人性化服务标识在军队医院门诊流程中的应用

标识,是指所有标识图案或文字的总称。规范、醒目的标识能给人们一种警示信息,使之对此有所反应,有所触动,从而对其思想和行为产生影响。在军队医院门诊流程中,使用人性化的服务标识可以改善和优化门诊就医流程,减少患者就医成本,避免患者在就诊高峰时造成的拥挤,体现当今医院对患者的人文关怀。     

以人为本合理设计医院门诊流程

目前,医院的门诊流程及门诊就医环境是多年沿袭下来的一种自然过程,它存在的问题是没有从患者的角度安排就诊程序,而是让患者自己去适应门诊流程的各个环节,从而带给患者许多不便,也使医院某些工作处于无计划状态.优化门诊流程,提高患者的有效就诊时间,改善门诊就医环境,从而提高患者的就医满意度,医院将会赢得更多患者,医院竞争力无形中将会增加.如何优化门诊流程、改善门诊就医环境,可从以下几个方面入手,各医院根据实际情况加以采用.     

门诊就医流程再造与应用的效果展示及再改进的设想

探讨医院数字化门诊,设计和开发门诊就医流程再造与优化系统。展示门诊患者通过门诊服务系统就可以办理就诊卡、预约挂号、挂号、充值、余额查询、就诊卡信息查询、缴费、实现检验报告单打印等服务,门诊就医流程再造与优化,改善就医就诊环境,解决患者就医过程中的＂三长一短＂等问题。门诊服务流程的改革是可行的、必要的、有效的,它符合＂以病人为中心＂的原则,为患者提供了高效优质的服务,提高就诊效率及患者满意度,提高医院管理水平,促进医院和谐发展,具有良好的社会效益和经济效益。     

门诊就医流程优化效果分析

根据医院门诊自身条件,制定"优化流程,缩短患者等候时间,提高患者满意度"的改进目标。通过持续优化门诊就医流程,医院门诊"三长一短"现象得到明显缓解,患者满意度及门诊就诊人数均得到大幅度的提高,为医院赢得了社会效益和经济效益。     

医院标识导向系统快速引导患者就医的实践体会

为了建立医院标识导向系统以快速引导患者就医,依据标识的设计原则、标准和内容,并根据医院诊疗流程,设计并投入使用了一套符合该院实际的标识导向系统。该标识导向系统能有效地引导患者快速到达目标科室,实现快捷就医。其点到点的导向传递、平面图能有效地引导患者快速就医;其流程的合理设计能快速引导患者到达分诊处是实现患者快捷就医的关键因素。     

借助互联网及移动客户端优化门诊服务流程

目的探讨基于互联网及移动客户端优化医院门诊服务的价值。方法以北京某公立医院为研究样本,梳理门诊服务流程,提出优化门诊服务流程方案。结果传统就医模式下医院门诊服务流程繁琐、反复排队,即诊区待诊、挂号、缴费等待时间长,而医技待检时间较短;优化医院门诊服务后,挂号、检查缴费、取药缴费、取药所需时间明显缩短（P＜0.05）,患者就医满意度明显提高（P＜0.05）。结论基于互联网及移动客户端的医院门诊服务流程,有效缓解了门诊部患者人流量积压,可为优化公立医院门诊服务提供参考。     

预约诊疗服务新模式——分时段就诊

利用信息化手段开展门诊预约诊疗服务,可优化门诊诊疗服务流程,节省患者排除挂号、交费及候诊时间,方便患者就医。苏州大学附属第一医院结合医院门诊的实际,启用分时段预约模式,采用多通道终端载体的预约挂号技术,实现医院门诊流程的优化,提高了工作效率。     

基于服务流程优化的智慧门诊建设实践

在当前建设智慧医院的大背景下[1],门诊作为医院最重要的组成部分,是医院服务患者数最多的地方。智慧门诊的建设直接关系到医患关系的发展。智慧门诊优化了门诊服务流程,改善了患者的就医体验,提高了就医效率,从而提升医院的核心竞争力,促进医院发展[2]。某医院是一所三级甲等综合医院,年门诊量达176万人次。     

门诊自助服务系统助力门诊就医流程再造

探讨医院数字化门诊,设计和开发门诊自助服务系统。门诊患者通过门诊自助服务系统可以办理就诊卡、预约挂号、挂号、充值、余额查询、就诊卡信息查询、缴费、检验报告单打印等服务,助力门诊就医流程再造与优化,改善就医就诊环境,解决患者就医过程中的“三长一短”等问题。门诊服务流程的改革是可行的、必要的、有效的,符合”以患者为中心”的原则,为患者提供了高效优质的服务,提高就诊效率及患者满意度,提高医院管理水平,促进医院的和谐发展,具有良好的社会效益和经济效益。     

某院门诊智慧化建设

目的 引入"互联网+"理念,优化医院门诊管理模式,缩短门诊全流程就医时间,提升患者满意度.方法 运用简单线性回归,预测样本医院未来门诊患者人数;分析2015-2018年样本医院门诊投诉相关数据,发现门诊就医环节中焦点问题,为优化管理流程提供依据;将互联网技术优势运用于门诊诊疗全流程环节.结果 就诊时间冗长是医院门诊亟待...     

