门诊病人对导医需求的调查分析

目的：完善导医工作，有效满足门诊病人需求。方法：通过发放调查表，对2001年1－4月在我院门诊就诊的200例病人进行问卷调查，了解他们在就诊过程中的各种需求。结果：病人在门诊的众多需求中方位类占32．5％，知识类占56．3％，服务类及其他占8．2％。门诊病人对导医工作的需求经率为95％，92．1％的病人偏爱导医是因为导医态度端正，工作做得到位，病人对导医综合素质的需求认为导医应该知识全面占89．5％，气质高雅、服务态度好占75．8％。分析：要有效满足病人的各项需求，必须加强导医自身建设，提高导医综合素质，充分发挥导医在门诊护理工作中的特殊作用。     

门诊病人就诊时的需求调查及对策

[目的]了解门诊病人就诊时的要求度满意程度，探讨相应的解决方法，使病人能够更好地接受诊疗和护理。[方法]对2004年1月-2004年12月在我院门诊就诊的部分病人进行问卷调查。[结果]病人的满意率为96．25％，病人的需求主要集中在3个方面：找技术好的医生看病；接诊护士好的态度、正确就诊指导和时提问的耐心解释；等待看病的时间不要太长。[结论]门诊医生医术精湛、责任心强；接诊护士态度和蔼，能正确引导就诊和对病人提出的问题耐心解释等规范化的门诊管理是病人顺利就诊的保证。     

优质护理在眼科门诊的应用

[目的]探讨优质护理在眼科门诊的应用。[方法]通过加强文件精神学习、进行礼仪培训、改善就诊流程和自身管理,进行延伸服务等措施,改善眼科门诊病人就诊体验。[结果]杜绝了护理不良事件,提高病人满意度。[结论]眼科门诊开展优质护理服务是提高病人满意度的主要措施。     

门诊老年病人使用药品说明书情况的调查

[目的]探讨老年门诊病人药品说明书使用情况。[方法]采用问卷调查的方式，对干部门诊就诊的123例老年病人进行调查。[结果]每次所取药物均含有和大部分含有药品说明书者占72．36％；经常和时常看药品说明书者占78．86％；对药品说明书内容完全理解者占6．50％；认为药品说明书对安全用药非常有帮助者占50．41％；组间比较分析发现，女性老年病人关注药品说明书的内容多于男性，离退休前从事行政、政工工作和初中文化程度的老年病人对药品说明书的理解困难。[结论]门诊老年病人对药品说明书重视程度较高，而药品说明书对老年门诊病人安全、有效用药指导局限，老年门诊开展病人用药教育是必要的。     

基于不同就诊环节的门诊病人满意度调查

[目的]门诊病人满意度,改进门诊服务质量.[方法]采用自行设计的调查问卷对1300例门诊病人进行调查,调查内容包括就诊环境、就诊流程、医疗服务及预约诊疗4个方面.[结果]对医院门诊总体满意度评分为（4.05±1.00）分,32.00%病人因专家停诊未能就诊,18.31%病人认为候诊时间长,10.85%病人对专家医疗技术不放心.[结论]医院应做好医疗资源配置规划,加强出诊医生管理,优化流程,缩短病人候诊时间,提高环节服务质量.     

基于不同就诊环节的门诊病人满意度调查

[目的]门诊病人满意度,改进门诊服务质量。[方法]采用自行设计的调查问卷对1 300例门诊病人进行调查,调查内容包括就诊环境、就诊流程、医疗服务及预约诊疗4个方面。[结果]对医院门诊总体满意度评分为(4.05±1.00)分,32.00%病人因专家停诊未能就诊,18.31%病人认为候诊时间长,10.85%病人对专家医疗技术不放心。[结论]医院应做好医疗资源配置规划,加强出诊医生管理,优化流程,缩短病人候诊时间,提高环节服务质量。     

门诊病人的就诊需求分析

目的:为了在门诊"一切以病人为中心"的服务理念中体现人性化护理服务,为病人提供优质护理。方法:通过自行设计的问卷调查门诊病人的需求。针对这些需求及门诊护理工作的特点,提出作为门诊护士长及护士的管理要求。结果:病人需求最高的是高操的医疗技术和早就诊,早明确诊断,尽早治疗的迫切心理,各占95.18%、94.68%;其次是希望能有一简便、快捷、明了的就诊流程占88.59%,再其次为希望得到医护人员关注,对医护人员态度的要求比例也较高各占调查的85.17%和83.36%。结论:通过了解病人的需求,从护理的角度有针对性的实行有序管理,改善就诊流程,简化就诊手续,最终赢得病人的认可,使病人满意度提高至95%以上。     

