贯彻2000版ISO9000族质量标准是提升医院质量的有效途径

ISO90 0 0族质量标准 ,是国际标准化组织制定的质量管理系列标准。由于该系列质量管理标准给组织提出了质量管理的方法和措施 ,为组织实现有序、有效的质量管理提供了指导 ,所以 ,它一经问世以来 ,就引起了企业界的重视。不少企业通过贯彻 ISO90 0 0族质量标准 ,不断致力于改善产品和服务质量 ,建立起有效的质量管理体系 ,提高了产品和服务的质量水平 ,增强了企业的竞争能力。近几年来 ,ISO90 0 0族质量标准开始进入医院 ,被医院管理者认同和接受 ,国内已经有几家医院通过了质量认证机构认证 ,成为医院贯彻 ISO90 0 0族质量标准的先行…     

实施ISO9001:2000标准 改进护理管理质量考评方法的探讨

为了适应护理质量管理模式的改变 ,有效地评价护理服务质量 ,寻找质量改进的机会。应用ISO 90 0 1:2 0 0 0质量管理的原理、方法和程序 ,以持续改进为目标 ,以顾客为关注焦点 ,建立新的护理质量考核评价体系 ,使护理服务质量考评方法更具科学性、目的性和实用性     

建立与实施ISO9001质量管理体系

3　PCO建立ISO90 0 1质量管理体系的方法与步骤　　目前社会上出版了大量的有关ISO90 0 0的专业书籍,也有不少的咨询机构从事该方面的辅导。PCO行业必须结合自身的内、外部条件和专业基础理论与基本操作技能,依据相关的法律、法规和ISO90 0 1的要求,找好相互间的最佳结合点(接口) ,建立起适合于自身的质量管理体系,并加以实施与持续改进。在这个过程中,并不是任何方法和步骤均适用,也不是任何咨询机构都能从事辅导的。建立ISO90 0 1质量管理体系总体上可以划分为两个阶段:即质量管理体系建立阶段和质量管理体系实施运行阶段。质量管…     

实施ISO质量管理体系对医疗质量的促进

目的医院实施ISO9001:2000版质量管理体系,规范科室管理,提高医疗护理质量。方法在科室全体员工中贯彻ISO质量管理体系,对影响我科医疗护理质量的关键环节进行控制。结果体系运行四年来,我科医疗护理质量明显提高,患者满意率逐年提高,医患纠纷逐年下降。结论ISO9001:2000版标准质量管理体系,对我科医疗护理质量具有明显的促进作用。     

推行全面质量管理体系中病人满意度问卷调查的几点做法

提供最优质的医疗服务,使广大群众的根本利益和患者的生命得到最安全保证,是医疗卫生行业行为的永恒目标。随着卫生体制改革的日益深入,医疗服务标准得到不断提高和完善,规范化管理已成为医院可持续发展的推动器。我院自推行ISO90 0 0质量管理体系以来,病人满意度问卷调查的方式几经修改。修改后的“病人满意度问卷调查方式”充分体现了“以人为本”、“以病人为中心”的宗旨。它不仅使医疗服务质量在服务对象的监督中得到持续和全面的改进,同时对强化医院基于顾客需求的内部管理和工作决策模式,起到了积极的促进作用。在建立和运行一个全…     

导入ISO质量标准全面规范医院感染管理质量

目的为进一步规范医院感染管理,提高医院感染管理质量。方法导入ISO9001∶2000标准质量管理体系,对医院感染的管理实施系统化、标准化、规范化、科学化的持续改进管理体系。结果全区各医疗单位的医院感染管理质量明显得到规范和提高。结论建立ISO标准质量管理体系,坚持计划、实施、检查、处理、反馈及持续改进的原则,促进了各项感染工作严格执行规范化、科学化管理,提高了医院感染管理质量。     

以院长质量查房为龙头带动质量体系认证与实施

我院启动ISO90 0 1:2 0 0 0质量管理体系认证 ,为规范医院最高管理者质量管理过程 ,并落实各管理职能部门和各医疗业务科室管理者的质量管理职能 ,建立以院长质量查房为龙头的质量管理。其主要做法是 :坚持每月院长查房制度 ;职能科室预查制度 ;科室接受查房和制定质量改进项目。这是为了全面了解科室业务及管理情况 ,进一步规范医疗行为 ,提高医疗质量 ;改进职能科室工作作风 ,提高为一线服务的意识和效率 ;对科主任和科室管理起到了强化作用 ;推动了医院质量体系认证与实施     

