优质护理服务病房病人满意度的调查研究

[目的]了解某三级甲等医院实施＂优质护理服务示范工程＂后病人的满意度.[方法]采用方便抽样对＂优质护理服务示范工程＂试点病房120例住院病人进行调查.[结果]病人对护士工作满意度在工作能力维度得分最高,在病区管理维度得分最低;呼吸科、骨科住院病人满意度度高于普外科病人,在服务态度与主动性、关爱与沟通、病区管理3个维度明显高于神经外科病人,且具有统计学意义.[结论]调查病人满意度现状并且比较不同科室病人满意度差异,可针对性提出建议与意见,进一步完善优质护理服务,提高病人满意度.     

在开展优质护理服务中对护士自身满意度调查分析

目的 了解在开展优质护理服务中护理人员的自身满意度.方法 采用自行设计的满意度调查表对235名临床科室护理人员进行满意度调查.结果 235名护理人员满意度依次为:排班模式(71.49％),管理者的关爱(70.64％),人际关系(67.66％),职业安全(31.91％),工作认可度(26.81％),劳动价值(11.91％...     

开展优质护理服务前后护士工作满意度的调查

目的了解开展优质护理服务前后外科护士工作满意度的现状,探讨其影响因素。方法采用自行设计的一般情况调查表及明尼苏达工作满意度问卷(minnesota satisfaction questionnaire,MSQ)短式量表对四川大学华西医院的397名外科护士进行调查。结果开展"优质护理服务示范工程"后护士工作满意度与开展前比较,其总体满意度、内在满意度、外在满意度及一般满意度的差异均无统计学意义(均P>0.05)。开展"优质护理服务示范工程"后,MSQ短式量表20个条目中,只有能够一直保持忙碌的状态(内在满意度)、工作条件(一般满意度)2个条目的满意度明显升高,与同事相处的方式(一般满意度)1个条目满意度降低(P<0.05)。结论外科护士的总体工作满意度较高,但仍有提升空间,护理管理者应关注合同制护士,给护士提供更多的专业发展机会,改善其工作条件,从而调动护士的工作积极性,提高其工作满意度,以促进优质护理服务的可持续发展。     

开展优质护理服务提升护士满意度

目的总结开展＂优质护理服务示范工程活动＂以来,护士满意度提高的原因与经验。方法分别于2010年1月和11月采用一般情况调查表及明尼苏达工作满意度问卷短式量表调查干部/老年科的护士在开展＂优质护理服务示范工程活动＂前后的工作满意度。结果开展＂优质护理服务示范工程活动＂1年以来,护士的内在满意度上升了35.27%,外在满意度上升了29.25%,一般满意度上升了27%。结论干部/老年科通过提高护士对各岗位的价值与责任的认可,科学规划护士的职业生涯,完善科室文化建设、薪酬与激励机制使护士的职业成就感、自身价值满意度均有不同程度提高。     

外科“优质护理服务示范病房”护士工作满意度的调查分析

目的调查外科“优质护理服务示范病房”护士工作满意度状况,为进一步深化优质护理服务提供保障。方法采用问卷调查表,对“优质护理服务示范病房’’130名外科护士进行调查。结果护士满意度得分27～102（68．45±13．23）分,为基本满意;工作年限〈5年和因喜欢护理而选择护理工作的护士满意度得分最低。结论护理管理者应通过不断评估护士在不同职业发展阶段的需要,为护士的职业发展提供有效的组织支持系统,提高护士工作的满意度,为进一步深化优质护理服务打下坚实的基础。     

开展“优质护理服务”前后患者对护理外勤人员满意度调查

目的：评价开展“优质护理服务”前后,患者对护理外勤工作人员满意度。方法采用自行设计的满意度调查表,调查在开展“优质护理服务”前后1800名住院患者对40名护理外勤工作人员的满意度。结果住院患者对护理外勤人员满意度干预前为93.00%、干预后为99.33%,差异有统计学意义( P<0.05)。结论开展“优质护理服务”提升了护理外勤人员的责任感和成就感,提高了患者对护外勤人员的满意度,改善了护理服务安全质量。     

开展“优质护理服务示范工程”前后病人满意度调查

为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务,加强医院临床护理工作,夯实基础护理,全面提高医院临床护理工作水平,达到病人满意、社会满意、政府满意、医院满意、护士满意的服务目的[1],我院护理部在积极响应卫生部号召的同时,着手研究和实践"以病人为中心"的护理模式、护理人力资源配置、护士动态管理、护士绩效考核等,并要求各个科室认真执行.我科室结合实际情况积极开展该项活动,取得较理想效果.现将我科开展"优质护理服务示范工程"前后病人满意度调查报告如下.     

开展优质护理服务前后“护士满意”情况调查分析

目的 探讨三甲医院开展优质护理服务前后护士满意度的改变情况.方法 采用明尼苏达满意度问卷(MSQ),于2010年3月和2010年11月对某三甲医院开展优质护理服务科室的129名护士进行问卷调查测试.结果护士工作满意度在开展优质护理后平均增高4.5分,开展优质护理前后护士的满意度有显著差异;不同工作类型和不同科室护士工作...     

