临床护理路径在门诊输液中的研究与应用

目的构建门诊输液护理路径,改善医患关系,提高护理质量。方法选取在中北大学校医院门诊进行输液的患者900例,随机分配至实验组(450例)和对照组(450例),实验组采用护理路径进行护理,对照组则采用常规护理方法,比较2组患者等候输液时间、健康教育知识的掌握程度、患者满意度、医护人员满意度等指标。结果与对照组相比,实验组患者等候输液时间缩短,掌握较多的健康教育知识,护理人员及患者满意度均有明显提高,医患关系明显改善。结论构建门诊输液护理路径对医患关系的改善、护理质量的提高都有明显效果。     

基于结构方程的乡村医生胜任力、医患关系与工作满意度关系模型研究

目的采用结构方程模型实证研究乡村医生胜任力、医患关系与工作满意度之间的关系。方法通过对江苏省1330名乡村医生进行问卷调查,结合相关文献基础,建立初始模型,经过模型的拟合修正,获得乡村医生胜任力、医患关系与工作满意度关系模型。结果医疗卫生服务知识、医疗卫生服务技能、个性特质分别对医患关系和工作满意度有显著正向影响,动机/需要对医患关系有显著正向影响。医患关系在胜任力与乡村医生工作满意度之间起到部分中介作用。结论应大力提高乡村医生的胜任力水平,加大对乡村医生的投入,完善乡村医生"退出"机制,减少乡村医生的公共卫生服务量,努力让乡村医生回归基本医疗服务。     

影响口腔门诊医患关系的因素及改进措施

目的探讨影响口腔门诊医患关系的因素并提出改进措施,以提高患者满意度。方法通过对近几年来发生在口腔门诊的15例医疗投诉案进行分析,提出整改措施并组织实施。结果服务态度、医疗质量是影响医患关系的重要因素,实施改进措施后患者满意度有较大的提高。结论医务人员改善服务态度、提高服务质量、提高自身素质是改善医患关系、提高患者满意度、增强医疗竞争优势的关键。     

提高公立医院质量管理与法律意识对减少医患纠纷的影响

目的探讨提高公立医院质量管理与法律意识对改善医患关系、减少医患纠纷方面的作用,并对相关影响因素和应对举措进行概述。方法随机抽取2014年1月本院100例患者作为研究组,随机抽取2013年1月本院100例患者作为照组,分别进行医院工作满意度问卷调查。并统计分析2012年和2013年医疗纠纷发生数量趋势变化。结果经过加强医院质量管理和法律知识培训后,研究组患者对医院工作的满意度较对照组患者有明显的提升,研究组整体满意度为99%,对照组满意度为91%,两组比较有统计学差异,P〈0.05。2013年医疗纠纷数量也较2012有明显下降。结论提高公立医院质量管理和法律意识,对于维持良好的医患关系、减少医疗纠纷是具有积极作用的。     

新业态下构建医患双满意门诊服务体系的实践探索

公立医院门诊就医体验差,员工工作负荷重。通过构建新业态下的双满意门诊服务体系,以患者服务、现场服务、线上服务、一体化预约服务等方面构建患者服务体系,以门诊无纸化就医、医护服务、门诊运营等方面构建医务人员服务体系,有效提升了医院患者就医体验和职工满意度,改进了门诊医疗服务质量。     

医方因素对医患关系和谐程度的影响——基于黑龙江省27家公立医院的调查

目的:以黑龙江公立医院为例,了解医方视角下对医患关系和谐程度的认知。方法:选取黑龙江省5市15家市级公立医院及各市所辖的12家县级公立医院员工进行现场问卷调查,共收回有效问卷1 737份,利用SPSS18.0软件进行描述统计和logistics回归分析。结果:认为医患关系非常和谐的仅为8.2%,三级医院和二级医院对不和谐的认知分别为58.1%与53%。平均每天在岗时间超过8小时的员工对医患和谐程度的评价偏低(95%CI 1.385~2.138);认为身边同事经常会出现药品回扣现象的员工对医患和谐认知更低(95%CI 1.050~1.720)。结论:公立医院员工对医患关系和谐程度认知整体偏低,其中三级医院最为显著;在岗时间、开回扣药品、认为政府投入不足等是医患和谐程度的影响因素。改善医疗执业环境,增进医患沟通与医德医风的建设,有助于提升和谐医患关系。     

医院服务体系建设在改善患者就医体验中的应用研究

目的 建立医院服务体系,改善患者就医体验,提升患者满意度。方法 参考Qualicert医院服务认证标准,制订及实施医院服务体验标准,构建医院优质服务体系,采用明查及暗查的方式对门诊各区域患者接触的服务节点进行质量评价,评价实施优质服务管理措施后服务体验及满意度。结果 医院实施服务体验标准后,实施后组预约挂号体验、门诊服务体验、体检服务体验、收费服务体验、药房服务体验、诊疗辅助检验检查体验、后勤服务体验评分高于实施前组（P <0.001）。门诊患者满意度从87.6%提升至90.05%。结论 实施医院服务体验标准,构建医院优质服务体系可以有效帮助医疗机构提供同质化服务,带给患者优质的服务体验,提高患者满意度,有效改善医患关系。     

