医院顾客满意度问卷设计与预调查

目的：探讨医院顾客满意度调查问卷的设计及其预调查。方法：围绕医疗服务态度、效率、质量、医德医风、医疗收费、医院环境和饮食等顾客可感知的7个关键环节,设计30个调查项目,并对400例出院患者进行预调查。结果：调查问卷内部一致性Cronbash＇s α系数较高（0．991）,题目的敏感性分析“Alpha if Item Deleted”值变化幅度很小（0．955—0．959）,各单项与总体满意度之间具有较强的相关性（0．62—0．89）,经因子分析,因子载荷与结构和量表内容基本吻合。结论：本问卷具有较高的信度和效度,适用于医院顾客满意度调查。     

徐州市三级医院门诊医疗服务满意度调查分析

目的了解三级医院门诊病人对医院门诊医疗服务的满意度及其影响因素。方法应用随机抽样的方法在徐州市2家三级医院就诊的病人中确定调查对象,采用问卷调查。结果门诊医疗服务总体满意度为76.9%,影响满意度的主要因素是医疗费用高(40%)、等待时间长(29.5%)、手续繁(20%)。结论门诊服务质量还需进一步提高,减少医疗费用,加强医院的管理,为就诊者提供方便、廉价、优质的服务。     

医院门诊便民服务中心患者满意度调查分析

依据<上海窗口行业精神文明建设评估系统>进行医院门诊便民服务中心患者满意度调查,应用关键驱动因素分析模型及四象限分析法对问卷进行分析,找出医院门诊便民服务中心迫切需要提高和改善满意度的重点问题,为医院持续改进质量提供理论依据,为医院树立品牌形象提供新思路,为深化医疗改革提供参考.     

医院员工满意度调查分析

病人满意度调查是医疗管理部门经常用于分析医院的管理状况、衡量医疗服务与管理水平和社会影响的一项重要手段[1] 。然而 ,对内部员工进行的满意度调查与分析则相对较少。其实 ,员工满意度的变化 ,一定程度上反映了医院管理决策的一些问题所在。同时 ,也是医院开展民主化决策与管理的一种有效方法。我们就员工比较关心的问题 ,选择了不同类型的医院各两家进行调查 ,通过分析比较 ,找出一些共性和特有的规律 ,为医院决策管理层提供一些参考依据。一、对象与方法1.对象 :随机选择拥有 30 0张以上床位的公立医院和民营医院各两家 ,共调查员工 …     

某部医院门诊医疗服务满意度调查

目的了解官兵对当前部队基层医院门诊服务满意度,找出门诊服务的薄弱环节,分析原因寻找对策,为领导决策提供参考意见和建议,以更好地为官兵服务。方法采用自行设计的调查问卷,应用随机抽样的方法对本部官兵于2012年1-3月间在医院门诊治疗结束后进行调查。结果调查共发放800份问卷,回收有效问卷795份,有效率99.4%。患者总体满意度较高,满意度总体评价的平均值为4.37。影响患者满意度的主要因素有性别、年龄、文化、职别、医院的环境设施、军医的服务态度和技术水平、药品种类及质量。结论医院管理者和卫勤领导应充分重视医院的医疗服务质量和管理,完善软硬件建设,适当增加药品品种和数量,提高军医的服务意识和医疗技术水平。     

三级医院门诊服务满意度调查与建议

目的了解三级医院门诊服务患者满意度,为制定对策提供参考。方法采用调查问卷,对山东、河北、河南3省50家三级医院门诊就诊患者进行调查。结果医疗技术高超、医疗设备佳是患者选择医院的重要影响因素。就医过程中,对各楼层指示牌及看板不满意比例最高（33。9％）;等候挂号、划价时间满意度最低（29．9％）,其次为医师看病时间（26．7％）;医疗过程整体满意度较高,均在60％以上;“抱怨时立即得到适当处理”满意度最低,提示医患沟通不到位;超过50％的患者对服务流程均不满意,亟待改进。结论三级医院应改善门诊环境,方便患者就诊;简化服务手续,优化就诊流程,缩短等候时间;完善医患沟通体系,强化医护人员服务意识;优化科室布局,全面提升科室服务水平。     

