现代医院质量管理的金标准--"病人满意率"

借鉴现代企业的管理理念,探讨质量服务管理的目标就是“顾客满意”和“感动服务”,将病人满意率纳入医院质量控制的重中之重,并从医学的科学属性上阐述了实施“大质量观”的必要性,以促进医院诚信文化建设的全面提升。     

构建现代化医院服务型文化的研究

本文以国立三甲大型综合医院为样本,从研究医疗市场、医疗服务产品、医疗需求的特殊性出发,分析了医院文化的特征.这种特征是一种文化理念、风格和行为有机结合形式的差异化服务.医院文化的主要体现是以人为本的差异化服务.医院文化价值的实现是靠对顾客（病人）的服务来完成的.这是一种对人的身心的全方位服务,对人的痛苦需求的服务,对人的感受和体验的服务.本文提出了“差异化服务型文化”是医院核心竞争力的观点;同时为构建差异化服务型文化提供了模型.这个模型是以人为本,对外管理以“病人为中心的服务型文化”和对内管理“以员工为中心的服务型文化”,两个＂中心＂共同影响来推动完成管理目标的实现.本文对医院文化建设具有一定的指导意义.     

突出"以人为本"创建基本现代化医院

南京医科大学第一附属医院,在落实江苏省卫生厅提出的建设基本现代化医院工作中,以科学发展观指导创建基本现代化医院,突出"以人为本",努力探索人性化服务的新模式.对外以病人为中心,努力从人性化角度开展服务,围绕"服务、技术、环境"三满意开展工作不断提高病人的满意度;对内以员工为本,为其工作和发展创造良好条件,帮助其实现人生价值,以调动工作积极性.     

医院文化建设与员工的物质利益关系初探

一个医院能否获得杰出的成就,与该院是否拥有有活力的文化密切相关,尤其是随着政策环境而改变策略时,医院文化能否跟随调整并维持活力,是当今医院管理中的关键课题。而医院的文化建设成功与否,关键在人——医院全体员工。员工是医院直接为病人提供服务,实现医院社会效益和经济效益的主体,是医院文化的实践者。员工满意是病人满意的前提。知识经济时代员工的素质是医院存在和发展的决定因素之一,促进人的全面发展是以人为本医院文化建设的目的。人的全面发展是建立在对人需要满足的基础上。人的需要是多层次的,人的积极性与工作效率密切相关,通过激励能有效地调动、激发员工的积极性和创造性。激励包括精神激励和物质激励,过去只讲精神鼓励,不讲物质激励,实质是否定了物质第一性的作用。本文就如何保障员工的物质利益来促进医院文化建设进行了讨论。     

浅谈医院的人性化管理

人性化管理是以人为本的管理：医院的每一项管理只有从方便患者出发,才能提高服务质量和病人的满意度。“以人为本”的服务理念．是医院服务理念和管理理念的重大突破。如何将人性化理念融入到医疗服务与医院管理的全过程,改变以往“病人来医院是看病,医院对病人是只管治病”的陈旧观念,树立医疗对象首先是“人”,其次才是“病”的现代医学模式,将是现代化医院建设和管理的重要课题。     

以人为本 充分发挥人才的能动作用

在医院的人才管理中，实行”以人为本”管理的目的，就是充分调动员工的积极性，进行创造性劳动。我院在推行以病人为中心、实行星级服务的同时，将”以人为本”的理念贯穿于医院人才建设和管理之中，从职工个体出发，鼓励自我发展，发挥员工巨大的潜力，并时刻把调动人的积极性放在主导地位，使员工充满激情及责任感，取得了较好效果。     

"以人为本"促进医院行风建设

"以人为本"是实践科学发展观的要求,也是构建和谐社会的基石."以人为本"的发展理念古以有之,随着现代医疗管理体制的不断完善,越来越呼唤与之相适应的现代管理理念和医院文化建设,将"以人为本"定位在现代化医院建设上.充分加强医德医风教育、行风建设等,牢固树立服务意识.在实践中,我院坚持"以人为本"的办院宗旨,加强医院文化建设和医德医风建设,极大地激发了干部职工的工作热情,形成"以职工为中心"的管理思想和"以病人为中心"的优质服务管理体系,促进了医院持续发展.     

医院门诊管理的思考与实践

医院门诊是医院的重要“窗口”单位,门诊管理是医院管理极其重要的内容。作者认为只有加强门诊内涵建设。建立“以人为本”的新型管理模式,建立协调有序的门诊服务体系,制订严格的科学门诊规章制度,改善服务模式,改进服务内容,增加服务项目,以“病人为中心”狠抓门诊医疗服务质量,创造全新的门诊服务理念,向管理要效益,从而达到患者、家属、社会、自己都满意。     

以人为本：促进医院腾飞的灵丹妙药

国家卫生部、国家中医药管理局在全国医疗卫生单位开展的“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，其核心内容可以归结为“以人为本”这四个字，而这四个字又可以具体化为一系列理念、规范和措施，它将指导我们形成一套较为完善的管理体系。树立“以人为本”、“以病人为中心”的服务理念，改善服务态度；全面提高医疗质量和服务水平；充分调动广大职工中蕴藏的巨大潜力，抓好医院的文化建设，使医院全部职工形成合力，实现“以病人为中心”的服务模式，为医院超常规发展提供了健康向上的氛围。     

