慈溪市妇幼保健院门诊输液室人力资源管理简析

门诊输液室是医院的一个大窗口,工作的优劣是医院护理质量水平的反映[1].改进门诊输液室的管理是医院护理管理改革的重要环节.门诊输液治疗以其快捷,方便的优点,被越来越多的患者所接受口[2].近年来我院儿科门诊输液量逐年上升,从2003年的每日236人次上升到2005年每日395人次,特别在6～9月份,输液室日高峰达486人次.笔者现就我院高峰期间输液室的人力资源管理进行简析.     

量化管理在门诊输液室护理工作中的应用

目的通过实行量化管理,提高门诊输液室护士的工作效益,减少护患纠纷。方法根据护理工作量化标准和质量优化标准统计每月每人量化总分,与绩效工资挂勾。结果通过量化管理,护士的积极性及主动服务意识明显提高,患者的等候时间缩短,满意度提高。结论量化管理能促进门诊输液室护理工作,有效利用人力资源。     

儿科门诊输液室护士的工作压力源及管理对策

目的探讨儿科门诊输液室护士工作压力源及管理对策,为缓解儿科门诊输液室护士工作压力提供帮助。方法对曾在和现在在我院儿科门诊输液室工作的42名护理人员进行工作压力源问卷调查,总结压力来源与解决对策。结果在儿科门诊输液室护士工作压力源得分中,工作环境及资源得分最高,其次为工作量及时间分配、患儿护理、护理专业及工作等。结论儿科门诊输液室护士具有较大的工作压力,有效的管理对策可缓解护士工作压力,提高护理质量。     

门诊输液室的职业风险管理

目的了解门诊输液室护士的职业风险特点,更有效地进行输液室护士的职业防护管理,预防职业风险的发生。方法通过全面分析门诊输液室护士的职业风险感染途径,制订相应的管理措施。结果提高了输液室护士对职业风险管理的认识及依从性,使各项管理制度与措施得以顺利实施,降低了职业风险的发生。结论对重点部门实行个性化管理是控制职业风险、保证医疗安全的有效方法。     

门诊输液室开展健康教育的实施体会

目的通过门诊输液室对患者开展健康教育,探讨如何在门诊输液室中开展健康教育。方法对2008年1-12月在我院门诊输液患者进行健康教育。结果患者的恐惧心理明显减少,病人对护士的服务满意度达98%。结论护士在门诊输液室开展多形式的健康教育,不仅可以增加护患的沟通,构建和谐的护患关系,更重要的是提高了护士的业务素质,从而使护士在病人心目中的地位显著提高。     

＂多元化服务＂在门急诊输液管理中的应用

我院门急诊输液室现有护士16人,其中副主任护师1人.主管护师6人,每日接待输液患者300人左右.服务对象及其主要特点是：①患有基础疾病的老年病人的保健输液,其中又以老干部居多,其文化较高及身份背景,对护理的要求相对较高;②专科病人的输液,主要是患有五官科疾病的病人,对专科护理知识要求较高;③非正常工作时间患者数量较多.由于原门诊输液室在建筑设计方面的缺陷,其流程及布局均不甚合理及护理人员数量相对不足等因素,直接导敛服务、安全及院感管理方面存在隐患.     

人文关怀在门诊输液室的实施

门诊输液室病人集中，流动性大，而输液室又是医院的窗口，病人的满意度事关医院的形象，因此在输液室实施人文关怀显得尤为重要。2006年1月以来，我院护理部根据门诊输液室的特点开展了服务人性化、管理人性化的活动，为患者和护士营造了良好的人文环境，具体介绍如下。     

多部门合作提高门急诊输液室护士岗位满意度

对全院20个护理岗位进行满意度调查,门诊输液室护士的岗位满意度最低,分析原因主要有工作压力大、工作环境差、工资待遇低三个方面,为改变这种状况,院部组织协调多部门共同合作,采取改善输液室的环境、抽查门诊病历和处方、发药实行双核对、科学管理输液室及深入开展健康教育宣传等措施,同时加强教育激励,使门诊输液室护士岗位满意度明显提升。     

