病人对优质护理观点的调查研究

优质护理是医院的一种形象标志，是指导护士实现护理目标，取得成功的关键所在。病人对护士所提供的护理服务的满意程度日益成为优质护理的一种评价标准。护理质量对于三级甲等医院的评审也是非常重要的评价指标之一。只有发现病人对护理服务的需求，有针对性地提出护理质量改进措施，提高护理质量。本研究通过对黑龙江省某三级甲等医院的住院病人应用问卷调查法，调查病人对优质护理的看法，现报告如下。     

154例病人对护士服务模式需求的调查

住院病人对护理质量的评价是护理工作最客观、最公正的评价。护士的服务能否得到病人的认同，很大一部分来自病人的“感觉”，所以在护理服务当中“看不见的东西，要比看得见的东西更有价值”，也就是说病人内心的感受，是持续改进服务的标准。探讨病人对护士职业性格的需求，以提高对护士职业性格培训重要性的认识，改善护患关系，促进病人身心的康复。     

双向互动点评模式在护理交接班应用的效果分析

目的：探讨双向互动点评模式在护理晨会交接班中的应用效果。方法我科自2013年1月起，采用双向互动点评模式进行护理晨会交接班，量化护理交接班评价指标及考核方法，观察比较实施前6个月及实施后6个月护理质量综合评价指标（基础护理质量、护理文书书写质量、交接班质量、病人护理质量）、护士自我感受与满意程度、合作与服务对象对护士的满意程度等情况。结果护理质量综合评价指标、护理交接班质量综合评价指标、护士自我感受与满意程度、合作与服务对象对护士的满意程度比较差异有显著意义（P＜0．05）。结论通过晨会交接班流程再造，创新交接班模式，强化了护士交接班意识，给不同班次的护士提供了相互交流患者信息的制度保证，促进了各项护理工作的有效落实，提升了护理质量，有利于专科护士的培养，提升了护士的职业认同感，提升了医患对护士的满意度，建立了和谐的沟通关系。     

持续质量改进在优质护理服务管理中的应用

[目的]探讨优质护理服务管理中运用持续质量改进的效果。[方法]通过对护理管理、服务、文化3个环节的不断创新改进,提高护士工作满意度,满足病人各项需求,实现优质护理服务。[结果]护理服务质量不断上升,得到社会、医院、护士的认可。[结论]持续质量改进可有效提高护理服务质量和病人、护士满意度,是满足病人需求,达到优质护理服务的有益途径。     

护理质量管理与评价体系建立研讨班通知

护理质量评价对医院护理管理工作具有导向性和促进作用,是质量控制工作的关键。目前,我国的护理质量评价指标体系还不健全,各级护理机构存在指标单一,缺乏统一的指标评价体系,指标缺乏可比性等问题,达不到对护理质量进行综合评价的目的;各等级医院的护理质量管理方法无统一标准,缺乏对护理环节的质量控制以及对护理安全的预见性、专业性和系统性评价;护士的人事管理、绩效考核和分配制度不完善;护士队伍欠缺稳定性,护理人力资源难以满足"以病人为中心"的优质护理服务与质量管理需求。     

护理服务质量的感知与期望分析

护理服务质量是一个多维的评价指标。它即有质量部分（技术性、定量），又有非质量部分（功能性、定性），前者是指护理专业的技术水平以及护理工作结果的服务质量，后者是指服务过程的质量，因此护理服务质量不仅取决于医院护理者提供的技术性、定量的技术质量，而且还取决于病人在护理服务过程中感知与期望之间的对比。病人在住院之前对医院护理服务的质量有一个期望，接受了护理服务之后就有了感知，如果病人感知到的护理服务符合期望的护理服务，就会感到满意，如果病人感知到的护理服务高于期望的护理服务，就会感到欣喜，这就是优质护理服务，如果感知到的护理服务质量不如期望的护理服务，就会不满，这就是不良的护理服务，也就是护理服务质量与病人的感知与期望之间的距离密切相关，差距越大，病人感知的护理服务质量就越差。     

