加强细节管理防范护患纠纷

近年来,基层医院医疗纠纷呈明显上升趋势,医疗纠纷已成为医学界、法律界、新闻媒体和广大人民关注的热点之一[1],尤其是护士在临床工作中与病人接触机会多、时间长,难免会发生一些矛盾或冲突,若不及时处理,容易导致双方情绪波动,对工作及病人的健康都会造成不良的影响,甚至扰乱医院的工作秩序.因此,加强护理工作的细节管理,提高护理质量和服务质量,杜绝护理缺陷和事故,以避免护患纠纷的发生,是护理管理者探讨的问题.现分析护患纠纷常见的护理人员方面原因并提出相应的细节管理措施.     

护患沟通障碍原因分析及对策

随着病人的自我保护意识不断增强，护理纠纷的发生也日渐上升。而在临床护理工作中，我们发现许多纠纷发生均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系，真正属于护理差错或护理事故的纠纷却是微乎其微。为了把护理纠纷消灭在萌芽状态．在临床工作中，除了必要的治疗护理外，必须加强护患沟通，提高护士与病人的交流能力，努力改善护患之间的僵化关系，以减少医疗纠纷及投诉事件的发生。     

护患沟通障碍原因分析及对策

随着病人的自我保护意识不断增强,护理纠纷的发生也日渐上升。而在临床护理工作中,我们发现许多纠纷发生均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系,真正属于护理差错或护理事故的纠纷却是微乎其微。为了把护理纠纷消灭在萌芽状态,在临床工作中,除了必要的治疗护理外,必须加强护患沟通,提高护士与病人的交流能力,努力改善护患之间的僵化关系,以减少医疗纠纷及投诉事件的发生。1　原因分析　　护患沟通是指护士与病人及其家属、陪护人员之间的沟通。没有护患沟通,就不能建立良好的护患关系。现将本院2 0 0 2年—2 0 0 3年发生的投诉及纠纷48起作…     

细节管理在儿科护理管理中的应用

[目的]探讨细节管理在儿科护理管理中的应用.[方法]以2010年实施细节管理后的2 310例住院患儿为观察组,以实施细节管理前我院儿科2009年的2 134例患儿为对照组.比较两组病人护理相关并发症、护理不良事件、护患纠纷的发生率以及病人满意度.[结果]观察组病人护理相关并发症、护理不良事件、护患纠纷的发生率低于对照组;观察组病人满意度高于对照组.[结论]在儿科护理管理中应用细节管理,可减少护理相关并发症、护理不良事件、护患纠纷的发生率,提高病人及家属的满意度.     

两种查对方式输液发生护理差错及护患纠纷的比较研究

目前,临床工作中护患纠纷不断发生,护患关系的紧张和不和谐现象已引起护理管理者的广泛关注[1]。维护病人的知情权,履行告知义务是目前减少护患纠纷的治本之策。有资料显示,75%的医疗纠纷是由于医患之间缺乏交流而引起[2]。如何最大限度地降低护理差错的发生,确保病人安全,实行     

浅析影响急诊护患关系的因素与对策

随着人民生活水平的改善，人们对医疗保健要求有了进一步的提高，更加注重所得到的医疗、护理质量的保障，而医学又是一门不完美的科学，因此我国医疗纠纷呈上升趋势。急诊科是整个医院的窗口之一，是抢救危重病人的前沿阵地，护患之间最易产生矛盾，引起投诉和纠纷。面对众多的医疗纠纷，特别是涉及到护理方面，处在医院弱势群体的护理人员更显得束手无策。护患之间建立一种良好的关系，既能使病人在诊疗期间保持稳定的良好心态，也有利于护理人员保持良好的工作情绪，减少差错事故发生的机率，提高工作效率，减少医疗纠纷的发生。本文探讨影响急诊护患关系的因素，提出管理对策。     

细节管理在儿科护理管理中的应用

[目的]探讨细节管理在儿科护理管理中的应用。[方法]以2010年实施细节管理后的2 310例住院患儿为观察组,以实施细节管理前我院儿科2009年的2 134例患儿为对照组。比较两组病人护理相关并发症、护理不良事件、护患纠纷的发生率以及病人满意度。[结果]观察组病人护理相关并发症、护理不良事件、护患纠纷的发生率低于对照组;观察组病人满意度高于对照组。[结论]在儿科护理管理中应用细节管理,可减少护理相关并发症、护理不良事件、护患纠纷的发生率,提高病人及家属的满意度。     

对护患纠纷的思考

护患纠纷是指在临床诊疗过程中，主要由护理人员与病人及家属发生的各类矛盾，是医疗纠纷中的一个重要形式和特殊类型。据相关调查资料显示，单纯的护患纠纷已占整个医患纠纷的10％～15％，而随着社会文明程度的提高，公众的法制和维权意识不断增强，对护理工作的要求也越来越高，护士的服务态度、服务质量常常成为护患纠纷的诱因和导火索，一旦发生护患纠纷，往往导致医疗机构浪费大量的人力、物力、财力及时间，给病人的康复也造成负面影响。今年来，我科就诊的患儿明显增多，护士的工作量超负荷，护患矛盾也日趋上升，有3起纠纷具有一定的代表性，值得反思，现报道如下。     

护理管理者应对医疗纠纷的策略

在日常繁忙的医疗工作中，由于各种原因可能产生这样或那样的医疗纠纷，其中亦包含或涉及护患纠纷。据我院2002年至2006年上半年不完全统计，临床护理工作中的医疗纠纷约占总医疗纠纷的3％。如何理性地看待这些纠纷，积极防范纠纷。并在纠纷发生后恰当处理，维护护患双方的合法权益，是值得护理管理者探讨的问题，笔者谈以下几点看法，供同行商榷。     

