖尿病患者对糖尿病相关知识的知晓率,改变糖尿病患者的不良生活方式,提高其遵医行为,有助于控制糖尿病患者的血糖。     

品管圈在儿童医院提高门诊内科患者健康教育知晓率中的应用

目的探索品管圈活动(QCC)在儿童医院门诊内科患者健康教育中的效果与体会。方法成立"品管圈"组织,通过主题选定、拟定活动计划、目标设定、现状分析及制定就诊各环节精细化流程并实施、效果确认及标准化就诊流程的建立。结果门诊内科患者健康教育知晓率由41%上升至80%。结论将QCC模式用于就诊服务的改进,规范健康教育流程,使患者掌握了有关疾病防治知识,改善不良卫生习惯,提高自我保健能力,促进健康,改善护理服务品质,提升护理工作质量,从而进一步提高患者满意度。     

住院患者护理流程分析与再造的研究

目的探讨住院患者的护理流程,全面提高医院服务质量。方法对目前医院住院患者护理流程现状进行分析,探索住院患者护理流程的再造方法,评价住院患者护理流程的再造效果。结果住院患者满意度由原来的70．78％上升到93．75％;患者对疾病知识的知晓率由原来的53．57％上升到91．67％,经比较差异有统计学意义。结论在现代医院管理工作中,对护理流程进行再造和优化,是医院生存和发展的需要,应持续流程改造,保持医院的市场竞争力。