提高门诊导医护士交流沟通的技巧

导医护士是指介绍、引导或帮助病人就诊的护理人员,更是医院的形象使者,肩负着沟通医患关系,展现医院形象的重任.随着现代医学模式和护理观念的转变,人们的健康观念不断更新,就医观念及就诊需求心理也发生了很大的变化.为了适应这一需要,门诊导医护士必须树立以人为本的服务理念,贯彻落实医院管理的规范要求,优化门诊服务流程,方便病人就诊,提高医疗服务质量,营造和谐医患关系,塑造医院形象,打造医院品牌,为此,门诊导医护士善于与病人沟通是至关重要的.因此,护士有必要掌握一些语言沟通的技巧并在门诊工作中加以运用,从而建立良好的护患关系.     

门诊导医咨询护士的设置作用及素质要求

随着现代医学的迅速发展 ,分科越来越细 ,门诊是接待病人完成医疗护理工作和急救处理的第一线 ,每日人流量大 ,病人就诊病种不同 ,要求也不同。医院对病人进行就医指导 ,提供全面优质的服务 ,日益成为一项重要的工作。门诊导医咨询是医院优质服务的窗口 ,我院从 1995年在门诊部设置了导医咨询护士 ,取得一定成效 ,现浅谈体会如下。1　设置导医咨询护士的依据1 1　适应现代护理学概念和模式　护理的目的是保持和维护病人的身心健康 ,包括建立患者心理、社会状态的平衡 ,患者在健康受到威胁后离开社会状态求助于医院 ,第一环节便是门诊部 ,侯…     

浅谈护士在导医中的作用

随着现代医学的迅速发展,病人对医疗服务工作的需求也越来越高.医院对病人进行就医指导,提高全面优质的服务,已成为医院一项必不可少的工作.我院自1996年以来,在门诊大厅设立了长期导医服务台,并派年资较高,有丰富工作经验,具有一定专业水平的老护士参加导医工作.     

浅谈门诊导医护士的素质要求及作用

门诊是医院的窗口,而导医则是第一"窗口",导医护士素质水平的高低,直接影响医院的发展.通过对导医护士整体的素质教育,使其在工作中对病人进行有效的沟通,建立良好的合作关系,改善诊疗环境,合理安排病人,以病人的要求为导问,使门诊医疗工作有序、安全的进行,导医工作越来越发挥其重要作用.     

浅谈门诊导医护理工作体会

目的 浅谈门诊导医护理工作体会以提高门诊导医护理质量.方法 倡导"以患者为本"的护理理念,提高门诊护士的综合素质,建立良好的护患关系.结果 门诊导医护理质量明显提高,大大减少纠纷发生,提升了患者满意率.结论 提高门诊导医护理质量,为医院赢得了良好赞誉及经济、社会效益.     

综合医院门诊倡导人性化服务的做法与体会

目的:探讨综合医院门诊倡导人性化服务的有效途径。方法:营造人性化的就医环境,配备强有力的护理人员,加强护理人员的培训,树立人性化服务的理念,制定导医分诊服务流程,为病人提供专家信息,优化服务流程,保护病人隐私,开展健康教育,指导病人安全就医,实行规范化管理。结果:门诊病人满意度提高,护理质量提高,护士的素质增强,树立了良好的医院形象。结论:随着病人对门诊护理服务质量需求的加大,护理工作只有不断创新,以人为本,才能适应病人的需要。     

浅谈导医护士的工作意义

随着医学的发展 ,护理工作向护士提出更新更高的要求。“遵医嘱”已不能适应当代护理工作的需要 ,当今的护士在不断提高自身素质的同时 ,要树立“系统化整体护理”观念。导医是医院的一个“窗口”做好工作更有其重大的意义。1　使人悦纳的导医护士形象　　患者到医院就诊 ,最先接触的就是导医护士。导医护士的整体形象代表着医院的服务态度和工作质量。导医护士上岗前应佩带好胸卡 ,衣帽穿戴要规范、整洁 ,表情要微笑、热情 ,语言要温和、明确 ,动作要主动、明快。做到“眼勤、手勤、嘴勤、腿勤、脑快”。从整体上来护理病人 ,了解病人的心…     