护理工作全面质量管理中的做法

全面质量管理是护理质量管理的核心,也是使护理质量不断改善和保持在高水平的有效保证。医疗事业的发展促进了护理事业的飞速发展,尤其是护理质量的管理,在医院质量管理中起着龙头作用。青海红十字医院2002年2月通过了ISO9001:2000标准的国际质量认证,取得了EQACC国际认证中心颁发的《质量体系认证书》,将国际管理模式应用到护理管理中,逐步建立了一整套完整科学化、规范化、标准化的护理质量管理体系,实施全员、全过程、全方位的全面质量管理,提高了护理质量。1引入国际管理模式,健全护理质量体系为确保护理质量,医院建立一整套完整的…     

ISO9004—2国际标准在护理质量管理中的建立与应用

医院作为一个服务行业,其服务对象是病人。面对需求愈来愈高的病人以及日益竞争激烈的医疗市场,我院管理者能够审时度势,着眼未来,在三级甲等医院标准的基础上,借鉴ISO9004—2国际标准的有益之处,进一步建立和完善了医院护理质量管理体系。 近几年来,由生物医学模式向生物—心理—社会医学模式转变过程中,我们注重经验的积累,将护理程序管理的五大环节纳入规范的标准化管理,并运用ISO9004—2国际标准进一步建立和完善了医院护理质量管理体系,使三级甲等医院标准与ISO9004—2国际标准紧密结合,受益匪浅。下面仅就我院在护理管理方面所做工作说明以下几点: 1 理顺护理管理体制,健全规章制度 护理管理是医院管理的重要组成部分,因此,理顺护理管理     

运用ISO9000质量管理体系 完善医院药事管理

运用ISO9000质量管理的科学理念及科学方法强化医院药事管理工作。我部根据医院要求运用质量管理体系认证,以病人为中心,以质量为核心,向病人及临床提供优质的药学服务。实行ISO9000质量管理体系认证,建立了医院药事管理模式,规范医院药事管理,提高药剂人员服务质量,更好地为保障和提高人民健康水平做出应有的积极的贡献。     

采用国际认证标准提高医院质量管理水平

文章通过ISO9000标准、英国保柏“医院管理以及医疗服务质量”评估体系标准、JCI国际医院认证标准等的特点分析,旨在探讨适合于中国医院管理实践的国际化战略思路与方法。     

医院推行ISO9000族标准的三个关键点

结合医疗行业特点,在医院推行ISO9000族标准的过程中,明确了对质量管理体系的认识定位,确立了医院、职能科室及业务科室的目标确立、体系策划、文件培训、质量考核、经济奖惩过程,建立了文件的分层次管理模式,确保相关过程质量,这对于即将引入和正在引入ISO9000标准的医院具有一定的参考意义.     

贯标ISO 9001:2000构建检验质量管理平台

目的　通过ISO 9001:2000 贯标建立统一的高效的检验质量管理平台。方法　通过ISO 9001:2000 贯标建立检验特色的文件系统: 以病人为中心,程序控制,修正现有程序,预防和纠正行动,以及持续的改进。结果　建立了质量管理平台,满足了顾客的服务需要。结论　ISO 9001:2000 是检验管理的一种新事物,它使人们的检验工作方法能达到每个追踪的环节。建立这个质量管理的检验平台有利于用国际质量标准来进行管理。此法能使人避免诉讼的纠缠,正常生活不致不必要的中断。     

采用国际标准再造服务流程建立医院统一的质量管理平台

目的 为了建立有效的医院质量管理体系,通过实施ISO9001:2000标准,弥补和完善医院系统原管理体制的不足,形成医院标准化管理模式,提高医院总体管理水平和服务质量。方法 建立质量管理体系的具体程序:领导决策、全员参与、建立文件化质量体系、形成医院统一的质量管理平台。以顾客为关注焦点、采用国际标准改进质量管理,注重过程、再造流程;预防为主、持续改进。结果 建立标准化质量管理平台,形成以制度管人,以体系管事、以法治院的医院管理,提升医院内外顾客的满意度。结论 ISO9001:2000标准是医院实施质量管理有效性的指南;采用国际标准再造流程,为医院的发展提供了空间,而顾客是最大的受益者。建立标准化质量管理平台,为医院从传统的经验管理向现代化科学管理转变创造了条件。     