基层医院病人满意度调查对优质护理服务的启示

对基层医院300例住院病人进行护理服务满意度调查,结果显示病人对住院环境、护士的仪表态度、巡视病房以及心理健康指导等方面满意度较低.因此,在基层医院开展优质护理服务中,应在以上几方面重视和加强.     

医生对优质护理服务满意度的调查研究

目的：了解医生对优质护理服务满意度情况。方法：采用自行设计的“医生对优质护理服务满意度调查问卷”对443名医生进行调查。结果：被调查医生中对护理工作满意者占98．1％;不同特征研究对象满意度差异较小,仅不同性别、不同职称医生对护士服务态度的满意度差异有统计学意义（P〈0．05）。结论：医生对优质护理服务满意度较高;开展优质护理服务工作后通过落实系列举措,医护配合更加融洽,护理服务质量、护士专业水平得到了医生的肯定。     

护士工作满意度相关因素的调查与分析

目的调查泰国沙缴省立医院护士对其工作满意程度的相关因素。方法对沙缴医院的所有护士采用自行设计问卷的方式进行调查。用统计学描述性参数如频数、百分数、均值、标准差等对结果数据进行分析。同时使用卡方检验对数据进行统计学分析。结果沙缴医院护士的工作满意度为中等水平,并且与护士的工作年限以及在本院的工作时间呈显著相关（P〈0.05）,与护士长领导作用呈显著相关（P〈0.01）。结论医院决策者应该通过采取不同的措施及手段来提升护士对工作的满意程度。     

护士工作满意度和职业态度的相关分析

目的探讨护士工作满意度和职业态度的相关性。方法运用满意度量表（mccloskey mueller satisfaction scale,MMSS）和自行设计的职业态度调查问卷,对391名护士进行调查。结果护士工作满意度均分为（3．13±0．46）分,职业态度均分为（3．87±0．36）分;工作满意度各维度与职业态度各维度均呈正相关（P〈0．01）;被表扬与被认可、对工作支配及参与决策机会、工作环境对职业态度影响最大。结论护士工作满意度与职业态度均不乐观;工作满意度的提高有利于积极职业态度的形成,护理管理者应重视两者对护理工作的影响。     

护理人员工作满意度、工作负荷与压力自我评价及其影响因素

目的了解医院护理人员对工作负荷、工作压力和满意度的自我认识与评价,探讨年龄、学历、工作年限等个人特征对工作负荷、工作压力和满意度的影响。方法采取整群抽样的方法,对2所三级医院10个科室260名正式在编护士进行问卷调查,内容包括护理人员年龄,学历,职称,从事护理工作年限,护理工作负荷及工作压力大小及原因,工作、收入满意度及原因等,并对调查资料进行统计学分析。结果护理人员认为工作负荷重的比例占83.7%,报告工作压力大的比例占80.5%;工作负荷重的原因主要是护理人员缺乏,工作压力大的原因主要是工作负荷重和担心人身安全;护理工作年限、学历和职称是影响护理人员对工作负荷评价的因素;护理人员对工作与收入满意度不高,且职称越高,工作满意度越低;工作满意度不高的主要原因是收入低、工作不受重视、个人才能难以发挥、职称晋升难。结论护理人员工作负荷重,工作压力大,工作满意度不高;有必要制定针对性的人力资源管理对策,合理配备与使用护理人员,减轻护理人员工作负荷与压力,提高护士的工作满意度。     

Nurses' Job Satisfaction: Are There Differences Between Foreign and U.S.-Educated Nurses?

This article reports the results of a job satisfaction survey administered to foreign-educated and U.S. nurses at six New York City public hospitals. Although a comparison of results for foreign-educated nurses on temporary visas (N=322) and U.S. nurses (N=535) revealed demographic, education and work differences, no differences in level of satisfaction were found between the two groups. Cultural and work status differences that may have affected these results are discussed.     

南京地区部分护士工作压力与工作满意度的调查分析

目的了解南京地区部分护士的工作压力和工作满意度及其影响因素,从而提出相应的管理对策。方法采用分层整群抽样的方法,选取南京地区4所综合医院临床护士897人,采用自行设计的问卷调查护士的工作压力和工作满意度及其影响因素。结果南京地区三级甲等综合医院护士的工作压力处于较高水平,平均（7．88±1．92）分,工作满意度处于较低水平,平均（3．63±2．10）分。基础学历和编制性质不同的护士工作压力的差异有统计学意义（P〈0．05）;护龄不同的护士工作压力的差异也有统计学意义（P〈0．01）;护龄、职称、职务不同的护士工作满意度的差异有统计学意义（P〈0．01）。结论卫生行政和医院管理部门应增加护士配置,改进支持系统和分配制度,提供晋升和培训机会,减少检查、考试,关心护士生活,从而缓解护士工作压力、提高护士工作满意度,保障护理质量和安全。     