实施整体护理查房的体会

目的 督促和检查整体护理查房的实施，提高护理人员的整体素质，全面提高护理质量。方法 主要从查房前的准备、查房时的要求及查房的程序三个方面，对整体护理查房进行详细的阐述。结果 使护理质量及护理人员专业水平有了明显提高，为病人提倡全方位的护理服务、满足病人的身心健康需要。结论 通过实施整体护理查房，可以提高护理质量，提高护士专业知识水平和临床护理技能，提高护士的语言表达能力，增强护士长的管理能力，有利于护理效果的考核和评价。     

责任护士在环节质量控制中对护理文书质量改进的作用

[目的]探讨责任护士在环节质量控制中对护理文书质量改进的作用,提高护理文书的书写质量。[方法]对照组实施传统的质量控制,实验组实施管床责任护士对所管病人的护理文书进行环节质量控制。对护理文书的书写质量进行检查、评价。[结果]实验组护理文书书写缺陷少于对照组。[结论]管病人的责任护士参与护理文书的环节质量控制,可有效降低护理文书书写缺陷的发生率,促进护理文书质量的持续改进。     

推进优质护理服务 塑造护士良好社会形象对护理质量的影响研究

目的:探讨重塑护理人员形象对护理质量的影响。方法:将3个优质护理试点病房在实施重塑护理人员形象后(2010年7～12月)的护士综合素质评价、护理质量评分和病人、医师对护理工作满意度与2010年实施前的同期进行比较,分析重塑护理人员形象对护理质量的影响。结果:实施重塑护理人员形象前后,护士综合素质评价、护理质量评分和病人、医师对护士工作满意度比较有统计学意义(P<0.05)。结论:重塑护理人员形象的实施,提高了护理质量,推动了优质护理服务进程。     

ICU护理绩效考核模式的构建与成效

[目的]构建客观、简单、实用的ICU护理绩效考核模式,评价实施后的效果。[方法]依据ICU护理工作特点,建立定性评价与定量评估考核量表,对ICU护士进行综合考评,将考核结果应用于绩效分配。比较实施绩效考核前后护士满意度及病人(家属)对护理服务满意度及护理质量。[结果]实施绩效考核后护士满意度、病人(家属)对护理服务满意度及护理质量均高于实施前,差异有统计学意义(P0.05或P0.01)。[结论]以定性评价与定量评估相结合为基础的ICU护理绩效考核模式,为ICU全面实施有效的绩效管理提供了科学依据,对提高护士和病人满意度、推动护理质量的持续改进有积极作用。     

基层医院护理服务文化的构建

为探讨基层医院护理服务文化的构建,采取了一些措施:加强培训,规范服务行为,再造护理服务流程,创建特色护理服务,优化服务形象。护理文化建设对护理质量、病人满意度、护士素质等方面具有较大的影响。实施前后护理质量、病人满意度、护士基础理论和技术操作、护士长绩效评分全院平均得分经统计学处理有显著性差异。护理服务文化的构建,提高了护理质量、病人满意度、护士综合素质,改善了医院形象。     

提高护理交接班的规范率对护理质量的影响

目的：2014年-2015年中国医院协会?患者十大安全目标?中“加强医务人员有效沟通，完善医疗环节交接制度，正确及时传递关键信息”。强调规范的交接班的重要性。规范的护理交接班对提高护理质量有一定的价值和意义，帮助护士全面的了解掌握患者的病情，充分体现以“病人为中心”的服务体念。方法：对护理交接班的现状做出分析，探讨改进交接班的流程和管理对策，将规范前后护理质量进行综合评价。结果：提高护理交接班的规范性是提高护理质量的有效管理方法。     

护士行为与临床护理

护士行为是护士的思想、道德、情操和文化修养的集中表现。护士行为要具有高尚的护理道德才能自觉地承担对病人和社会的责任。在临床护理中，由于经常面临危急、突发、多变的情境，护士常处于应激状态，护士的每一个护理行动都涉及到病人，高度的责任心、高水平的护理技能、优质的服务可以促进病人早日康复。因此良好的护士行为是提高护理质量的关键。     

