护理投诉原因分析及防范对策

<正>当前我国护理法律法规逐渐完善,护理人员的法律意识仍较薄弱,而病人的自我保护意识日臻增加,与护理有关的投诉逐渐增加,因此护理管理人员在处理护患纠纷中起着非常重要作用。1护理投诉原因1.1病人自我保护意识增强:随着我国法制建设的发展,病人法律知识的普及、文化水平的提高及社会上普遍开展的     

护理纠纷的常见原因及防范

目前我国医疗护理纠纷有上升趋势 ,并逐渐成为社会关注的热点 ,处理的难度越来越大 ,成为困扰临床和管理的难点之一。我们分析护理工作中护理纠纷的常见原因并探讨防范对策 ,为确保护理工作正常运行和医院可持续发展提供一些可借鉴的经验。1　护理纠纷的常见原因1 .1　病人及家属方面 :( 1 )病人自我保护意识加强 :随着法制建设的发展 ,人们法律意识和文化水平的提高以及保护消费者权益活动的普遍开展 ,使病人对医疗护理活动中出现的一些问题或不理解的行为 ,都希望讨个说法。 ( 2 )病人价值观念的改变和提高 :受改革开放和市场经济的影响 ,…     

导致护理投诉与纠纷的因素及防范措施

分析导致护理投诉与纠纷的原因，认为防范护理投诉与纠纷，确保护理质量是现代护理工作面临的重要问题。加强有效的护患沟通是预防和处理投诉与纠纷的重要途径。加强管理，提高护士业务水平，规范落实各项护理制度，减少护理缺陷是防范投诉与纠纷的根本。强化法律意识、风险意识，提高护理人员的综合素质是杜绝投诉与纠纷的前提。     

护理投诉与纠纷的原因分析及防范措施

如何提高护理服务质量，减少护理投诉和纠纷的发生，是护理工作者面临的一个重要问题。 导致护理投诉与纠纷的因素 护理的特殊性：现代医学对某些特殊情况的疾病，无法做出准确的预测及明确的诊断，且疾病的过程复杂、多变、病人的个体差异较大，而家属或病人根本不了解其特殊性，对医生、护士技术要求和服务要求的期望值过高，认为进了医院就有了保障，疾病只能朝好的方向发展。所以，     

加强护理安全管理 防范护理纠纷

护理安全是指在护理活动过程中无护理并发症、差错、事故及纠纷，涉及到参与护理活动的每个人员及各个环节。随着社会的发展和文明进步，人们生活水平的提高，对自：身健康认识的提高，导致社会对护理的要求越来越高。患者及其家属的法律保护意识明显增强，对医疗护理质量、服务质量、医疗护理安全及其法律观念、经济意识、和自我保护观念也不断增强，使医疗事故与纠纷增多，严重困扰着医院的生存与发展。因此，必须强化护理人员的安全管理，提高防范意识，才能避免护理缺陷的发生，防范护理纠纷，近年来，我院注重加强护理安全管理，有效地减少了护理缺陷的发生，避免护理纠纷，无护理投诉。下面介绍一些做法与体会。     

精神科护理涉及的法律问题及有效自我保护的探讨

精神科患者因其特殊性，护理行为中有许多潜在法律问题，容易发生医疗纠纷。随着社会的发展，人们自身利益保护观念的不断增强，护理人员稍不留意或违反操作规程，就会引起病人及其家属的不满和投诉，造成护患之间的矛盾和护理纠纷，护理人员必须提高自我保护意识，改善服务态度，认真执行各项规章制度，规范护理记录，维护病人就医权利，才能减少纠纷，减少差错。     