浅谈医院收费窗口员工绩效考核

目前我院收费窗口员工绩效分配以工作量计件为基础,在成本核算和奖惩方面存在不足。完善收费窗口员工绩效考核,对规范收费窗口员工行为,提升员工服务意识和服务质量,获得更高患者满意度,最终提升医院形象,具有重要意义。1确立绩效考核理念成立常态化的考核机构收费窗口的工作与“医患”直接接触,重要性与必要性不言而喻,作为领导应该不断引导员工树立工作荣誉感、责任感和归属感,才能有利于提升医院整体形象。加强绩效考核管理机制是提升员工服务质量和效率,合理配置人力资源的重要途径,建议由院分管领导担任绩效考核领导小组组长,由财务科、门诊和住院办公室、监察科、工会等相关科室人员担任考核小组成员,加强考核,促进管理。     

2018—2019年鞍山市公立医院患者满意度调查分析及政策建议

目的 通过科学建立患者满意度评价指标体系和实施公立医院患者满意度调查,分析满意度状况及其影响因素,利用战略管理理论提出政策建议。方法 采用问卷调查的方式,于2020年3—5月对辽宁省鞍山市市属公立医院2018年、2019年门诊和住院患者满意度情况开展调查,分析影响患者满意度的主要因素,并通过满意度得分和指标权重分析,提出公立医院改进政策建议。结果 2018年、2019年鞍山市公立医院总体满意度尚可,其中医德医风、就医流程、医疗技术、医患沟通、医疗安全、就医环境、医疗效果满意度指标评价为比较满意,收益评价、便利服务、项目适宜指标评价为一般满意,合理收费指标评价为不满意。影响总体满意度的因素有就医环境、医德医风、合理收费、项目适宜、收益评价、医疗效果、便利服务、医疗安全、医疗技术。综合满意度得分和指标权重分析,鞍山市公立医院在检查收费、项目适宜性、费用透明及效果体验方面满意度较低,其他方面尚可。结论 总体看鞍山市公立医院患者就医满意度尚可,但在检查收费、项目适宜性、费用透明和政策宣传等方面还需加强,要进一步完善医保支付和分级诊疗相关政策,提高政策普及程度,逐步提高患者就医满意度水平。     

树立诚信服务理念构建和谐医患关系

诚信服务对于构建和谐医患关系、减少医疗纠纷、提高病人满意度以及社区卫生服务中心自身的生存与发展中起着至关重要的作用。笔者认为影响患者对社区卫生服务中心诚信度的主要因素有：医疗质量；服务态度；医疗费用；医德医风；就医环境。提出了六灶镇社区卫生服务中心在构建和谐医患关系方面的具体做法是：不断提高医务人员的业务技术水平；进一步改善医务人员的服务态度；严格执行医疗服务收费标准；加强医德医风教育；改善就医环境。     

大型公立医院实行院务公开制度的实践探索

为了进一步提高公立医院的透明度,通过在社会、患者、内部职工等各个层面开展院务公开工作,提升了医院外部形象,使患者对公立医院的内部结构、就医流程、个人账目等一目了然,改善了医患之间的关系,提高了医生和患者的满意度,同时有助于杜绝腐败现象的发生。     

浙江省省级公立医院门诊患者自我感知满意度的影响因素研究

目的 旨在探索公立医院门诊患者自我感知满意度现状及影响因素,为公立医院提升患者满意度,改善服务质量提供科学参考。方法 采用自行设计的调查问卷对浙江省16家省级公立医院的6 477名门诊患者进行问卷调查。在对门诊患者满意度现状数据分析的基础上,将患者的社会人口学和医疗机构服务质量两大类因素分别进行单因素和两分类logistic回归分析,进一步筛选患者满意度的影响因素及影响程度大小。结果 所调查的6 477例门诊患者满意率为91.14%,影响满意率的因素有性别OR = 1.22（1.02～1.45）、收入OR = 0.60(0.43,0.84)、自助系统便捷性OR = 0.70（0.56,0.89）、收费透明性OR = 0.71（0.55,0.91）、治疗中医生治疗态度OR = 0.70（0.53,0.91）、检查化验项目合理性OR = 0.74（0.56,0.99）、门诊治疗效果自我感知OR = 0.68（0.50,0.93）、化验取单取药便捷程度OR = 0.59（0.47,0.74）以及环境整体卫生及舒适度OR = 0.42(0.33,0.54)。结论 浙江省省级医院门诊患者满意度较高,医院应当继续改善信息化便民服务设施、建立公众监督平台、提高收费透明度、优化就诊流程、改善医疗服务环境,逐步提升患者满意度。     