耳鼻咽喉头颈外科门诊患者对护理人员素质需求的探讨

目的 探讨耳鼻咽喉头颈外科门诊患者对护理人员素质的需求，以便按其所需提高专科门诊护理服务质量。方法 对耳鼻咽喉头颈外科门诊就诊患者需求进行问卷调查。结果 612例患者中有62．6％患者希望护士技术操作技巧好；有68．3％的患者希望护士有非常好的服务态度；有73．8％患者希望护士有大专以上文化程度；有82．0％患者希望护士在与患者的沟通中使用大众语言；有85．0％患者希望护士在工作中不断掌握新知识。结论 了解门诊就诊患者的需求并根据需求不断提高自身素质是门诊护士提高护理质量的根本所在。     

人性化护理在门诊的倡导与实践

目的：适应新时期服务需求，为满足门诊病人需要，提高病人满意度，树立医院新形象。方法：营造温馨舒适的就医环境，优化门诊服务流程，合理配备人力资源，实行导诊导医服务以及切实有效的质量控制，提高服务质量。结果：门诊病人满意度98％。比上年增加6％，门诊量比上一年增加8％。结论：现在病人对门诊服务需求越来越高，只有不断改进创新，以人为本，方能满足病人的需要。     

门诊病人对导医需求的调查分析

目的完善导医工作,有效满足门诊病人需求.方法通过发放调查表,对2001年1～4月在我院门诊就诊的200例病人进行问卷调查,了解他们在就诊过程中的各种需求.结果病人在门诊的众多需求中方位类占32.5%,知识类占56.3%,服务类及其他占8.2%.门诊病人对导医工作的需求比率为95%,92.1%的病人偏爱导医是因为导医态度端正,工作做得到位,病人对导医综合素质的需求认为导医应该知识全面占89.5%,气质高雅、服务态度好占75.8%.分析要有效满足病人的各项需求,必须加强导医自身建设,提高导医综合素质,充分发挥导医在门诊护理工作中的特殊作用.     

顾问式全程护理服务在眼科门诊护理中的应用

[目的]观察顾问式全程护理服务在眼科门诊护理中应用的效果。[方法]将200例眼科门诊病人按就诊时间分为对照组和观察组各100例,对照组行常规护理,观察组实施顾问式全程护理,比较两组病人对护理的满意度评价及护理效果。[结果]观察组病人对护士护理技术、健康指导、心理护理、热情服务、形象感觉、服务态度护理工作满意度显著提高,与对照组比较差异均有统计学意义(均P0.05);观察组护理意外事件、信息核查不到位、护理投诉、护患纠纷差错发生率显著低于对照组(P0.05)。[结论]顾问式全程护理服务能有效提高眼科门诊病人护理质量,减少门诊医疗纠纷事件的发生,提高病人满意度。     

SARS时期就诊病人及家属心态生活习惯对知识需求调查分析

目的了解SARS时期就诊病人及家属心态、生活习惯及对知识需求。方法采用自行设计的问卷对门诊病人及家属进行了心理健康、生活习惯、SARS知识需求调查。结果41．23％的病人及家属有恐惧、惊慌心理；50％以上病人及家属生活有规律、均衡饮食，个人卫生习惯良好，居室通风好；90．74％不接触动物、禽类；90．16％以上SARS知识迫切需求。结论提示对就诊病人及家属进行防SARS知识宣传的必要性、迫切性，必须加强宣教力度。     

个案追踪法在门诊就诊病人中的应用

[目的]探讨个案追踪法在门诊病人就诊过程中的应用方法,并分析就诊中的问题及对策。[方法]应用个案追踪法追踪门诊就诊病人的整个就诊过程,分析追踪病人就诊流程中各环节使用时间及存在问题。[结果]本研究共追踪门诊病人40人,平均诊疗时间约占就诊总时间的18.89%。[结论]运用信息化手段,优化门诊病人就诊流程,改善就诊环境,提高服务质量和效率是门诊管理需要解决的问题。     

