预约诊疗服务在优化门诊就诊流程中的探索与实践

预约诊疗服务作为针对挂号候诊节点进行优化的途径,已经成为目前国内所有大型医院探索的主要方向,在缓解当今病人在大医院"看病难、挂号难",以及就诊过程中的"三长一短"问题,预约诊疗模式被寄予了较大的期望[11.作为较早开展预约诊疗服务的部属医院,我院在探索完善集约式预约诊疗平台建设方面作出了有益的探索. 1 多渠道人性化预约诊疗服务实现节点优化 自卫生部2009年明确提出关于医院开展预约诊疗服务的要求后,我院正式启动了电子化预约诊疗服务的项目,开始了现代化预约诊疗模式的新历程.     

卫生部：三级医院预约挂号十月全面推开

从10月开始,所有三级医院都要开展预约诊疗服务,二级医院也要逐步开展这项工作。8月5日,卫生部就《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》征求意见。征求意见稿明确,预约挂号是公益性服务项目,医院必须按规定标准收取挂号费和相关费用,不得擅自提高收费标准;不得与任何社会中介机构合作开展向患者收取费用的预约挂号服务,已经开展合作的,要尽快清理。     

多方式实时付费预约挂号平台的设计与实施

自卫生部发布《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》,要求我国所有三级医院都要开展预约诊疗服务后,我院即开始着手预约挂号平台的设计研发和实施。2010年6月,预约挂号平台在我院成功实施,并取得了良好的社会效益和经济效益。     

医院门诊预约挂号的实现与优化

2009年8月5日,卫生部下发《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》（以下简称《意见》）,并就此征求意见。《意见》要求,2009年10月开始,所有三级医院都要开展预约诊疗服务,并要求二级医院也要逐步开展这项工作。《意见》要求,医疗机构与社会’中介机构合作开展预约挂号服务的,要尽快提出整改意见,进行清理。《意见》还要求,原则上预约挂号的患者要安排优先就诊;医院要逐步提高预约挂号占门诊挂号尤其是门诊号的比例。     

关于预约挂号的几点看法

按照卫生部下发的《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》规定,从今年11月开始,公立医院中的所有三级医院都要开展预约诊疗服务,二级医院也要逐步开展这项工作。预约挂号政策一出台,就引起了社会各界的热烈回应。     

《健康大家谈》请您共参与

<正>2010年第6期话题:预约挂号大家谈——卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见(征求意见稿)》中规定,从2009年10月开始,所有三级医院都要开展预约诊疗服务,二级医院也要逐步开展这项工作。很明显,此举意在缓解挂号难,打击破坏医院诊疗秩序的号贩子。然而,我们认为,仅仅出台一项指导性措施还远远不够,     

医院预约挂号浅议

"三长一短"和"看病难"长期困扰着医院和患者,随着计算机等新技术的不断发展,医院也将会不断推出新的预约挂号服务,方便病人就医,完善预约挂号服务方式,提高预约诊疗利用效率,有效解决"看病难"的问题.     

国内医院预约挂号的现状和建议

门诊是医院的窗口,是医院工作的重要组成部分."三长一短"和"看病难"长期困扰着医院和患者.为继续深入持久地开展"三好一满意"和"创建人民满意医疗机构"活动,切实提高医院的医疗水平和服务水平,更好地做到"以患者为中心",就应该积极推进预约诊疗服务工作,而预约挂号服务是预约诊疗服务体系的重要环节.     

近五年我院名中医预约挂号情况统计分析

正为了响应国家卫生部下发的《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》要求,我院从2010年5月份开始开展预约诊疗服务。我院预约挂号使用甘肃省统一预约挂号平台(甘肃预约挂号网和12320电话预约两种方式),其共用号源。本文分析我院15位名中医近5年(2011-2015年)预约挂号的使用情况,旨在分析名中医预约挂号存在的问题,为名中医预约挂号门诊提供更加完善的解决方案。     

预约挂号需要完善配套服务措施

围绕预约挂号服务的开展,我院结合自身实际情况,建立相应的预约挂号配套服务。通过多渠道的医疗咨询,医院现场咨询和外延式电话专线咨询、电信部门的医疗咨询相结合,完善医院的标识和就诊指引,加强门诊开诊管理等措施,切实提升了医院预约挂号服务的水平,改善了服务质量,从而优化了门诊流程。对有效推进预约挂号服务的开展具有实际意义,并为预约诊疗工作的可持续发展夯实基础。     