关于开展"以病人为中心以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动方案

为贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神,坚持“以人为本”的科学发展观,促进医院端正办院方向,牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨,加强医院管理,改善服务态度,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全,着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题,根据全国卫生工作会议精神,卫生部和国家中医药管理局决定,在全国开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年(以下简称“医院管理年”活动,以推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设。1指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,树立和落…     

智慧医院建设中满意度调查系统的实践与应用

目的:为提升医疗服务质量,改进医疗服务措施和院内管理,以提高综合服务水平.方法:利用信息化技术及统计分析,构建多渠道、多类型的满意度调查系统.对外全方位了解患者就医体验,提升医疗服务质量;对内提供职工满意度调查,从满足职工需求和提升满意度出发,不断提升医院的文化建设水平.结果:该系统通过微信公众号、短信、二维码等多种方...     

以"三个代表"为指导思想大力推进医院的创新与发展

学习贯彻"三个代表"思想促进现代化医院建设,要坚持科技兴院,做好人才创新、技术创新、服务模式创新;要注重以德治院加强思想政治建设、医德医风建设、提高科学文化素质;并指出军队医院要强化姓军为兵意识,更好为提高部队战斗力服务.     

培养文化自觉和提升文化自信对医院文化建设的影响

抓好医院文化建设,是推动医院和谐建设和发展必不可少的动力?文化自觉是一种对医院先进文化的坚定信念和正确心态,是推动医院文化繁荣发展的思想基础与先决条件?文化自信是指对自身文化的坚定信心,是推进文化建设的内生动力?先进的医院文化对提升服务水平?构建和谐医患关系,促进经济效益和社会效益双丰收都具有重要意义,它能够形成群体意识,提高管理水平,增强竞争能力,促使医院焕发活力,进而产生更好的社会效益和经济效益?     

让医院文化在组织中根植

结合本院工作实践,论述了医院文化建设的几个方面:树立现代医院的价值观;恪守崇高的医疗伦理道德;建立优质的服务理念;打造知名的品牌形象。指出,医院文化是医院的重要资源,必须高度重视医院文化建设,深刻理解和把握医院文化的内涵,将医院文化渗透和贯穿到医院管理和为病人服务的全过程,让医院文化深深地植根于组织之中,成为组织成员共同的价值观念和自觉行为。     

加强文化建设 弘扬人文精神 营造高层次的服务理念和管理模式

强调了加强医院文化建设的重要性和必要性,概括了医院文化建设的内涵与发展。介绍了一些医院在加强文化建设,对病人、对职工实施“人性化”服务和管理方面的举措和经验。要求医院领导要十分重视以弘扬人文精神为核心的文化建设,营造高层次的服务理念和管理模式,并教育医院职工树立新医德观念,更好为病人服务。     

物业管理:医院后勤改革的新途径

从人事管理和分配制度改革、建立科学有效的物业管理机构和制度两个方面论述了医院后勤实施物业化管理的操作模式,指出医院实施物业化管理应注意的问题,即提高认识,改变观念,适应改革;正确处理物业管理部门与医院的关系;坚持为医疗工作和职工、患者生活服务。     

论医院文化建设与职工队伍素质

医院文化作为一门管理理论,逐渐被卫生行业接受,并不断被运用于医院管理,成为规范职工队伍行为,凝聚职工队伍人心,激励职工队伍斗志的有效管理手段。医院文化对医院两个文明建设的独特作用,引起了医院管理者的关注。随着医疗卫生改革的日益深入,医院职工在医院中作用地位的重要性越来越突出。本文力求通过对医院文化建设和职工队伍建设的关系,阐明医院文化建设要与时俱进,在提升医院文化的活动中,加强和提高职工队伍素质,从而推进医疗卫生事业的发展,更好地为人民的健康服务。     

对构建特色医院文化的思考

21世纪的医院是文化的医院,21世纪医院的竞争是文化的竞争,谁能构建出具有特色的医院文化,谁就能赢得竞争主动权。构建特色医院文化,核心是形成共同的理想和精神支柱;关键是打造“学习型”医院组织;根本是树立以人为本、诚信求实的服务理念;目标是树立良好的医院形象;基础是加快医院信息化建设。     

The model of "taking electronic medical records as the core for information construction in hospitals"

The development of hospital information has been carried out for nearly 50 years,and originally started as the hospital information system (HIS).1 So far HIS is the most widely and deeply used management system for hospitals in China.2 "General function standard for hospital information system" issued by China's Ministry of Health in 2002 defined that "The hospital information system refers to using of computer hardware and software technology,network communications technology,and other modem technology to comprehensively manage personnel,logistics,and finance in various departments in hospital.Gather,store,treat,extract,transport,aggregate,and process data in various stages of the medical activities,so that provide comprehensive and automatic information management and service to the hospital." As a result,comprehensive management based on personnel,logistics,finance,and hospital overall operation management are always the focus of hospital information construction.3,4