肿瘤专科医院导医护士培训模式探讨

目的探讨"集中岗前培训和一对一随机培训相结合"在肿瘤专科医院导医护士带教中的作用,为提高导医护士规范化培训提供依据。方法建立导医护士规范化培训组织管理体系,采用"集中岗前培训和一对一随机培训相结合"模式,辅以教学互动和激励机制模式[1]。加强导医护士的导医礼仪、医院结构分区、各专业特色及肿瘤的专科培训,考核合格后方可上岗。结果将"集中岗前培训和一对一随机培训相结合"后,导医护士理论考试成绩、操作考试成绩、病人满意度等均高于规范化培训前(P<0.05),导医护士的形象、工作质量有很大提高,门诊工作人员对导医护士工作有了较高评价。结论对导医护士进行规范化培训后,他们很快适应了导医角色,改善了形象,提高了导医水平和服务质量。     

门诊导医与护理质量

随着医学模式和护理模式的转变,门诊导医已成为重要的工作内容,是门诊接待病人、分流病人、防止交叉感染、处理急诊的第一线,笔者结合几年的工作体会,谈淡怎样做好导医服务,才能提高护理质量,与同道商榷。1强调服务意识,方便病人就医:由于医疗行业的特殊性,     

浅析门诊部导医护士需要具备的素质

现代护理学随着科学的前进而发展，护理模式由“责任制护理”向“系统化整体护理”转变，对护理工作提出了更高的要求。作为军区门诊部，为更好的提高医疗保障水平和方便地方病人就诊，我部自2000年1月起增设了护士预检分诊、导医服务的岗位，增强了就医的针对性，适应了病人不同的心理需求，体现了“以病人为中心”的服务理念，使病人倍感安全，消除了陌生感，缩短了医患距离，     

对中专护生开展导医实习的初探

为改变传统的医院就医看病模式 ,满足病人不断增高的需求 ,近年来 ,我国各大医院纷纷开设了“导医”、“咨询”服务。它方便了病人 ,扩大了护士的职能 ,拓展了护理工作的范围 ,向社会展现了医院和护理工作者的良好形象。为探讨中专护生开展导医实习的必要性和可行性 ,我院护理部于 1998年 6月～ 1999年 4月对 2所卫校的 35名 3年制中专护生进行了导医实习带教尝试 ,取得了良好的效果 ,具体做法如下。1　护生的一般情况根据入院实习前了解到 ,2所卫校 3年制中专护生有关预防、心理、礼仪、医德等授课时间共为132学时 ,均未直接涉及导医知识 ,…     

高年资护士在门诊导医服务中的作用

导医服务是大型综合医院门诊的重要工作内容,良好的导医服务不仅树立了医院窗口的新形象,吸引患者前来就医,推动了医院医德医风建设的发展,提高了患者满意度;同时,也证明高年资护士不是医院的负担,是一支可塑、可进一步开发的人力资源队伍,充分利用了护理人力资源.     

浅谈导医护士在门诊工作中的作用

<正>门诊是医院面向社会的主要窗口,提高门诊护理工作质量,使门诊更优质、安全、高效、便捷地为患者提供优良的就医服务,满足各类人群需求是目前门诊管理需关注的问题之一[1]。导医护士在门诊护理工作中是满足各类人群需求的重要组织者、参与者、执行者。导医服务包括导向、咨询、分     

基层医院导医工作存在的问题及对策

导医工作是近年来为增加就诊的针对性、满足病人心理需求,根据门诊病人的特点而产生的一种新的工作模式,其主要目的是解疑排忧、方便就医,如管理不善或疏于管理容易使导医工作流于形式,最终认为必要性不大而撤除导医。随着市场经济对医院的冲击以及医疗体制的改革,门诊窗口服务越来越显示其重要性,强化导医管理工作已势在必行。我院近年来组织了人员进行对就诊病人就医进行引导,其间存在着一些问题。1存在的主要问题及分析1.1观念陈旧,对导医工作的重要性认识不足。导医是为方便病人在陌生的医院环境里就诊而设置的,因工作琐碎、随机性大、…     

