如何做好门诊分诊工作

门诊是医院的窗口单位,而分诊是门诊工作的重要环节.分诊工作的优劣,直接影响着医院的服务形象和门诊的服务质量.现将如何做好门诊分诊工作的体会总结如下. 1 全面贯彻人性化服务理念 门诊护士面对的是多层次、多样化需求的患者,其服务是不同于一般服务行业的特殊服务.为此我院在门诊开展人性化服务,实用护理服务套餐制度.医务人员应做到:"六个声"、"四个落实","六个声"即患者来了有问候声,体贴患者有关怀声,服务不足有致歉声,受到表扬有道谢声,为患者办事有回声,患者离开有送别声;"四个落实"即落实整洁的就诊环境,落实良好的就诊秩序,落实主动的就医指导,落实"首问负责制"(即对患者提出的问题给予满意回答,如果不能及时准确地回答问题,护士应向其他同事询问后给予患者准确回答,使患者满意)[1].     

门诊患者护理满意度调查与影响因素分析

门诊是医院面向社会的重要窗口,是医院和患者相互沟通的平台之一,门诊护士是为患者提供就医服务的主体。笔者长期从事门诊护理工作,为了解患者对门诊护理满意服务评价及需求,对来院就诊的312例患者进行护理满意度调查,并对影响护理满意度的因素进行分析,以期改进护理满意服务,提高患者满意度。     

谈门诊护理工作理念

医院的门诊是患者与医务人员接触的第一窗口，护理人员服务意识的提高是患者满意度提高的先决条件。门诊，作为医院的一个重要组成部门，是医院面向社会提供医疗、护理服务的窗口，服务对象也比较特殊。其服务质量如何，不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平，而且也将给患者以最直观和深刻的印象。因此，门诊护理人员要注重服务理念的转变、强化服务意识。     

某医院行政窗口一站式服务的探讨与实践

目的 转变办公室工作作风,优化办事流程,提高办事效率,提升服务水平,为临床科室提供方便、快捷、高效、满意的服务.方法 统一受理,首问负责,限时办结,责任追究,全程跟踪服务.结果 办结率提高,科室满意度提高.结论 综合医院办公室行政窗口一站式服务模式有利于整合医院资源优势,形成合力,克服传统管理模式的弊端,规范办事程序和行为,提升办公室在新形势下的管理能力和整体服务水平.     

提高医院门诊药房药学服务水平

门诊药房是医院重要的服务窗口,是与患者接触最多的部门。面对众多疾病,药学服务工作要求越来越高,难度越来越大。药学服务是药师应用药学和临床医学知识以改善用药患者依从性和提高疗效为目的窗口服务工作。工作做得好坏直接关系到整个医院的医疗质量,因此强化门诊药房的服务流程,提高药学工作的技术含量,利用自己的专业特长为患者提供与药学有关的药事服务,是提高药学服务水平重要环节。     

门诊流程再造开展优质护理示范工程的实践

目的 开展门诊流程再造为门诊患者提供优质护理服务.方法 依据优质护理服务的标准,通过对全面提高护理人员自身素质、优化门诊护理服务项目、提升护理工作效率等做法,为患者提供满意服务.结果 流程再造后门诊护理人员服务主动性及患者对护理工作的满意度明显提高.结论门诊优质护理服务有利于和谐护患关系,为医院树立良好的窗口形象,取得良好的社会效益.     

门诊患者投诉原因分析及对策

医疗投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为[1].以患者为中心,实施高效、快捷、优质门诊服务,力争做到"零"投诉是医院适应社会市场经济体制改革而形成的全新服务模式和思维方式.     

门诊综合服务区护理服务管理改进措施

为了更好地满足患者对医疗服务的需求,我院在门诊抽血室、注射室、换药室于一体的综合护理服务区内以"三严、三省"的护理服务理念运用到实际工作中,落实首问负责制,用"热心、诚心、耐心、细心、贴心"服务于每1位患者[1].门诊综合服务区由过去的"被动服务"转变为现在的优质细节、无缝隙的主动服务,由"满意服务"上升至"感动服务、亲情服务"[2],取得满意效果.     

门诊药房开展药学服务的实践和体会

随着医院药学的发展,药师的业务工作已由传统的调配、发药、保障药品供应转变为以病人为中心、提供药学保健(pharmaceutical care)的新模式[1].新模式的核心是药师的工作直接面向病人,监测药物使用的全过程,对病人的药物治疗负责.门诊药房是医院面向社会的窗口,为门诊患者提供全面的药学服务,不仅要提高患者的用药依从性,而且发现不合理用药处方及时和医生磋商予以修正,保障用药安全.为更好地开展药学服务,为此,我院门诊药房进行了改革,经过一年多的运行,取得了较为满意的效果.     

门诊接诊中的人性化护理

门诊护理服务作为医院服务窗口,是患者就诊的第一站,负责接诊、分诊、导诊、咨询、查询、护送患者检查、入院、健康宣教等工作,在医院护理工作中起着举足轻重的作用.做好接诊工作,是直接影响患者顺利治疗及提高患者对医院服务满意度的关键,对促进患者与医务人员之间的良好关系至关重要.     

