患者就医等候时间、就医便利性和就医感知价值关系研究

文章针对患者就医感知价值中的“看病难”问题,围绕患者就医等候时间、就医便利性和就医感知价值的关系展开理论研究,并结合台州医院的案例进行了实证检验。研究发现,在知名度较高的大型医院里,患者个人时间充裕程度与就医感知便利性无相关性,患者就医感知便利性与就医感知价值呈正相关性;患者个人就医时间充裕程度与就医感知价值无相关性,而患者特征对其时间充裕程度、就医感知便利性有一定影响。     

正确认识医院感知服务提高患者满意度

基于感知服务质量,探索提高医院患者满意度的有效途径.根据感知服务质量的要素,针对目前医院服务中存在的问题,提出改善服务的具体做法.     

医院与患者之间信息非对称的调查研究

通过实地调查,分析医院与患者之间对对方信息的了解程度,运用信息非对称理论讨论原因,并提出减少医院与患者之间的信息非对称的策略和措施.     

谈医院知识信息的管理与服务

以知识的生产、传播和利用,已在全世界迅速拓展。知识信息以它独有的生机,显示了其内在价值作用,知识经济又在市场经济的大潮中,必将产生深远的影响。因而新知识信息能否快速转变成生产力,这又不能不让人们再次强调医院知识信息管理和利用在新时代的重要性。     

等候间接台手术患者的管理

为提高护理服务质量,增强工作效率,特建立了手术等候间,为接台手术患者提供等待手术间,自2011年3月等候间运行以来,得到手术、麻醉医师、手术室护士以及患者的一致赞赏,现将等候间接台手术患者的管理报道如下. 1 方法 1.1 完善设备设施 手术等候间设在十万级层流手术间区域,可以同时接待7例接台手术患者,患者的床前备有中心吸氧、中心吸引器、输液等装置,另配有麻醉机、心电监护仪各1台.     

医学信息服务与医院管理

现代化综合性医院的运行和管理对医学信息服务系统的需求主要体现在以下几个方面：医院信息管理的网络支持(包括病案信息,药品信息,CT、核磁等医学图像信息,财务信息以及物流信息等);临床医药信息查询;医学研究情报服务;远程医疗以及医学信息交换等。医院计算机网络中运行的医院信息管理系统,实时反映医院运行的所有数据,用信息流监测和调控物流,协助管理者优化医院的计划管理和资源配置。     

医院:信息服务欠火候

当我外出采访回来后，接到了许多患者和医院工作人员的电话。他们说，自从我写的《医疗经纪人浮出水面》刊登后，引出了一个新问题，为什么找个好医生那么困难?医院为患者提供的信息服务到位吗？山东的一位患者打电话“质问”我：为什么不登医疗经纪人的电话和地址？我解释：新闻不是广告，这些是不能登的。她说你这个观点不对，你们不是为患者服务吗？就应该把这些告诉患者，你知道我们找个好医生多困难!这使我产生一个念头：继续做这个题目，看看患者找医生是不是真的那么难，难在哪？     

掌上医院的建设：医院患者服务的新途径

本文着重介绍了基于移动通讯短信、WAP（手机梦网）、互联网、电话语音技术的“掌上医院”及其系统功能和应用，同时介绍了掌上医院的系统架构和实现路径。     

患者医疗服务价格感知机理与影响因素研究

文章聚焦于患者医疗服务价格感知的影响因素及其影响机理,采用理论与实证研究方法,探寻了把握患者医疗服务价格感知影响因素的具体方法,并根据研究结果提出了以患者类型及医疗服务项目类型为维度的改善患者医疗服务感知价值的管理策略。     

医院科研项目信息服务模式的研究与实践

如何能够满足医院科研人员的信息需求,为其提供更好的信息服务是信息服务部门所致力研究的课题。本文通过对医院科研项目信息需求的特点以及目前信息服务的现状进行分析,对信息供给与需求的匹配模式进行研究,试图找出一种更加合理的信息供需匹配模式,以便更好地服务于医院医学科研项目,并为国内其他文献服务机构的发展提供参考。     