全周期、立体化儿科患者服务平台构建

目的:降低患者就医成本,优化医院门诊结构,拓展专家服务能力,闭环专慢病诊疗流程.方法:构建一体化的儿科患者服务平台,以互联网医院为统一入口,分层提供线下就医、线上复诊与咨询、儿科专慢病管理服务.结果:平台实现了便捷患者就医、提升诊疗质量、优化门诊结构的综合目标,并实现了对患者整个诊疗周期的立体化管理.结论:以"入口归一,服务分层"原则构建的患者服务平台能够满足患者不同类型的就医需求,为大型儿科医院患者服务体系建设提供了参考.     

从人性化角度更好地完善医院的标识

以更人性化的目光改善医院的标识系统，将标识的导向功能、宣传功能、美化功能加以完善，尽量满足就诊者的需求。通过完善标识系统，树立医院良好的形象；为患者就医提供效果最佳的导医作用；为患者营造浓厚的文化氛围；为患者创造一个舒适、安静的就医环境；为患者和社会提供最优的就医咨询。     

医院门诊分诊叫号系统优化与相关问题探讨

目的 优化医院门诊排队叫号系统,通过改造升级,完善门诊患者排队叫号流程。方法 分析门诊分诊叫号系统存在的问题,基于医院实际情况优化门诊分诊叫号系统的软硬件改造,并介绍其系统架构、主要功能模块和实施细节等内容。结果与结论 门诊分诊叫号系统优化对于完善门诊流程、缩短患者就诊时间,改善患者就医体验具有积极作用。     

优化互联网医院门诊就医流程的设计与构建

随着信息技术的飞速发展和“互联网+”作为国家战略的逐步崛起,互联网医院也得到了很大的发展,充分发挥互联网医院平台就医模式在缓解就医难方面的作用,还有很多工作有待更好落实。本研究根据互联网医院已开展的业务、拓展新模块,将线上线下联合,从方便患者、节省患者就医时间、提高患者就诊体验的角度出发,优化门诊就医流程设计与构建。     

时点实时预约挂号的实践与思考

预约挂号是医院管理服务系统中基于人性化理念提出的,是对医院门诊服务流程的创新和调整,科学组织开展时点实时预约挂号工作,能有效帮助门诊患者高效率参与就医活动,医院的门诊服务效率也会得到显著的提升。该文对时点实时预约挂号的实践应用情况、管理方法以及实践应用效果进行了系统的探究,希望能为门诊服务流程进行进一步优化,实现对门诊就医环节的有效精简,在为患者提供高质量服务的同时,争取保障门诊服务能够得到患者群体的认同和肯定。     

提高三级医院门诊服务效率的路径分析

大型三级医院人满为患,等候时间长,就诊过程中还存在一些人为因素导致的不公平现象,使一些患者就医更加困难。本文结合门诊就医中存在的主要问题,探讨优化就医流程,提高门诊医疗服务效率的途径。     

基于智能导医的数字化门诊建设

通过就医信息显示系统、智能分诊导医系统的实施,依托医院现有HIS系统构建“以患者为中心”的数字化门诊,对医院门诊的就诊流程进行优化重组,实现基于智能导医的数字化门诊。     

论信息技术优化医院门诊管理流程

流程优化是医院管理理念的转变。依照实际需要优化业务流程,规范门诊管理、共享科室信息、构建协作模式,以有效的信息技术优化门诊业务流程,为患者提供优质满意的服务,是医院利益之所在,是民众就医之所盼。     

建设人文门诊 提升服务品质

文章对门诊服务中缺乏人文性的因素进行分析、总结。通过优化环境设施、制作人文标识、简化诊疗流程、改进诊疗模式、培养人文素质、加强健康教育、保障合法权益等措施的实施，将医学的人文属性融入到门诊各项医疗服务中。改善了患者就医感受，提升了门诊服务品质。     

新业态下构建医患双满意门诊服务体系的实践探索

公立医院门诊就医体验差,员工工作负荷重。通过构建新业态下的双满意门诊服务体系,以患者服务、现场服务、线上服务、一体化预约服务等方面构建患者服务体系,以门诊无纸化就医、医护服务、门诊运营等方面构建医务人员服务体系,有效提升了医院患者就医体验和职工满意度,改进了门诊医疗服务质量。