浅谈感动服务在医疗服务中的应用

服务行业在许多国家的国民生产总值 (GDP)中的比重已超过制造业和农业。现代服务业已进入“感动服务”新阶段。感动服务是服务工作的创新。“感动服务”在企业中已被广泛应用 ,许多企业大力开展“感动服务”活动 ,有些公司的名称则称为某某感动服务有限公司。在医疗服务中 ,2 0 0 3年 2月 2 1日北京武警总医院的网页上出现了“感动服务”的提法。现就感动服务在医疗服务中的应用问题探讨如下。1　什么是感动服务感动服务是现代服务理念的提升 ,是服务工作的创新。在医疗服务中实行的感动服务 ,是先进医院文化的重要组成部分 ,是有效的竞争…     

医院文化与医院核心竞争力

塑造医院文化、建立发展远景、打造核心竞争力、分配医疗资源是现代医院领导者角色的重要演绎。不断建立和完善医院自身的文化体系,包含物质文化、管理文化、精神文化等,这些都标志着我们从经验管理走向科学文化管理。本文着力探讨如何在服务文化的实践中提升医院核心竞争力,并进一步阐明现代医院文化体系创新的根本在于对整体文化理念的统筹整合和有效管理,增强了医院的创造力,实现医疗质量监控,从而最终提升医院的核心竞争力。     

老年病房实施人性化护理的体会

人性化护理是人性化服务最基本、最常规的服务内容.是为患者提供以尊重患者的生命价值、人格为核心的护理.21世纪,医院之间不仅是技术与设备的竞争,人们对医疗环境、人文关怀服务的要求已成为当今医疗市场竞争的内容之一,因而人性化服务亦为新时期医院服务文化的一个创新点,有关人性化护理的研究,已成为现代医院建设和服务管理不可或缺的重要课题[1].     

构建医院医疗服务新概念探微

在市场经济深化的形势下，医院市场化操作已完成定势发展。广大医务工作者的价值观念得到了升华；个人价值和社会价值趋向和谐。医生的价值在于为病人奉献已成为医务工作者的基础。医院以病人为中心的服务意识、竞争意识、创新意识不断增强，“以人为本”的全新的医疗服务观念已在形成。医院服务文化是医院主体文化的重要内容。它涉及到临床医学、预防、     

浅谈药剂科管理文化与提升药学服务水平

随着我国医疗体制改革的深入,为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务成为医院发展的总体目标。伴随经济的发展,人民群众保健意识进一步提高,大众对医疗服务水平也有了更高的要求。医疗机构如何发挥文化和服务的共生互动性,以文化提升服务,将文化的力量转化为竞争力,以文化促进效益已成为医院在现阶段面临的重要问题。     

以创新为切入点促进公立医院医德建设的几点思考

由于社会公益性与经济效益的矛盾、医疗行业垄断、医患沟通不畅导致的矛盾、医德教育模式落后等原因导致我国医德建设存在一些问题。这些问题需要从理念创新、服务创新、技术创新、制度创新等方面去解决。因此,医院要树立正确的发展观,践行创新的管理观;创新服务模式,优化服务流程;改善服务态度,提升服务意识;增强使命感,不断提高医术;完善医德教育形式,重视医德考评;倡导＂医患一家亲＂文化理念,构建和谐医患关系。     

医院管理与服务创新刍议

随着中国医药卫生事业体制改革的逐步深入,医院生存和发展的外部环境和内部机制都发生了很大的变化。医院间的竞争已从单纯争夺病源变成了综合实力和经营理念的较量,医院只有通过管理创新来提高竞争能力,才能适应医疗市场变化快、技术更新迅速的形势1现代医院管理新理念现代医院管理对医院工作特点的认识已经逐步从传统医疗观念中走向理性化、人本化,标示了医院工作的服务对象是病人这个特殊的社会人群,强调医务人员是通过应用医疗技术这种服务手段来诊治病人、照顾病人,为病人提供医疗服务的。当今医学模式发生了质的变化,由传统生物的二维观进化为生物-心理-社会的三维观。将病人而不是病症作为医疗工作的中心,以病人为中心的现代医院管理更注重于病人的特殊性,除了进一步加强对医疗技术的重视和管理之外,则更强化了对医疗服务的研究与拓展。提高医疗服务质量,是医疗服务工作者追求的目标,也是患者期望的结果,二者在主观愿望上是一致的。但要使客观结果达到一致,则需更多的依赖于医务人员服务理念的转换,要求医务人员明确服务者与服务对象的定位。医院管理创新就必须体现出高质量的服务水准和过硬的科学技术手段。患者在就医就诊的过程中除了医疗的需求外,同时还需要更加体贴到位的...     

浅谈医疗行为中的人性化服务

与时俱进，开拓创新，是时代的要求，社会发展的需要。作为医院其发展和创新，不单单是提高业务技术水平，增添先进精密的医疗设备。服务意识的增强，服务模式的转变。医务人员综合素质的提高，医院文化内涵建设的加强，软环境的打造。已成为当今日益竞争激烈的医疗市场中，医院能立于不败之地的法宝。医院必须承认自己是服务者。而服务的对象又是大     

医院门诊服务调查问卷设计分析

随着医学模式的转变和社会经济文化的发展,患者对医疗服务的要求越来越高,以患者为中心,提供以人为本的医疗服务,是医院创新经营和应对医疗市场竞争的关键.国内外学者一直比较关注医院服务满意度调查并在调查方法、调查内容、调查表评价等方面做了一些有益的探索.     