从患者体验差异看医患诚信关系的改善

目的了解镇江市3家三级医院患者对就医体验的评价,为提升年轻医师职业伦理,改善医患诚信关系提出措施和建议。方法从职业素质、职业责任、职业道德三个方面对患者进行问卷调查。结果患者就医的体验评价总体尚可,不同类型、不同科室的患者体验评价差异较大。结论按照"尊重、自主、有利"的原则引导医患诚信关系,通过医德规范的学习、医患沟通艺术的培训、院内制度规范的健全等强化医务人员的告知意识和行为规范,可改善医患关系,提高患者满意度,推行分级诊疗,缓解大医院门诊压力,确保患者就诊时间充分。     

我院强化收费管理的做法及体会

随着市场经济体制改革的不断深入发展,公立医院经营体制改革也在不断加强,规范医院医疗价格、医疗药品的收费行为,对提高医院的社会效益和经济效益及构建和谐医患关系都会产生重大影响。     

公立医院构建医患信任与和谐医患关系分析——基于北京三甲医院科层制视角

选取北京市6家三级甲等医院为研究对象,通过实地调研与访谈的方式,从公立医院的科层制度的角度对医患信任模式进行研究和分析,以期为完善和加强医患之间的信任关系提供参考。结果表明,公立医院制度信任模式在公立医院中占据了主要地位,公立医院的医疗水平决定了其无可替代的声誉信任,而科层制也在一定程度上影响了医患信任。公立医院应加强医院医疗环境建设,构建更加合理的科层管理制度,以建立牢固的医患信任关系的医疗满意度。     

门诊收费系统管理初探

门诊收费系统是医院信息系统的重要组成部分,门诊收费窗口也是最容易引起医患矛盾的地方之一,如何对门诊收费系统实施有效管理,改进、提高门诊收费系统的工作效率,化解矛盾纠纷,是落实医院管理年活动宗旨的重要一环.本文通过逐一分析门诊收费窗口医患纠纷产生的原因,分别列举了改善门诊收费系统的有效途径.     

论临床治理与医生张力平衡下的医患和谐

医院做好临床治理工作,有助于对内规范管理,提高医疗质量,调动职工积极性;对外改善医疗服务,维护患者安全,提高群众满意度,建立和谐的医患关系。而临床治理工作的关键在于医生,通过平衡医生的服务性张力、职业岗位张力及公信度张力,最终能够缓解目前紧张的医患关系,达到临床治理的目的。同时,构建和谐的医患关系根本上来讲就是实现医患的"双赢",强调临床治理与医生张力的平衡是从医生一方主动努力改善医患关系,建立医患信任,最终实现医患和谐     

急性阑尾炎手术临床护理路径的构建与实施

目的构建急性阑尾炎手术临床护理路径,改善医患关系,提高护理质量。方法选取2015年1月至2015年12月期间在某大学校医院外科行急性阑尾炎手术治疗的患者166例,随机分配至实验组和对照组各83例,实验组采用临床护理路径进行护理,对照组则采用常规护理方法,比较2组患者的平均住院日、住院费用、患者满意度、医护人员满意度等指标。结果与对照组相比,实验组患者住院天数缩短、住院费用降低、医患关系明显改善。结论构建急性阑尾炎手术临床护理路径对医患关系的改善、护理质量的提高都有明显的效果。     

门诊护理中的风险因素及防范策略

护理风险是影响医患关系的重要因素,在门诊护理中存在着特殊的、复杂的各类风险因素。通过分析门诊护理风险的主要因素,采取有效的化解和防范门诊护理风险的策略,对于提升门诊护理质量、改善医患关系、提升患者满意度有着重要作用。     

某三级综合医院门诊患者满意度调查研究

[目的]了解安徽省某三级综合医院门诊患者满意度情况,探讨影响门诊患者满意度的主要因素,为改善医患关系、提高医疗服务质量提供参考依据。[方法]采用横断面调查法。在门诊科室中随机抽取10个科室,对2009年5~6月份来就诊的18～69岁患者随机发放自行设计的满意度调查问卷,由经过统一培训的调查员进行面对面调查。采用χ2检验和非条件Logistic回归模型,分析门诊患者满意度情况及其影响因素。[结果]调查对象对医院提供的医疗服务的总体满意度为43.5%(158/363)。多因素Logistic回归模型结果显示收费水平、就诊环境、在就诊过程中患者是否被尊重、医生的技术水平、在就诊过程中护士是否及时地引导患者与门诊患者满意度的关系有统计学意义。[结论]患者对医院门诊医疗服务满意度不高,需要在就诊环境、降低医疗费用、尊重患者等方面进一步改善。