40年还一愿--护士就是病友知音

当建设和谐医患关系被高调提出时，陈征已在她的岗位上践行了40余年。她用沟通、理解、尊重搭建服务的平台，成为和谐医患关系的小小注脚。[编者按]     

我院实行事先告知的实践与体会

我院从尊重病人的权利 ,尤其是病人的知情同意权做起 ,在医疗活动中全面实行事行告知的做法 ,从而提高了患者的满意度。一、我院实行事先告知的具体做法(一 )病人入院时告知 :1.护理站接到病人的《住院通知书》时 ,由值班护士介绍该病区的特点、规模及医疗组情况 ,让病人选择满意的医疗组。同时负责将医院《病人入院须知》中的各项规定向病人作详细的解释 ,并让其在存根中签名。2 .责任护士及时向病人作自我介绍 ,说明自己的职责。3.经管医生及时与病人沟通 ,告之初步诊断结果及治疗方案 ,并与患者共同签署《医患协议书》。(二 )治疗过程中…     

我院减少医疗纠纷的做法

医院作为一个社会窗口 ,它的稳定发展是社会稳定发展的重要组成部分 ,而影响医院稳定的最大问题是医患纠纷。据问卷调查 ,医患关系紧张和比较紧张的共占 2 9 72 %[1] 。所以 ,处理好医患关系 ,对提高医疗质量、改进医疗服务、稳定医疗秩序有着重要的作用 ,也是适应医学模式从生物医学模式向生物 心理 社会医学模式转化的需要。笔者介绍我院的一些做法 ,以供商榷。一、医学是一门不完善的高风险的自然科学生命科学是一门最复杂、发展最慢、人类仍处于初级研究阶段的科学。医学是生命科学的一部分 ,医学的发展目的 ,就是为人类解除病痛、预…     

我院医疗安全管理的实践与体会

为了改善医患关系，我院从医疗安全管理方面进行了探索和实践，完善了医院自律制度，实行了医疗缺陷零宽容度管理，增加了保障患者安全的措施，取得了一定成绩，医院社会效益和经济效益稳步增长。     

我院开展病人选医生工作的实践

我院于 1997年开展了病人选择医生的工作 ,并逐渐形成和完善了病人选医生制度的 3个工作体系 ,现报告如下。一、我院实施病人选医生的具体做法(一 )我院外国友人健康服务中心试点实施病人选医生 :1997年 3月 ,青岛市外国友人健康服务中心在我院正式成立。随着青岛市改革开放事业的发展 ,常年在青岛工作及访问、旅游的外国友人逐年增多。他们在青岛生活工作期间 ,生命健康保障的好坏 ,直接关系到青岛经济的发展和城市的影响力。外国友人健康服务中心在成立初期就实行病人选医生的制度。我们根据医生的技术特长、外语语种及水平 ,选择了一部分…     

亲历胆囊炎病友各出招

胆囊炎 真的人人都有吗？ 只要我们留心观察身边的人，会发现很多人都在忍受着胆囊炎的痛苦。来自东直门医院的王广医生告诉我们，40岁以上的人，胆囊炎几乎人人都有。如果给我们的胆囊做一个检查，每个人的胆囊或多或少部有炎症改变。     

HIS运行中价格管理的实践与体会

随着时代的发展,人们对信息的畅通与获取等提出了较高的要求,医院信息管理系统(HIS)正是顺应医疗形势的发展而产生并将对医院管理起到积极的影响。价格管理作为医院经济管理的一个重要组成部分,对其进行有效的动态监测和管理则是不可忽视的工作。     

融化渐冻的心温暖渐冻病友

近日,中国医师协会携手全国40多家三甲合作项目医院、百余名神经内科专家,共同举办了第八届“融化渐冻的心”社会公益活动。此活动8年来已累计救助了超过1500名渐冻病友。活动的目标是帮助渐冻病友们建立可持续的救助服务体系,让病友们能够看得起病、用得起药、尊严地生活,构建和谐医患关系,实践医师队伍“一切以患者为中心的”服务理念。今年首次开设了“中外专家与您面对面”科普讲堂。     

医院开展特需医疗服务的探讨

根据医疗市场供需要求，我们要抓住时机，大力开展特需医疗服务，发展形式多样的特需医疗服务项目，增强为人民服务的意识，促进新型医患关系的建立，满足病人的各种需求，取得社会效益和经济效益双丰收。     