我国社区护理的现状及研究方向

随着人民群众经济改善及生活水平的提高，开展社区卫生服务已成为我国卫生事业的趋势。为了促进社区护理事业的发展，本文对我国社区护理的现状进行了总结，提出了社区护理的研究方向。使服务从医院走向社会，走向家庭．病人将会在社区里得到更多的医疗和护理。     

浅谈护理服务市场的发展趋向

随着现代医学模式的转变 ,护理服务模式也随着发生变化。护理服务走出医院 ,走出病房 ,走出传统的护理模式 ,走向对人们的全面护理和为人们健康服务的市场。1　护理服务市场类型由于地区经济发展和人们经济收入的不同 ,人们对护理服务也呈现出不同的要求 ,大体上可分为3种不同类型的市场。1 1　尚待开发的市场由于我国医疗资源配置的不合理 ,造成广大的农村地区医疗建设和供给薄弱 ,多数人不能享受正常的医疗待遇 ,城乡差别甚大。这些地区的护理服务仍然是以病人的治疗性护理为主 ,它的服务范围和对象基本局限在医院门诊和病房有病求医的病…     

网上医院建设的实践与探索

网上医院是在互联网上开展在线医疗健康咨询和信息服务的专业医疗健康网络服务平台,业务功能已逐步拓展至预约挂号、视频诊疗、药品配送、网上付费等。借助互联网,创新医疗服务模式,构建实体与虚体相结合的网上医院,探索网络医疗服务运作和管理模式,充分利用医疗资源,延伸实体医院服务,为患者提供一个便捷、高效的就医通道,具有巨大的社会效益和经济效益。文章就网上医院建设的实践与探索作一论述。     

构建医院服务文化打造医院服务品牌

医院文化是继企业文化之后,近几年在我国出现的一个新概念,开展医院文化建设是医院经营管理科学发展的必然.其对内起着导向、凝聚和规范作用,对外提升医院品牌.有学者说过:医院与医院之间,相似的是物质和技术,不同的是人才和文化.医院文化之间的竞争已成为医疗市场竞争的核心力.医院文化是医院在医疗活动和管理实践中产生的物质和精神财富的总和,他涵盖了医院在管理、服务、质量、制度建设等方面的内容.近几年来,我院以提高服务品质为宗旨,以强化医院服务文化为载体的管理着手,将无形的文化内涵、渗透到有形的服务工作中,打造了医疗服务品牌,在激烈的市场竞争中,赢得了市场.     

基于四维度模型的远程医疗服务模式创新

基于服务创新四维度模型对远程医疗服务创新模式进行阐述,介绍远程医疗的新服务概念、新患者界面、新服务传递系统和新技术4个维度的创新及四维度间的相互关联,以河南省远程医学中心的远程医疗服务创新为例进行分析,为远程医疗服务的创新发展提供借鉴。     

外刊速览

美国医疗信息技术走向；发展中国家初级卫生保健外包服务的实施效果；全球市场的管理式医疗服务     

社区家庭护理服务的实践与体会

为了适应现代护理学科护士角色多元化的发展,笔者利用1a的时间开展社区家庭医疗护理服务,深深体会到社区家庭护理是社会进步的标志,是医学发展的需要,是护理学由医院走向社会、走向家庭,以医疗为主走向以预防为主,更好地为人类的健康服务。     

关于护理文化的研究

文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和,特指精神财富.把服务与文化联系在一起,不禁使人感受到源远流长的五千多年的华夏文化,文化与医疗服务紧密相连,因此成为各医院探讨、研究的主题.医院文化的内涵是很丰富的,它是医院两个文明建设的基础,也是提高医疗服务质量,端正医德医风的基础工作,具有育人、导向、激励、凝聚、约束的功能与作用.近年来医疗实践证明,在同一地区,特别是规模相同、功能相同、技术水平相近的医院间竞争已相当激烈.护理文化中服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术成为竞争的焦点,为了探讨研究医院护理服务文化,近两年来我悉心观察,作了以下研讨.     

精神疾病专科医疗机构实施人性化服务探讨

随着我国医疗市场竞争的日趋激烈,医疗服务同质化的日益加剧,实行人性化服务已成为医疗机构之间实行差异化竞争的共识,很多医疗机构倡导并实施人性化服务以提高竞争力。精神疾病专科医院由于其服务对象的特殊性,实施人性化服务更应成为其必然的选择。作者结合医疗服务与管理的实践,就精神疾病专科医院实施人性化服务做出初步探讨。     

加强医疗服务软件建设促进医患关系健康和谐

从加强医疗服务软件建设的层面,对以德依法强化医德医风建设,健全并落实管理制度与服务规范,开展人性化医疗服务,切实提高医疗服务质量,促进医患关系走向健康和谐问题作了研讨。     

精神病医院服务文化创新与思考

医院服务文化是医院文化的重要内容之一,创新精神病医院服务文化具有特定的现实意义。精神病医院的服务对象是一个特殊的弱势群体,主要由病因复杂、疗程长、易复发、多数因病致贫、有的因病致残、社会上对精神疾病的偏见以及对精神病患者缺乏认知等因素所致。这就要求精神病医院的医务工作者应具有更高的精神境界。增强精神病医院服务文化构建显得尤其重要,勇于关爱患者,善于体恤心灵,乐于奉献社会,是精神病医院服务文化的最高目标;而坚持以人为本,体现在尊重患者人格、保护患者隐私、优化服务流程、拓展服务领域、延伸服务功能、改善服务环境等方面,并将人性化服务贯穿于医疗活动始终,是创新服务文化的具体内容和行为过程。