开展门诊优质服务的体会

随着改革开放的深入和人民生活水平的不断提高，人们越来越关注自己的生存与生活质量，对医疗服务的需求无论从范围还是质量方面都发生了显著变化，以病人为中心的医疗服务模式正在全国各地的医疗机构中推广开来。医院作为卫生行业精神文明建设的“窗口”，一直受到全社会的关注，以病人为中心，大力开展医院的精神文明建设，树立医院良好的社会形象，树立崇高的职业道德，增强为人民健康服务的意识，急病人所急，想病人所想，尊重病人的人格和各项权益，变被动服务为主动服务，把以病人为中心的思想贯穿到医院的各项工作中，落实到医疗服务的每一个岗位上，每一个环节上，这对医院的长远建设和发展具有不可低估的现实和历史意义。     

新形势下医院药学服务发展策略研究

随着现代科技的发展及医疗制度改革的深化,药学服务的重要性越来越显现出来;医院药学工作也逐渐从“以药品为中心”模式转变为“以患者为中心”的药学服务模式,药学服务在药物治疗和医疗保健方面的作用越来越得到认可。建立医、药、护三位一体的医疗服务模式是当前医疗卫生事业发展的要求。     

“创新”是实现“以病人为中心”的重要主题

全国卫生工作会议明确指出 :“医院办院宗旨是坚持以病人为中心”。“以病人为中心”就是要在思想观念、医疗技术、管理模式、服务质量等方面为病人提供全程、全方位、优质、高效、廉价、满意、放心的医疗卫生服务。过去 ,医院的服务体制是一种“需求”式服务 ,服务主客体之间是一种听从关系 ,服务市场体系是卖方市场 ,服务对象是“病”而不是人。而随着医学模式的改变 ,上述体制、内容、形式、对象、方法等都已经发生了根本性变化 ,医疗服务的主动权由卖方市场 (医院 )向买方市场 (病人 )倾斜 ,医院工作由“以医疗为中心”向“以病人为中心…     

浅谈护理工作在新的医疗服务模式中如何发展

随着日益激烈的医疗市场竞争及医疗体制的改革，旧的医疗模式必将被适应社会发展需要、满足病员个体需求、一切以病人为中心的医疗模式所代替，出现新的医疗服务模式——“病人选医生”是形势所迫、时代所需，而新的医疗服务模式对医院的改革和提高医护质量都具有积极的促进作用，[第一段]     

论护士的职业素质与职业道德

随着医学技术的不断进步,医学模式已由单纯的生物模式转化为生物-心理-社会医学模式,医院的服务理念也从以疾病为中心向以患者为中心“转变”。现就护士职业素质与职业道德在疾病治疗过程中的重要作用谈几点体会。     

论以病人为中心强化医院管理

<正> “以病人为中心”的医院管理,即从实际出发,围绕病人长远的根本利益,提供医疗卫生保健服务的综合管理工作,在思想观念和行动上处处为病人着想,以病人利益为出发点和归宿,组织医院职工以整体的形式开展工作,积极提高医疗质量,增强服务意识,严格控制医疗成本,为病人提供优质、高效、整体的医疗服务。1.强化科学管理和加强内涵建设是实现“以病人为中心”的关键1.1 树立明确的医院管理指导思想:以开展创建“以病人为中心、优质服务百佳医院”活动为契机,狠抓服务意识教育和医院内涵建设,树立“一切以病人为中心”的指导思想。     

"以病人为中心"模式的发展史略

综观20世纪医疗服务的发展历程,医疗模式经历了“以疾病为中心”的传统医疗服务模式到“以病人为中心”的新的医疗服务模式的转变。90年代以来,循证医学的发展,促进了“以病人为中心”模式的转变与发展。“以病人为中心”的模式,也成为我国现代化医院改革与发展的主题。     