医院思想政治工作视角下构建和谐医患关系实践探索

建设互爱互信和谐医患关系对保障人民健康事业发展至关重要;医院思想政治工作是以保障"医院为患者提供优质满意的医疗服务"为出发点来开展。新形势下,医院思想政治工作要与时俱进,在引导医院党员干部观念转变、服务改进、宣传导向等方面改革创新,务求实效。一是保持思想纯洁和增强宗旨意识,引导广大党员干部解放思想转变观念;二是以满足人民群众就医需求为行动准则,不断地改进医疗质量及改善服务态度;三是发挥党的宣传工作优势唱响"主旋律",重塑医护人员"白衣天使"的职业形象。努力改进医疗服务和改善医患关系,为保护人民群众身体健康,促进社会稳定发展作出最大努力。     

我院开展药品招标采购工作的做法

我院以病人为中心 ,深化医院改革 ,保证医院临床用药安全 ,降低医疗成本 ,减轻患者负担 ,于 2 0 0 0年 6月 2 7日率先在北京市卫生系统公开进行了药品招标采购工作。现将我院的体会报告如下。一、药品招标采购工作存在的问题近些年来 ,我国医药卫生事业发展迅速 ,人民卫生保健水平大大提高。但旧有的医药卫生体制存在着许多问题 ,尤其是药品供销活动中存在的矛盾 ,随着社会发展日益凸现出来。主要表现在 :一是药品费用攀升速度过快 ,国家医疗费用支出负担过重。二是药品市场供过于求 ,产销秩序不规范。三是药品的虚高定价 ,药品供销过程中高…     

构建和谐医患关系的实践与思考

和谐医患关系是和谐社会建设的重要内容。在医院服务实践中，分析医患不和谐成因，致力解决群众反映的热点难点问题，与群众进行多角度、多形式的沟通交流，增进社会对医院工作的信任和理解，开展人性化服务，不断提高群众对医院的满意度。     

安然度夏，糖尿病病友应该注意啥

吹吹空调,啃几块冷冻西瓜……这些非常平常的夏日小趣,对于糖尿病病人来说,却往往暗藏着危机。这不,一到夏季,各个医院门诊的糖尿病病人就增加了一成左右。糖尿病病友怎样才能安然度夏呢？我们来听听专家怎么说。     

我院构建和谐医患关系的实践

发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容之一,而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。然而当前医患关系紧张,彼此信任不足,医疗纠纷频发仍是一个十分突出的问题,严重影响了医疗卫生单位的正常工作开展。下面就引发医患关系不和谐的主要原因和防范对策作一论述。     

我院医患关系影响因素调查研究

当前,随着我国卫生事业改革不断深入发展,医疗市场竞争日趋激烈,而医疗的“生物医学模式”向“社会心理模式”的转变,引发了医院从“以医疗为中心”到“以病人为中心”的服务模式改变,从而日益突显良好医患关系建设的重要性。此次通过对医患关系影响因素的调查,力图发现影响医患关系的主要原因,从而有助于我院更好地针对原因展开医患关系调整工作。     

综合医院开展出院病人回访工作的实践与探讨

当前,紧张的医患关系是各级医院所面临的难题,也是影响和谐医院建设进程的重要因素。据一项关于医患关系认知的调查表明,85.3%的医生认为医患关系紧张原因在于沟通太少,58.5%的病人认为缺少沟通[1]。医患不能沟通就无法相互理解,就容易产生对立情绪。     

社区卫生服务的实践和体会

武警南京医院在完成部队保障工作的同时，积极参加社区卫生服务，满足了人民群众需要，拓宽了医院服务范围，锻炼了队伍，取得了良好的社会、经济效益。     

建立和谐的医患关系的实践

医患关系的好坏,通常取决于服务态度、医德、医疗作风等等,这是医患关系中最基本、最重要的方面。大多数患者对医院、对医生是否满意,主要在于医护人员是否耐心,是否认真,是否抱有深切的同情感,是否尽了最大努力去做好诊治工作。有时病虽没治好,患者和家属仍然很满意,     

我院开展精益管理的实践与体会

对于医院管理者而言,其最大的挑战是如何真正从患者的需求出发,在降低成本的同时提供高效优质的服务。精益管理的特点是在不增加额外人力和太多投入的前提下改善质量和提高效率,是针对上述问题的有效解决办法,在国外尤其是发达国家已得到了很好应用。国内在医院管理中应用精益管理思想和方法有限。我院自2008年开展精益管理以来,进行了手术室、儿童输液中心、医学影像中心等流程改善,取得了初步成果,现将我院开展精益管理的实践与体会报告如下。