医院满意度调查

目前在中国,患者对医院服务的需求仍处于初期标准化阶段,医院对员工的要求是落实服务规范．所以,基于“服务落实度调查”的HCAHPS满意度测评方法更适合中国医院。     

基于服务质量差距模型的医院门诊志愿服务满意度分析△

目的：利用实证研究验证服务质量差距模型在门诊志愿服务应用的可行性,分析病人满意度和需求,提出门诊服务改善措施及合理化方案。方法：采取SERVQUAL评价法,随机抽取2019年6月徐州市某三级甲等医院门诊就诊病人及其家属开展服务质量的期望和感知问卷调查,运用SPSS23.0分析处理数据,使用t检验、单因素方差分析、Logistic回归分析等对数据进行进一步统计学分析。结果：病人对门诊志愿服务工作的期望值高于感知值。在医疗服务工作质量的感知和期望中,对可靠性的评价最高,对移情性的评价最低;与其他亲友居住病人的保证性差距与其他家庭状态（与配偶居住、独居和与子女居住）的差别有统计学意义（P＜0.05）,与子女居住的病人的可靠性差距与其他家庭状态（与配偶居住、独居、与其他亲友居住）的差别有统计学意义（P＜0.05）。结论：服务质量差异模型可作为一种有效的门诊志愿服务质量评价方法,可以为医院相关管理部门找到志愿服务工作质量问题之所在,并为门诊服务管理者制定管理策略提供依据,提高门诊服务质量。     

门诊顾客满意度指数测评的实证研究

目的建立医院门诊顾客满意度指数测评体系,科学、客观、全面地反映顾客对医疗服务的真实满意程度,并实验性地运用与医院管理实践。方法采用专家经验法,确定影响门诊顾客满意度的主要因素;建立门诊顾客满意度指数测评指标体系;确立门诊顾客满意度指数的计算公式,设计门诊顾客满意度调查问卷;开展实地调查,测评医院门诊顾客的满意度指数。结果获得目前国内医院第一个门诊顾客满意度指数,并以顾客满意度指数测评报告的形式提出质量改进意见。结论运用门诊顾客满意指测评可以克服门诊顾客满意度评价中的缺陷,实现医院质量管理与国际通用方法的接轨。     

某院门诊服务满意度调查分析

目的了解患者对某三甲医院门诊服务满意度情况,分析影响患者满意度的主要因素。方法采用问卷调查法对2014年7月-8月3个科室门诊的650名患者进行调查,调查结果采用t检验、F检验及Spearman 相关系数进行统计分析。结果84.38%的患者对门诊服务的满意度达到一般满意及以上,总体满意度得分为2.19,医师的服务态度及耐心程度是影响患者满意度的主要因素。结论北京某三级甲等医院门诊服务需进一步加强医护人员的技术水平、服务耐心程度及病情介绍的详细程度等,从而有效提升患者满意度。     

某医院门诊就诊满意度调查与分析

目的 研究某医院门诊就诊满意度,为该医院今后的工作提供参考依据.方法 对某三级综合医院250 名门诊病人进行调查问卷,数据采用SPSS 软件进行统计学分析.结果 从数据分析结果看,该医院门诊医疗服务总体满意度水平较高,但也存在一些问题:(1) 医患沟通和等候时间满意度不是很高;(2) 不同人群就诊满意度也不同,其中老年人群、文化程度高的人群还有自费比例高的人群满意度较低.建议医院应针对不同群体的不同就医需求,采取不同措施,进一步提高病人满意度.     

沪、港两家医院服务满意度比较分析

研究分析人群对医疗服务质量和数量需要的满足程度及其影响因素是合理组织卫生事业、提高卫生事业社会效益常用的手段,也是评价卫生服务效果的方法之一。近年来,随着人民物质生活水平的提高,对医疗服务的要求随之提高,由此对医院服务满意度的评价正日益成为社会各界关...     

综合服务满意度调查方法及内容的研究

医院实行综合服务满意度调查,旨在对医疗服务过程进行跟踪监测,通过调查、分析、整改、督查、落实这５个环节,对影响服务质量的不利因素做好控制。从而加强医院管理,全面提高医疗服务质量。武汉市儿童医院结合近年来综合服务满意度调查的实际情况,将１９９６年以来的调查结果作为依据,阐明了调查的对象、方法、内容以及影响服务质量的主导因素,论述了调查工作必须适应医疗卫生服务不断改善的发展趋势,改进与完善调查方法,加     

医院病人满意度分析

医院病人满意度的调查统计是评价医院管理水平的重要考核指标之一.为了给医院管理提供信息依据,进一步提高医院工作质量,现对我院病人满意度调查结果作出分析如下.1 资料与方法1.1 资料来源资料来源于我院医德办公室1993年至1995年随机抽样调查的门诊及住院病人所填满意度调查表,该表分别反映了门诊病人对医生态度、检验、挂号、取药等九个方面工作的意见,以及住院病人对医生态度、护士态度、清洁卫生、治疗饮食等六个方面工作的意见.病人满意度意见分为满意、比较满意、一般、不满意四个等级.1.2 分析方法采用Ridit分析与秩和比法(Rank-sum ratio,RSR)进行分析评价.病人满意度评价等级→平均Ridit值(R)→R(秩次)→RSR.2 资料分析2.1 门诊病人满意分析对1995年1月、5月、8月门诊病人满意度调查资料进行分析,结果见表1.     