医院图书馆信息服务的发展方向

医院图书馆是医院文献资源的主要集散地,由于信息技术的发展、用户信息需求的变化,迫切需要图书馆改进信息服务方式。通过分析目前我国医院图书馆的不足,提出了信息服务发展的五个方向：⑴合理配置信息资源。⑵加强服务手段的现代化建设。⑶提高专业人员素质。⑷重视网络生物医学信息资源导航。⑸以用户为中心,加强信息资源的深层次开发。     

医院综合统计信息服务系统的应用研究

本介绍了一套面向应用“军字一号”工程用户,基于医院信息系统数据资源设计开发的医院综合统计信息服务系统的目标、内容和功能。     

军队中小型医院图书馆数字信息服务的实践与探讨

本文从数据库建设、依托军字一号建立信息服务栏目、利用地域优势建立馆际协作三个方面,介绍了医院图书馆开展数字信息服务的具体做法。建议军队中小型医院图书馆应加大电子文献收藏比例,注重军事医学特色数字资源建设、充分和利用医院局域网络、建立因特网电子阅览室,并提出配置的馆员要适应数字信息服务模式。     

基于信息技术的医院患者综合服务平台建设

目的：构建集预约、接待、导医、便民、咨询、随访、投诉、督查、问卷和网络舆情监管为一体的医院客服舆情服务系统平台。方法依托信息集成与融合技术,实现业务整合,再造服务流程。结果医院客服中心利用该系统在医院与患者之间建立沟通互动平台,不仅提高患者各类服务可及性、时效性,也提高医务人员服务意识和服务质量。结论该系统使用后实现医院客户服务闭环管理,可提升医院服务品质,提高患者满意度,为医院营造良好的舆论环境,维护医院良好声誉,提升医院品牌和竞争力,社会和经济效益显著,可推广应用。     

论医院顾客感知服务质量

作者将医院顾客感知服务质量定义为顾客对医院服务的预期质量与感知质量的对比。它包括技术质量和过程质量两个方面。医院要通过掌握顾客需求、重视形象建设和处理好关键时刻等方法加强对顾客感知服务质量的管理，通过对服务供求关系、质量标准、服务补救、现场督导等的控制，提高顾客感知质量和水平。本文还介绍了顾客感知服务质量评价的概念性模型——差距分析模型，为医院顾客感知服务质量的评价提供了一个基础性方法。     

基于微服务架构的院内信息服务系统的设计与实现

目的 针对医院初期上线的院内信息服务系统,解决在应用过程中面临的信息安全、业务耦合深、扩展难、无法满足新需求等问题.方法 深入剖析目前的系统架构,发现痛点,找出原因,提出适合自身实际情况的微服务架构解决方案.结果 借助新型技术框架微服务,对院内信息服务系统进行了解耦重构设计,构建出耦合度低、能快速扩展、面向不同网络环境...     

医院服务利润链及其管理

在介绍服务利润链理论的基础上．探讨了服务利润链应用于医院的客观必然性和医院服务利润链的构成，提出了医院对服务利润链进行管理的相应对策。     

医患关系定位与医院服务理念的表达

医院的服务对象应视为“顾客”,意为“惠顾的宾客”;医院的服务理念,可通过多种载体（建筑设施、就医流程、医疗环境、标识标语、服务模式、员工形象等）予以恰当地表达,从而使服务对象能切实感受到。     

基于患者特征的医院服务质量评价体系与影响因素研究

以格罗鲁斯及Parasuraman，Zeithaml，Berty的服务质量理论为依据，运用SERVPEHF评价技术．对上海市医院系统服务质量的影响因素进行研究，建立了医院服务质量的评价体系，分析了医院不同患者群体对医疗服务质量的影响．以期为医院的医疗服务质量管理提供快速解决方案。