开展满意度调查能提高输液室护理质量

目的:通过对满意度调查提高输液室护士的工作质量。方法:通过护理骨干对每月一周连续输液小组工作时进行满意度调查问卷,进行奖励、处罚。结果:展开问卷调查后,护士工作质量有不同程度的提高。结论:在门诊输液室开展对护士满意度调查后,可促进护士之间把工作做得更好的良性竞争氛围,加强了输液室护士的技术水平、沟通能力,个人整体素质和能力的提高,对输液室护士起到了督促,提升服务护理质量的作用,培养了护士良好的工作责任及惯性,从而提高了输液室工作质量,使患者得到更好的服务。     

做好门诊输液病人的心理护理

门诊输液室是医院的服务窗口之一。随着护理服务模式的改变,人们自身保护意识的增强,病人的心理需求也越来越高。如何做好门诊输液病人的心理护理,是提高门诊护理满意率的关键之一。我们从了解输液病人的心理需求着手,采取了一系列护理措施,得到了病人及其家属的认可,现将体会报告如下。1门诊输液病人的心理活动特点1.1大多数输液病人是初次来医院就医的,他们对医院的环境不熟悉,对护士的素质不了解,对护士的技术不放心。特别在输液病人多时,担心护士配错液体、药品剂量不够等,对护士有不信任之感。1.2输液病人的抱怨心理。大多数病人由于对…     

门诊输液室潜在护理医疗纠纷的危险因素防范措施

目的 总结分析门诊输液室潜在护理纠纷的原因,并提出相应的对策.方法 对门诊输液室有可能产生护理纠纷的原因进行分析,其中包括违反护理技术操作常规、工作责任心不强、服务意识不够、管理存在不足、未履行知情权和隐私权、结核区与非结核区域不清晰等原因.结果 提出强化门诊护士的法律意识、工作认真细致、加强责任心、严格遵守护理技术操作规范、建立完善的管理制度、加强业务学习和培训、医护之间建立良好的沟通、重视护理文书的法律效力、尊重病人的权利、改善服务态度等防范对策.结论 门诊输液室是病人救治的重要场所,发生纠纷较多,增强服务意识、注重护理安全管理是有效的解决方法.     

输液室常见隐患及防范措施

我院急诊科负责全院各科门诊病人的输液工作，全年日均输液量在180人次左右，夏季高峰时可达400人次。随着医疗制度改革的不断深化及人们自我保健意识的不断提高，患者对医护人员服务质量及技术水平的期望值也越来越大。为加强护理工作安全管理，避免医疗事故和医疗纠纷的发生，我科除了及时准确地为病人提供优质服务外，针对输液室常见隐患，采取了有效的防范措施，取得了较好的效果。现介绍如下：     

门诊输液室护理管理缺陷分析及对策

门诊输液室常存在护理管理缺陷,本研究分别从患者的识别、健康教育、医务人员、患者等因素对这些缺陷进行分析,提出了制作座号牌,制定健康教育宣传单,实行量化管理、弹性排班、对输液室护士进行急救理论及技能的培训等针对性的防范措施。通过这些措施提高了门诊输液室的护理质量,减少了医疗纠纷的发生。     

新型护理服务理念在提高门诊急诊输液室护理质量中的应用

目的:为提高输液室病人护理的满意度,降低护患矛盾的发生,营造和谐的氛围,从而有力地提升护理质量.方法:针对在门诊急诊输液病人的个性特点和输液过程中的需求,对接受输液的300例病人实施新型护理服务.结果:密切了护患关系,提高了护理满意度,提升了护理工作质量,同时增强了护士工作主动性.结论:在输液室开展新型护理服务是提高输液室病人满意度,降低护患矛盾的有效途径,良好的服务态度,慎密的护患沟通流程是提高输液护理质量的保证.     