浅谈新时期护理工作面临的问题及其对策

随着医疗卫生体制改革的不断深化 ,社会主义市场经济逐步建立 ,人们的价值观和利益格局也发生了变化 [1]。笔者分析了新时期护理工作存在的问题并提出护理管理对策。1　新时期护理工作面临的问题1 .1　医疗投诉 ,纠纷增多 :改革开放以来 ,人们的生活已逐步迈入小康之家 ,对自身健康投以较大的关注 ,特别是市场经济的影响下 ,近年来人们看待医患关系时 ,把医疗服务活动视为单纯的经济交往 ,即商品关系 [2 ] ,使得医疗活动与病人的健康权益 ,经济利益密切相关。当医疗的效果与病人的期望相背驰时 ,即发生医疗投诉或纠纷。另一方面 ,医生护士在…     

护理纠纷的原因及防范措施

近年来，随着医学知识的普及和人民法制观念的增强，患者（包括家属）维权意识日益提高，病人对护理质量、护理安全提出了更高的要求。如果对医疗活动中出现的一些问题不加以重视，就极易使矛盾激化，从而导致护患纠纷的发生。对住院患者常见的护患纠纷的原因进行分析，不断规范护理行为，加强护患沟通，制定防范措施，从而减少护理纠纷的发生。     

护患纠纷原因分析及对策

随着社会的进步、科学的发展，人们的生活水平也随着不断提高，因而人们对自身的健康状况亦不断重视，对医疗护理的需求和期望值也不断提升。病人法律意识、维权意识也越来越强，病人在诊疗护理过程中稍有不满即投诉，造成护患纠纷的增加，护患关系也越来越紧张，这既增加护理人员的工作压力，也增加护理人员的心理压力，且严重挫伤了护理人员的工作积极性，这与医院自身及病人均无益处。因此，本人认为在临床护理工作中应认真查找原因制订出有效的措施。     

护理质量管理的实践体会

随着人们自身利益保护观念的不断增强，护理人员稍不留意或违反操作规程，就会引起病人的不满和投诉，造成护患之间的矛盾和护理纠纷。笔者在临床工作中体会到，护理人员必须提高自我保护’意识，改善服务态度，认真执行各项规章制度，严格遵守劳动纪律，维护病人就医权利，才能把护理缺陷消灭在萌芽状态，杜绝护理纠纷。现将目前护理质量管理的实践体会做以下总结。     

院前急救护理风险及管理措施

院前急救是近20年来开展的新学科，正处于自我发展和完善阶段，随着病人自我意识及对医疗保健需求的提高，在“医疗风险、无处不在”的今天，院前急救也就不可避免的无时不在，无处不在了，纠纷也逐渐上升，而护理也是医疗活动的一部分，因而纠纷中也就牵涉很多护理问题，要防止与护理有关的纠纷，最根本的是要预防发生。院前急救是特殊医疗活动，是医院走出科室延伸到社区的服务方式，因病人病情紧急，在来不及相互沟通的情况下，有时会发生纠纷，护理人员必须加强法律和服务意识，做好各环节的工作，预防护理纠纷的发生，现将我科的做法浅谈如下：     

产科护理中潜在的法律问题分析与管理对策

随着我国各项法律制度的不断健全,人们的法律意识也不断增强,在日常医疗护理过程中,一旦病人认为个人权益受到损害时,就会产生投诉动机和行为,并会更多地运用法律程序来处理各种纠纷和差错事故。产科的工作性质决定了其为高风险的科室,并且关系到母子两人的生命安全,易引发法律问题。因此,针对护理中潜在的法律问题,为防患于未然,必须增加护理人员的法律知识。     

门诊手术室人性化护理的体会

目的总结人性化护理在门诊手术室中的应用效果。方法“以人为本”明确服务目标，通过塑造职业形象，营造优美环境，注重手术心理护理，对病人进行热情感动人性化护理。结果2005年病人对门诊手术护理满意度为98％，无护理投诉。结论在门诊手术室中实行人性化护理可有效提高病人满意度，提高手术质量，减少护理纠纷，提高医院社会效益。     

