PDCA循环在妇科患者出院流程改进中的应用

目的:探讨PDCA循环在妇科患者出院流程中的管理方法,减少患者和家属的等待和往返时间,提高患者的满意度.方法:对妇科患者出院的流程实施PDCA循环管理,即收集出院患者及家属对病区旧流程的满意度及不满意的原因,更新出适合当前科室发展需求的出院流程,并及时进行检查和处理.结果:实施新的出院流程后,患者的满意度由80%上升至96.2%,差异有显著性意义(P＜0.01).结论:对妇科患者出院流程实施PDCA循环管理,加强了护士专科知识内涵,增加了患者的健康知识,同时改善了护患关系,提高了满意度.     

作业流程重组在领取出院带药流程转变中的应用

目的探讨作业流程重组在出院患者领取出院带药流程转变过程中的临床应用价值。方法选择经过住院治疗,病情允许办理出院,领取出院带药转至门诊继续访治疗的患者作为观察研究对象,共255倒,随机分为观察组132例和对照组123例,观察组采用作业流程重组理论中“系统性重新整合”的方法,对传统的出院患领取出院带药流程和服务环节进行重组,应用重后的流程领取出院带药;而对照组则沿袭传统的领取出院带药流程,均以领取出院带药所需时间、患者满意度为研究监测指标,并进行对照比较。结果观察组出院患者领取出院带药所需时间明显缩短,患者满意度明显提高,与对照组比较,差异均有非常显著性（U值、x^2值分别为22．16、14．97,P均,〈0．01）。结论作业流程重组在出院患者领取出院带药流程转变过程中具有非常重要的应用价值,可达到缩短出院带领取所需时间,提高患者满意度的目的,对提高效益及医院竞争能力具有重要的现实意义,值得临床进一步推广应用。     

优化出院服务流程在创建优质护理服务中的作用

目的:优化出院服务流程,缩短出院办理时间,方便患者,挺高患者满意度。方法:修改原出院流程中不合理、不方便的方面,比较流程修改前后的人性化程度。结果:优化后的出院流程极大地方便了患者,有效缩短了办理出院的时间,满足患者的需求,提高了患者满意度。结论:优化后的出院流程更符合人性化护理的需求,为患者提供全程、优质的护理服务。     

爱心联系卡结合电话回访干预提高髋关节置换患者出院指导依从性的调查分析

目的 探讨爱心联系卡及电话回访对髋关节置换术后患者出院指导依从性的影响.方法 采用简单随机方法将42例髋关节置换术后出院患者分配至对照组和干预组分别为19例和23例,对照组施行常规出院指导,干预组患者在常规出院指导的基础上增加应用爱心联系卡及出院后1周及4周各电话随访一次.并采用自制的"患者依从性调查问卷"测量两组患者出院后1周及4周对出院指导的依从性.结果 (1)在出院后1周和4周,干预组患者依从性得分均显著高于对照组(t1周=3.031,P<0.01;t4周=5.394,P<0.01);(2)两组患者出院后4周的依从性得分均显著低于出院后1周(t干预组=2.545,P<0.05;t对照组=3.432,P<0.01).结论 随着出院时间的延长,髋关节手术后患者依从性呈下降趋势;爱心联系卡结合电话随访干预有助于提高髋关节手术后患者对出院指导的依从性,从而提高患者生活质量,促进患者康复.     

床旁结算优化出院流程的应用和实践

出院流程是医院整体服务链上的一个重要部分,既往长期存在手续繁琐、效率低下等问题,明显影响了患者满意度及医院的优质服务。通过床旁结算方式来优化原有出院流程,提高办理效率,取得了较好的效果,提高病人满意率的同时也提升了医院的优质服务。     

标准化出院流程在产科病房管理中的应用效果评价

目的 探讨将出院流程标准化对管理产科病房的应用效果.方法 将2011年产科患者的出院环节作为对照组,孕妇产后按照传统出院流程出院;2012年产科患者的出院环节作为观察组,孕妇按照标准化流程出院,比较两组患者出院的平均时间,并对患者满意度进行调查.结果 实行出院流程标准化之后,产科出院平均耗时明显缩短,患者的满意度也明显提高,与对照组比较具有显著性差异（P＜0.05）.结论 将产科出院流程标准化可以缩短患者出院耗时,提高护理工作效率,更有益于病房的管理.     