优质护理在门诊输液患者中的应用

目的对门诊输液患者在输液过程中,运用优质护理服务工作模式,提升护理质量,提高病人满意度。方法从开展优质护理服务的准备工作做起,在患者输液前、输液中、输液后均提供优质舒适的护理,使患者在输液过程中获得舒适感、安全感、满足感。结果通过细致的准备工作、护士热情得体的服务、输液环境的改善、输液中积极主动的巡视等,护理质量和患者满意度均得到明显提高。结论优质护理服务工作模式在门诊输液室的应用,充分体现了以人为本的护理理念,提高了护理质量及患者满意度。     

注重门诊注射室配药护士的配药因素和法律意识

门诊注射室是医院门诊面向社会的重要窗口之一,其工作质量直接关系到医院的信誉和形象.随着医学模式的转变,市场经济的渗透与影响,社会人群的服务需求和法律意识增强,护理人员的价值观和利益格局均发生了深刻的变化.我院东川门诊病人量约4000-5000人次日.注射室(仅仅指东川门诊注射室)每天平均接待病人约400人次.门诊注射室负责病人的用药注射治疗.各种病人用药治疗集中,病人用药种类多,复杂,病人服务需求高,法律观念性强,要求护士不仅要具备相关的药理学知识和护理技术,具备高度的责任心和一丝不苟的敬业精神,还应增加法律自我保护意识的知识.笔者通过以下几点1、配药护士的工作特点.2、配药过程的不良因素:技术操作不规范;不遵守用药原则,缺乏用药安全意识;剂量不准确,造成浪费.3、配药护士应具备的素质.4、配药护士的人际关系.5、强化配药护士医学伦理学和法律观念的教育.浅析配药护士就加强医学道德方面的学习和法律知识方面的学习,自觉遵循医疗护理规范和技术操作原则,以更好的为病人服务,减少医疗纠纷的发生.     

合理输液及应用抗生素

我院2010年12月25日实行医改后门诊量及门诊输液增加,输液危害和隐患也随之增加,现将其分析如下. 1 我院门诊输液量增加 2010年12月25日实行医改后,药物实行零利润,近几年,流动人口逐渐增多,我院7月份门诊量平均每天约250人次,门诊输液量在160人次,看病费用相对降低,患者自己要求输液的也相对增多,因此输液反应也逐渐增多.     

优质护理服务在门诊输液室的实践与效果

目的探讨门诊输液室开展优质护理服务的临床实践效果。方法根据输液室的特点,组织科室人员学习,更新服务理念,开展微笑服务、爱心服务等活动改变工作作风,加强护士培训,落实查对制度,明确岗位职责,实施个性化健康教育等措施。结果优质护理服务在门诊输液室实施后,患者对护理服务的满意度总体评价显著上升（Z=2．566,P=0．010）,满意率由去年同期的91％上升到97％,其中表示非常满意的患者由原来的62％上升到78％。患者对输液室护士的穿刺技术、输液滴数准确性、输液卡的填写、服务态度、健康教育等方面的满意率较实施前提高7％。23％,差异均具有统计学意义（P〈0．05）。结论在门诊输液室实施优质护理服务,能明显地增强护士的责任感,和谐医患关系,提高护理质量,提高病人满意度。     

PDA对儿科门诊输液流程优化的效果观察及分析

目的调查比较PDA应用于儿科门诊输液室与实施前的效果,观察输液室护理工作质量及患者家属的满意度。方法分别随机调查实施前后200例患儿家属在输液等待时间、技术评价、输液室环境及总满意度的变化,并随机调查护士100人次对不良事件、护理投诉、工作效率、工作强度的反应。结果 PDA应用于儿科门诊输液后患儿家属等待时间明显缩短,满意度明显提高,差异有统计学意义（P〈0.01）。护理过程中工作效率上升但强度明显降低,护理不良事件下降。结论 PDA应用于儿科门诊输液对提高护理工作质量及患者家属满意度,减少医患纠纷和事故的发生,均具有很大的意义。     

护理干预在门诊输液室应用的效果评价

<正>门诊输液室是医院服务窗口的重要部门之一,是向社会展示医院形象,技术水平的窗口,但静脉输液人数多,家属也多,存在着较高的护理风险,输液药物产生的不良反应及服务缺陷直接影响着医院的医疗安全及病人的满意度。我院自2012年起对门诊输液室实行系统的护理干预,取得了较好的效果,具体报告如下。1临床资料