以“患者需要为导向”防范护患纠纷

以“患者需要为导向”是指一切护理工作都要围绕着满足患者的需求而进行。它是以“病人为中心”护理理念的升华，要求护理人员在临床工作中站在患者的角度看问题，以满足患者合理需求，增强服务意识，提高护理质量，防范和解决护患纠纷。根据近年来医院发生医疗纠纷的状况来看，其中护理相关的纠纷占有相当的比例，结合医院服务对象及护理工作的特点，科学地分析现存和潜在的护理安全隐患，贯彻实施以“患者需要为导向”的服务理念，能有效防范护患纠纷的发生。     

规范护理行为在防止护患纠纷发生的作用

随着人们物质生活水平和精神文化程度的不断提高，病人的自我保护意识和对医疗保证在需求的水准上也相应提高，与医疗、护理有关的医疗纠纷逐渐上升。护士作为治疗、护理计划的具体执行者，与病人的关系最直接、最广泛，护患关系的直接性和广泛性决定了护士更容易引发纠纷。作为护理管理者，如何防止护患纠纷的发生，更好地保障病人生命健康权利，就显得尤为重要。     

门诊护士在防范医疗纠纷中的作用

笔者报道护士在防范医疗纠纷中的作用，对护士易引起护患纠纷的原因进行分析。提出护士工作在防范护理纠纷中的对策。认为护士从细微之处做起，在诊疗过程中应用法制知识依法行事，正确履行责任和义务，维护病人和自身的权益，提高法律意识，有效防范了护理纠纷的发生。     

护患纠纷原因分析与对策

随着经济的发展 ,人们文化素质和法律意识的不断提高 ,越来越多的病人懂得利用法律武器来维护自身的合法权益。护患纠纷作为医疗纠纷的重要组成部分 ,其发生也不可避免地呈增多趋势。在护理管理中如何充分发挥护理管理部门的职能作用 ,以病人为中心提高护理质量 ,杜绝护理差错事故 ,减少纠纷 ,确保医疗安全 ,保证医院正常的工作程序 ,成为每一位护理管理者面临的一个重大课题。为此 ,我院对近几年护患纠纷的发生原因进行了综合分析 ,并结合新的《医疗事故处理条例》的要求 ,采取了相应的对策 ,经过近一年的实施 ,取得了良好的效果。1　护患…     

儿科护患纠纷的原因分析及对策

对我院儿科病房45起护患纠纷的原因进行分析,即服务态度、沟通、认知障碍、医疗收费、法律意识及患儿家长对护理工作的期望值过高是发生护患纠纷的主要原因,指出转变服务理念、提高服务质量、注重细节管理、规范护士行为、加强护患沟通及法律意识,是减少护患纠纷的关键.     

产科护患纠纷的原因分析及防范措施

产科是一个发生护患纠纷高风险的科室,据统计,医疗纠纷中有1/4发生在产科。我们分析产科护患纠纷的原因并针对性采取防范措施,以提高产科护理质量、规范护理行为、建立良好的护患关系、减少产科护患纠纷,效果满意。现报告如下。     

合理运用沟通技巧 建立和谐护患关系

随着护理模式向系统化整体护理的转变，建立和谐、向上、互动的护患关系已成为做好护理工作的基础，沟通是增进护患关系的金钥匙。现代护理以人为本，以病人的需求和利益为中心，护患关系的实质是护理人员满足病人的需要。护士应根据不同性格特征的病人，采取不同的沟通技巧，建立和谐护患关系，达到医患利益最大化，减少医疗纠纷的发生。     

临床护理纠纷原因及防范措施探讨

随着人们对健康意识和法律意识的逐步增强，患者的自我保护意识不断提高，医疗纠纷也呈不断上升之势，如何防范医疗纠纷，减少护理纠纷和护患矛盾已成为临床工作研究探讨的重要课题。现将临床护理纠纷发生原因和防范措施报道如下。     

产科护患纠纷的原因分析及防范措施

产科是一个发生护患纠纷高风险的科室,据统计,医疗纠纷中有1/4发生在产科.我们分析产科护患纠纷的原因并针对性采取防范措施,以提高产科护理质量、规范护理行为、建立良好的护患关系、减少产科护患纠纷,效果满意[1,2].     

临床护理路径在无抽搐电休克治疗中的应用

[目的]探讨临床护理路径(CNP)标准化管理应用于精神疾病病人无抽搐电休克治疗(MECT)中的效果。[方法]将100例病人随机分为试验组50例和对照组50例,试验组病人实行标准化CNP管理,对照组接受传统护理。出院前评估病人及家属的满意度、病人平均治疗时间与等待时间,两组护患纠纷发生情况。[结果]出院时试验组病人及家属满意度优于对照组(P<0.05),病人平均治疗时间、等待时间短于对照组;试验组无护患纠纷发生,对照组发生4起护患纠纷。[结论]无抽搐电休克治疗中应用临床护理路径标准化管理,可提高工作效率,密切护患关系,保证护理工作质量。     

护士长对护患纠纷的监控与防范

随着全民法律意识不断强化，医院护患纠纷呈明显上升趋势，严重影响了医院的声誉，干扰了医院的正常工作秩序和医院的生存与发展。从护理管理角度看，护患纠纷的发生与管理存在着必然的密不可分的联系。作就病区护理管理如何加强对护患纠纷的监控、防止护患纠纷发生提出如下看法。