责任包干制在妇科护理管理中的应用

[目的]调动护士工作的积极性,强化其责任感,提高护理服务质量及病人满意度。[方法]根据医院管理考核标准将病区主要管理工作分为文书管理组、器材药品管理组和护理服务管理组,由病区护士共同参与,护士长统筹安排,定期监督和评价,即实施责任包干制。[结果]实施责任包干制后病区护理质量考核和病人满意度有了明显提高。[结论]在病区管理中引进责任包干制可强化护士的服务意识、提高病区护理服务质量及病人的满意度。     

社区护理质量控制标准的建立及应用效果

目的建立社区护理质量控制标准，防范医疗护理风险。方法完善社区护理质量考核标准及评价体系，重视环节质量控制，改进护理服务流程，提高护士的专业素质，严格执行管理制度，促进护理质量不断提升。结果社区实施标准化护理质量控制前、后护理质量检查评分比较差异有显著意义（P〈0．05）。结论通过社区护理质控管理标准的建立与实践，提升了整个社区护理团队的服务能力。     

实施"3H"护理服务模式的效果评价

目的评价各病区各阶段护理质量和护士综合素质及病人满意度情况,为进一步深化整体护理和提高护理质量提供参考依据。方法制定3H护理服务模式的目标及相关考核标准,每月对12个试点病区护理质量和护士综合素质考核评分;制定病人满意度调查表,对1500例住院病人进行满意度问卷调查。结果各系统护理质量和护士综合素质逐年提高。结论通过该项目实施,各病区护理质量及护士综合素质有明显提高,病人满意度呈逐年上升趋势。     

492名重症病人护理质量评价结果分析

提高重症病人整体护理质量,是护士为护理对象提供高质量护理服务的关键,也是贯彻以病人为中心整体护理工作的中心目标。因为,重症护理质量如何,直接影响到医疗效果,反映着医院整体护理的水平。所以,抓住重症病人护理的基础质量,关注重症病人护理的环节质量,注重重症病人护理     

评选护理服务明星护士的做法与体会

目的树立以人文关怀为特征的护理理念,为病人提供个性化、人性化护理服务,提高护理质量。方法连续3年评选护理服务明星护士,并进行考核、评价、奖励等系统管理。结果科室护理各项指标(护理质量、基本理论、技术操作、病人满意度)显著上升,病人投诉率逐年下降。结论评选护理服务明星护士可以激发护士潜能,建立医院护理服务文化,提高医院核心竞争力,促进医院可持续发展。     

护士行为与临床护理

护士行为是护士的思想、道德、情操和文化修养的集中表现。护士行为要具有高尚的护理道德才能自觉地承担对病人和社会的责任。在临床护理中，由于经常面监危急、突发、多变的情境，护士常处于应激状态，护士的每一个护理行动都涉及到病人，高度的责任心、高水平的护理技能、优质的服务可以促进病人早日康复。因此良好的护士行为是提高护理质量的关键。     

日常生活活动能力评估量表在心内科分级护理中的应用

【目的】进一步深化优质护理服务内涵,提高心内科病人和护士双方的满意度。【方法】将2015年6月—2016年5月收治的心内科病人2280例作为实验组。实验组由责任制护士依据病人日常生活活动能力(ADL)采用Barthel指数进行评分,并根据评估结果对病人实施分级护理;将2014年6月—2015年5月收治的心内科病人2076例作为对照组,遵医嘱按常规实施分级护理,采用分级护理质量评价标准评估2组病人的护理工作质量,并将护士参加基础护理的数量、质量与责任制奖金系数挂钩,采用住院患者满意度调查表、医生对护士护理工作满意度调查表评价2组病人对护士护理工作的满意度。【结果】2组基础护理考核得分、患者满意率、护士满意率、护理不良事件发生率比较差异有统计学意义(P<0.05)。【结论】应用ADL评估量表对心内科患者进行护理分级可提高病人的护理质量及病人对护理工作的满意度,可进一步深化优质护理服务工作的开展。