艾力彼星级医院认证助推门诊护理服务流程优化与再造的实践

[目的]探讨艾力彼星级医院认证对门诊护理服务流程的影响。[方法]选取医院门诊2019年3月19日—2019年3月21日艾力彼星级认证检查中的100例病人为观察组,选取医院门诊2018年5月15日—2018年5月17日艾力彼星级认证模拟检查期间的100例病人为对照组,比较两组分诊效果和病人满意度。[结果]观察组分诊等待时间和就诊总时间短于对照组(P0.05),分诊准确率和病人对门诊护理服务的满意度均高于对照组(P0.05)。[结论]艾力彼星级医院认证可以推进门诊护理服务流程的优化与再造,使门诊护理服务流程能更好地满足门诊病人的护理需求,提高门诊病人对就医服务的满意度。     

综合性医院内科门诊病人神经症性症状调查

国外资料显示，21％～26％的内科门诊病人有心理问题，20世纪90年代上海市综合性医院的调查显示，内科门诊病人精神障碍的患病率为9．7％，与国外资料相差甚大。这些伴有心理问题的病人长期就诊于各内科门诊，得不到专科的诊断与治疗，造成身心痛苦，给其物力财力带来损失，同时给国家的医疗资源造成浪费。为此，对综合性医院门诊病人普遍存在的心理问题进行调查研究，并研究此类病人的医院满意度。现介绍如下。     

71例全髋关节置换术病人的心理需求及护理对策

目的：探讨全髋关节置换术病人的心理需求及护理方法。方法：分析71例全髋关节置换术患，平均年龄64．5岁。他们有以下的心理状态：（1）希望有良好的治疗环境（85％）；（2）对病情猜疑（100％）；（3）担心医疗费用（87％）；（4）担心手术是否成功（100％）；（5）希望有良好的护理。护理措施有：介绍病区环境，与病人交流，节约医疗费用，向病人讲解医疗知识，与家庭沟通。结果：全部病人治疗效果好，术后3－24个月随访，无并发症发生。结论：心理需求分析和相应的护理对策能取得较好的治疗效果。     

在门诊导诊工作中对病人实施心理护理的体会

运用心理学对门诊就诊的病人采取不同的导诊方法，正确掌握门诊病人的心理特点，对抱有不同就诊心态来门诊就诊的病人分析原因，找出对策，使病人得到有效的诊治，提高病人满意度。     

加强门诊就诊秩序的管理

门诊是医院的重要服务窗口，良好的就诊环境及就诊秩序，能够提高病人对医院的满意度、信任度、使病人留下美好的第一印象，这一印象直接关系到病人的心态变化及疾病的预后，也是医院开展“以病人为中心”优质服务的充分体现。我院是一家三级甲等医院，平均每年接待门诊病人约７５万人次，我们自１９９５年起在改善就诊环境的同时，提高了护理服务质量，使门诊就诊秩序得到了很大的改善１　加强就诊秩序管理的必要性１１　适应现代护理模式的需要以往门诊护士只是单纯的负责分诊治疗工作，整体护理则提出了人是生物、心理、社会的综合的人…     

门诊手术病人的健康教育需求

[目的]分析门诊手术病人对健康教育的需求内容及门诊护士对病人健康教育的认识。[方法]32006年10月一2007年10月采用问卷调查方法对106例病人进行健康教育需求内容调查，了解20名门诊护士对病人健康教育的态度。[结果]门诊手术病人认为对所患疾病手术的相关知识健康教育非常有必要，而且内容需要多样化；门诊护士对病人健康教育认识不足。有待提高。[结论]护理管理者应关注门诊病人的健康教育，提高门诊护士健康教育的能力，将门诊手术病人的健康教育工作落实到位，使其形成制度化、规范化、程序化。     

门诊病人就诊时的需求调查及对策

[目的]了解门诊病人就诊时的要求及满意程度,探讨相应的解决方法,使病人能够更好地接受诊疗和护理。[方法]对2004年1月—2004年12月在我院门诊就诊的部分病人进行问卷调查。[结果]病人的满意率为96.25%,病人的需求主要集中在3个方面:找技术好的医生看病;接诊护士好的态度、正确就诊指导和对提问的耐心解释;等待看病的时间不要太长。[结论]门诊医生医术精湛、责任心强;接诊护士态度和蔼,能正确引导就诊和对病人提出的问题耐心解释等规范化的门诊管理是病人顺利就诊的保证。