运用"六西格玛"优化出院流程

提起“六西格玛”，医院的管理人士并不陌生。但说到实际应用，大多表示未能轻易涉水。随着“六西格玛”在全球的风行，加之今年作为医院管理年，“六西格玛”在各医院的推行以乎已成必然。     

运用六西格玛提升出院流程效率

六西格玛是指一种通过消除错误、简化流程来最大程度满足顾客需求的新型管理工具.项目小组通过分步实施定义-测量-分析-改进-控制五个步骤对出院流程进行了有效简化,大大缩短了办理出院手续的时间,避免了结算窗口人员堆积和高峰形成,同时提高了内外部顾客的满意度,有效节约了人力成本,从总体上提升了出院流程效能.     

依托HIS优化病人出院流程

介绍了如何运用企业流程再造的理念和方法,借助信息技术,对原有出院流程进行重组再造,构建安全、准确、高效、流畅的住院病人出院流程,有效提高工作效率和病人满意度,改善服务质量.同时介绍了具体的改造方法和实践经验.     

实行床边结账与传统出院流程的成效对比分析

目的：比较两种出院手续办理流程的成效，为进一步优化服务流程提供试验依据。方法：将1359名出院患者分为床边结账组与传统结账组，对比分析两组出院患者的关键性指标。结果：两组间结算复杂程度比较，差异无统计学意义（P〉0．05）。但流程改造成效床边结账组明显高于传统结账组，两组比较差异有统计学意义（P〈0．05）。结论：床边结账组流程改造成效明显高于传统结账组，是一种可以推广应用的结账方式。     

延续性护理在出院后脑出血患者中的应用

目的给予出院后的脑出血患者专科延续性护理,减少并发症及意外的发生率。方法对50例脑出血出院后患者随机分为两组进行观察,每组25例。实验组由专科护士采用电话回访、网络交流、预约上门服务等多种方式,为患者及其家庭提供基础护理、专科护理、康复训练及心理辅导。对照组则由护士定期进行一般常规回访。结果实验组患者无并发症及意外发生,对照组2例失去联系,5例发生不同程度意外和并发症。结论专科延续性护理有助于脑出血患者在出院后进一步康复,提高生活质量,早日回归社会,并可减轻患者家庭负担。     

PDCA循环法在出院患者回访管理中的应用

目的 探讨PDCA循环法在小儿外科出院患儿回访管理中应用价值.方法 选取我院小儿外科2010年11月至2012年03月收治的小患儿2280例,经历实施了三个PDCA循环的阶段性改进.即进行计划(P)、实施(D)、查核(C)、行动(A)循环,比较实施前后出院平均回访天数、出院患者回访率、回访方式、患者满意度,寻求一种最优化的出院回访方法.结果 实施PDCA循环来管理小儿外科出院患者回访,明显缩短了出院回访天数,提高了出院患者回访率、提高了患者的满意度；肯定了护理人员的工作,也鼓舞了护理人员工作热情和积极性,同时出院患者回访质量得到持续提升.结论 应用PDCA循环在小儿外科出院患者回访中实施中摸索出了最合理的回访路径,优化了回访过程,表明PDCA循环在出院患者回访的改进中起到积极的作用.     

出院指导表在糖尿病患者中的应用

目的 通过对糖尿病(DM)的出院指导,使患者出院后进一步巩固DM相关知识,提高自我管理能力,改善患者生活质量.方法 :对将出院的糖尿病患者按制定好的指导表进行指导.结果 患者出院后能基本掌握糖尿病相关知识,能自行注射胰岛素,掌握血糖监测技术.结论 通过规范出院指导表,对于出院后病人的康复、减少疾病复发次数、降低致残率、提高病人生活质量具有重要意义.     

