倡导现代医学人文关怀，构建医院新型医患关系

论述与探讨现代医学人文服务体系，坚持以人为本，构建成新型医患关系。随着改革的深入，“以患者为中心”的医学人文服务体系正在形成和完善。医学兼有自然科学和人文科学的双重属性。患者的要求包括技术性医疗服务与人文关怀服务，后者是除了医疗技术之外还要为病人提供必须的精神的、文化的和情感的服务，以满足病人的健康要求。医院建立健全现代医学人文服务体系，本着坚持“尊重、理解、关爱、和谐”的服务理念，积极探索适应现代医学发展的全新医疗服务模式，坚持以患者为中心的服务宗旨，倡导新型人文关怀服务理念，构建医院新型医患关系。     

运用模糊综合评判法评价医院护理质量

护理质量管理是医院质量管理的核心内容之一,在当今竞争日趋激烈的医疗服务市场环境之中,高水平的医院护理质量将带来高水平的医疗技术服务和高效率的医疗服务流程,以及患者就医环境的高满意度和医疗安全的高信任度.     

医院质量战略构建与服务模式创新

质量是医院的生命,是医院发展战略的核心问题。质量管理已发展到了全面质量管理阶段。医疗质量管理将向更深、更广、更高标准的方向发展,从而导致更加严格和精细的质量管理。加强对医院质量管理方法的研究,是医院管理者必须面对的课题。随着医院间在技术、质量等方面的差异日趋缩小,医院之间的竞争将更多地体现在服务领域,“一切以病人为中心”是医院追求的最高服务境界。在医疗服务过程中应为病人提供医疗的、精神的、文化的和情感的服务,使尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神在医疗服务的全过程中得到体现。谁注意服务的细节化,谁就会在市场上更胜一筹,笔者通过对我院质量建设及服务理念、服务模式、服务内容、服务流程等的分析,初步探讨了医院质量管理及服务模式的发展变化和基本做法。     

人文关怀在护理工作中的应用

随着医疗市场体制改革的深化,医疗市场信息竞争日趋激烈。医院在寻求竞争优势,改变发展战略,转变服务理念的同时,为患者提供人性化护理服务便被提到了医院管理的重要日程上来。人性化护理服务已成为现代医学文明和现代医院的一个重要标志。     

ICU患者的健康宣教和沟通

医患沟通障碍是影响医患关系和疾病治疗、预后的重要因素,70%的医患矛盾和纠纷都来自沟通不良。随着现代医学的不断发展,医疗服务市场不断变化,医院管理水平、医护人员的服务意识、病区单元服务质量不断提高,人民群众的保健意识、     

病人满意度与医疗服务质量的关系

在现代医疗模式的影响下,医疗服务正从"提供者导向"向"病人导向"转变,医疗服务质量不仅与医疗技术、医疗设施和医疗水平密切相关,而且与患者的感知有很大关系.病人满意度是医院在医疗市场竞争中生存与发展的重要保障,对病人满意度研究是改进医疗服务质量和提高医院管理水平的一个重要课题[1].本文结合医疗服务理论与临床实践对病人满意度与医疗服务质量关系作一探讨.     

医疗质量是医院发展和壮大的关键

通常人们所说的医疗质量是指医疗服务的及时性、安全性和有效性。是通过临床技术科室和医务人员遵循医疗管理规章制度，执行操作规程和技术规范，实施有效评价和控制所达到的医疗技术效果。但随着现代医学模式的转变和医疗需求的变化，医疗质量己涉及工作效率、费用控制、服务态度、对病人价值观的尊重、服务的可及性等多方面因素，成为医疗机构人员素质、技术服务水平、设施环境条件、费用水平、管理水平的综合体现。由于医院的社会效益和经济效益最终要通过医疗质量体现出来。所以，加强医疗质量管理，保证和提高医疗质量是医疗机构的首要任务。     

医疗质量管理与监控方法

医疗质量就是医疗服务的效果,是医院管理工作、技术工作、思想工作和后勤保障工作对医疗质量的保证程度,是医院各方面质量的综合反映,是医院管理的核心。加强医疗质量管理,提高医疗服务质量,是医院管理最基本的任务和目标。必须按照医疗质量形成的规律,应用多种科学的方法实施医疗质量管理。     

医院图书室与医疗质量

提高医疗质量是医院一切工作的核心，而医院图书室怎样利用自身的信息资源优势有效地为提高医疗质量服务，无疑是一个重要的课题。随着现代医学模式的转变，医疗质量不仅要强调终末质量，而且更要注重基础质量和环节服务质量，使医疗质量的内容更加广泛。它涵盖医疗结构（...     