静脉药物配置中心与医院药学发展

随着医疗、医药、医保改革的不断深入以及国家药品监督体制的健全和完善，对药学人员提出了更高的要求。“以患者为中心”是医疗服务的新理念，把药学工作由以前的保障供应型，转向为患者提供包括临床应用在内的全程化服务的药学管理工作模式。静脉药物配置中心（Pharmacy Intravenous Admixture Services）的出现顺应了改革的需要，为医院药学的发展开辟了新的领域。     

深化医院管理理念 提高医疗服务质量

医院医疗质量的好坏和医生职业道德的优劣，不仅关系到国民身体素质的改善，更对整个社会的稳定发展有着巨大的影响。医院是以患者为中心，为人民群众提供医疗服务的机构。所以医院的管理理念必须是以患者为中心，坚持以人为本，开展个性化服务，树立“质量第一”保证医疗安全，以提高医疗水平服务，实现医患满意。     

一站式付费服务模式对医院门急诊流程改造体会

门急诊流程的改造,是医院服务模式的一项变革,也是各家医院重点关注的内容之一.近年来,随着医院信息系统的发展,对医院的数字化建设有了更高的要求.为进一步方便医生诊疗及患者就医,医疗行业各类自助式服务应运而生.就上海市浦东新区公利医院一站式付费服务模式系统特点、上线的整个经过、难点及其开展后对医院门急诊流程改造的效果进行探讨和研究.以期进一步优化医院门急诊服务流程,改善患者对医疗服务的评价,实现以病人为中心的管理模式.     

医院门诊服务调查问卷设计分析

随着医学模式的转变和社会经济文化的发展,患者对医疗服务的要求越来越高,以患者为中心,提供以人为本的医疗服务,是医院创新经营和应对医疗市场竞争的关键.国内外学者一直比较关注医院服务满意度调查并在调查方法、调查内容、调查表评价等方面做了一些有益的探索.     

新时期医院文化建设的实践与体会

近年来我院在深化医院改革 ,强化内涵管理中 ,寓医院文化建设于医疗、教学、科研、管理等各项工作中 ,全方位、多层次培育精神文化 ,强化物质文化和制度文化的建设 ,促进了医院两个文明建设的协调发展。1　坚持以人为本 ,强化教育引导 ,培育精神文化随着医学模式由生物医学模式向生物———心理———社会医学模式的转变 ,医院工作也由以医疗为中心转向以病人为中心 ,这一转变 ,对医院各项工作的开展提出了全新的要求 ,建设有自身特色的医院文化 ,培育有个性的医院精神 ,也不能脱离这个中心 ,根据江泽民总书记强调的“发扬救死扶伤 ,忠于职…     

面向二十一世纪医学生的素质要求与能力培养

即将来临的二十一世纪，是五千年人类明的新里程，随着人类智慧的高度发展，知识和技术的极大丰富和提高．人们的生活水平也将大大的提高，生活质量将显改善。同时随着高技术信息社会的到来，人类的生活方式也将发生明显的变化。社会对医疗服务的要求亦有很大的变化，医院也从以病为中心，转变为以病人为中心，这个转变实际上就是医学模式的转变，从原来的纯生物模式转变为生理——心理——社会——环境的模式。从传统的“医——病——药(手术)”的纯治疗型模式转变为群体——保健——预防——主动参与的模式，医学模式的转变就要求我们转变对医学生教育和培养的观念和标准，把培养“工匠”型医生的教育模式转变为培养“生命艺术家”的模式。     

医院文化在护理服务活动中的实践

随着社会主义市场经济的深入发展，社会对其人文精神的要求比以往任何时候都强烈，医院文化建设也显得比以往任何时候都更重要。我院护理部为适应医疗服务需求的变化，坚持将医院文化运用于护理服务活动中，用文化的驱动来建立“以病人为中心”的护理服务模式，以满足病人的健康需求及提高护理质量。     

