实行目标管理累积失分考核后病员满意度分析

目的通过目标管理对护理人员服务态度进行累积失分考核,提高病人对护理工作的满意度。方法护理部与各临床护士长共同制定“护理工作满意度考核量表”,明确考核标准,设立风险保证金及奖惩细则和实施办法,定期和不定期走访住院3 d以上的病人,了解并调查护理人员的服务态度、工作责任心及病人在住院期间健康教育的落实情况,并对各项调查结果进行分析、评价,排序、公示。结果实行目标管理累积失分考核后住院病人对护士工作的满意度有显著提高。结论目标管理下的满意度累积失分考核充分调动了护士工作的积极性,增强了工作责任心,主动为病员服务的意识增强,病员对护理工作的满意度提高,从而促进了全院护理质量的普遍提高。     

关注病人感受,提高护理服务中的人文关怀水平

卫生部马晓伟副部长在2005年全国护理工作会议上的讲话中对护理工作提出的"贴近病人、贴近临床,贴近社会"等三贴近要求,给我们做好护理管理,为病人提供人性化护理服务指明了方向.护理质量的好与坏,仅靠护理管理人员规范开展分级护理质控活动,按各项护理质量检查标准来评价护理质量的高低是不够的,有时难免出现医院管理者满意,病人不满意的现象.而病人满意度的提高才是衡量护理质量的最客观、最可信的指标,满足病人基本需要是护士的主要职能[1].为了切实了解病人住院期间对护理服务的真实感受,从病人的角度评价护理质量的高低,全面提高住院病人的对护理工作满意度,我院2006年9～12月,采用自制护理工作满意度调查问卷,对324名住院病人进行问卷调查,现将调查情况报告如下.     

护理服务质量管理满意度的调查

目的探讨加强护理服务质量的临床应用价值。方法对在同一时间段的住院院病人、出院病人各160例同时发放满意度调查表,采用聘请社会监督员召开病员座谈会、电话调查等形式了解病人对护理工作满意度,将病人不满意的原因进行综合分析,责任落实到科室和个人,及时整改。结果 95%以上病人对护理工作满意或较满意。结论充分发挥护理服务质量满意度调查的管理效能,将以病人为中心落实在护理管理中,对促进护士理念与行为的变革起到事半功倍的效果。     

呼吸内科住院患者护理满意度调查分析及纠正预防措施

目的:为了解呼吸内科住院患者对护理满意度真实的评分情况。方法:选择2012年1~12月收治于呼吸内科的531例住院患者为调查对象,通过发放调查问卷对住院患者进行调查,并对回收问卷调查结果进行统计分析。结果:呼吸内科住院患者对护理满意度调查内容主要包括服务态度、基础护理工作、护理知识告知、病房管理、关爱患者、工作能力6个方面共12条目,满意度调查结果评分为满意占98%;基本满意占1.6%;不满意占0.4%;呼吸内科护理工作的满意度调查得分与全院综合护理满意度得分两组比较,差异无统计学意义(P>0.05)。结论:从满意度调查6个方面内容评分最高的是关爱患者,满意率为99.6%,证明为患者护理时注重人文关怀,视病患者如亲人,加强护患之间沟通,更新服务理念,才会赢得患者或家属真实的好评。     

住院患者满意度调查在提升优质护理服务中的应用

测量患者对护理的满意度是护理质量管理的重要环节,是对护理结果进行评价的必要方法,也是评价护理质量的重要方法［1‐2］。患者满意度调查是医院管理中的一项重要内容,患者对护理工作的满意度很大程度上决定着患者对医院整体服务的满意度,住院患者对护理工作的评价是最客观、最公正的评价［3］。2010年卫生部启动了全国“优质护理服务示范过程”活动,随后出台了《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》［4］。本院自2010年开始实施优质护理服务,并将满意度调查应用到此项工作中,旨在通过满意度调查了解患者的需求,找出存在的问题并进行整改,从而提高护理质量,改善医患关系,最终实现患者满意、社会满意、政府满意的目标［5］。为此,笔者将2011年9月以来开展优质护理服务试点病区的满意度调查资料进行分析总结,现报道如下。     

病人对手术室护理工作满意度情况分析

目的通过调查病人对手术室护理服务的满意度,分析病人不满意的原因,有针对性地采取有效措施,从而改进服务流程,提高护理质量。方法对240例手术患者发放问卷调查表,统计病人对手术室护理服务不满意的项目。结果病人对手术室护理工作总体满意度为95%。结论规范接诊流程,将礼仪服务运用于护理工作中,实施全程完整的人性化护理,加强与病人的沟通,注重细节管理,为患者提供优质舒适的护理服务,以提高病患对手术室护理工作的满意度。     

