信息员在医患沟通中的作用

目的探讨应用信息员减少医患纠纷。提高患者满意度的方法和效果。方法在全院各临床科室，设置1名具备爱心、耐心、细心、责任心、有较强人际交往能力及丰富临床经验的高年资护士为信息员，脱离常规护理工作，按信息员职责要求专门负责医患间的交流沟通。结果使用信息员前患者满意率为92．84％、医患纠纷发生率为0．16‰；使用信息员后患者满意率为94．81％、医患纠纷发生率为0．07‰，两者比较，χ^2=310．41、10．67，均P〈0．01。结论信息员制度有利于构建和谐的医患关系，减少医疗纠纷和提高患者满意度。     

术前医患沟通标准化模式在腹腔镜胆囊切除术中的应用效果

目的 探讨术前医患沟通标准化模式在腹腔镜胆囊切除术中的应用效果。方法 收集2019年1月至2019年6月在湖南省人民医院行腹腔镜胆囊切除术的患者临床资料,通过品管圈活动构建医患沟通标准化模式,依据开展活动之前和之后将患者分为对照组（n=122）与观察组（n=104）,比较两组患者对术前谈话满意率、知晓率、谈话效率及术前谈话后心理状态评分。结果 采用术前医患沟通标准化模式后,患者对术前谈话的满意率从62.3%提高至95.5%,对术前谈话内容的知晓率从71.3%提升到93.3%,手术医师术前每例谈话时间从平均23.9 min改善至16.6 min,心理痛苦温度计评分从7.2分下降至3.9分,差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论 通过品管圈活动构建术前医患沟通标准化模式可有效提高术前谈话效率,提高患者对术前谈话的满意度,减少医患纠纷。     

门诊医疗纠纷的原因分析及对策

目的:提高医务人员医疗服务水平,增强法律意识,防范医患纠纷的发生,提高患者的满意度。方法:通过对我院2008～2011年145例医患纠纷分析原因,总结出相应的防范措施和处理对策。结果:患者投诉逐年下降,服务质量有所提高。结论:通过严格加强医院管理,可有效控制和减少纠纷的发生。     

应用护理营销策略提高急诊患者满意度

目的 探讨应用营销策略提高急诊患者满意度的方法和效果.方法 将内部营销、外部营销及互动营销的营销理论,结合急诊工作特点,应用于急诊科护理管理.结果 患者满意率由实施前90.42%提升至实施后96.61%,差异有显著性意义(P＜0.01);护患纠纷与投诉由实施前3例次将为零.结论 采用护理营销策略能提高护理服务质量和患者满意率,减少护患纠纷.     

氧疗知情同意书的设计与应用

目的 提高早产儿氧疗安全性,降低医患纠纷的发生率.方法 参照《早产儿治疗用氧和视网膜病变防治指南》,自行设计新生儿病房氧疗知情同意书,对执行氧疗的早产儿父母及时告知病情并签署氧疗知情同意书.采用问卷调查形式收集患儿父母对医护工作满意度及投诉的情况.结果 患儿住院4～26 d,均未发生氧疗并发症,患儿父母对医护人员的工作满意度为99.2%;仅发生1起医患纠纷.结论 氧疗知情同意书应用于早产儿氧疗护理中,有利于提高早产儿氧疗的安全性,提高无陪患儿家属的满意度,减少医患纠纷的发生.     

加强有效沟通促进医患关系和谐健康发展

通过探讨影响医惠沟通的因素,从而完善沟通渠道,达到密切医患关系,促进医忘关系和谐健康发展的目的,减少医疗纠纷的发生.     

"彩虹服务"扮靓门诊服务窗口

目的:探讨"彩虹服务"在门诊病人服务中心工作中的应用,提高医院服务质量.方法:通过对护理人员的培训、入院接待、名片效应、彩虹直通车及特需咨询门诊服务、沟通与微笑服务、满意度调查等几个方面为患者提供奎方位服务.结果:门诊病人服务中心工作中有了明确的目标和方向,减少了医惠纠纷,提高了病人满意度.     

开展人性化护理,构建和谐医患关系

本文分析了临床引起医忠纠纷的来自护理人员的因素,指出护理人员应强化职业道德,提高临床技能,重视与患者沟通,社会应加强对护理人员的关怀,共同维护医患双方的利益,创造和谐的医患关系.     

医患关系与知情同意

针对目前医患关系紧张、医疗损害赔偿纠纷案件逐年上升的问题,对医患关系与知情同意的原则进行探讨.通过比较不同的医患关系模式,以及在此基础上建立的知情同意原则,提出共同参与型医惠关系是现代社会进步发展的要求,它体现了医疗工作对人及其权利的尊重,并对提高医疗质量、改善医患关系起到了极其重要的作用.     

护患沟通管理流程在门诊输液中心的应用

目的 探讨门诊输液中心护患沟通的方法,降低护患纠纷发生率,提高患者满意度.方法 对120例输液患者实施护患沟通管理流程,包括加强护理人员对沟通能力的认识与培养、系统学习健康教育知识,准确评估风险、提高防范意识,及时发现问题及时补救,建立护理服务沟通流程,善用护患沟通技巧等步骤.结果 患者满意度由实施前的89.3%提高至97.3%,护患纠纷亦明显减少.结论 输液中心实施护患沟通管理流程科学可靠,可提高患者满意度,降低护患纠纷发生率.