信息时代做好参考咨询服务工作的调查分析

我院是一所集医、教、研为一体有 70 0张床位的综合性三级甲等医院。随着国家医疗体制和医药市场体制改革的逐渐深入 ,医疗技术服务的高层次开发对医疗信息的准确、完善、高效提出了更新的、更高的要求。医院图书馆是现代医学信息的中心 ,是全院医务人员进行知识更新、补充、获     

医疗质量与患者安全:共同的责任

医疗服务质量关系到病人的生命安全和身心健康,是检验和衡量医疗服务工作的根本标准。加强医疗服务质量管理,不断提高医疗服务质量是医院各项工作的核心内容和永恒主题。提高医疗质量与患者安全需要医院管理、医疗、护理、药学以及医院各个专业领域工作人员乃至政府和全社会的共同努力。对于医院来说,加强协作,发扬团队精神,充分发挥医院综合技术力量优势,是进一步提高医疗质量、维护和提升医院品牌的重要动力。为使广大医院及医务工作者对医疗质量和患者安全有着更加深刻和全面地认识,不断推动和促进我国医疗质量与患者安全方面的科学研究…     

加强医疗质量管理是提高医院管理水平的第一要素

医院是向社会公众提供优质医疗、护理服务,实行救死扶伤的重要场所,医院管理工作中必须始终抓住提高医疗服务质量这一中心环节,这是医院管理的根本,也是医院各方面工作效果的最终表现,评价医疗服务效果、医院业务技术及科学管理水平的标志.     

浅谈医疗服务价格管理存在的问题及对策

1　医院医疗服务价格管理的现状及存在的问题价格是市场中最关键最活跃最难驾驭的重要经济杠杆之一,而医院医疗服务价格更有其特殊性,在现阶段财政拨款严重不足的情况下,医疗服务收费是医院补偿的主要方式。由于多年来对卫生事业的性质缺乏正确、全面的认识,把医疗收费越低看成是社会主义制度优越性的体现,并把它与卫生生产性(商品性)对立起来,过高地估计国家对卫生事业福利的承受能力,排斥商品货币关系,忽视价值规律的作用,造成了现行医疗服务价格的不合理现象。主要表现在:医疗收费低于成本,有的甚至低于物耗成本;没有体现质量差价和等级…     

医院宏观管理与微观调控的关系

现在世界医疗卫生服务事业进入了急剧变化的"无边界的竞争"时代[1],要在竞争中求得生存和发展,不仅取决于医疗水平的优劣及服务质量的高低,更重要的是决定于医院的管理理念.中国目前相对封闭的医疗市场将伴随境外医疗、技术和管理的准入而不可选择的接受国际统一运行规则的挑战,外资医院、境外管理或中介机构、私人诊所等境外医疗服务机构将凭借高效管理、雄厚资金和上乘的专业技术参与中国医疗市场的竞争.表面看来竞争将表现在医疗服务质量与价格方面,实质上将是医疗体制和运行机制之间的较量.     

加强医疗质量管理 促进医院经济发展

医疗质量是一种特殊产品的质量，是医院生产的“以服务形式存在的消费品”的质量。因此，医疗质量是医院在医疗市场中生存的决定性因素，只有不断提高医疗质量，向患者提供最好的医疗技术，医院才能在患者心目中树立威信，提高医院对患者的向心力，吸引广大患者前来就诊，在实现社会效益的同时，促进医院经济效益不断提高。     

慎独修养在预防医院感染中的作用

医院感染是伴随着医院的诞生而出现的.是指住院病人（包括工作人员）在医院内获得的感染.随着现代医学的飞速发展,医院感染的问题日益突出,它不仅严重影响医疗质量、增加患者的痛苦和经济负担,而且严重制约现代医学技术的发展.     

医院消毒供应中心工作人员的"慎独"修养

随着现代医学诊疗技术的迅速发展，现代中心供应室的服务范围也在不断扩大，而供应室的质量与医院感染密切相关。如何把好物品，器械的清洗，消毒、灭菌质量关，降低医院感染，确保医疗质量。这就要求工作人员具有较高的“慎独”修养。     

论医院服务中的失信及对策

诚信是公民道德建设基本规范.作为服务业中的医院,更应以诚信服务赢得病人,然而,今天医疗服务中诚信问题比较突出.本文分别列举了医疗质量、医疗服务和医疗收费中失信的种种表现,分别提出在以上方面取信于病人的对策.     

不断释放魅力质量 促进医院差异化服务

随着医疗体制改革的不断深入,医疗服务具有市场的性质已是不争的事实,＂医疗市场＂的概念已经为越来越多的人所接受。服务营销活动是开放的市场竞争的必然产物,因此如何适应市场规律,开展医院差异化服务营销,从而在新一轮的竞争中抢占制高点,成为医院管理者必须认真对待的重要问题。本文通过KANO模型应用在案例分析基础上,重点研究差异化服务在医院管理中的应用,不断释放魅力属性,从而提高医院卫生整体管理水平,提高服务的质量、提高患者满意度、改善医患关系,增进医院经济和社会效益。     

构建医院服务文化打造医院服务品牌

医院文化是继企业文化之后,近几年在我国出现的一个新概念,开展医院文化建设是医院经营管理科学发展的必然.其对内起着导向、凝聚和规范作用,对外提升医院品牌.有学者说过:医院与医院之间,相似的是物质和技术,不同的是人才和文化.医院文化之间的竞争已成为医疗市场竞争的核心力.医院文化是医院在医疗活动和管理实践中产生的物质和精神财富的总和,他涵盖了医院在管理、服务、质量、制度建设等方面的内容.近几年来,我院以提高服务品质为宗旨,以强化医院服务文化为载体的管理着手,将无形的文化内涵、渗透到有形的服务工作中,打造了医疗服务品牌,在激烈的市场竞争中,赢得了市场.