提高病人对静脉穿刺满意度的护理对策

静脉输液是临床护理工作中最常用的技术之一。病人满意与否 ,关键看静脉穿刺能否做到一针见血。提高静脉穿刺技术为病人提供满意服务 ,是确保护理质量提高的内容之一 ,因为护理质量的评定不可能脱离病人的评价[1] 。自 1999年以来 ,我们坚持开展病人对护理质量的满意度调查。在调查中 ,我们发现病人对护理人员的静脉穿刺技术的满意度 (以下简称满意度 )较低 ,对此我们进行了专项的深入调查和分析 ,并找出原因 ,采取一系列措施 ,取得了较好效果。1　资料与方法1.1　调查对象　为在我院有 3次以上静脉输液、神志清楚、有判断能力并自愿参与调…     

出院病人护理工作满意度调查研究

目的了解出院病人对护理工作的满意度,并为护理质量改进提供依据。方法分别对我院2008年1～12月、2009年1～9月的出院病人进行信函式满意度调查,运用我院服务中心自制的出院病人满意度调查表,通过对2008年1一12月出院病人满意度调查和分析,针对护理工作中存在的问题,提出改进措施。进行持续质量改进。结果2009年1～9月出院病人对护理工作较满意,病人时护理服务各维度的总体评价较高,与2008年相比,在操作解释、出院说明方面,满意度提高（P≤0．05）,发药指导、入院宣教、护士态度评价也有提高（P〈0．01）。结论出院病人满意度调查可及时发现护理工作中存在的问题,以便加以改进,从而提高护理服务质量;同时激发了护士为病人服务的工作热情,和谐护患关系;提高病人的满意度和忠诚度,形成良好的服务优势。     

优质护理服务满意度调查与分析

目的:分析患者满意度调查结果,查找优质护理服务的不足。方法:向患者发放调查表,调查者逐项解释调查内容,向患者说明填写要求。结果:按满意、较满意、一般、不满意划分,满意率=满意×1,较满意×0.9,一般×0.5计算,2 402份调查表中,患者满意度平均为92.39%。结论:通过患者满意度调查,可以发现工作中的不足,及时知晓患者的就医的体验,强化管理,提高患者满意度。     

病人满意度评价护理质量的有效性分析

为探讨病人满意度调查问卷在评价过程中的有效性,对国内外病人满意度调查问卷的特点进行分析,阐述满意度问卷在指标制定、评价实施及评价结果应用各环节的利弊;并结合我国护理管理发展现状提出病人满意度问卷在评价护理质量时要明确护理质量的内涵,理清满意度与质量的关系,并在此基础上统一评价标准和分析方法,加强评价实施过程的监控,认真分析影响因素,合理利用结果指导护理质量改革。     

改制医院护士工作满意度调查分析

目的了解医院改制后护士的工作满意度。方法采用美国护理质量指标国家数据库的工作满意度调查表（11个项目）对我院242名临床护士进行工作满意度测定。结果 11个项目中,我院护士对护士之间关系、医护之间关系、支持性护理管理、护理工作、专业发展、护理行政管理及自主性呈高度满意,对收入、专业地位和享受工作及决策呈中度满意。结论改制医院护理管理者需对满意度较低的项目进行护理制度调整,如提高待遇、增加护理人力、改善护士在医院中的形象等,提高临床护士的工作满意度,从而留住护理人才,提高护理质量。     

住院精神病患者及家属护理服务满意度调查分析与思考

目的 通过对住院精神病患者、家属对护理服务满意度问卷调查,从反馈的信息分析护理服务存在的问题,提出改进措施,以提高护理质量,提升医院的竞争力.方法 根据医院护理质量考核内容,自行设计住院精神患者护理工作满意度调查表,内容包括职业道德、服务态度、护理技术、医疗环境四个方面22项,每项采用"很满意、满意、较满意、不满意、很不满意"或类似的五级回答,分别以5~1记分.于2008年1~6月,每个病区随机调查患者15人,家属4人,共调查76人次.调查的患者要求住院2周以上、病情相对稳定、无沟通障碍.结果 护理服务平均综合满意度为94.37%,满意率较低主要为服务态度:分别在沟通周到、热情主动、健康指导、心理护理等方面.结论 护理部应加强精神科护理人员职业道德和护理理念教育,深入细致做好患者满意度调查,客观分析患者反馈的信息及时改进,并将患者满意度与个人"绩效考核"和科室护理质量考评相结合.护士要不断进行知识储备和更新,以提高患者满意度.     