全日制本科学历临床护士工作满意度与激励因素的相关性

目的提高护理管理者对全日制本科学历临床护士的管理效能,提高后者的工作满意度。方法采用问卷调查法对全国6个城市120名全日制本科学历的临床护士进行工作满意度及激励需求的调查,运用统计学方法分析其影响因素,并探讨两者的相关性。结果全日制本科学历的临床护士对目前所承担的工作量、医院所支付的薪资、工作忙碌程度、赋予独立发挥能力的机会、给予的晋升机会和经历不同事情的机会感到最不满意;激励需求7个测评类别中排位最前的分别是:优厚的福利、工作待遇,提供健康保险和养老保险,护士长关心下属、激励下属,护士长懂得授权、集思广益,友善舒畅的氛围,工作得到患者的称赞和同行的认可,提供可持续发展的职业生涯途径;个人资料中对工作满意度有影响的因素是最初工作目的和婚姻状况,对激励措施满意度方面有影响的因素是最初工作目的;激励措施满意度与工作满意度成正相关(P<0.01)。结论针对现阶段全日制本科学历临床护士工作不满意的现状,护理管理者应采取相应激励措施来激发其工作积极性,充分发挥其潜能,提高其工作满意度,促进护理队伍的稳定和高效运作。     

全日制本科学历临床护士工作满意度与激励因素的相关性

目的提高护理管理者对全日制本科学历临床护士的管理效能，提高后者的工作满意度。方法采用问卷调查法对全国6个城市120名全日制本科学历的临床护士进行工作满意度及激励需求的调查，运用统计学方法分析其影响因素，并探讨两者的相关性。结果全日制本科学历的临床护士对目前所承担的工作量、医院所支付的薪资、工作忙碌程度、赋予独立发挥能力的机会、给予的晋升机会和经历不同事情的机会感到最不满意；激励需求7个测评类别中排位最前的分别是：优厚的福利、工作待遇，提供健康保险和养老保险，护士长关心下属、激励下属，护士长懂得授权、集思广益，友善舒畅的氛围，工作得到患者的称赞和同行的认可，提供可持续发展的职业生涯途径；个人资料中对工作满意度有影响的因素是最初工作目的和婚姻状况，对激励措施满意度方面有影响的因素是最初工作目的；激励措施满意度与工作满意度成正相关（P〈0．01）。结论针对现阶段全日制本科学历临床护士工作不满意的现状，护理管理者应采取相应激励措施来激发其工作积极性，充分发挥其潜能，提高其工作满意度，促进护理队伍的稳定和高效运作。     

某专科医院儿科护士工作特征感知度与工作满意度相关性研究

目的探讨儿科护士对儿科护理工作特征的感知情况与工作满意度现状及两者的相关性,为提高工作满意度,进行工作设计提供客观依据。方法采用工作诊断调查表(短题本)和明尼苏达满意度问卷(短题本)对广州市某儿童专科医院的454名护士进行工作特征评价、看法及工作满意度调查。采用相关分析法和多元逐步回归分析法探讨两者之间的关系。结果儿科护士工作特征各维度得分最高为任务重要性(3.77±0.68)分,其次是涉及他人关系(3.76±0.68)分,得分最低是任务完整性(3.29±0.69)分。工作满意度各维度条目均分为:内在满意度(3.62±0.45)分、外在满意度(3.30±0.60)分、一般满意度(3.52±0.46)分。回归分析显示:儿科护士工作内在满意度主要受工作自主性、他人反馈及任务完整性影响,外在满意度与一般满意度主要受他人反馈与工作自主性的影响(P<0.01)。结论儿科护士整体工作满意度不高,其对儿科护理工作的自至性、任务完整性和他人反馈的认同和感知度越高,工作满意度越高。     

综合医院重症监护病室护士工作满意度的调查

目的了解重症监护病房护士的工作满意度情况，提出医院护理管理对策。方法采用深度访谈法搜集9例个案资料，访谈结束后及时将录音资料转化为文字资料，并将资料组织为对研究现象有意义、个体化的解释；提出医院对所士加强管理的对策和措施。结果重症监护病房护士认为工作满意度主要受以下3方面影响：（1）工作量大，护士们感觉身心疲惫；（2）工作压力大；（3）特殊工作环境的影响。提出加强管理的措施：（1）医院管理者在制定政策上给予关注；（2）根据重症监护室提高护士福利待遇，护理工作的特点进行任务的分配和工作内容的设计；（3）减轻工作负担；（4）完善重症监护室护士的选拔制度，增加专业护士的培训；（5）重视护士职业生涯的规划；（6）增加护士与患者及管理层的沟通。结论工作量大、压力大及特珠工作环境是影响重症监护病房护士工作满意度的主要因素，管理者应关注这个特殊职业群体，采用科学的人力资源管理策略稳定并发展护士队伍。