门诊输液患者心理护理

随着现代护理模式转变,让每位患者满意成为优质护理服务最终目标.门诊输液室为医院重要服务窗口之一,输液室护理服务质量直接影响医院形象,这不仅要求医护人员对患者疾病进行常规护理,更需提供个性化心理护理,把握输液患者心理特征,满足其心理需要,提高满意度.     

门诊手术室护理投诉原因分析与策略

目前很大比例的医院为了方便患者，开设了门诊手术室。门诊手术室是医院又一个直接面对患者，并直接为患者提供服务的窗口，同时又是门诊抢救患者的重要场所之一，通常多因事发突然，病情急，无心理适应过程，在手术的过程中容易产生急躁情绪；同时医护人员仓促应对，难免发生不如意事件；再者医务人员素质良莠不齐，是发生投诉的高危险科室。作为门诊手术室的管理人员，新开展的面对面的直接提供服务的科室，如何避免或减少相关投诉，是开设门诊手术室或开展日问手术必须面临的新问题。本文将我院门诊手术室与护理相关的投诉原因和对策报告如下。     

门诊综合服务区护理服务管理改进措施

为了更好地满足患者对医疗服务的需求,我院在门诊抽血室、注射室、换药室于一体的综合护理服务区内以＂三严、三省＂的护理服务理念运用到实际工作中,落实首问负责制,用＂热心、诚心、耐心、细心、贴心＂服务于每1位患者[1]。门诊综合服务区由过去的＂被动服务＂转变为现在的优质细节、无缝隙的主动服务,由＂满意服务＂上升至＂感动服务、亲情服务＂[2],取得满意效果。     

优化服务路径在提高门诊注射室患者满意度中的应用

服务路径就是一种制定好的计划,它的功能是为患者提供有效满意的护理服务,使诊疗、护理有序,减少疏忽,提高服务质量[1].门诊注射室是每天接待患者人次最多的科室,是医院的窗口服务单位.它的特点是人员流动快、工作量大、是患者情绪发泄地等,容易造成护理不良事件的发生.为了更好地树立医院窗口的形象,提高服务质量和患者的满意度,我科根据实际情况于2011年5月制定优化服务路径,经过实践,取得较好的效果,现报告如下.     

门诊患者退药情况分析及管理措施

目的：剖析退药现象，提高医疗服务质量。方法：对医院门诊西药房2004年11月-2007年3月的患者退药情况进行汇总分析。结果：患者退药有发生药品不良反应、不合理用药、患者拒绝用药等7个负面原因。结论：为减少退药，建议加强医患沟通，提高患者的用药依从性；加强医药沟通，开展合理用药宣传；做好窗口调剂的改革，做到首问负责制；规范退药程序，加强退药管理。     

提高医院门诊窗口药学服务的措施与管理

目的:探讨提高门诊窗口药学服务水平,提供优质、高效和人性化门诊药学服务的方法.方法:结合从事医院药学工作的经验,提出提高门诊窗口药学服务的措施.结果:通过加强门诊药师的技能培训,加强医药合作,提供用药指导等途径加强药学服务.结论:多环节的药学服务可提高医院门诊窗口药学服务水平.     

落实首问负责制促进医护质量

我院近半年来在内科实行“首问负责制” ,进一步使医务人员的服务意识增强 ,提高了内科的医疗护理质量。“首问负责制”即每个医务人员对于任何到自己工作区的人员 (包括患者、家属、陪护人员、参观人员等 )的提问 (或要求) ,作为第一个被询问的人 ,有责任全面认真地给予十分满意的答复 ,或详细回答 ,或给予解释 ,或帮助解决问题 ;当被询问者答复有困难时 ,应负责咨询有能力解决此问题的同事 ,帮助解决询问者的问题。落实“首问负责制”首先要进行认真、细致的动员工作 ,帮助全体人员提高认识 ,端正服务态度。其次要督促大家加强学习 ,互相…     

门诊药房中高危药品的管理研究

门诊药房是医院的重要组成部分,也是医院为患者提供药品服务的主要窗口.通过阐述门诊药房中高危药品的定义以及分级管理的目录,分析了门诊药房高危药品管理过程中存在的问题,提出相应的优化措施,旨在为医院门诊药房高危药品的规范化管理提供一定参考.     

人性化服务在门诊分诊中的应用

人性化服务就是把病人放在首位,了解病人的心理需要,为病人着想,从点滴做起,真诚地为病人服务[1].门诊是医院面向社会的窗口,是病人到医院就医的第一站,是医院联系社会的纽带.门诊工作的好坏是衡量一个医院管理水平的标准之一[2].它不仅关系到医院在社会的形象,也直接影响医院在病人心目中的地位.所以我们门诊部将人性化服务应用在门诊分诊中,取得满意的效果,受到了患者的好评,现报道如下.     

药房管理系统在门诊药房的应用

作为医院的重要窗口部门,门诊药房的主要功能是为患者提供药学服务,分析药房管理系统的现状和作用,并就如何加强医院药房管理系统构建提出合理建议。