搞好住院病人满意度调查提高优质护理服务水平

目的 通过对住院病人满意度调查及统计了解病人对护理服务的满意度,目前病人对护理服务方面的需求,讨论如何加强这方面的工作,提高病人的满意度,提高优质服务水平.方法 采用问卷调查法对我院2011年全年15个临床科室住院病人发放满意度调查表并对全年调查表进行统计、分析、评价,了解目前病人对护理服务的满意度,病人在住院期间的内心需求,影响满意度调查及影响满意度的因素,护士如何加强这方面的工作.结果 病人对护士在治疗和操作前的解释工作满意度最高为98.54%,其次您提出的合理要求得到及时解决满意度为97.08%.对向您介绍过病房环境和入院须知方面满意度较低为91.25%,其次为护士的技术水平满意度为94.16%.结论 通过对满意度调查及统计、分析、评价了解了目前住院病人最满意的方面和最不满意的方面及影响因素,讨论了如何加强这方面的工作,提高住院病人的满意度,提高优质护理服务水平.     

质量管理工具在儿科护理管理中的应用

目的：探讨质量管理工具在儿科护理管理中的应用效果。方法本文采取实验论证及案例分析法,对我科2012年1月—12月261份出院患者满意度调查表进行汇总,应用管理工具找出主要影响满意度的项目,进行原因分析,制订相应整改措施。结果经过整改后,对2013年8月—2014年2月253例出院患者的满意度调查表进行汇总,位居不满意项次第1位的病室环境及第2位的护理技术,不满意项次均有效下降。结论应用管理工具可帮助管理者发现工作中存在的问题,进行及时纠正,有效避免安全隐患,并可充分调动护士工作积极性,培养良好的工作和生活习惯,不断完善护理服务质量。     

护理服务满意度调查改进体系在护理管理中的应用

目的 探讨护理服务满意度调查改进体系在护理管理中的应用.方法 从2011年6月起,建立体现病人需要与期望的护理服务满意度调查改进体系在全院应用.结果 2012年1-6月与2011年1-6月相比,病人对护理服务满意度总评价提高,满意度提高8.7％～ 14.24％,P＜0.01.结论 护理服务满意度调查改进体系的应用是护理管理中提高护理质量的重要手段之一.     

病人满意度信息反馈在护理质量管理中的作用

随着社会的发展，就必须树立“一切以病人为中心”的思想，使病人满意是我们护理工作的最终目标。病人满意度是护理工作质量的重要目标，也是护理工作的重要组成部分。我科对全科病人进行了书面的满意度调查，并及时进行整理反馈，促进了护理质量的提高，取得满意效果。     

病人需求调查表和满意度调查表在优质护理服务示范病房中的应用

目的 研究病人需求调查表和病人满意度调查表在“优质护理服务示范工程”中的临床应用与效果评价.方法 选择2011年1-3月骨科、中医科、老年病科3个开展优质护理服务的科室,随机抽取病人需求调查表242张,满意度调查表调查问卷343张.结果 通过需求调查表与满意度调查表的临床使用,能够确切了解病人的需求,制定护理服务方案,及时反馈护理服务质量.结论 护士提高服务理念改变护理服务模式,可达到病人满意、家属满意、医生满意、医院满意、政府满意,提高护士的自我价值观,看到自己的职业前景.     

影响病人对护理工作满意度的因素及对策

护理是医院工作的重要组成部分,护理质量在医院质量中起着重要的作用。以护理文化建设为载体,以质量保证为目标的护理管理模式,进一步体现了“以病人为中心”的思想。现将我们对住院病人满意度调查的结果报告如下。1对象与方法1.1对象:选择2003年11月至2004年8月我科住院病人150例,每月随机抽查15例,上、中、下旬各5例。1.2方法:问卷调查表和交谈(回收调查表后与病人或家属进行一对一交流),调查表在病人出院前填写,病人无法完成则由家属填写。为使调查更具真实性,能全面反映接受调查病人或家属对护理工作的评价,每次对病人采取无记名填写,病…     

医学类硕士生对导师指导情况满意度调查分析

通过整群随机抽样的方法抽取医学类硕士生1 200名,进行问卷调查新疆某高校医学类硕士生对导师指导情况满意度,分析其问题所在,以其为导师指导医学类硕士生提供依据。调查结果显示:从满意度调查的项目来看,1 082名医学类硕士生对于导师指导的满意度较高,达到83.2%。而女生、汉族、低年级学生对导师指导满意度高。因此,医学类硕士生对导师指导情况较满意,但也存在一些差异,我们应从学生特征入手进行指导,从而提高学生的培养质量。     

以病人满意率评价护理质量的实践体会

以病人满意率评价护理质量，是对护理质量管理和评价提出的新要求。在病人对护理工作满意度的评价基础上，我院护理部制定了新的护理工作标准，在原有质量检查项目中增加心理护理，健康教育的质控点，利用整体护理所产生的效应，将新标准在全院各护理单元贯彻与实践，通过质量控制的手段和有效的评价方法，反馈与激励的原则，在全面提高护理工作内在质量上取得了满意的效果。