风险管理在急诊科护理管理中的应用

目的探讨风险管理在防范急诊医疗纠纷和投诉中的作用。方法对急诊工作中高风险的护理行为制订风险管理制度。管理者随时督导检查讲评制度落实情况。不断完善和修订制度。结果实施风险管理一年多,密切了护患关系,变“管理型”护理工作模式为“服务型”护理工作模式,降低了纠纷和投诉的发生率。结论在急诊护理操作中实施风险管理体现了尊重病人意愿的“人性化管理”思想,在护士和病人间架起了一座沟通的桥梁,经护患双方共同努力将高风险因素降至最低限度,受益的不仅是病人还有护理人员,达到了降低护理纠纷和投诉发生的目的。     

新时期临床护理工作存在的法律问题

随着我国社会经济的迅速发展，医学科学知识和法律观念的逐渐普及，病人的法律意识及经济意识不断增强，一旦发生医护纠纷，病人的合法权益受到维护，处理结果涉及的就是法律责任和赔偿问题。因此，探讨护理工作中涉及的法律问题，提高广大护理人员的法律意识及在护理工作中防范风险的能力，是摆在广大护理管理者面前急需解决的首要任务。     

加强手术室护士法律与服务意识

近年来，随着国家法制建设的不断完善，普法建设的逐渐深入，病人自我保护意识和医疗保健需求水准的提高，医疗纠纷也逐渐上升。在医院工作中，医疗、护理是一个不可分割的整体，因而，在发生的医疗纠纷中多牵扯到护理问题。要防止医疗活动中与护理相关的医疗纠纷，最根本的对策是预防发生。手术室是外科医疗的重要场所，护理人员必须加强法律和服务意识，作好各个环节的工作，预防护理纠纷的发生。     

注重自我保护预防护理纠纷

随着人们自身利益保护观念、法律观念的不断增强，护理人员稍不留意或违反操作规程，就会引起病人的不满和投诉，造成护患之间的矛盾和护理纠纷，护理人员必须提高自我保护意识，认真执行各项规章制度，才能使护理缺陷消灭在萌芽状态，杜绝护理纠纷。     

营造和谐就医环境 提高病人满意度

目的探讨提高医院护理管理水平，提高病人满意度，为病人营造一个和谐的就医环境，减少投诉及纠纷的方法。方法按人院介绍、卫生宣教、服务态度、技术水平、科室管理等五个方面的内容，设计住院病人满意度调查表和门诊病人满意度调查表、出院病人满意度调查表，护理部按月份统计、分析、反馈、整改。结果2003年病人满意度为97％，2004年病人满意度为98．4％，满意度呈现逐月上升的趋势。病人对护理不满意的常见问题是服务态度差，解释不耐心；语言简单，内容表达不清，宣教不到位；个别护士静脉穿刺技术差；人力不足、服务不及时。结论多渠道、持续的满意度调查，可及时发现存在问题，及时采取相应整改措施，营造一个和谐的就医环境，不断提高就诊病人的满意度，减少投诉与纠纷。     

加强护理安全管理 防范护理纠纷

目的：加强护理安全管理,提高护理质量,减少护理纠纷,为病人提供安全、优质的护理服务。方法：分析护理工作中的不安全因素,采取相应的护理安全管理措施,持续改进护理质量,防范护理纠纷。结果：住院患者对护理工作服务满意度保持在95%以上,护理纠纷、护理投诉明显减少。结论：实施有效的护理安全管理,可对预防护理纠纷、护理工作安全隐患的发生起到极为重要的作用。     

护理投诉原因分析及对策

随着人们法律意识的不断增强和医疗保健需求的不断提高,医院里的各种医疗纠纷也在不断上升,特别是护理人员接触病人较多,在护理工作中稍不留神或违反操作规程就会引起病人的不满和投诉,造成护患之间的矛盾和护理纠纷。为了适应形势的发展,认真分析了几年来我院护理投诉发生的原因及采取的对策。