加强形象建设 提高医院的整体竞争实力

近年来 ,我院始终不渝地坚持以病人为中心 ,以开展形象工程建设为载体 ,内强素质 ,外树形象 ,大力加强两个文明建设 ,使医院的综合实力和医疗服务水平都有较大的提高。1　以优化“窗口”服务为突破口 ,提高医院的服务质量在医疗行业激烈竞争的形势下 ,医院的生存与发展遇到了前所未有的挑战。改善服务态度、提高服务质量已成为医院在竞争中获胜的重要环节。为此 ,我们树立“病人为尊 ,患者至上”的服务观念 ,转变“等患求医、以供定求”的被动服务模式 ,按照“方便、快捷、规范、优质”的要求 ,优化“窗口”服务 ,全面提高服务质量和服务水…     

以病人为中心的实施与道德思考

1 以病人为中心要有具体的措施以病人为中心,它不是一种口号,而是医院的行动指南.要使它落到实处,必须有切实可行的具体措施.1.1 增强服务意识,改善服务态度 以往“以医院为中心”的服务方式已被“以病人为中心”的服务方式所取代.以病人为中心,首先要从转变医务人员的观念和摆正医患位置上入手.一方面,进行职业道德、职业理想、职业责任、职业纪律教育并使之经常化、制度化,牢固树立广大医护人员正确的人生观、价值观、道德观.另一方面,教育医务人员重新摆正医患位置,要让每个医务人员明确,病人到医院不是病人求医生,而是医生离不开病人.没有患者就没有医院,没有病人看病医生就会失业.从而使医务人员从根本上增强服务意识,改善服务态度,把温罄留给病人.1.2 加强技术建设,提高医疗质量 医疗技术质量是实行以病人为中心的基础.一所医疗质量低劣的     

构建现代化医院服务型文化的研究

本文以国立三甲大型综合医院为样本,从研究医疗市场、医疗服务产品、医疗需求的特殊性出发,分析了医院文化的特征.这种特征是一种文化理念、风格和行为有机结合形式的差异化服务.医院文化的主要体现是以人为本的差异化服务.医院文化价值的实现是靠对顾客（病人）的服务来完成的.这是一种对人的身心的全方位服务,对人的痛苦需求的服务,对人的感受和体验的服务.本文提出了“差异化服务型文化”是医院核心竞争力的观点;同时为构建差异化服务型文化提供了模型.这个模型是以人为本,对外管理以“病人为中心的服务型文化”和对内管理“以员工为中心的服务型文化”,两个＂中心＂共同影响来推动完成管理目标的实现.本文对医院文化建设具有一定的指导意义.     

门诊药房科学化管理的几点体会

随着我国医疗卫生事业的发展,医院药房逐渐从传统的以药品供应为主的工作模式转变为以患者为中心,指导患者安全、有效、合理使用药物.因此,药师必须尽快更新服务观念,加强职业道德建设,全面提高专业技术知识和自身服务素质.笔者就其所在医院对药房的管理谈几点体会.     

浅谈新形势下医院药学工作的转变

随着"以病人为中心"医疗服务模式的确立,以及社会医疗保险、医药分开、非处方药(OTC)、社区医疗、农村新型合作医疗等医疗体制改革的实施,医院药学的职能、经营管理模式等发生了转变.医院药学工作者必须更新观念,转变职能,适应新形势的发展与要求,更好地为病人服务.     

注重文化建设打造医院品牌

医院文化与医院品牌二者相辅相成、互相促进,医院的文化建设与品牌建设都是为了提升公立医院的“美誉度”和“信任度”,以品牌理念为指导,以人为本,以病人为中心、以医疗为主题,为病人提供优质的服务。目前,随着人们衣食住行方面需求的提高,对医疗服务质量的要求也越来越高,尤其是在医疗领域的国际化之后,大量国外医疗机构的介入使得中国医疗市场的竞争日益激烈,公立医院要想在这场竞争中胜出,医院品牌的建设必不可少。因此,现代公立医院必须全方位调整观念,打造医院品牌。