Quality systems in health care: a situational approach

Many views on quality management in professional service firms derived from ideas of industrial quality management. It seems that in the area of professional services these ideas are taken over without much criticism. For instance, the ideas on quality control and quality assurance generally are heavily based on the ISO 9000 standards. In The Netherlands the PACE-standards have been deduced from the ISO 9000 standards for application in hospitals. In this paper it has been argued that in many cases a more situational approach will be preferable. A global framework for a quality system in a professional service firm has been presented. This framework has been compared with the restrictions for quality systems in hospitals, following from the PACE-standards.     

医院参与ISO9000质量体系认证文件编写的体会

随着我国国入WTO，ISO9000质量管理体系为医院在医疗竞争市场中处于不败之地提供了一套先进的国际标准化管理模式。编写一整套切实可行的质量体系件是医院实施这一标准化管理的关键步骤。本介绍了质量体系件的基本概念，指出了编写质量体系件的重要性，阐述了医院质量体系件编写主要做法。     

ISO 9000族标准与医院质量管理

ＩＳＯ９０００族标准体系，作为质量管理、质量保证的国际标准，为医院质量管理提供了重要的标准化形式。通过对ＩＳＯ９０００族概况的介绍，以及各质量保证要素与医院质量管理的关系的分析，意在帮助人们进一步了解ＩＳＯ９０００族标准的内涵，提高对ＩＳＯ９０００在医院质量管理标准化建设方面重要意义的认识 。     

临床输血质量管理体系的构建

目的建立科学、系统、规范的临床输血质量管理体系,提高临床输血质量管理水平。方法根据法规、标准要求,借鉴ISO9000国际质量管理基本理念、模式、方法,建立临床输血质量管理体系。结果建立了比较系统的临床输血质量管理体系,体系文件包括质量手册、程序文件、标准操作规程、记录表格、岗位职责、工作制度、质量标准等。通过实践与持续改进,临床输血质量管理水平得以提高,临床输血更加科学、规范、合理,取得了良好效果。结论建立临床输血质量管理体系,是临床输血医学发展的方向。通过临床输血质量管理体系的建立和运行,探索了临床输血质量管理的基本模式,促进了临床输血科学化、规范化管理,提高了医疗机构整体质量管理水平。     

应用ISO 9000新理念建立医疗质量绩效评估体系

应用ISO 9000科学规范管理的新理念，对医院医疗质量绩效进行评估研究。根据医院资料，选择17项指标，按照指标性质和权重使用综合评价法做数据处理分析。结果表明，评估方法具有科学性、稳定性和可操作性。建议应用ISO 9000新理念,使医院管理与国际接轨，确定按照社会需求、病人期望、质量持续改进确定绩效评估体系。以反应性指标取代病人满意度是医院绩效评估的方向。     

Interpretations and variations of ISO 9000 in acute health care. International Organization for Standardization.

OBJECTIVE: This paper aims to address two questions related to the implementation of the ISO 9000 Quality Management System standard in the acute health care sector: which countries have developed specific nationwide guidelines/interpretations? and what variances exist between the different interpretations of the ISO 9002 standard? DESIGN: The study was carried out via an assessment of the available guideline documents for the use of ISO 9000 in the acute health care sector. The interpretation of each document was examined for common elements and deviations from the commonly agreed terms. SETTING: Worldwide in the acute health care sector (excluding that of laboratories). STUDY PARTICIPANTS: Eighty-two international ISO members and/or quality health care organizations. RESULTS: The results showed variation in the interpretations of the ISO 9000 standard. In total, 16 of the clauses/subclauses note distinct variations, between one or more of the documents, which could alter the perception of the system. CONCLUSION: From examination of the six identified guideline documents, the claim that ISO 9000 introduces quality systems which are comparable from one country to another is unfounded in the acute health care sector.