基于SERVQUAL的医院IT运维服务质量评价

随着医院信息系统的规模越来越大,很多医院的IT部门都建立了基于ITIL的运维流程。ITIL流程的建立有效的提高了IT运维服务质量,而如何对IT运维服务质量进行评价是进行持续改进的基础。在IT运维服务质量评价方面,北京协和医院以SERVQUAL理论为基础,从服务质量评价的5个维度分析工作中遇到的具体问题,通过服务差距模型找出提高用户满意度的方法,取得较好的工作效果。通过实践证明,在服务行业广泛适用的SERVQUAL理论同样适用于医院的IT运维服务,将理论应用于实践工作,可以得到事半功倍的效果。     

医院HIS系统硬件运维模式研究

医院HIS系统硬件的运维管理在医院信息化发展过程中担负越来越重要的作用。本文首先对上海交通大学医学院附属瑞金医院卢湾分院HIS系统硬件运维的现状进行分析,运用运维方法逐步建立适合本院IT硬件管理的运维管理模式体系,从组织管理、制度规范和技术支持3个层面构建运维模式,最终建立了运维管理标准、考核评价体系和运维平台。     

基于ITIL的医院运维管理流程研究

随着数字化医院建设的不断深入,医院运维部门对辖内的IT设备及各种医疗系统软件的运维工作变得越来越复杂,因此建立一套高效合理的运维管理流程至关重要。基于ITIL理论体系对医院实际运维情况进行了分析及研究,并提出相应可行的运维管理流程。     

化繁为简 IT运维全外包——北京大学人民医院信息化建设启示

信息化建设正日益成为医院全面提升管理水平和管理效率的重中之重，然而复杂的IT环境和众多的系统类型，常常使得医院管理者们无所适从。具有百年历史的三级甲等大型综合医院北京大学人民医院，选择将IT桌面运维外包给神州数码系统集成服务有限公司，诸多IT管理难题迎刃而解。     

大型医院IT运维及资产管理平台设计与应用

目的：设计开发一个适合医院使用的IT运维及资产管理平台。方法针对医院对IT运维及资产的需求进行详细分析,该平台选择B/S模式架构,使用Java语言实现;浏览器端基于目前主流互联网浏览器环境,选择的开发工具为Dreamweaver和MyEclipse8.6;后台数据库使用Oracle11g和Tomcat6.0。结果 IT运维及资产管理平台包含三大功能模块,分别为运维管理模块、资产管理模块、用户名管理模块,三大模块整合后的界面友好、操作简单达到了预期的功能要求。结论该平台以运维资产为纽带,把IT运维工作和资产管理进行了有机的结合。     

医院IT硬件运维管理模式的探讨

IT硬件的运维管理在医院信息化发展过程中担负越来越重要的角色。本文对医院现有IT硬件设施情况进行考查,通过技术手段探讨适合医院IT硬件发展的运维模式并建立员工考核评价体系,不断寻找促进模式发展的关键因素,为提高医院硬件信息化管理水平提供有效的措施。     

基于三维模型的疾控数据中心运维管理体系建设与实践

探讨解决疾控数据中心运维管理存在问题的有效方法和手段,以三维管理模型为管理思路,以疾控数据中心相关设施为研究对象,建立总控中心管理模块,对所有IT基础设施集中监控,建立4A安全管控平台及流程管理系统,提升国家疾控中心IT服务管理水平,同时对其他疾控数据中心运维管理具有参考作用。     

军队医院经济管理信息平台运维管理模式

目的：通过对军队医院在用系统运维管理现状进行分析,构建适用目前现状的新型运维管理模式。方法：分析IT界运维做法,明确军队医院运维建设目标,形成多维运维管理模式。结论：采取理顺组织架构、明确职责分工、规范制度流程、创新运维结构、评估运维成效等措施,形成军队医院运维保障新机制。结果：构建适合的军队医院经济管理信息平台运维模式,是稳步推进该平台的必然选择。     

《中国医院信息化发展研究报告2008-2013(白皮书)》摘录四

第5章信息安全与运维保障一、信息系统运行保障需求的变化(一)服务范围扩大(二)医护人员成为主要运维服务对象(三)外部环境对医疗行业信息安全的威胁增加(四)新技术所带来的信息安全风险日益加剧(五)医院业务对信息,系统的依赖日趋增强二、信息系统运维服务和信息安全的进展(一)运维理念向服务转变近年来,随着医院信息化的不断发展,一些医院在做好IT设备和信息系     