内镜室-病房联系卡在息肉电切术患者中的应用

目的探索病房医护人员能简洁有效掌握内镜下胃肠息肉电切术患者的电切方式及术后治疗、护理重点的途径。方法分析总结2011年2月-11月148例胃肠息肉电切术患者手术相关信息掌握所需时间及信息的准确性、及时性，了解对医疗护理安全造成的隐患。通过反复讨论研究，制定内镜室-病房联系卡，并在2012年1月-10月收治的162例胃肠息肉患者中投入临床使用。结果联系卡在信息传递中的作用得到了医生、护士及病员的充分肯定，本组162例患者均得到合理治疗，无1例错误使用药物，无1例并发症发生。结论通过自制联系卡，病房医护人员能快速准确地掌握患者的电切方式、术后治疗及护理重点并有效地落实，减少不良事件发生，值得临床推广应用。     

电话回访出院患者在护理工作中的应用

目的:探讨电话回访在出院患者护理工作中的应用效果。方法:自2012年11月份以来采取出院患者电话回访人性化措施。结果:2012年11月～2013年3月电话回访462例,患者满意率明显上升,患者的问题均能得到满意解答。结论:电话回访能够增进护患沟通,提高患者满意度,值得临床推广。     

电话回访在神经外科出院患者中的应用

现代医学需要医院护士能充分了解并理解患者的文化背景,表达关爱情感、协调好相互的关系.神经外科所收治的患者多伴有精神意识障碍,预后差,导致社会对护理工作的满意度偏低.所以当前各院的神经外科成为了医疗投诉和医疗纠纷最多的科室之一,从而看出病房护士的工作压力是相当的大,对自身护理工作满意度也是很低.鉴于上述情况我们可以通过电话回访,对出院患者给予人文上关怀,提高患者的生活质量,同时也提升了我们在患者心中的地位及形象,使医院的服务进一步得到提高.为此本文对电话回访在神经外科出院患者中的应用问题进行了探讨.     

信息手段在内科出院患者护理中的应用

目的给出院患者提供咨询与服务，使他们更好地进行自我护理，提高生活质量。方法将我科200例患者的资料登记入册，指定有经验的护师专人负责，于出院后1周和1个月时通过电话、信件、手机逐个访问。结果200例中有120例存在健康问题，需要得到护理人员的帮助，并给予正确指导，需要率达60％。结论通过信息手段对出院患者传递健康信息，培养患者自理能力，解决健康问题，降低就诊率，密切了护患关系，提高了护理质量和患者对护士工作的满意度，体现了护士的自我价值。     

出院患者满意度调查在提升护理服务质量中的应用

目的：探讨出院患者满意度调查在提升病区护理服务质量中的应用效果。方法采用出院患者满意度调查表,对2014年4月-2014年6月出院患者进行随机抽样,并将调查结果进行分析、讨论,制定相应措施,改变服务方式,提供个性化护理。结果明确患者需求,采取优化服务理念、运用标准化护理、提供个性化护理、电话随访延伸服务等一系列有效改进措施,提高患者满意度。结论通过对出院患者满意度调查、分析,找出解决问题的最佳方法,不断防范,持续改进护理服务质量,提高患者满意度。     

物联网在门诊流程优化中的应用

目的提高门诊工作效率,增强病患隐私的安全性。方法采取目前物联网主流的RFID技术,以电子标签来替代传统的挂号模式,并结合目前医院系统内主流的HIS系统。结果通过物联网技术的应用,缩短各个节点流转时间,从技术和系统两大手段提升门诊效率。结论根据无锡市疾病预防控制中心门诊的现状,结合物联网现有技术,提出了物联网在门诊流程优化中的应用,有效提高门诊效率,提升就诊满意度。