大型综合性医院护理服务满意度调查分析

目的为了对护理服务提出针对性管理措施和提高患者满意程度,开展住院患者对护理服务需求状况调查。方法调查了572例住院病人对护理人员护理服务满意度情况,内容包括护士的态度、业务水平、关怀程度、对患者的责任感、对患者的健康教育以及患者总体评价等6个方面。结果性别、职业和收入对护理满意度有一定的影响。结论针对影响因素,提出建设性的管理措施,以指导服务质量的改进,提高病人满意程度,努力构建和谐护患关系。     

病人满意度调查问卷设计

顾客满意理论是随质量管理理论的发展而出现的。近年来，我国的医疗服务行业对顾客（病人）满意度研究也日益重视起来，各项综合性的评比已将病人满意度列为一项重要指标。要成功地进行一次病人满意度测评，问卷的设计是病人满意度测评过程中非常关键的环节。满意度测评的数据都是源于问卷调查，可以说，问卷设计的成功是整个病人满意度测评工作成功的一半。     

护士对提升医院服务满意度的作用

目的:探讨护士对提升医院服务满意度的应用价值。方法:本次医学研究以我院2014年1月至2014年6月之间收治的100例住院患者为观察对象,对比分析护士层级管理措施实施前后患者对于医院服务满意度。结果:护士层级管理措施实施前后,患者对于医院服务满意度对比具有明显的统计学差异(P<0.05)。结论:由本次医学研究结果可知,护士层级管理制度的实施有助于患者医院服务满意度的提高,因而推广和应用价值较高。     

西安地区三甲医院门诊医疗服务满意度调查

目的 探究西安地区三甲医院的门诊医疗服务满意度水平及其影响因素。方法 选取2021年1月至2022年7月期间西京医院、西安交通大学第一附属医院、西安市人民医院与西北医院综合门诊的就诊患者,调查其医疗服务满意度情况,采用单、多因素方法分析西安地区三甲医院的门诊患者医疗服务满意度影响因素。结果47 582名门诊患者平均年龄（51.32±6.62）岁,门诊医疗服务满意率为89.50%。多因素logistic回归模型分析结果显示,中专及以下文化程度（OR=3.683）、就诊等待时间≤2 h(OR=5.231)、网络预约挂号方式（OR=5.155）、自助服务便捷（OR=8.801）、医疗流程信息有指示标志（OR=4.558）、与医生交流病情时间充足（OR=7.111）、医生服务态度正向感受（OR=1.347）的西安地区三甲门诊患者医疗服务满意率较高。结论 西安地区三甲医院门诊医疗服务满意度整体评价较高,门诊就诊患者的文化程度、就诊等待时间、挂号方式、自助服务便捷性、医疗流程信息、与医生交流病情时间、医生服务态度等均与医疗服务满意度有关。     

医院对血站服务满意度的调查与分析

目的:通过满意度调查,提高血站与医院的沟通效果,及时解决供血中出现的问题,保障临床输血安全.方法:由宁波市中心血站统一设计问卷,内容包括工作人员服务态度、礼貌用语、技术水平及血液制品质量安全,2003-2011年每半年向44家医院进行1次问卷调查.结果:2003-2011年44家医院问卷回收率为97.1％,综合满意度97.3％,工作人员服务态度、礼貌用语、技术水平及血液制品质量安全满意度分别为97.8％、96.9％、97.3％、97.2％;三级医院、二级医院、一级医院满意度分别为97.3％、97.2％、97.4％.结论:科学合理地开展医院满意度调查,改进血站服务方式,能有效提高血站服务水平,确保临床输血安全.     

高校医院门诊输液室大学生患者满意度调查分析及对策

目的分析高校医院门诊输液室患者对护理工作的满意度,找出服务质量中的薄弱环节和关键指标并提出对策。方法运用自行设计问卷,对本院门诊输液室的300例患者进行调查。结果患者对人文关怀、健康教育方面满意度低;女性患者、慢性病患者满意度低,差异有统计学意义;护理工作量过大,患者的满意度降低。结论加强人文社会科学知识的学习,是提高患者满意度的前提;强化护士专业知识与技能培训,是提高患者满意度的关键;注重信息反馈和健康教育,是提高患者满意度的条件;按需合理的人员配置,是提高患者的满意度的基础,从而构建和谐的护患关系。