再造门诊挂号流程 推进预约诊疗服务

预约诊疗服务是公立医院开展＂以病人为中心＂优质医疗服务的重要举措之一,开展预约诊疗服务对于方便患者就医、提高工作效率和改善医疗服务水平具有重大意义。近十年来,我院以信息化手段为依托,通过推广实施多种预约挂号服务方式、强化门诊预约挂号服务的组织与管理等一系列措施,对门诊就医流程进行再造。优化后的门诊服务流程,大大缩短了患者非诊疗等候时间,提高了患者的满意度,取得了较好的社会反响,为医院创建国家级优质医院奠定了坚实基础。     

持续改进门诊预约诊疗服务的实践与思考

以中国医科大学附属盛京医院为例,介绍了该院近年来开展预约诊疗服务的做法,并针对预约诊疗服务存在的问题,提出推进新号源配置管理模式等改进办法。医院在探索预约诊疗服务方面特色鲜明,例如较早开展多种预约诊疗服务、手机APP支持当日挂号和手机支付等多个特色之处,并取得手机挂号利用率较高、医院整体预约率稳步提升等明显效果。     

“实名制预约挂号”探路

案例背景8月5日,卫生部下发了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见（征求意见稿）》,要求从今年10月开始,所有三级医院都要开展“实名制预约挂号”服务,二级医院也要逐步开展。对此,有些人表示赞同,认为“实名制预约挂号”能缓解挂号难,打击“票贩子”,使患者告别“排队时代”。另外一部分人则持怀疑态度,认为“实名制预约挂号”实效不大,推行起来有难度。     

应用PDC方法提高专家门诊网络预约成功率

卫生部发布了<关于在公立医院施行预约诊疗服务工作意见>,文件明确要求三级医院开展预约诊疗服务[1].但预约诊疗在实际应用中存在很多不足.本文应用PDCA方法,对影响网络预约成功率的原因及解决办法进行了探讨.     

公立医院在落实医改政策中推进预约挂号服务探讨

预约挂号服务是公立医院改革重点任务之一。医改新形势下推进预约挂号服务具有重要性和紧迫性。探讨医院以预约挂号作为改革的切入点,构建管理组织结构、建章立制、配备专职人员和相应设施、建立工作例会制度的实践。通过分阶段实施,开展多种形式预约挂号服务,加强宣传和培训,引导有序和理性就医,使诊疗秩序得到改善。     

“预约诊疗服务进社区”的实践及思考——以杭州市某城区为例

分析杭州市某城区"预约诊疗服务进社区"的优势和不足,结果显示:通过预约挂号平台预约上级医院的居民人数呈现逐渐上升的趋势,但预约成功后的爽约人数也不少,居民预约时在选择省级和市级医院上存在差异。建议加大宣传和引导,提高患者对预约诊疗服务的接受和信任程度,降低爽约率,同时从医疗资源分布和预约体系等方面加强建设,推广"预约诊疗服务进社区"工作。     

由预约挂号引发的医院信息化思考

9月,卫生部出台了新的政策,要求从2009年10月开始,全国所有三级医院（1000家左右）都要开展预约诊疗服务。现在,预约挂号服务已经在全国各大医院展开,无数患者已经享受到了预约挂号的便利。     

北京市统一预约挂号平台运行现状及未来发展探讨

为了缓解患者"挂号难"的问题,提高患者就医体验,北京市卫生局早在1999年就曾组织北京部分医院提出预约挂号"一卡通"服务,直到2011年北京市卫生局成立了统一预约挂号平台,为患者提供了一项便民措施,患者可根据具体情况免费通过电话(010-114)或网络(www.bjguahao.gov.cn)预约北京市所有三级医院和部分二级医院的号源.我院根据医院自身情况,于2011年10月加入了统一预约挂号平台.     

患者对预约挂号认知情况调查

现代化医院的管理,要求提高门诊服务质量,为患者营造一个安静、舒适、有序的环境.然而,据统计资料显示,目前患者的有效诊疗时间大约只是门诊等候时间的10%～15%[1].漫长的等待造成了患者身心疲惫、焦躁不安,围观医生诊疗的现象时有发生,易激化医患矛盾.2009年卫生部下发了<关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见>,意见中要求从2009年10月开始,所有三级医院都要开展预约诊疗服务.     

预约诊疗服务新模式——分时段就诊

利用信息化手段开展门诊预约诊疗服务,可优化门诊诊疗服务流程,节省患者排除挂号、交费及候诊时间,方便患者就医。苏州大学附属第一医院结合医院门诊的实际,启用分时段预约模式,采用多通道终端载体的预约挂号技术,实现医院门诊流程的优化,提高了工作效率。