公共卫生数据中心运维服务和管理

公共卫生数据中心是国家开展疾病预防控制业务信息处理中枢，加强运维管理无论是对疾病预防控制业务的开展，还是对推进医疗卫生改革信息化建设都具有战略意义。针对当前运维管理的现状和特点分析，提出了引入先进的管理理念、加强队伍建设、完善管理制度和运维流程、开展服务外包、建立IT综合运维管理平台等方面的对策。     

高血压危险度评估软件系统的开发

运用健康危险度评估的理论、高血压危险因素研究数据和现代信息技术,参考医院业务开展流程和产品商业运作流程。开发一套适合医院使用和商业运作的设计高血压危险度评估软件系统。该软件功能较完善,包括：危险评估、资料管理、随访功能、关怀服务、后台维护、后台管理;在实现对使用者罹患高血压危险度评估的同时还提供了服务拓展功能,为使用者提供院外后续服务;另外,通过随访功能还可为高血压流行病学研究提供帮助,完全符合高血压防治、流行病学研究及临床防治信息化需要。     

冗余技术在医院信息系统中的应用

随着医院信息系统的逐步建设,医院对计算机系统依赖程度日益增加,系统的可靠性和安全性也变得越来越重要。论述了冗余技术在医院信息系统实施过程中有效提高系统的可靠性,实现数据存储的安全性,同时也能最大程度地减少管理人员对系统维护,从而保证系统的正常运行,对外提供更加安全可靠的医疗服务。     

大型医院的信息服务保障体系建设

大型医院信息服务保障体系确保了信息系统稳定高效运行,提高了服务保障满意度。基于医院信息服务保障体系建设的实践经验,分析了体系建设的组织保障与质量管理方法,并总结了实施过程中管理与技术的关键点。     

浅析医院网络安全建设工作

网络安全综合治理是集成技术手段、管理手段和运行维护的整体性信息安全体系架构,包括发现、防御和治理三个主要阶段,它是贯穿网络安全管理始终的主线.医院网络安全体系的实现有赖于运用技术手段实时监控危机,尽早发现,并快速定位,有赖于有效的安全管理机制的支持以及运维系统对故障的及时排除,持续改进的安全运维服务对网络不断加固,为医院业务提供连续性服务和持续发展的技术基础.全方位的、综合性的安全体系建设是一个动态的过程,是技术手段、管理机制与主动的运维服务的有机结合.     

基于区域电子健康卡的医联体平台设计与应用

通过互联网技术、市卫生健康委电子健康卡管理平台、组建三甲医院专业远程医疗服务团队等方式,搭建以三甲医院为中心的区域医联体平台,制定医联体内机构间转诊、会诊、远程联合门诊等服务流程和管理流程,并在重庆市进行应用示范,提高了传统医联体管理服务水平,延伸了三甲医院医疗服务的可及性;基于区域电子健康卡的医联体平台能提升三甲医院、二级医院、卫生所等医疗机构之间转诊、会诊等远程医疗服务效率,提高医疗机构之间协同管理服务水平,实现病人信息可追溯;通过区域电子健康卡,大幅度降低医联体医疗机构间系统对接、互联的难度和工作量;通过组建三甲医院专业远程医疗服务团队,可全面提升二级医院、社区医生的医疗技术水平,为患者提供更专业的指导和帮助,患者不出户、不出区即可享受三甲医院医生的医疗服务,延伸了三甲医院医疗服务的可及性。     

不同医疗体制下公立医院管理体制的比较与选择

管理体制改革是公立医院综合改革的关键点.医疗体制的类型决定公立医院管理体制的选择.本文在比较政府举办服务体制和政府购买服务体制下公立医院管理体制的主要精神、组织结构和制度安排的基础上得出结论：立足于需方立场并以治理为导向和以购买为核心推动公立医院管理体制改革理应成为我国公立医院管理体制改革的根本选择.     

基于信息技术基础架构库的IT运维服务体系构建

以四川省人民医院为例,分析其信息技术运维现状和存在的问题,从规范运维制度、构建运维流程、完善运维记录等方面介绍基于信息技术基础架构库的运维体系及其应用效果,为大型医院信息技术运维管理工作提供参考。     

基于射频卡技术的医院一卡通管理系统的设计与实现

长期以来,医院面临着门诊量大、门诊秩序混乱等问题。为了解决这种状况,方便患者就诊,优化门诊流程,利用自助设备、射频卡技术与计算机软件技术,开发了一套基于C#的医院一卡通管理系统。该系统利用科学优化的业务流程,严谨的程序设计算法,以及自助设备简便省时的优越性,将射频卡与患者信息绑定,实现了患者随时随地自助挂号和自助缴费的需求,减少了患者排队等待时间,提高了就诊效率,保障了医院信息化平台的发展。