门诊急诊导医护士服务规范化管理的探讨

目的 为了改善门诊急诊病人就医的较混乱状态,使患者能够及时、迅速、准确的就诊.方法 采用对门诊急诊导医护士服务进行规范化的管理.结果 改善了门诊、急诊就诊秩序混乱的现状,缩短患者就诊时间,减少了医疗纠纷的发生,提高了门急诊病人的满意度.结论 我院对门诊、急诊导医护士服务进行规范化的管理确实可行,社会效应明显.     

门诊导医护士的角色与功能

我院是一所综合性医院，日门诊量近1000人，20多个不同专业诊室，就医地点分散，前来就医的患者对门诊环境不熟悉，常造成就医秩序混乱。为了方便就医，满足病人的需求，我院设置了门诊导医护士。从而改善了就医环境，减少了医患纠纷，提高了病人的救治效果。为了明确导诊护士的角色与功能，现就导诊护士的条件、素质、责任等作进一步探讨。     

浅谈导医护士在门诊的作用

医学模式已向生物———心理———社会医学模式转变〔1〕。导医护士应重新认识导医服务的目的 ,树立新的健康观 ,扩大导医工作范畴 ,更新知识结构 ,用新的医学模式指导患者就诊 ,预防和康复等服务。门诊部是医院的窗口 ,是接待患者完成一般医疗工作和急诊处理的第一线〔2〕。门诊服务态度的优劣 ,医疗质量的高低 ,直接影响着医院的形象和声誉。我院是一所集医疗、科研、教学为中心的大型综合性省级三级甲等医院 ,每日人流量大 ,病人就诊病种不同 ,要求也不同。我院在门诊大厅设置服务台导医护士 ,在对患者进行就医指导 ,无偿提供全面优质服…     

银川市中医医院打造“中医护理品牌”——全程导医护士

银川市中医医院为了全面提升护理层次及内涵，深入开展星级服务，真正做到让病人满意，借鉴酒店宾馆对客人的服务，使护理工作以更全、更新、更高的角度提高服务质量。从3月21日起建立了全程导医引导服务体系，推行分层分段接站式服务，分散在门口、挂号处、电梯口、导医台等各地的16名专职导医护士，形象健康、着装规范，统一佩戴“中医院导医护士”的胸牌，态度热情、服务亲切。她们不仅肩负着迎送患者、介绍专家、引领病人到各个诊区等的工作，还将做好宣传和咨询工作。     

导医护士的角色

多年来我院在努力提高医疗技术发展的同时亦特别注重医疗服务质量。在门诊主要楼层设立导医服务台,配备两名导医护士,为病人排扰解难,以病人为中心,将病人满意导向去处。缩短了看病时间,门诊秩序井然,使门诊护理质量上了一个新台阶,年门诊量逐年上升达35万人次,提高了医院的社会效益和经济效益。现将我院的导医工作介绍如下:1丰富的医学知识,良好的道德修养和职业素质导医护士是病人和家属进入医院接触的第一个穿白大衣的“医生”,是病人择医的第一印象,其仪表、言语、举止、修养、风度不仅反映出医院的精神面貌、实力。而且直接影响着病人…     

导医管理模式初探

目的 完善导医培训和规范管理,优化就诊流程,提高病人满意度.方法 改变管理模式,规范制度、加强继续教育与培训、重视人性化管理、严格执行考核奖惩制度等. 结果 提高病人满意度,提高了导医对护理管理的满意度.结论 护士长在导医管理上,树立新型护理管理理念,改变管理模式,重视人性化管理和人才培养,能有效调动导医工作积极性,提高病人满意度,提高导医对护理管理的满意度.